Жалобы на Альфа Банк — пожаловаться на отделение

Оставить жалобу




Написать жалобу

Не знаете куда пожаловаться на Альфа Банк? Здесь вы можете найти все онлайн жалобы на Альфа Банк от разочарованных клиентов. Чтобы написать жалобу на сотрудников, обслуживание, сервис и работу отделения компании, выберите свой город на странице Филиалы и отделения Альфа Банка в городах России, затем найдите нужный адрес и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного офиса и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь поддержите чье-то мнение — выберите адрес, нажмите кнопку «Ответить» и напишите свой комментарий.

Жалоба на Раменки (1) пр-т Мичуринский, д. 7

Alina

2023-07-13 в 23:12:56

0 0

отвратительная работа отделения. выдать готовую карту занимает практически час! на каком основании банк собирает биометрию путем фотографирования в автомате с выдачей талонов? набрали тинейджеров, которые ничего не знают, ходят друг у друга спрашивают, как что сделать. Время клиента абсолютно не ценится. При всех обсуждают только что ушедшего клиента

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Кубанский" филиала "Ростовский" (1) ул. Красная, д. 124, литер Б

Наталья

2023-07-05 в 14:55:40

0 0

Сижу в очереди уже 2 часа , чтобы сделать замену карты , из 7 окон работает только 1 окно , а чем вопрос занимаются другие операторы , их нет даже на месте , они то с кофем ходят , то за бутербродами и сидят в своей комнате для сотрудников ! Давно такого беспредела не видела.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Омск-Тополиный" (1) ул. 70 лет Октября, д. 13/3

Маша

2023-04-17 в 15:21:45

0 0

Очень долгое ожидание,больше часа сидят люди!Долгое обслуживание!Без моего ведома,выдала кредитку,сделала с нее операцию и закрыла!

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Континентальный" филиала "Новосибирский" (1) ул. 70 лет Октября, д. 13, корп. 3

Малышев Юрий Николаевич

2022-05-23 в 11:07:24

1 0

Я, МАЛЫШЕВ ЮРИЙ НИКОЛАЕВИЧ, ИНН 292600570792, д.р. 09.02.1956, м.р. Россия, Ярославская обл., г. Ярославль, СНИЛС 04301466104, проживающий по адресу РОССИЯ, г. Архангельск, ул. Гайдара д.42, кв.47 21-го мая сего года через портал госуслуг получил постановление о возбуждении исполнительного производства, направленное мне судебным приставом-исполнителем Микуровой Евгенией Степановной. В постановлении на основании исполнительного документа исполнительной надписи нотариуса (10) № 73/217-н/63-2022-7-136 от 27.04.2022, выданный органом: Белорусцева Людмила Степановна (Код по ОКОГУ 4210090; Адрес:443013 г.Самара, Московское шоссе, литер А) по делу № 73/217-н/63-2022-7-136, вступившему в законную силу27.04.2022,мне вменяется задолженность по кредитным платежам в размере 381 993.11 р. В пользу взыскателя: АО "Альфа-банк", адрес взыскателя: 644074, Россия, , , г. Омск, , ул. 70 лет Октября, д. 13/3, , оф. 7. В связи с вышеуказанным заявляю, что я никогда не был клиентом Альфа- Банка и никогда не имел с ним никаких отношений. Кроме того, никто из моих родственников также не является клиентом Альфа-Банка и не брал там кредитов. Поэтому заявляю взыскание с меня кредитной задолженности в размере 381 993.11 р. незаконно. Прошу предоставить мне сведения о якобы выданном мне кредите, а именно: дату оформления кредита, фамилию, имя и отчество сотрудника, который открывал кредитный счет, способ оформления кредита (электронный или письменный), сумму задолженности и просрочки по кредиту. Малышев Юрий Николаевич 09.02.1956 года рождения

Ответить

Жалоба на Беляево (1) ул. Профсоюзная, д. 104

Дьячков Владислав

2022-03-31 в 13:44:10

0 0

Невозможно дозвониться по 8 (800) 2000-000

Ответить

Жалоба на Даниловский (1) ул. Большая Тульская, д. 2

Антон

2021-12-24 в 10:49:49

3 0

23.12.2021 я пришёл в первые получить заработную карту, так одна из сотрудниц звали её Екатерина Андреевна, начала навязывать кредитную карту, и объяснять что без неё нельзя выдать дебетовую "заработную" какой-то брокерский счёт сказала обязательно нужно открыть,,, вообщем и целом незная процедуры я потерял много время. И рипутация данного банка в моих глазах упала на ДНО,,, Всем не рекомендую этот банк так как там работают не компетентные сотрудники.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Красноярск-Бирюса" (1) пр-т им. Газеты «Красноярский рабочий», д. 35

Татьяна

2021-10-23 в 11:16:32

0 0

Очень долгое обслуживание. Чтобы просто забрать готовую карту, нужно ждать пол часа сотрудника

Ответить

Жалоба на Кузнецкий мост (1) ул. Неглинная, д. 10

Святослав Олегович

2021-09-29 в 01:08:20

0 0

Ситуация следующая: Вчера (21 сентября 2021 год примерно в 17 часов по МСК) я посетил отделение Альфа-Банка дополнительного офиса по адресу ул. Кузнецкий Мост, 9/10, стр. 2, Москва, Россия, 107031 для того, чтобы обновить персональные данные для юридического лица и восстановить доступ в личный кабинет банка физического лица. Банковским продуктом не пользовался более 4 месяцев. Сотрудник, который обслуживал меня как физическое лицо, прошел авторизацию через свой административный доступ. На банковский счет, который у меня был открыт, он заказал 3 платных услуги, общей стоимостью 9000 рублей, а также после закрыл данный счет и открыл новый. Сказал мне следующее (информация со слов сотрудника банка, воспроизвожу примерно как я запомнил это): - «У вас до этого была карта, она была платной, и у вас была комиссия все это время, пока вы не пользуетесь картой. Я вам закрою карту и счет, чтобы деньги не списывали, и открою новую». На счету в банке у меня было 15 тысяч рублей. Видимо, понимая, что мне не сильно жалко 8000 рублей на комиссию, он вошел в систему банка (используя свои служебные возможности) и решил оформить скрытно 3 платных услуги по 3000 рублей каждую, на счёт, который после этого сразу закрыл. После открыл мне новый счет в банке и перевел туда 6000 рублей, а предыдущие 9000 ушло на 3 платных услуги. То есть увидеть это было бы невозможно, если бы я не зашел в личный кабинет и не стал решать вопрос лично через центр контроля качества Альфа-Банка. Как оказалось, никакой комиссии не было. Предполагаю, что сотрудник получает комиссию от банка за оформление платных продуктов на клиентов( в том числе на меня), не извещая об этом граждан.. Одно дело оформлять такие услуги на блогеров и предпринимателей, но ведь такой сотрудник может оформить подобные услуги и на пенсионеров! Повесить кредиты на людей, которые не сильно разбираются в банковской системе и могут не понять, что на них оформляют, рассказывая в глаза про что-то совершенно иное, пытаясь ввести в заблуждение ( как в моем случае - рассказывая про комиссию, а потом оформляя платные услуги). Если бы мне сотрудник не сказал про то, что у меня списывалась комиссия пока не пользовался картой 8000 рублей, а в итоге у меня пропало 9000 рублей (3 услуги по 3000 рублей), я бы не заметил даже. Благо, что этот сотрудник отделения Сахиль сказал что у меня комиссия была 8000 рублей, по факту у карты оно может быть 2990 ₽ в месяц, если ей пользоваться. Хорошо что платные услуги банка отличаются от комиссии - таким образом я смог заметить несходство слов и фактов. Надеюсь, в будущем такие моменты будут тщательнее контролироваться, а сотрудника, который меня обслуживал, проверят. И также проверят услуги, которые он подключал другим клиентам. Возможно, подобные нарушения и, по сути, хищение средств совершались неоднократно (надеюсь, хоть паспортные данные сотрудник ни чьи не украл для оформления кредитов!). (подтвердить мои слова можно будет, просмотрев записи с камер наблюдения в отделении банка по вышеуказанному адресу). В итоге, банк уже начал служебную проверку в отношении сотрудника и обещал вернуть денежные средства. Также мною было написано заявление в МВД по ЦАО. Оценку ставлю 3, только из-за двух сотрудниц, которые очень быстро решили вопрос. В итоге смешанные ощущения от посещения данного отделения. Есть сотрудница хорошая и руководительница отделения дополнительного офиса Альфа-Банка по адресу ул. Кузнецкий Мост, 9/10, стр. 2, Москва, Россия, 107031, которые помогли решить возникшую проблему из-за сотрудника в отделении по фамилии Ибрагимов. Сотрудник банка, который использовал так свои возможности, предполагаю, что может и продавать данные клиентов банка, ибо нарушая закон и правила один раз, нарушить может их и второй раз. Выписку с банка прикрепляю. Проинформирован об этом не был. Увидел случайно. Разобраться удалось только при обращении на линию оценки качества обслуживания в банк.

Юрик

2021-10-25 в 10:47:04

0 0

Не лень такие огромные тексты писать?

Ответить

Жалоба на Щелковский (1) ул. Уральская, д. 1

Майя

2021-09-27 в 09:26:20

0 0

Сотрудница отделения на Щелковской ул. Уральская д. 1 наглым образом врет новым клиентом банка о том, что для актуализации данных необходимо скачать приложение Альфа Инвестиции и без брокерского счета не может выдать зарплатную карту и пыталась навязать ещё и кредитную карту. Я отказывалась от всех дополнительных услуг. Несколько раз повторила, что мне не нужен этот брокерский счёт, но мало того что она вынудила открыть его, сообщая что без этого вообще никак и зарплатная карту получу только таким образом. Мало того так она ещё без моего ведома перевела со счета моей зарплатной карты на брокерский счёт деньги. Во время всей этой эпопеи она уверяла, что никаких доп услуг она мне не подключала и что точно меня не обманывает, рассказывала как ей важна ее репутации. Позор банку иметь таких сотрудников. Прошу воздействовать на руководителя данного отделения, чтобы контролировал своих сотрудников и увольнял при таких вопиющих случаях.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Пулковский меридиан" филиала "Санкт-Петербургский" (1) пр-т Московский проспект, д. 193

Анна Рыбалко

2021-09-21 в 15:22:33

0 0

23 августа 2021 я сдала анкету на получение дебетовой карты в рамках зарплатного проекта по заграничному паспорту в Вашем отделении. Сегодня 21.09.2021 мне сказали, что ничего не знают о моей заявке, вначале сотрудник Вашего отделения Ахатов Ренат послал меня на горячую линию, а там вообще ответили, что моей заявки нет в системе. Куда делась моя анкета с персональными данными?

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Абакан–Черногорский парк" (1) ул. Пушкина, д. 100, пом. 178

Ирина

2021-08-24 в 16:40:26

0 0

Здравствуйте, я не являюсь клиентом вашего банка,но ваши сотрудники регулярно звонят и предлагают продукцию,которая меня не интересует, на что неоднократно было указано. По времени звонки абсолютно не подходящие. Например сегодня 24.08.21 в 20:40 был совершён звонок от вашей компании и на мое возражение о том,что слишком поздно и видили ли они время мне было сказано:вы меня послушайте,я не займу много времени и на мое возражение продолжила беседу!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Радужный-Аган" (2) микрорайон 1, д. 43

Лиана

2021-07-17 в 18:57:09

0 0

Как то можно узнать более подробно о %по кредиту?

Ответить

Лиана

2021-07-17 в 18:57:43

0 0

Можно заказать звонок вашего сотрудника?

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Вешняки" (1) ул. Ставропольская, д. 184

Виктория

2021-03-12 в 15:06:40

1 0

6марта этого года где-то вначале второго дня сотрудница банка вместо того ,чтобы выдать мне готовую кредитную карту(моя карта была готова ,мне надо было её просто забрать это я узнала через поддержку) сказала ,что мне одобрили её с условием что первое годовое обслуживание будет три тысячи с чем-то,естественно я отказалась от такой карты.Она наглым образом меня обманула .Я оформляла карту по ссылке знакомого и у меня годовое обслуживание должно было быть 590р. Я требую чтобы вы уволили эту недобросовестную сотрудницу,чтобы она в дальнейшем не проворачивала такие операции с другими людьми!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Родник" (1) ул. Советская, д. 13

Ивашко Ирина Юрьевна

2021-02-27 в 12:57:59

0 0

Руководителю АО Альфабанк Адрес: 426000, УР, г. Ижевск , ул. Советская, 13 Ивашко Ирина Юрьевна Адрес: 426000, УР, г.Ижевск, ул.проезд Комбинатный, д.19 Заявление. 1)25 февраля 2021 года в 18:23:45 я через терминал банкомат №221660 операция №525 внесла сумму в размере 3600 рублей на карту 5559493714537363 , но в личном кабинете эта сумма не отразилась. Прошу разобраться так как ближайший платеж 1 марта 2021 года. 2) Прошу прояснить ситуацию с взысканием . Постановление 94221389650 № 472 от 08,02,2021 СПИ Валиуллина Рафина Рафаэльевна ИП № 190323/20/18022 ИП ОТ 28,12,20. Прошу выслать мне информацию по данному взысканию на электронный адрес olagrig@bk.ru

Ответить

Жалоба на Румянцево (1) п. Московский, ш. Киевское, 22 км, домовл. 4, стр. 1, блок Б

Мануш

2021-02-16 в 19:11:03

1 0

Ужасный банк, персанал работает ужасно медленно, хамский подход

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Бийский" (1) ул. Васильева, д. 57, пом. Н-74

Сергей

2021-02-12 в 02:35:16

2 0

Отвратительная контора. Постоянная ложь и безграмотность персонала.

Ответить

Жалоба на Тверская (1) ул. Тверская, д. 16 (БЦ «Галерея Актер»)

Иргашева Шахноза

2021-02-08 в 21:23:16

0 0

Жалоба 08.02.2021 г посетила Альфа Банк на Тверской 16 для получения зарплатной карты . Сотрудник банка Елисеева которая выдавала мне заработную карту начала рассказывать о «выгодной»кредитной карте ,услышав мой отказ и не восприняв его должным образом,она начала говорить что эту карту выдают обязательным порядком для всех сотрудников ! Мой вопрос «с каких пор кредитная карта выдаётся обязательным образом ?» был проигнорирован ,и не слышав мои отказы сотрудник Елисеева наглым образом завела и активировала принудительно кредитную карту ,в которой я не нуждалась вообще !!!!!! Я попросила немедленно закрыть счёт ,на что мне ответили что это невозможно! Я попросила позвать кого то кто мне может помочь ,ко мне подошёл второй сотрудник который так же начал уверять меня и нести бред о том что мне эта карта выдаётся в обязательном порядке и что я могу закрыть ее только через 2 месяца ,и что ничего страшного не будет пусть полежит у вас может понадобится ! Честно сказать первый раз мне попался такой наглый и непрофессиональный персонал !!!который наглым способом в принудительном порядке открыл мне кредитный счёт в котором я повторюсь не нуждалась !!!! Более того выше поставленый сотрудник не мог ничем помочь и вместо того извиняться что без моего согласия открыли кредитку ,стоял и наглым образом так же врал что КРЕДИТНАЯ КАРТА АКТИВИРОВАННАЯ НА 50 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ВЫДАЁТСЯ ВМЕСТЕ С ЗАРАБОТНОЙ В КОМПЛЕКТЕ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ,и мое СОГЛАСИЕ вообще никому не нужно!! ПРОШУ ПРИНЯТЬ НЕОБХОДИМЫЕ МЕРЫ !И ДОНЕСТИ ДО СОТРУДНИКОМ ЧТО ВРАТЬ КЛИЕНТАМ И ВЫДАВАТЬ КЛИЕНТАМ БЕЗ СОГЛАСИЯ КРЕДИТЫ ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!!!!!!!!!!!!!!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Калининград-улица Черняховского" (1) ул. Черняховского, д. №30-40

Дмитрий

2021-02-04 в 12:04:35

0 0

Добрый день! Мне на сотовый телефон приходят звонки от этого банка, ежедневно, постоянно по 2-3 раза в день. Последней каплей был звонок на сотовый в 00:22 часа. Считаю это уже сверх хамства!!!!!!!! Прошу удалить мои персональные данные из вашей базы, согласно ФЗ-152, я вашим клиентом не являюсь и я не давал согласие на получение от вас рекламной информации какими либо способами

Ответить

Жалоба на Октябрьский проспект (1) ул. Смирновская, д. 16/179

Елена

2021-01-11 в 09:20:54

0 0

Отделение начинает работать с 9 часов для клиентов, но сотрудники не готовы к работе. Сейчас время 09:18, но обслуживать не начинают. Почему такое отношение к клиентам? Я уже пожалела, что открыла расчетный счет для организации у вас .

Ответить

Жалоба на Филиал "Новосибирский" (1) ул. Ленина, д. 52

Мария

Вчера в 12:59:30

0 0

В июле 2020, мы договорились с Кот Олегом Викторовичем о дисконте, он написал общую сумму. которую нужно заплатить, мы заплатили, написали ему что оплата прошла. Он не внес нас в реест о списании этого долга, в итоге мы остались должны банку, и с карты сняли у нас сумму. Сейчас просто не берет трубку и не может пояснить ситуацию. Просьба разобраться в этой ситуации. Переписка и чеки все у нас сохранены. Номер договора № по счету 40817810905600191414 Линк Мария Владимировна. 89332008818

Ответить

Жалоба на Операционный офис «Таманский» (1) ул. Ставропольская, д. 184

Игорь

2020-11-05 в 10:49:15

0 0

В ноябре 2019г..мной был приобретен товар в магазине м.видео..на следующий день товар был сдан..и произведен возврат средств на кредитную карту...а 11 декабря 2019 на эту же сумму было произведено повторное списание средств. Кредитная карта за этот период не использовалась. Было зарегистрировано обращение за №A1912191023. В апреле 2020 года на мою почту пришло письмо о том, что по моему обращению принято положительное решение и банк готов вернуть мне мои денежные средства. Скоро уже год как банк не отдает деньги. Буду писать в ЦБ РФ или в суд пойду.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Омск — Парк Культуры" (1) ул. Богдана Хмельницкого, д. 162

Нина

2020-10-27 в 11:27:57

0 0

Год назад подала данные по смене фамилии в связи с замужеством, должны были актуализировать данные . Но случилась проблема задвоение личности В базе банка я прохожу как два разных человека под разными фамилиями. В течение года так вопрос не решился, вчера повторно съездила в отделение банка на что ответили в течение дня вопрос будет решен. Но так до сих пор не решили По номеру горячей линии подсказать не чего не могу, одит ответ съездить ещё раз в банк. Я что должна каждый день туда ездить. Что за ужасное отношения к клиентам!!!

Ответить

Жалоба на Таганрог-Чеховский (2) ул. Петровская, 107 / пер. Гоголевский, 2.

Тамара

2020-07-15 в 16:36:38

0 0

Здравствуйте на Петровская 107 работает не квалифицированные специалисты которые вводят в заблуждение граждан Я пришла оплатить ежемесячный платёж по счёту которая брала в денежном эквиваленте задала вопрос сотруднику что у меня на данное время на счету удерживают деньги судебные приставы Куда мне оплатить для того чтобы погасить кредит который я плачу каждый месяц сотрудник объяснила что я могу оплатить через терминал я оплатила В итоге деньги списали не в пользу кредитования на что мне сказали что я неправильно задала вопрос на данное время сотрудницу зовут Полинка Ольга Николаевна на старшую оператора зовут Гаврилова Яна Константиновна прива моём возмущение эти сотрудницы предложили мне оплатить ещё 12800 на что я отказалась Прошу вас принять меры

Ответить

Тамара

2020-07-15 в 16:37:31

0 0

Пожалуйста не игнорировать примите меры по этим не квалифицированным специалистам Палиенко Ольга Николаевна Гаврилова Яна Константиновна вводят людей в заблуждение

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Йошкар-Ола–ПК–Новопокровская" (1) ул. Советская, д. 165

Стас

2020-07-09 в 13:59:01

0 0

Претензия на ХАМСКОЕ поведение зам упр. «Альфабанк» г.Йошкар-Ола. 09.07.20 в 11.30 я обратился в отделение «Альфабанк» г.Йошкар-Ола по условиям работы самозанятых граждан - клиентов банка. Пройдя процедуру регистрации по карте (тк. являюсь клиентом банка) получил талон ожидания. По результатам предварительного общения с менеджером, возникли некоторые вопросы требующие более развернутого ответа (вопросы вне компетенции менеджера) Предложено подождать специалиста. В результате 30 минутного (30 МИНУТ ЭТО ДОЛГО) ожидания СПЕЦИАЛИСТА - зам. упр. Натальи Андреевны, мне в грубой форме было отказано в общении по причине отсутствия у меня паспорта. При этом г-жа зам упр. не поинтересовалась моим вопросом отрезав НЕТ ПАСПОРТА – РАЗГОВОР НЕ ПОЛУЧИТСЯ. Считаю данное обращение с клиентами зам. упр. «Альфабанка» г.Й-Ола НЕПОЗВОЛИТЕЛЬНЫМ и ХАМСКИМ учитывая 30 минутное ожидание. Время считаю бездарно потраченным. Непонятна цель ее нахождения на рабочем месте и формирование своим отношением негативного имиджа банка. Планирую огласить данный инцидент в СМИ. Требую ответа на ряд вопросов. 1. Где и у кого, я могу получить ответы на возникшие вопросы по причине отказа в их предоставлении зам. упр. «Альфабанком» г. Й-Ола 2. Почему общение с менеджером «Альфабанка» не требует предоставления паспорта и НЕВОЗМОЖНО его продолжение с зам. упр. «Альфабанком» без него. Суть вопроса – процедуры работы с самозанятыми. 3. Почему в других банках РФ на данный вопрос наличие паспорта не требуется? Учитывая частичное размещение данной информации в открытом доступе. 4. Почеты зам. упр. «Альфабанком» считает эту информацию секретной и ее предоставление требует идентификации личности. 5. Почему на входе в банк нет объявления (ПО ЛЮБОМУ ВОПРОСУ - БЕЗ ПАСПОРТА НЕ ВХОДИТЬ) О вашем решении сообщите письменно.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Оренбург-Перовский" (1) ул. Чкалова, д. 3/1

Савина Наталья Васильевна

2020-07-08 в 12:23:02

0 0

Я, Савина Наталья Васильевна, являюсь владельцем кредитной карты «Альфабанк» с лимитом 10 000 рублей. 24 мая 2020 года мне в «Вайбер» пришло сообщение о предоплате (я выставила на Авито на продажу свое платье) по которой я перешла и ввела данные карты «Альфабанк» (за это я ответственности с себя не снимаю),после этого у меня сразу заблокировались приложения на телефоне, такие как -«Альфабанк», «Авито», «Сбербанк» и смс сообщения. Я поняла ,что это связанно с мошенническими действиями. На тот момент мною было использовано с карты 9100 рублей. 27.05.2020 я иду в банкомат, моя карта заблокирована. 27.05.2020 Я обращаюсь в банк ,где сотрудница поясняет, что карту заблокировали в связи с мошенническими действиями. И 900 рублей с нее списали мошенники. Предлагает мне написать заявление на перевыпуск карты и разблокировку приложения. Что я и сделала. После этого чтобы не быть в долгу перед банком, я спросила сотрудницу, могу ли я внести 10000 рублей и не спишут ли их мошенники, на что девушка сказала, что карта заблокирована и не спишут, а я могу их внести через терминал по номеру счета, что я и сделала. 23.06.2020 года я приехала в банк чтобы получить перевыпущенную карту, карту получила, приложение установила и обнаруживаю, что 30.05.2020,когда у меня старая карта была заблокирована, приложение не работало, новую карту я не получила и приложение я еще не установила, у меня было списано 10000 рублей. На мой вопрос, сотрудники меня отправили в полицию. 27.06.2020 года в приложении «Альфабанк» я написала в чат поддержки, на что мне заблокировали новую карту. Прошу руководство банка ,СБ банка, разобраться в данной ситуации и оценить компетенцию сотрудницы работающей 27.05.2020 года в окне номер 2, убедившую меня, что деньги со счета не спишут и ответить мне в течении месяца на электронную почту Natalisavina1981@yandex.ru

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург — Таврический Сад" (1) Фурштатская улица, д. 40, лит. А

Алексей

Сегодня в 13:30:18

0 0

Невозможно предъявить исполнительный документ, личный прием отсутствует, с 14.05.2020 не получаете из Вашего ОПС (191123) корреспонденцию, необоснованное "затягивание" исполнения решения суда (обязательно для всех), контакты - отсутствуют.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Омск-Успенский" (1) ул. Красный Путь, д. 61

Оксана

Вчера в 08:50:51

2 0

Добрый день! Мне на сотовый телефон приходят звонки от этого банка, ежедневно, постоянно по 2 раза в день. Последней каплей был звонок на сотовый в 00:22 часа. Считаю это уже сверх хамства!!!!!!!! Прошу удалить мои персональные данные из вашей базы, согласно ФЗ-152, я вашим клиентом не являюсь и я не давала согласие на получение от вас рекламной информации какими либо способами.

Ответить

Жалоба на Пролетарская (2) пер. 3-ий Крутицкий, д. 11

Екатерина

2020-04-26 в 16:41:33

0 1

Жалоба в отношении Звенигородского отделения. 1) 25.03.2020 была сделка по купли-продажи квартиры по адресу: г. Москва, г. Зеленоград, корп. 1509, кв. 125, квартира покупалась с использованием кредитных средств данного банка. В день сделки был открыт аккредитив в пользу Продавца и сданы документы за рег. Номером 77/011/218/2020-1438. 2) 06.03.2020 года была произведена государственная регистрация перехода права собственности к Покупателю, есть письмо из филиала ФГБУ «ФК Росреестра» от 13 апреля 2020 года, подтверждающая, что регистрация прошла, но в связи с текущей ситуацией мы не могли получить документы. 3) Очень просили пойти банк нам на уступку, и чтобы они самостоятельно заказали выписку из ЕГРН подтверждающая переход права и ограничения в пользу банка и перевели на основании этого денежные средства Продавцу, как это делают другие банки. Банк категорически нам отказал. 4) В этот же день мы написали на линию президента и попросили посодействовать в получение документов из МФЦ Пресненского района, объяснив ситуацию, что квартира продана, Покупатель платит ипотеку, квартиру получить не может, так как Продавец не получил денежные средства и т.д. 5) 16.04.2020 года, МФЦ Пресненского района пригласили нас на получении документов. 6) Придя в банк на раскрытие аккредитива, банк сообщил нам, что у нас в допуске, есть ещё выписка из домовой книги подтверждающая снятие с регистрационного учета Продавца и третьих лиц (при этом банк не требовал этого, у нас это не прописано в самом ДКП), в какой момент это появилось в заявление на аккредитиве, до сих пор загадка, проглядели, согласны мы в этом виноваты сами. 7) Попросили банк сделать дополнительное соглашение, где этот пункт уберем, Продавец обязан сняться с регистрационного учета по законодательству РФ, это не должно влиять на расчёт между Покупателем и Продавцом. Они опять нам категорически отказали. 8) Мы обратились в УФМС с просьбой организовать снятие с регистрационного учета, нам пошли навстречу, пригласили на 18.04.2020 года, все сделала, спасибо, что идут на встречу и помогают в такой тяжелой ситуации. 9) Но в доступе на аккредитив, написано, что требуется выписка из домовой книги, им не интересна справка из УФМС, что в квартире никто не прописан, ни штамп в паспорте «снят с регистрационного учета», им нужна выписка. 10) Мы предоставили письмо от мос.ру, где приложена выписка, но она без печати. 11) В среду 22.04.2020 года, были предоставлены все документы, но банк ждет ответа, от какого отдела рисков, чтобы им разрешили сделать раскрытие аккредитива, а мы теперь считаем эти действия мошенническими, так банку выгодно, держать и прокручивать денежные средства на счетах, при этом заемщик уже будет вносить второй платеж по ипотеке (у нее три ребенка и она без супруга), продолжая жить в арендном жилье, Продавец «сидит на чемоданах» уже не собственник, но и без денег. Считаю, что это очень жестоко по отношению к людям, мы сделали и выполнили все условия банка.

Ответить

Екатерина

2020-04-26 в 16:42:10

0 1

1) 25.03.2020 была сделка по купли-продажи квартиры по адресу: г. Москва, г. Зеленоград, корп. 1509, кв. 125, квартира покупалась с использованием кредитных средств данного банка. В день сделки был открыт аккредитив в пользу Продавца и сданы документы за рег. Номером 77/011/218/2020-1438. 2) 06.03.2020 года была произведена государственная регистрация перехода права собственности к Покупателю, есть письмо из филиала ФГБУ «ФК Росреестра» от 13 апреля 2020 года, подтверждающая, что регистрация прошла, но в связи с текущей ситуацией мы не могли получить документы. 3) Очень просили пойти банк нам на уступку, и чтобы они самостоятельно заказали выписку из ЕГРН подтверждающая переход права и ограничения в пользу банка и перевели на основании этого денежные средства Продавцу, как это делают другие банки. Банк категорически нам отказал. 4) В этот же день мы написали на линию президента и попросили посодействовать в получение документов из МФЦ Пресненского района, объяснив ситуацию, что квартира продана, Покупатель платит ипотеку, квартиру получить не может, так как Продавец не получил денежные средства и т.д. 5) 16.04.2020 года, МФЦ Пресненского района пригласили нас на получении документов. 6) Придя в банк на раскрытие аккредитива, банк сообщил нам, что у нас в допуске, есть ещё выписка из домовой книги подтверждающая снятие с регистрационного учета Продавца и третьих лиц (при этом банк не требовал этого, у нас это не прописано в самом ДКП), в какой момент это появилось в заявление на аккредитиве, до сих пор загадка, проглядели, согласны мы в этом виноваты сами. 7) Попросили банк сделать дополнительное соглашение, где этот пункт уберем, Продавец обязан сняться с регистрационного учета по законодательству РФ, это не должно влиять на расчёт между Покупателем и Продавцом. Они опять нам категорически отказали. 8) Мы обратились в УФМС с просьбой организовать снятие с регистрационного учета, нам пошли навстречу, пригласили на 18.04.2020 года, все сделала, спасибо, что идут на встречу и помогают в такой тяжелой ситуации. 9) Но в доступе на аккредитив, написано, что требуется выписка из домовой книги, им не интересна справка из УФМС, что в квартире никто не прописан, ни штамп в паспорте «снят с регистрационного учета», им нужна выписка. 10) Мы предоставили письмо от мос.ру, где приложена выписка, но она без печати. 11) В среду 22.04.2020 года, были предоставлены все документы, но банк ждет ответа, от какого отдела рисков, чтобы им разрешили сделать раскрытие аккредитива, а мы теперь считаем эти действия мошенническими, так банку выгодно, держать и прокручивать денежные средства на счетах, при этом заемщик уже будет вносить второй платеж по ипотеке (у нее три ребенка и она безсупруга), продолжая жить в арендном жилье, Продавец «сидит на чемоданах» уже не собственник, но и без денег. Считаю, что это очень жестоко по отношению к людям, мы сделали и выполнили все условия банка.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Волгоград-ПК-Красный Октябрь" (1) ул. им. Генерала Штеменко, д. 7

Вихорева Полина

2020-04-20 в 10:50:30

0 0

Я оформляла карту мир он лайн мне пришла смс и я пришла в отделение просидели в очереди час но суть не в этом. Выяснилось что к моей карте не привязали счёт, мне предложили открыть ещё одну карту что бы сделать счёт для карты мир. Я уточнила условия карты и мне сотрудник банка сказала что по этой карте 3% кэш бэк с любой покупки и я согласилась открыть вторую карту которая по сути мне была не нужна но так как другого выхода не было сделать счёт на карту мир к которой почему то забыли открыть счёт. Я просидели ещё час в кабинете. В итоге я начала делать покупки и уточнила в чате в приложении где мне увидеть мой кэш бек 3% на что мне ответили у вас карта без преимуществ и кэш бэк ни какого нет. Вот как мне это понимать? Что за некомпетентность сотрудника в отделении не помню как зовут сидела справа в кабинете 17 апреля в районе 16:00 , эта девушка постоянно обращалась за советом к Полине тоже сотрудник банка. Она не смогла ответить еще на ряд моих вопросов о картах. Хотелось бы что бы сотрудники знали элементарно информацию о условиях карты и не говорили недостоверную информацию и не заводили в заблуждение.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Екатеринбург-Яшма" (1) пр-т Ленина, д. 60

Гаричкин Валерий Дмитриевич

Сегодня в 13:05:26

0 1

Вклад оказался не вкладом - я на 3(три)года лишился своих средств. 23.03.2017г. я обратился в ККО " Яшма" АО "Альфа Банка" куда поступили денежные средства от продажи принадлежащей мне квартиры. Работать со мной вызвался ст. менеджер по работе с ВИП клиентами В.Евтихов. Он открыл счет на который зачислил деньги от покупателя. С данного счета он перевел часть денег на счет моей жены, часть я получил наличными, а денежные средства в сумме 500000(ПЯТЬСОТ ТЫСЯЧ)руб.я решил разместить на депозитный счет в АО"Альфа Банке" и попросил менеджера подобрать выгодный вариант вклада. В результате менеджер В.Евтихов предоставил мне Договор № L0532/505/542220/7, который состоял из 9 страниц и приложения, доверяя сотруднику банка, я, АБСОЛЮТНО НЕ ПОНЯЛ условий представленного Договора( к слову, я до настоящего времени не понимаю, кто мог изобрести данный ГЕНИАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ по отъему, якобы законным способом, денег у пенсионеров!!! ). Какой либо дополнительной информации, о данном размещении денежных средств, я от сотрудника банка не получал! О том, что это договор ИСЖ и почему банк страхует Меня, а не мой вклад, я, в то время, не мог даже предположить. У меня было хорошее настроение от продажи недвижимости, от того, что Меня не обманул Риэлтор, покупатель своевременно перечислил деньги на мой счет. Я не мог предположить, что окажусь в руках МОШЕННИКОВ в офисе АО Альфа Банка в лице менеджера-сотрудника данного уважаемого людьми- Банка. Через 3 (три ) месяца, я заглянул в Договор № L0532/505/542220/7, который оказался Страховым Полисом, в котором я не нуждался. Должного разъяснения от сотрудника банка- менеджера по работе с ВИП клиентами В.Евтихова я, не получал. Пользуясь моим доверием - Банк, в лице сотрудника В.Евтихова, навязал мне ненужную услугу, тем самым лишив меня моих денег в размере ПЯТИСОТ тысяч рублей сроком на ТРИ года. В соответствие со СТ.16 Закона РФ от 07.02.1992г.№2300-1 "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, ПРИЗНАЮТСЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ. В связи с тем, что я не обладаю специальными знаниями в сфере банковской деятельности, своими мошенническими действиями сотрудник ККО ЯШМА АО " Альфа Банка" В.Евтихов, ввел меня в заблуждение, я не смог сразу оценить последствия заключения Договора, т. к. полная информация о сделке, СОТРУДНИКОМ БАНКА, не была доведена до меня, в доступной и понятной мне форме. На основании вышеизложенного, Я, обратился в ООО АльфаСтрахование-Жизнь - считать договор № L0532/505/542220/7- НИЧТОЖНЫМ. ООО АСЖ скорее попытался выплатить мне сумму 552103 руб. Благодаря сотруднику ККО Яшма АО Альфа Банка, его мошенническим действиям, Я , был лишен возможности распоряжаться своими средствами и испытывал моральное оскорбление и унижение, в конечном итоге за три года рубль обесценился!!! Большое ВАМ "СПАСИБО" за Вашу заботу о БЛАГОСОСТОЯНИИ РОССИЙСКИХ ПЕНСИОНЕРАХ! С Уважением к ВАМ и вашим сотрудникам Ветеран Труда РФ В.Гаричкин

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Купеческий" филиала "Новосибирский" (1) пер. 1905 года, д. 14/1

Николай

2020-04-17 в 14:28:40

0 0

Уважаемый Альфа-Банк. Второй день мне на мой сотовый приходит от вас спам рассылка, содержащая заведомо ложную информацию о том, что мне оформлена кредитная карта, на номер 8-923-***--**95. Я звонил оператору и он опроверг данную информацию. Прошу удалить мои персональные данные из вашей базы, согласно ФЗ-152, я вашим клиентом не являюсь. А также прошу прекратить вашу рассылку во избежание нарушения законодательства, я не давал согласие на получение от вас рекламной информации. Заранее благодарю.

Ответить

Жалоба на Щукинский (1) ул. Маршала Василевского, д. 17

Дмитрий

2020-04-15 в 11:31:26

0 0

14.04.2020 приехал в отделение метро Щукинская, для полного погошения по кредитной карте, в виду того, что по моей карте как мне объяснил сотрудник отделения совместно с управляющим, основной долг я могу внести сам, а проценты может внести только третье лицо, чтобы полностью закрыть карту, т.к.наложен арест приставам. Как мне объяснили это может быть моя жена. В дальнейшем мы приехали совместно в доп.отделение на Щукинской, где моей жене предложили открыть счёт, на её вопрос а где это прописано, что именно так нужно делать? Сотрудник отделения и управляющий сказал, что где-то в документации банка, зайдите на сайт банка и смотрите и ищите сами, в последствии выяснилось, что документа подтверждающего эти действия вообще нет, с их слов это просто условие банка. При открытии счёта сотрудником банка вообще не было предоставлено о тарифах и условиях карты жены, в дальнейшем сотрудник совместно с управляющим уверили нас, что деньги будут переведены сегодня и счёт моя жена может сразу закрыть. В дальнейшем выяснилось, что нам надо сново приезжать в отделении банка, для закрытия счёта моей жены, но ввиду ситуации в городе, связанной с самоизоляции ей приезжать в отделение нет возможности. Прошу Вас, разобраться в компетенции сотрудников данного доп.отделения Вашего банка. Прошу также предоставить возможность скорейшего закрытие счетов, в виду их ненадобностью. Действия сотрудников Вашего доп.отделения произвели неготивное впечатление о работе банка в целом и мы вряд-ли по рекомендуем ваш банк своим друзьям и знакомым. С уважением Усманов Дмитрий.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Архангельск–ББ–Поморский" (1) ул. Карла Маркса, д. 15

Сергей Валентинович

2020-03-27 в 15:29:35

0 0

27.03.2020 обратился в отделение Альфабанка по адресу ул. К.Маркса д.15 в связи с окончанием срока действия договора страхования жизни (ООО "АльфаСтрахование - Жизнь"). Сотрудница банка не разбираясь, отправила меня в страховую компанию "Альфа страхование" (ул.Поморская д.16). Естественно пришлось возвращаться в офис банка и снова очередь. В результате не профессионального и не внимательного отношения ко мне как клиенту - я потерял время, испортил себе настроение.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Хабаровск-Приамурский" (1) ул. Ленина, д. 43 (вход с ул.Пушкина, д. 2)

Стас

2020-03-17 в 04:12:17

0 0

Почему в отделе открытия счета юр.лицо постоянно один сотрудник. Начальник не может организовать нормально работу. И грубо ведёт себя с клиентами когда делаеш замечание

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Проспект Советский" филиала "Новосибирский" (1) пр-т Советский, д. 32, пом. 13

Эвелина

2020-03-07 в 08:58:58

9 2

10.02.2020 оформляла кредитную карту в отделении банка. Оформлением занимался специалист Алексей, мне подключили страховку и ничего об этом не сказали! Узнала я об этом, естественно, только тогда, когда списали денежные средства. Очень непрофессионально и мерзко! Открыто уговорить на страхование никого не удаётся, так он решил обманывать клиентов, чтобы заработать себе бонусы! Отвратительно и очень неприятно, однозначно буду прекращать пользоваться услугами банка, после того, как закрою последний платёж.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Тверь — Тверской проспект" (1) ул. Советская, д. 7

Станислав

2020-02-22 в 11:12:24

0 0

Разочаровался в данном банке окончательно!!! Абсолютно халатное отношение к своим клиентам. Моя работа связана с командировками (сразу поясню). В Костроме банкомат этого славного банка зажевал мою карту (это з/п проект), соответственно я сразу обратился с заявлением о возврате моей карты, на что сотрудник банка сказала, что мне обязательно карту перевыпустят и не будет никаких проблем. Я попросил ,чтобы ее прислали в Тверь, так как я там проживаю и мне там удобнее ее забрать. Но!!! Они забыли просто ее выпустить, говорят приезжайте в Ярославль ( по месту прописки), хотя я там давно не живу. В итоге, я без карты, нервы истреплены, впечатление испорчено!!! Мой номер 89263216981

Ответить

Жалоба на Улица Долгоруковская (1) ул. Долгоруковская, д. 31, стр. 32

Глеб

2020-02-17 в 21:46:08

0 0

Здравствуйте! Сегодня пришел в отделение банка для того, что бы закрыть задолженность по кредиту полностью. Для того чтобы совершить такую операцию я обратился к консультанту банка с вопросом как мне сегодня день в день закрыть кредит таким образом чтобы закрыть общую сумму по кредиту и также погасить судебную задолженность. Консультант банка попросил мой паспорт и вбил данные у себя в компьютере для того чтобы проверить мою задолженность и ушел консультироваться с коллегами. После чего он вернулся ко мне со словами, что он пообщался со всем отдела банка и мне просто нужно внести деньги на карту и списание пройдет автоматически. После чего я подошёл к сотруднику банка с вопросом о стоит ли подождать и погасить кредит через сотрудника банка так как у меня есть судебная задолженность потому, что я хочу погасить именно сегодня и мне этот сотрудник сказал, что при внесении средств на карту то все задолженности спишуться автоматически и если я хочу получить бумагу то могу прийти уже завтра. И я внёс через банкомат деньги на карту и ушел. После чего я еще дополнительно написал в чат поддержку банка и выяснилось, что то что я оплатил полную сумму, а это 36тысяч рублей засчитано не будет и спишут только судебную задолженность, а кредит я смогу закрыть только в следующем месяце плюс заплатив проценты. После чего я позвонил в банк где подтвердили слова и сказали, что я могу отправить жалобу и после разговора мне прийдет смс на телефон и подтверждающая и на почту но так и не куда не пришло подтверждение отправки жалобы. Таким образом меня дезинформировали три сотрудника альфа банка при том что я внёс полную сумму по кредиту еще и должен буду

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Новокузнецк – Изумрудный" (2) ул. Тольятти, д. 44

Святослав

2020-02-17 в 09:01:27

0 0

Здравствуйте,я коренной москвич,по сроку службы был в командировке возникла такая проблема, при получении карты проблем не возникло но при активации карты,девушка администратор,с неприлично надутыми губами придумала какой то телефон,он у меня остался в отеле не могу получить код карты,карту получил кода нет,насколько я знаю код дается вместе с картой.Обратите внимание,на персонал,помощи не получил!!!Что крайне возмутительно,как вы принимаете таких работником(Анжел)

Ответить

Святослав

2020-02-17 в 09:01:27

0 0

Здравствуйте,я коренной москвич,по сроку службы был в командировке возникла такая проблема, при получении карты проблем не возникло но при активации карты,девушка администратор,с неприлично надутыми губами придумала какой то телефон,он у меня остался в отеле не могу получить код карты,карту получил кода нет,насколько я знаю код дается вместе с картой.Обратите внимание,на персонал,помощи не получил!!!Что крайне возмутительно,как вы принимаете таких работником(Анжел)

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ачинск-ПК-Чулым" (1) квартал 28, д. 5, пом. 30

Евгения

2020-02-10 в 14:29:01

0 0

При оформление и подписание договора на кредитную карту 100 дней без процентов ,сказала сотруднику банка о том ,что мне не нужна страховка и смс банк,в договоре о страховке не прописано ,а сейчас по истории операций в личном кабинете ,видно ,что списания происходят ,предупреждения об этой услуге не было ,и не подписывала документы о страховке

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Красномосковский" (1) Свободный пр-т, д. 28А, пом. 97

Юлия

2020-02-06 в 10:50:45

0 0

04 февраля 2020 г. была в отделении г. Красноярска на просп. Свободный, 28а, создалось такое впечатление, что ИП - это не люди, для физ лиц сидят сотрудники отзывчивые, работают дольше и тебе при встрече улыбаются. Сотрудница, занимающаяся юр лицами в ответ на мою просьбу лишь закатывала глаза и сообщила, что она работает до 6 вечера и сейчас этим заниматься не будет! (учитывая что на часах было 18:05 и чисто человеческое мое объяснение, что я из далека, что мне нужно только закрыть расчетный счет и что из-за банка у меня задерживается закрытие ИП, а это ведь кругом деньги!). Но увы мои проблемы никого не задели, правда вышла сотрудница (наверно менеджер или как там у них звучат должности), она попыталась разобраться с моим вопросом, посоветовала сделать все через интернет-банк, но и тут благодаря сотруднику Альфа-банка у меня ничего не получилось, так как при открытии расчетного счета мне подключили овердрафт к счету ссылаясь на то, что это обязательная дополнительная опция! Документов мне никаких не дали, так как встреча была выездная я решила, что потом в отделении мне хоть что-то дадут, но и там выдали только тарифы по торговому эквайрингу и все. Именно поэтому я так и не узнала, что мне обманом воткнули этот овердрафт, от которого у меня сейчас столько проблем!!! Ну ладно, я тут вроде сама виновата, не проявила должной бдительности... Будьте внимательны уважаемые индивидуальные предприниматели!... Но я отклонилась от менеджера в отделении на Свободном... девушка хотя бы попыталась решить проблему и причем с искренней участливостью... но увы, безрезультатно. Много раз была клиентом Альфа-Банка как физ лицо (карты, кредиты) и всегда была довольна, все без проблем и никаких нареканий. Посоветую ли я кому-нибудь или приду туда в лице ип?... Однозначно - нет!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Лиговский" филиала "Санкт-Петербургский" (2) пр-т Лиговский, д. 73, литер А

Анна

2020-01-31 в 12:00:26

0 0

Меня не устраивают сроки рассмотрения претензий (снятие наличных в банкомате банка партнера) в данном Банке. Сначала говорят 30 дней, потом 60 дней. Сотрудники банка на горячей линии не компетентны в данном вопросе. Соединить с отделом по рассмотрению претензий не могут. Единственное, что они отвечают: Ваша претензия в обработке! Не отвечает банк партнер, поэтому мы пока ничем помочь не можем. С учетом, что уже прошел максимальный срок рассмотрения - 60 дней со дня подачи претензии. Не встречала еще ни в одном банке такого отношения к своим постоянным клиентам!

Ответить

Вера

2021-02-23 в 13:51:23

0 0

Сотрудник банка не смогла сделать заявление на частично досрочное погашение кредита, три раза ходила с кем-то советовалась, сказала перевести какую я хочу погасить сумму на счет она якобы спишется. В результате в день платежа списался ежемесячный платеж, а остальная сумма осталась висеть на счете без дела. Зачем сажать в зал необученных сотрудников, которые не могут решить ни одного элементарного вопроса

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Кемеровский" филиала "Новосибирский" (1) ул. Соборная, д. 3

Анна

2020-01-31 в 07:46:57

0 0

Здравствуйте, обратилась в отделения банка для получения зарплатной карты , первый раз столкнулось с такой отвратительной организацией , по вине сотрудников банка , или может по причине сбоя в программе , задвоили заявку , ранее являлась клиентом банка под др фамилии , карта пришла на фамилию Билибина , пришла с паспортом Билибина , но выдать карту не могут , требуя дополнительные документы , которые я физически собрать не могу работаю каждый день с 9:00-21:00, для получения Карты отпрашивалась с работы на 30мин тк работаю рядом . Сотрудник банка пообещала связаться со мной 28.01 , но так и не получив ответа , сегодня 31.01, самой пришлось звонить на горячую линию . По вине сотрудников банка которые не правильно оформили заявку я должна сидеть без зарплаты , занимая деньки у родственников и собирать кучу не нужных бумаг , тк фамилию я меняла , когда вышла замуж , на сегодня я в разводе и документ о смене фамилии ( свидетельство о заключении брака) конечно у меня нет . Ещё раз , вопрос почему , по вине вашего банка , я должна сидеть без зарплаты ? Брать отгул за свой счёт , что бы собрать документы ,и терять свою зарплату . Мне не кто это время не оплатит .

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Набережные Челны" филиала "Нижегородский" (3) пр-т Мира, д. 24 М (7/20)

ООО

2020-01-27 в 17:24:14

0 0

Являюсь клиентом банка с 2013 г., до сегодняшнего дня была только положительная оценка работы банка в лице его сотрудников. Все вопросы решались оперативно и без проволочек. Но после смены руководства отделения по обслуживанию бизнеса в г. Набережные Челны в 2019 г. произошли перемены в худшую сторону, появилась масса претензий. Но последнее событие выходит за рамки понимания. 22 января 2020 г. на очередном собрании отдела обслуживания юридических лиц филиала "Нижегородский" г. Набережные Челны, проходившем с 8ч00 мин до 9ч.00 мин. по адресу г. Набережные Челны, пр. Мира, д. 24М, моей компании,как клиенту банка, отказывают в получении услуг при обращении к менеджеру в отделении офиса по адресу г. Набережные Челны, пр. Мира, д. 24-М. На что я, как директор, запросил у начальника офиса отделения обслуживания юридических лиц филиала "Нижегородский" г. Набережные Челны Кудряшовой Ирины письменное уведомление, о принятом на собрании в адрес моей компании решения, на что получил устный ответ, что данного документа предоставить не могут, без объяснения причин. Прошу разобраться в правомочности организации и проведении данных собраний, обсуждаемых вопросов и принимаемых решений Кудряшовой Ириной, Хабибрахмановой Юлией и вышестоящих руководителями данного отделения в соответствии с Трудовым Кодексом РФ и законами РФ. Предоставить веские, юридически обоснованные причины данных решений, а так же предоставить для ознакомления повестку, список участников, протокол данного собрания, где обсуждался данный вопрос и причины его возникновения, на основании которых было вынесено данное решение, для рассмотрения юридической службой компании. В отделении офиса коллективу насаждается эффект "группомыслия", поощряются и культивируются факторы усиливающие его, когда даже разумные доводы искажаются, в угоду искаженным целям руководства отделения банка, а не для получения пользы клиентом от услуги. Еще древнегреческий политик Солон утверждал: «Каждый афинянин — хитрая лисица, а народное собрание в Пниксе - стадо баранов". Прошу провести аудит и взять на контроль процессы - финансовые, кадровые и административные, происходящие в отделении "Нижегородский" г. Набережные Челны, инициируемые Кудряшовой Ириной, Хабибрахмановой Юлией и вышестоящими руководителями, а так же проверить на соответствие занимаемой должности и профессионализм, т.к. действия данных руководителей несут непоправимый репутационный и финансовый урон банку, а так же переносит их некомпетентность на бренд Альфа-Банка.

Ответить

ООО

2020-02-03 в 15:44:35

0 0

Эффект от моего обращения № U2001270329 равен НУЛЮ. Т.к. обращение отправлено на рассмотрение руководителям офиса, по вине котороых происходят все нарушения, поэтому пришел и соответствующий от них же ответ - письмо №200131 013280 от 31 января 2020, из которого появляются еще вопросы, а именно: 1. каким образом клиент банка может идентифицировать менеджера (сотрудника) по обслуживанию малого бизнеса? Как его Фамилия Имя Отчество? 2. каким образом клиент банка может идентифицировать менеджера (сотрудника) по обслуживанию НЕ малого бизнеса? Как его Фамилия Имя Отчество? Если не получить ответы на эти вопросы, то моей компании опять формально без объяснения причин могут отказать в получении услуг при обращении к менеджеру в офисе отделения банка в г. Набережные Челны. Именно под этим предлогом мне и пытаются отказать в получении услуг, в частности это и было сказано руководителями Кудряшовой Ириной и Хабибрахмановой Юлией. Еще раз прошу взять на контроль работу руководителей офиса отделения по адресу г. Набережные Челны, пр. Мира 24-М: 1. Кудряшовой Ирины 2. Хабибрахмановой Юлиии.

Ответить

Гульчачак

Сегодня в 15:53:54

0 0

17 февраля 2024 года обратилась в отделение банка по адресу мира 24 г. Набережные челны для получения пластиковой карты. До этого дня пользовалась цифровой. К сожалению не запомнила имя сотрудницы, которая сидела за 4 окошком. Я не понимаю что она пол часа делала с моим паспортом, да еще постоянно отвлекалась на разговоры с сотрудниками. В итоге через пол часа она заявила мне, что не может выдать мне карту, так ранее уже была открыта карта и пока мы ее не закроем , эту получить не сможете. На все может пройти месяц. 19 февраля мне пришло смс , что не удалось удалить мой счет так как там есть финансы. Позвонив в банк выяснилось, что никакого второго счета у меня нет, на мое числится только один. Моему возмущению нет предела, я приехала специально за картой за 150 км, а из-за не компетентного сотрудника я опять уехала без карты (так как там где я проживаю нет отделения банка и нет доставки). Очень жаль что не помню имя этой сотрудницы. Подала бы на нее жалобу, что приняли меры наиее счет.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Заводской" филиала "Екатеринбургский" (1) ул. Машиностроителей, д. 19

Окунева Нина Игоревна

Вчера в 10:42:50

0 0

Здравствуйте,так получилось,что у меня тяжело заболела мама.Ей дали 1ю группу инвалидности и я не могу оставить ее без присмотра даже на 1-2 часа.Она лежачая и обездвижена.Я проживаю в городе Новоуральске.А у нас нет филиала вашего банка.С вами работаю давно и претензий к вам никогда не было.Я пользуюсь вашими продуктами,исправно плачу проценты и пр.Но вот вышла замуж и у меня поменялись паспортные данные.Я в банке онлайн отправила все необходимые бумаги и сканы всех документов.Так как практику у меня уже есть и я работаю со многими банками,офисов которых нет в г.Новоуральске.И проблем при перемене моих данных не возникло.Но в вашем банке меня просто "вежливо"послали и сказали приезжать в офис,где оформляла счет или идти и платить нотариусу.Как то так.Удачи вам и процветания.

Ответить

Жалоба на Профсоюзная (1) ул. Профсоюзная, д. 15

Авдеева Елена Викторовна

2020-01-15 в 22:41:29

0 0

Сегодня посетила офис банка по адресу г. Москва. ул Профсоюзная,15 . Хотела оформить кредит и , попала, как выяснилось, к обманщику. Его зовут Албутов Василий Валерьевич. Я хотела оформить кредит. Сначала было все хорошо, 1. Мы оформили предварительную заявку. 2. В течение 30 минут мне позвонили , состоялось собеседование, за результатами которого было предложено вернуться к тому же менеджеру.3. Позвонил Василий Валерьевич, спросил, где я нахожусь и могу ли подойти в банк для оформления кредита. 4. Я вторично подошла в банк по указанному выше адресу к господину Албутову, у него уже были готовы документы на кредит. 5. Дальше начался цирк. Албутов сказал мне, что мне был одобрен кредит под 17 процентов, но для этого нужно оформить обязательную страховку , иначе кредит повышается до 21%. Я просмотрела график платежей, прикинула, что страховка по сумме не выгодна и спросила, могу ли я оформить кредит под 21% без страховки. На что господин Албутов ответил, что без страховки мне кредит не дадут. То есть банально обманул, пользуясь тем, что я не знаю всех тонкостей. Деньги мне были нужны и я согласилась на условия, выдвинутые лично Албутовым, хотя сумма страховки была чудовищной и не соизмеримой с суммой займа(17 тысяч для меня- сумма приличная). Но Албутов сказал, что по другому нельзя. Мы подписали бумаги, я получила свои 70 тысяч, а господин Албутов премию за одурачивание доверчивых граждан. Что таким господам нельзя работать с клиентами, это отдельный вопрос. Это вопрос порядочности. Василий Валериевич поступил со мной не порядочно. Опорочил в своем лице весь Альфа-Банк, так как теперь я буду думать, что в банке работают недобросовестные люди. Страховка жизни мне не нужна. Только дома я смогла прочитать, что она является добровольной. Меня просто околпачили. И околпачили не в подворотне, а в офисе уважаемого банка. 6. Я, конечно, составила претензию, но девушка, которая ее принимала, все время говорила, что надо короче. А куда уж короче, когда от посещения банка остался очень неприятный осадок. 7, Я очень надеюсь, что Уважаемый Банк примет во внимание все вышеуказанные обстоятельства, найдет возможность аннулировать обманным путем оформленную страховку и будет более внимательным в подборе кадров, ведь Альфа-Банк ассоциируется лично у меня с банком доверия, несмотря на это недоразумение. Спасибо.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Омск-Юбилейный" (1) пр-т Маркса, д. 10

Анна

2019-12-30 в 20:35:25

0 0

Добрый день. Недавно обратилась в это отделение по вопросу денежного перевода на карту Альфа-Банка другого региона. Девушка-оператор сначала сообщила, что я могу это сделать в через мобильный банк. Я уточнила, есть ли лимиты по переводу, на что получила отрицательный ответ. Также девушка сориентировала, что комиссия за перевод не взимается, так как у меня зарплатный проект. В итоге перевод через мобильный банк я сделать не смогла, так как оказалось, что лимит все-таки имеется. Пришлось обратиться к оператору, чтобы сделать данный перевод. Перевод успешно прошел, но на следующий день я обнаружила списание с карты 2000 рублей в качестве комиссии за перевод денежных средств. Об этой комиссия я предупреждена не была. Было бы здОрово получать сразу качественную консультацию о наличии/отсутствия лимита по переводу, а также наличии комиссии за перевод денежных средств

Ответить

Жалоба на Третьяковский (1) ул. Большая Ордынка, д. 21/2

Екатерина

Вчера в 10:57:24

0 0

Пришла в данное отделение, закрыть счет и снять деньги, а мне говорят, что теперь они работают только с юридическими лицами. Почему это на сайте не отражено? Ведь указан же адрес, и комментарий: "Отделение Альфа Банка, расположенное по адресу: Москва, Москва, ул. Большая Ордынка, д. 21/2, оказывает целый комплекс финансовых услуг для физических и юридических лиц."Почему своевременно не обновляется информация на сайте и люди должны ездить, тратить время, отпрашиваться с работы, что бы потратить это время в пустую?

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Оренбург-Проспект Победы" (1) пр-т Победы, д. 11

Виктория

2019-12-12 в 10:26:06

0 0

После досрочной оплаты кредита не закрыли счёт и через время у меня задолжность Купила телефон в кредит. Получилось на год раньше выплатить. Пришла в отделение банка оплатила. Прошёл почти год начались очень настойчевость звонки, в которых выяснилось о моей задолжности в 1505 р. Ужас как можно так относится к клиентам. Выплачу и закрою счёт. На мой вопрос сотрудникам Альфа банка,почему сразу не сказали про обязательное закрытие счёта молчали. Это как вообще? После такого случая больше никогда не стану клиентом этого банка.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Каменск-Уральский — Алмаз" (1) ул. Алюминиевая, д. 11

Алена

2019-12-12 в 06:50:59

0 0

Здравствуйте. Осень расстроило поведение вашего сотрудника. Заказала дебетовую карту . Пришло смс , что карта готова. Пришла забирать, но сотрудник начала оформлять все заново. На мой вопрос зачем, объяснила что так нужно. Оказалось, что она оформила карту с преимуществами. На мой отказ, заявила , что других карт нет. Я позвонила на горячую линию, где мне подробно объяснили , что я могу оформить простую альфа- карту. Снова обратилась к сотруднику, на что она подала плечами и согласилась. В итоге : я получила карту - спрашиваю сотрудника , все ли в порядке? На что сотрудник отвечает , что оформила карту с преимуществами. Что за самоуправство ? Сотрудник проигнорировала все мои потребности и оформила карту, которую сама выбрала!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Новосибирск-Академгородок" (1) р-н Советский, пр-т Морской, д. 54

Виктория

2019-12-11 в 15:23:59

0 0

Сотрудник банка Алексей Лычковский. Оформлял мне с утра 11.12.2019 рефинонсирование, поскольку решения принемает Москва, а у нас с ней разница по времени. Алексей сказал как решения придет я вам сразу пощвоню документы сможете подписать у любого сотрудника я их подгатовою. Звонка от Алексея я не дождалась и не каких документов он не подготовил. Мне опять пришлось тратить свое время и звонить на горячий номер самой все узнавать. Нельзя так по свински относиться к людям. Прошу принести мне письменные извинения, и наказать данного сотрудника.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург–Проспект Наставников" (1) Проспект Наставников, д. 19, лит. А, пом. 5Н

Юлия

2019-12-10 в 10:23:15

0 0

2 сентября 2019 года с моей дебетовой карты были списаны средства в сумме около 1280 рублей, никаких оплат я не совершала, карта была при мне. Я обратилась в отделение банка, карту заблокировали и предложили выпустить новую. Я отказалась. Написала заявление с просьбой проверить операцию по неправомерному списанию и вернуть мне деньги. Также попросила оператора закрыть мой вклад и кредитную карту. Оператор сказала, что данные операции делаются только через коллцентр или приложение. Мы вместе с ней провели данные операции и мне пообещали закрыть все счета в течении 45 дней. После рассмотрения заявления, банк признал не правомерность списанных 1280 рублей и вернул мне их на счет. Но т.к. все карты были уничтожены и снять деньги я не могла, оператор Альфа-банка посоветовала мне перевести деньги на счет телефона, что я и сделала. Далее 10 ноября мне пришло СМС оповещение, что с меня списана комиссия за пакет услуг в сумме 199 рублей. 10 декабря снова пришло СМС о списании 199 рублей. Каким образом может начисляться и списываться комиссия со счета, который закрыт и как вообще может списываться то, чего НЕТ!!! Через приложение и коллцентр вопрос решить не получается, бесконечно ходить в отделение банка, возможности нет, т.к. с работы меня не отпускают. Помогите решить вопрос!!!!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Архангельск-Воскресенский" (1) ул. Воскресенская, д. 108

Анастасия

2019-12-05 в 15:31:18

0 0

2 декабря звонил оператор из Альфа банка и предложил оформить кредитную карту на 500 т.р. и как ИП взять с собой последнюю декларацию. При обращении в офис за картой в назначенное время со мной не могли разобраться 3 сотрудника! Одна по ИП,другая не работает с кредитными картами (хотя талон вышел к ней) и последняя это сплошное хамство: мало того что условия не те,на которые приглашали, начала говорить , что по декларации не рассматриваем и зачем-то требовать номер знакомого, в случае,если я стану не платежеспособной и якобы будут спрашивать у моего знакомого, почему я не плачу и где я потерялась,но от куда знакомый может это знать? Номер супруга не интересовал. Я попросила в связи с законом "о защите персональных данных", написать заявление о прекращении звонков в мой адрес и удалить мои личные данные, о чём мне было сказано,что у них нет канцелярии и ничего принимать она не будет. Считаю это недопустимо, вызванивали меня большой промежуток времени, чтобы предложить кредитную карту и как оказалось вы её и не можете выдать.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Верх-Исетский" (2) ул. Крауля, д. 44

Ольга Сергеевна

2019-11-29 в 14:19:55

0 0

26.11.2019 принесла в отделение банка Альфа- банк, справку о закрытии кредитной карты в Сбербанке. /нужно была для рефинансирования/. Взяла талон, выждала очередь, после этого сотрудницы из 1 и 2 окна забрали мою справку со словами, что внесут ее в базу данных.... НО прошло уже 4 дня - справки НЕТ! Каждый день пишу в чат АЛЬФА-БАНК - никакого результата.

Модератор

2019-11-30 в 21:06:54

0 0

Здравствуйте, пробовали ли Вы звонить на горячую линию?

Ответить

Татьяна

2024-02-05 в 19:24:32

0 0

Обратилась 3.02.2024 с просьбой заблокровать интернет-банк по причине потери мобильного теефона. В этот же день пыталась разблокировать вход в личный кабинет по телефону горячей личии, но неправильно называю кодовое слово. Сказали приехать в банк с документами. 5.02.2024 бросив все дела после работы, по пробкам, по снегопаду доехала до офиса (Екатеринбург, Крауля 44). Заявление приняли, манипуляции внутрибанковские сделали и сказали через 30 мин разблокируют. На мою просьбу поменять кодовое слово в офисе, специалист ответила "кодовое слово можно поменять только в личном кабинете" и даже сказала мне в какие пункы меню зайти. Зачем эта ложь? Прошло 3 часа , в интернет-банк зайти не удалось. Звоню на горячую линию, они подтверждают, что моя сим-карта в банке не активна (я ее поменяла, перевыпустила) и снова без кодового слова ничем помочь не смогут. А кодовое слово можно было без проблем поменять в офисе! Это что за издевательство со стороны сотрудника офиса? Я просто в шоке от такого обслуживания. Мало того, что время потрачено и бензин, еще и бесполезно съездила в офис. К слову, блокоровала интернет-банк в 5 банках, в 4х без головной боли все разблокировали. Только с Альфа-банком такая канитель. Составили жалобу на горячей линии, заявка рассматривается в течение 2х календарных дней. Вы еще больше издеваетесь? вот уж не ожидала, ни о какой клиентоориентированности вообще не может быть речи!!!!!!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Мурманск–ББ–Арктический" (3) ул. Гагарина, д. 49

Боряева Дарья Сергеевна

2019-11-27 в 15:37:24

1 0

23.11.2019 с моего счета по карте *4722 была мошеннически списана сумма 5050,00 руб., 5050,00 руб. 23.11.2019 в 16,26 я заблокировала карту *4722, и сразу обратилась в отделение банка для составления претензии об оспаривании суммы 10100,00 руб. Специалист ВИКТОРИЯ отделения банка приняла данную претензию, и уверила, что данная претензия будет зарегистрирована 23.11.2019, и отправлена для рассмотрения. Однако, не 24.11.2019, не 25.11.2019, не 26.11.2019 числа данная претензия не была зарегистрирована в Альфа банк, и до настоящего момента данная претензия не зарегистрирована, что подтверждает специалист банка по горячей линии. 27.11.2019 в 10 часов утра я обратилась повторно в отделение банка с вопросом по списанию денежных средств и регистрации претензии, однако ответа не получила по настоящие время. Прошу разобраться в халатности специалистов отделения банка. С уважением Боряева Д.С., 27.11.2019

Модератор

2019-11-29 в 06:39:25

0 0

Здравствуйте, вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "Альфа-Банк", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

31335143

2019-11-27 в 16:02:10

0 0

ужасный банк

Ответить

Федор

2019-11-27 в 16:04:02

0 2

При составлении отзыва лицо, его составляющее, не уведомляют о том, какие из персональных данных будут опубликованы на сайте банкаПри составлении отзыва лицо, его составляющее, не уведомляют о том, какие из персональных данных будут опубликованы на сайте банкаПри составлении отзыва лицо, его составляющее, не уведомляют о том, какие из персональных данных будут опубликованы на сайте банкаПри составлении отзыва лицо, его составляющее, не уведомляют о том, какие из персональных данных будут опубликованы на сайте банкаПри составлении отзыва лицо, его составляющее, не уведомляют о том, какие из персональных данных будут опубликованы на сайте банкаПри составлении отзыва лицо, его составляющее, не уведомляют о том, какие из персональных данных будут опубликованы на сайте банка

Ответить

Иванов Иван Сергеевич

2019-11-27 в 16:07:34

2 0

Привлекли условия по кредитной карте, при оформлении кредитной карты в отделения банка, сотрудник банка озвучила, что вместе с кредитной картой можно оформить и карту с кешем 1,5% при определённых условиях, условия вполне выполняемы и вот пополняю карту рассчитываюсь только этой картой жду кешбек, а его нет

Модератор

2019-11-29 в 06:34:25

1 0

Здравствуйте, попробуйте обратиться по номеру 8-800-2000-000 и изложить Вашу проблему.

Ответить

Жалоба на Улица Яблочкова (4) ш. Дмитровское, д. 13 А (ТЦ «Метромаркет»)

Елена Палеева

2019-11-26 в 10:52:56

0 0

1. в поле выбора отделений для подачи жалобы указаны не все отделения, неразбериха в адресах отделений. Все выглядит так, что банк намеренно затрудняет возможность гражданам подать жалобу. 2. Отделение Альфа-Банка по адресу Дмитровское шоссе 13. При оформлении кредита специалист банка обманул - в сентябре 2018 г вместо страховки (Альфа-жизнь) на весь период кредита оформил страховку с завышенной ценой всего на 1 год (предположительно), при этом не присоединил страховой полис к кредитной документации - сотрудники банка его просто не могут найти теперь. списали у меня со счета почти 19 тысяч, а на что - не известно. ситуация с этой страховкой выглядит мошенничеством. 3. отделение по адресу улица Авиаконструктора Микояна, 12. Обратилась примерно 1 ноября 2019 г. за копией страховых полисов по двум кредитам (сентябрь 2018 и февраль 2019), чтобы понять, почему в информации о кредите мне предлагается застраховаться повторно, хотя у меня списано (или похищено банком?) 18 963 + 17 677 =36 640 рублей. Получила ответ, что на это понадобится несколько дней, так как полисы будут искать в архиве. Обещали прислать на электронную почту. прошло 26 дней. полисы не получены. где мои деньги, уплаченные, якобы, за страхование жизни и здоровья? С большим разочарованием в когда-то уважаемом банке, Елена Палеева.

Ответить

Елена Палеева

2019-11-26 в 10:54:48

0 0

1. в поле выбора отделений для подачи жалобы указаны не все отделения, неразбериха в адресах отделений. Все выглядит так, что банк намеренно затрудняет возможность гражданам подать жалобу. 2. Отделение Альфа-Банка по адресу Дмитровское шоссе 13. При оформлении кредита специалист банка обманул - в сентябре 2018 г вместо страховки (Альфа-жизнь) на весь период кредита оформил страховку с завышенной ценой всего на 1 год (предположительно), при этом не присоединил страховой полис к кредитной документации - сотрудники банка его просто не могут найти теперь. списали у меня со счета почти 19 тысяч, а на что - не известно. ситуация с этой страховкой выглядит мошенничеством. 3. отделение по адресу улица Авиаконструктора Микояна, 12. Обратилась примерно 1 ноября 2019 г. за копией страховых полисов по двум кредитам (сентябрь 2018 и февраль 2019), чтобы понять, почему в информации о кредите мне предлагается застраховаться повторно, хотя у меня списано (или похищено банком?) 18 963 + 17 677 =36 640 рублей. Получила ответ, что на это понадобится несколько дней, так как полисы будут искать в архиве. Обещали прислать на электронную почту. прошло 26 дней. полисы не получены. где мои деньги, уплаченные, якобы, за страхование жизни и здоровья? С большим разочарованием в когда-то уважаемом банке, Елена Палеева.

Ответить

Елена Палеева

2019-11-26 в 10:56:14

1 0

Я отправляла не отзыв на сайт банка, а Жалобу. хотела ее рассмотрения администрацией банка. Но, похоже, зря.

Ответить

Елена

2019-11-26 в 11:47:21

1 0

При составлении отзыва лицо, его составляющее, не уведомляют о том, какие из персональных данных будут опубликованы на сайте банка.

Модератор

2019-11-26 в 13:01:05

0 0

Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка "Альфа-Банк", а предоставляет по нему справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Первоуральский" (1) ул. Ватутина, д. 35 А

Ляйсан

2019-11-26 в 08:41:02

0 0

Доброе утро! Альфа банк, навязывал долгое время на получения карты 100 дней без процентов, когда я оформила эту карту и использовала установленный лимит, пришло сообщение на мой моб.телефон о том что карта заблокирована, позвонила оператору, чтобы уточнить причину и мне сообщили, что блокировка карты произошла из за моей плохой кредитной истории. Хочу выразить жалобу, для чего банк одобряет кредитную карту не проверив клиента!? Использовав лимит по карте я рассчитывала пользоваться ею в дальнейшем как помощь до зарплаты, заблокировав мою одобренную кредитную карту,ввели меня в непонимание, остался осадок о вашем банке, до этого брала в кредит через альфа банк ноутбук , оплатила без задержек, очень не приятно поступили.

Модератор

2019-11-26 в 12:58:15

0 0

Здравствуйте, обычно, банк вправе заблокировать карту Вашу карту из-за плохой кредитной истории.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Нижний Новгород-Заречье" (1) пр-т Ленина, д. 29, пом. ВП7

Наталья Григорьевна Цветкова

2019-11-25 в 21:07:13

0 0

При оформлении кредита в Альфа Банке я просила чтобы мне на мо мобильный телефон не присылали никаких смс с предложениями , Меня обманули шлют свои смс, которые меня раздражают. Обращаются ко мне по имени Наталья. Я по возрасту давно не Наталья. Еще раз прошу прекратите присылать мне смс с предложениями по бонусам процентным ставкам и прочей ерунде мне абсолютно не нужной. . Меня обманули сказали что если я досрочно верну кредит то мне вернут страховку. Теперь выясняется мне ничего не вернут. Доверия у меня к вам нет. Наталья Григорьевна.

Модератор

2019-11-25 в 23:40:18

0 0

Здравствуйте! Чтобы отписаться от рассылки SMS-сообщений и звонков, попробуйте написать соответствующее заявление в банке, либо позвонив на телефон: 8-800-2000-000

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Ульяновский" (4) ул. Гончарова, д. 18

Татьяна Станиславовна

2019-11-20 в 17:19:31

0 0

Вынуждена была обратиться в связи с мошенническими действиями -сняли деньги с карты.По горячей линии сказали составить обращение в банк.Сотрудники банка проявили полное равнодушие ,не помогли составить обращение ,на стендах нигде нет образца.На все вопросы и просьбы помочь ответ один ,,мы этим не занимаемся".Просила связать со службой безопасности ,сказали ,что они то же этим не занимаются.В справке для полиции указано,что действия с картой банком не подтверждены .Так почему произошло списание денег с карты? Пин код никому не давала ,смс подтверждения не было.Сейчас прочитала ,что сотрудники банка обязаны были принять мое обращение . Из-за них я потеряла время с обращением и возможным возвратом моих денег.На положительный исход я уже не надеюсь.Хотелось бы что бы с клиентами работали чуткие и профессиональные сотрудники .Обращалось в банк 19.11.20. в 15 часов.Буду благодарна ,если вы мне ответите ,и объясните ,что значит неподтвержденная операция ,еще раз повторяю пин код никому не давала.

Модератор

2019-11-21 в 09:35:37

0 0

Здравствуйте! Попробовали ли Вы брать выписку о всех операциях с картой?

Ответить

Гульнара

2019-12-05 в 18:32:09

0 0

25.07.2018 мной была погашена просроченная задолженность по кредиту от 07.10.2013, в августе 2019 года мне пришёл расчётный налога на доходы физических лиц, не задержанного налоговым агентом на сумму 12 283 руб.. на каком основании мне пришёл налог, если данные денежные средства были оплачены в счет погашения долга??? Налоговая сказала, что Вы предоставили справку 2 НДФЛ... я не работаю в Альфа- банке уже с апреля 2013 года. Предоставьте правильную справку в налоговую и уберите начисленную задолженность перед налоговой!!!! Предоставьте справку 2 НДФЛ с признаком "2" и уберите срочно налоговую задолженность, так как начисляются пении!!!

Ответить

Ильназ

2019-12-05 в 18:33:42

0 0

25.07.2018 мной была погашена просроченная задолженность по кредиту от 07.10.2013, в августе 2019 года мне пришёл расчётный налога на доходы физических лиц, не задержанного налоговым агентом на сумму 12 283 руб.. на каком основании мне пришёл налог, если данные денежные средства были оплачены в счет погашения долга??? Налоговая сказала, что Вы предоставили справку 2 НДФЛ... я не работаю в Альфа- банке уже с апреля 2013 года. Предоставьте правильную справку в налоговую и уберите начисленную задолженность перед налоговой!!!! Предоставьте справку 2 НДФЛ с признаком "2" и уберите срочно налоговую задолженность, так как начисляются пении!!! Почему Ваши работодатели совсем не чего не знают!!!!????? Говорят звоните на горячую линию, а для чего они там сидят?????

Ответить

Ильназ

2019-12-05 в 18:38:06

1 0

25.07.2018 мной была погашена просроченная задолженность по кредиту от 07.10.2013, в августе 2019 года мне пришёл расчётный налога на доходы физических лиц, не задержанного налоговым агентом на сумму 12 283 руб.. на каком основании мне пришёл налог, если данные денежные средства были оплачены в счет погашения долга??? Налоговая сказала, что Вы предоставили справку 2 НДФЛ... я не работаю в Альфа- банке уже с апреля 2013 года. Предоставьте правильную справку в налоговую и уберите начисленную задолженность перед налоговой!!!! так как начисляются пении!!! Решите уже эту проблему, которую Вы создали!!!! Почему из-за Вас я должен страдать?????

Ответить

Жалоба на Новокосинский (1) ш. Носовихинское, д. 7

Людмила

2019-11-20 в 16:58:05

0 0

Ужасное обслуживание в банке. Очень некомпетентныйтперсонал. Заказала справку для пенсионного фонда, обещали сделать в течение 3 дней. Через неделю ответа не было, оказалось, сотрудник неправильно оформил документы. В результате у меня сорвалась запись в Пенсионном фонде, которую я ждала 2 недели. И к тому же задержка в перечислении мат. капитала. Хуже обслуживания я не видела

Модератор

2019-11-21 в 09:31:42

0 0

Здравствуйте. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Парма" (1) ул. Уинская, д. 9

Мария

2019-11-13 в 10:56:22

0 1

Отношение сотрудников - отличное! Я очень рада, что сотрудники отделения хотят заниматься продажами и своей премией, но не выполнять свои прямые обязанности - это молодцы. В этом отделении неделю назад установила кодовое слово, сегодня пришла получить выписку о погашении кредита, на что меня не обслужили, а отправили на горячую линию. На горячей линии не смогли нормально ввести кодовое слово и оно якобы не подходило, но сказали, что сотрудник банка мог сам принять заявление о закрытии кредитного договора и никуда меня не отправлять. Ужасное отношение! Людей в отделении нет, очередей нет! Почему сотрудник не может уделить 5 минут клиенту для качественного обслуживания??

Модератор

2019-11-13 в 22:40:08

0 0

Здравствуйте! пробовали ли Вы обратиться к администратору отделения банка?

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Юрга" (1) ул. Московская, д. 37

Наталья Георгиевна Оборовская

2019-11-10 в 07:23:31

1 0

Операторы данного отделения банка(ВСЕ ЧЕТВЕРО), превысили свои должностные полномочия и совершили грубое не допустимое вмешательство в мою личную жизнь позвонив мне на работу( Г.Б.У.З К.О Ю.С.П. Стоматологическая поликлинника ул. Волгоградская д.7) и надавив на меня через мое выше стоящее начальство, унизив меня как человека, публично оскарбив меня в отделении банка, став инициаторами публичного унижения меня как человека в моем коллективе. Я ТРЕБУЮ ЖЕСТКО НАКАЗАТЬ ВСЕХ ЧЕТЫРЕХ операторов данного отделения так так они все приняли в этом свое участие. Так же требую взыскать из их заработной платы в мою пользу необходимую сумму денег, дабы это стало для них уроком на будущее. А так же, принести мне публичные извинения в самом отделении банка и прислать публичное извинение мне на работу. Суть инцидента такова. Я пользуясь своими изысканиями из официальных источников, знаю разницу между БИЛЕТАМИ БАНКА РОССИИ и НАЦИОНАЛЬНОЙ ВАЛЮТОЙ РУБЛЬ 810 RUR. А так же в чем состоит сама банковская тайна от его клиентов (имею на руках все необходимые документы это подтверждающие) я получаю свою зарбплату в этом отделении банка по расходному ордеру наличными через кассу, где вижу указанную на нем валютную единицу 810 тый RUR, но получаю на руки ничего не стоящие билеты банка России..указваю на это оператору и говорю что билеты банка не могут иметь классификаторов, денежной единицей не являются и что они не значатся в реестрах как валютно денежная единица, что они не являются национальной валютой, на что получила отрицательный ответ, наглую лож прямо в лицо. Тогда я при получении на руки для росписи расходный ордер, написала в нем ПОЛУЧИЛА БИЛЕТЫ БАНКА, и тут что то оспаривать, просто не возможно, (пишут 810 RUR, а выдают резанную бумагу билеты банка с признаком ,,призраком,,рубля) один раз, и второй раз за второе свое посещение данного отделения банка. В третий раз придя получать свои деньги мне не дали этого сделать, а грубо отчитали меня, и стали мне угрожать. Если вы не примете срочных и жестких мер к всем четырем операторам данного отделения( по улице Московсой д.37 в городе Юрга Кемеровской области) я обращусь с заявлением в полицию и прокуратуру и в подробностях сообщу об состоявшемся инциденте и предоставлю свидетельские показания о случившемся.

Модератор

2019-11-11 в 12:31:59

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "Альфа-Банк", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Жалоба на ККО «Санкт-Петербург-Каменноостровский» (1) Каменноостровский проспект, дом 42 Б, лит. А, пом. 24Н

Михаил

2019-11-08 в 11:30:46

1 0

Обратился 2 ноября 2019 для пополнения счета с последующим переводом средств на счет юридического лица в этом же банке. Менеджер отказалась оформить приход денежных средств через кассу и отправила оформить операцию через банкомат. После отказа сама встала и пошла делать операцию через банкомат, но сама не смогла ее выполнить, после чего соизволила оформить приход через кассу офиса, ощущение неприятное менеджер не прислушивается к пожеланиям клиента. Следующий этап перевода средств длился очень длительно, после чего нас заверили что средства попадут на счет в течении дня 5 ноября 2019, так как впереди длительные выходные, но не тут то было. 5 числа сидели в чате целый день, нас все заверяли что средства поступят, но конечно они не поступили. 6 ноября опять поездка в офис, где нам менеджер сообщает, что мы никакого перевода не делали, но после некоторых поисков все таки перевод нашелся, нас заверили что как только перевод пройдет, нас позвонят. Звонка так и не дождались, увидели в личном кабинете, что платеж прошел, зачем звонить менеджеру и перетруждатся? Мы вздохнули облегченно, но опять все не так просто, через день приходит смс, о том что у нас долг по счету, якобы комиссия за перевод, о которой никто ничего не говорил, и перевод был сделан без комиссии, опять собираемся в банк выяснять. Менеджер в чате отвечает формально не вникая в суть вопроса, попросила координаты руководителя офиса, вообще игнор. Впечатления об офисе остались самые негативные, как по поводу профессиональных навыков менеджеров, так и их человеческих качествах.

Модератор

2019-11-08 в 14:16:32

0 0

Здравствуйте, очень жаль, что Вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Городской Сад" (1) ул. Советская, д. 7

Елена

2019-11-07 в 13:34:13

0 0

Где деньги? Заявление № 420 от 05.11.2019г. принято в офисе Банка от ФУ В.А.Макарова о зачислении в пользу третьего лица, так же, клиента Вашего банка. По состоянию на 13ч33м 07.11.2019г. деньги даже не списаны со счета. Прошу аргументировать.

Модератор

2019-11-08 в 10:40:36

0 0

Здравствуйте, вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "Альфа Банк", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Жалоба на Комсомольский проспект (1) Комсомольский пр-т, д. 24

Наталья

2019-11-02 в 09:44:29

0 0

Здравствуйте. 30 октября 2019 года обратилась в отделение за оформлением крелитной карты тревел, дебетовой карты и открытием расчетного счета. Предоставила паспорт, СНИЛС и справку 2НДФЛ. Работаю в крупной финансовой корпорации руководителем, доход официальный. Консультация по моим вопросам обслуживания по картам оставляля желать лучшего, сотрудник медлителтный, неохотно отвечал на вопросы по картам. Подписали все документы. Потом сказал что дебетовую карту и счет нельзя открыть одним днем. Нужно будет с этими вопросами обратиться в отделение где я буду получать кредитную карту или приехать к ним в другой день. Очень странно, т.к. являясь сама банковским работником более 15 лет с таким еще не сталкивалась. Ближе к 21:00 мне сказали что можно идти, вам позвонят и карта к субботе 02.11 будет готова. На следующий день никакого звонка от сотрудников банка не было, позвонил только этот Илья из отделения, сказал что нужно приехать в отделение и подписать документы т.к. произошел сбой. Для меня приехать в отделение в будние дни, это очень сложно т.к. мой рабочий день начинается очень рано и заканчивается очень поздно, особенно по конец года. Я сказала, что приехать не могу, смогу только в субботы быть в отделении на Тульской где планировала получить карту и смогу там подписать необходимые документы. В ответ получила отказ. Далее что-то типа шантажа, что у нас находится ваща справка 2НДФЛ и вам всеравно придется приехать... очень странное общение сотрудника банка с потенциальным клиентом банка, культура делового общения отсутствует. Плпросила уточнить что можно сделать в данной ситуации и мне перезвонить. Не перезвонил. А сегодня мне пришла СМС что банк не может мне выдать карту. Ситуация воспринимантся еще более странно, т.к. неработающие люли с плохой кредитной историей получабт кредитеые карты без проблем, а люли официально работающие с хорошим дозодом и безупречной кредитной историей получают отказы. После такого негативного опыта больше нет желания обращаться в банк. Сотрудники банка неграмотные.

Модератор

2019-11-03 в 08:14:16

0 0

Здравствуйте! Согласно условиям выдачи пластиковых карт, утверждаемым в каждом финансовом учреждении, банковские организации имеют право отказать в выпуске кредитки без объяснения причин.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ладога" (1) пр-т Новочеркасский, д. 43/17

Алиса

2019-10-24 в 17:58:00

0 0

Здравствуйте! Я являюсь клиентом альфа банка не много , не мало один год (а именно отделения "Ладога"). Здесь всегда было превосходное обслуживание и вежливые сотрудники. Но сегодня было несчастье познакомиться с новой сотрудницей Карамышевой Снежанной. А причиной нашего знакомства была заявка, поданная мной через Альфа мобайл о снятии наличных средств со своего счета. Заявка была исполнена банком и в назначенный день я пришла в отделение. При себе имела паспорт и ,как консультировали мне ранее в том же отделении, документ подтверждающий происхождение средств. Когда менеджер стала оформлять заявку, подбежала данная особа Снежана и громко стала говорить, что это дословно "бумажка, с которой можно сходить в туалет". Я спокойно отреагировала на явное хамство сотрудницы и объяснила, что ранее подходила в отделение и мне одобрили форму данного письма. Она мне дала новую форму заполнения, разумеется, я записала всё по-новой. Она снова подошла и стала кричать "вы почему написали, что средства вам достались от родственников! Вы же мне рассказали, что у вас только часть от родственников!" Я молча наблюдала выступление данной особы, внешний вид которой напоминает на сотрудника банка, а работницу кафе. Я, надеюсь, что меня услышат и донесут до сотрудницы как нужно себя вести представителю банка. Даже, если не требования (в чем я сомневаюсь) были обоснованы, нужно это говорить в обще принятой форме. Все остальные сотрудники банка абсолютно адекватные и грамотные. Я считаю, что если человек безкультурный и безграмотный , то его место ни в банковской сфере. Спасибо!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Миасс-ПК-Самородок" (2) ул. Инструментальщиков, д. 3

Цинн Евгений Владимирович

2019-10-24 в 11:00:24

0 1

Некорректное поведение сотрудников Миасского отделения банка, без причин отказали в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты. Наихудший банк

Модератор

2019-10-24 в 22:08:30

0 0

Здравствуйте! В правилах обслуживания дебетовых карт находится пункт о том, что банк может отказать в выпуске карты без указания причины. Сотрудникам банка запрещено объяснять причину, потому что система оценки клиента и политика выпуска карт банка является секретной информацией.

Ответить

Ольга

2020-09-24 в 11:31:11

0 0

Просидели в пустом отделении 19 минут. Специалисты отсутствовали на рабочих местах.

Ответить

Жалоба на Щербаковский (1) ул. Вельяминовская, д. 6, стр. 2

Евгений

2019-10-21 в 10:35:31

0 0

,30.092019 закончился вклад под названием forward.пришли снять деньги .Но нам сказали сотрудники пишите заявление и в течении 14 дней.деньги из альфа страхования поступят на ваш счёт в банке.написали- вариантов нет и это было 2.10.2019.18.10.2019 позвонили узнать почему деньги ещё не начислили к своему удивлению узнали что заявки из банка в альфа страхование не было..дали ещё 3 дня банку и итог тот же.и давайте приходите к нам напишем ещё заявление или сами ехайте в альфо страхование..что это банк и что за методы работы и почему я не могу вернуть свои же деньги????к почте России претензий нет.в течении 14 дней по Москве точно доходит все.

Модератор

2019-11-06 в 08:19:31

0 0

Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Евгений

2019-11-05 в 23:42:13

0 0

Сегодня 5;ноября.с оканчания вклада и попытки забрать свои деньги прошло больше месяца а счета пусты!!!!написана притензия в экспедицию и тишина!и как бороться с этим? Горячая линия этим не занимается...только через суды видимо .жаль что связались с жульем

Модератор

2019-10-22 в 22:42:39

0 0

У вас достаточно сложная проблема, и так как мы не являемся официальным сайтом, дополнительно я могу посоветовать вам обратиться в поддержку на официальном сайте https://alfabank.ru/feedback/support/ либо обратиться по телефонам для физических лиц +7 (495) 78-888-78, для бизнеса +7 495 755-58-58.

Евгений

2019-10-22 в 11:06:44

0 0

Вам не кажется уважаемый модератор что бы забрать свои деньги из банка надо обращаться в банк по нескольку раз.это не естественно?и сроки нарушил банк и его неответственные сотрудники

Модератор

2019-10-21 в 22:58:32

0 0

Попробуйте обратиться в банк еще раз и написать заявление. Для получения консультации Альфа Страхования позвоните по номеру +7 495 788 0 999

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург — Проспект Просвещения" (1) ул. Хошимина, д.9, кор.1, пом. 13Н, лит. А

Анна Толокнова

2019-10-16 в 18:47:14

0 0

У меня была украдена карта из банкомата, которую я там оставила. Телефон сел, возможности зайти в онлайн банк нет. Я понеслась срочно в отделение и просидела там почти полтора часа, чтобы мне заблокировали карту. Причем я сразу сказала девушке на ресепшн, что моя карта у злоумышленников и с нее уже скорее всего списываются деньги. Попросила срочно заблокировать, ведь я в банке и у меня с собой паспорт. Но нет. Я просидела почти час в очереди и потом еще полчаса, после того, как мне сказали, что карту можно только закрыть путем погашения долга. Чудесным образом, я как раз и хотела погасить задолженность, но она уже оказалась на несколько тысяч больше по понятным причинам. Пока я ждала час в очереди оперативной помощи сотрудников банка, у меня списывались деньги. Это незначительная сумма, около 4000 руб., но мне все-таки очень обидно, что, будучи в банке с паспортом я не смогла получить помощь сразу.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Тургеневский" (2) ул. Тургенева, д. 107, литер А

Василий

2019-10-15 в 20:14:22

0 0

Взял кредит наличными, произошло недопонимание между мной и сотрудником банка,хотел бы вернуть страховку, звонил в банк и в Альфа страхование , объяснил ситуацию про возврат страховки (в период охлаждения имею право вернуть страховку)так же с сотрудниками банка и Альфа страхования происходит недопонимание , перекидывают обязанности друг на друга .

Ответить

Елена Губарева

2019-11-20 в 15:05:00

0 0

Добрый день. Хочу в очередной раз пожаловаться на некомпетентность работников офиса Альфа банка по ул. Тургенева, 107 в г. Краснодар. Третий!!!!! раз подряд, начиная с сентября не могу положить ден.средства на счёт моего сына. В первый раз, 14.09.19 мне было отказано по причине: "мы провели актуализацию ваших данных и теперь только через 24 часа вы можете внести деньги". Хочу заметить что эту актуализацию проводили до этого момента при каждом моем посещении банка, которых было три. На мой вопрос: в следующий раз, через месяц я смогу это сделать без проблем, мне ответили "конечно". И через месяц, 12.10.19 г. мне снова было отказано по той же причине, к тому же добавилось требование что и владелец счета, на который должны были быть внесены ден.ср-ва, должен посетить отделение банка для всё той же актуализации. В другом отделении в этот же день спокойно внесла деньги на счёт. Правда ехать пришлось через весь город с двумя сотнями тысяч рублей. Вчера 19 ноября в отделении по ул. Тургенева, 107 в очередной раз мне было отказано в возможности пополнения счёта на 446 тыс. рублей. и снова мне пришлось с такой суммой ехать через весь город в другое отделение банка, где состоялось таки внесение денежных средств на счет. Считаю что в данном отделении работа не налажена, операций с наличными ден.средствами боятся как огня, место кассира оборудовано с точки зрения клиента не должным образом - не видно что происходит с деньгами, переданными кассиру – и без того низкий, не доступный для глаз стол, загораживает монитор компьютера, счётная машина к клиенту стоит боком, не видно циферблата. Масса нарушений. Для того чтобы внести первый раз деньги в мае месяце, кассира пришлось ожидать порядка 10 минут. Считаю такое отношение к клиентам полным безобразием.

Модератор

2019-11-21 в 09:26:50

0 0

Благодарим Вас за отзыв. Команда нашего неофициального сайта надеется, что руководство банка тоже читает данные отзывы и жалобы и принимают необходимые меры.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Окский" филиала "Нижегородский" (1) пр-т Ленина, д. 29, пом. ВП7

Елена

2019-10-11 в 21:16:45

0 0

Отвратительно!!! Зарплатную карту не могут предоставить в течении 18 дней, хотя срок заявлен 14 дней! Зарплата перечислена,а получить ее я до сих пор не могу.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Тверь–ББ–Улица Желябова" (3) ул. Желябова, д. 3

Николай

2019-09-27 в 11:04:13

0 0

26.09.2019 потратил час (не в очереди) на то чтобы просто забрать свою дебитовую карту, которую, предварительно заполнив заявку со всеми данными, заказал через интернет. В итоге карту я так и не забрал потому что некомпетентный сотрудник сделал 3 ошибки в заявлении (которые я также нашел) долго заполнял всю форму в итоге так и не смог это сделать. Смешно, что даже грустно, забирать предварительно заказанную дебетовую карту час и так и не забрать. Еще я и виноват. Отличный банк)

Ответить

ООО "ТВЕРЬ-ОЙЛ"

Сегодня в 11:16:05

0 0

Добрый день. 21 апреля 2020 года обратились в отделение лично в исполнительным документом. Не приняли, сказали: направить почтой. Направили. С 23 апреля 2020 года лежит в почтовом отделении. К кому обратиться, чтоб получили?

Ответить

Иванов Тимофей

2022-04-26 в 17:13:20

0 0

В офисе на Желябова 3 г. Тверь. Приходится долго ждать обслуживания, в помещении душно и включён кондиционер, если его выключить, станет душно очень быстро, а находиться рядом с этим устройством очень холодно, очень дует. Я попросил находящегося рядом сотрудника, а это оказаласьТихомирова Надежда, убавить несколько холод и ветер кондиционера, на что она сказала, "А больше вам ничего не сделать?" Это считаю хамством. Не знаю за что ко мне так относятся в банке. Почему я клиент, на нормальную просьбу, должен испытывать к себе такое отношение? Или в банке это считается нормой?

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ярославль-Рождественский" (1) ул.Комсомольская, д. 22

Наталья

Сегодня в 11:21:56

0 0

31.07.2019 я совершила крупную покупку на сумму 254000 рублей.Перед совершением покупки я позвонила в колл центр Альфа банк и уточнила у менеджера банка будут ли мне начислены мили за эту покупку.При этом я уточнила ,если покупка в этот месяц будет разовая,произойдёт ли начисление миль.В обоих случаях меня заверили,что я получу свои мили.Пообещали при этом ещё 500 миль за первую покупку.В начале августа,не увидев начисление миль,я написала в чат,мне сказали не волноваться,так как покупка совершена 31.07 то мили мне начислятся до 10.09 .В результате миль я так и не увидела.Приветственные мили также не начислены на карту.Неоднократно писала в чат,звонила на горячую линию.В последний разговор с колл центром сотрудник Иван сказал,что мили мне начислят,но когда ответят в чате.В итоге ничего не изменилось.Если бы я знала,что альфа банк мне не начислит мили,я бы совершила покупку в других обслуживающих меня банках.Опять же туристическое агентство могло предоставить мне скидку за оплату путевки наличными.Прошу руководство банка разобраться в данной проблеме и начислить положенные мне мили

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Царицынский" (1) пр-т Ленина, д. 2, литера А

Виктория

2019-09-14 в 11:44:56

0 0

Доброго дня! 24 июня 2019 скончалась мама. Остался потребительский кредит. Через неделю после похорон уведомили банк о смерти заемщика. Кредит выплачивать на отказываемся, но ввиду всех обстоятельств хотели начать выплаты после вступления в наследство, а при возможности и ранее, о чем в письменной форме уведомили банк. Банк настаивает на скорейшем погашение кредита и только в их отделении банка г.волгограда . Сама проживаю в Москве , платить готовы но ездить для этого за 1000 км - нонсенс. Как можно решить данную проблему . Банк на встречу не идёт и начинает начислять проценты .

Ответить

Жалоба на Улица Советская (1) ш. Энтузиастов, д. 7/1

Алексей

2019-09-14 в 10:01:33

0 0

После того как закрыл кредитную карту,попросил расторгнуть договор.на что получил отказ.т.к якобы по регламенту 45 дней нужно подождать . Но не один закон Рф не запрещает расторгнуть договор одним днём. Мне нужно расторгнуть договор одним днём . Прошу решить мою проблему!!!

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Улица Владимира Невского" (1) ул. Владимира Невского, д. 17

Иван

2019-09-11 в 16:44:02

0 0

Добрый день! 11.09.2019 в 14:20 пришёл в отделение Альфа-Банка, расположенного по адресу: г. Воронеж, ул. Владимира Невского 17, для получения кредитной карты, которую оформлял онлайн на вашем сайте. Уведомление о её готовности получил по смс. Электронная очередь не работала. Дождался, когда освободиться сотрудник. Им оказалась женщина, работающая в 4-м окне. Мне сказали, что кредитные карты выдают во 2, 3 и 5 окнах. Сотрудник из 5-го окна была на обеде. Когда освободилась сотрудница, работающая во 2-м окне, я подошёл к ней, чтобы узнать о судьбе своей кредитной карты, на что мне по-хамски ответили: "Я ещё занята, не закончила оформлять документы предыдущего клиента, а вы уже здесь. Уберите свою сумку с кресла (для клиента) и ждите, когда освободится кто-нибудь." Думаю..., ну хорошо, наверное, день выдался тяжёлым... Что же теперь на клиента выплёскивать негатив? Три клиента, которые стояли за мной в очереди, уже освободились - несправедливо как-то. В добавок, сотрудница, работающая во 2-м окне, пригласила клиента, стоящего за мной, видите ли, у неё в приоритете клиенты на получение дебетовой карты... Попросил управляющего, ей оказалась женщина из 4-го окна. Скорее всего, чтобы ей не пришлось оправдывать действия своей хамоватой сотрудницы из 2-го окна, мне ответили тоже самое: "В приоритете дебетовые карты"... Ну конечно, я всплыл, за что извиняюсь, и был вынужден уйти, не получив результата, прождав более 30 минут.

Ответить

Жалоба на Семёновский (2) ул. Вельяминовская, д. 6, стр. 2

Елена

2019-09-11 в 13:04:42

3 0

Добрый день. Хочу пожаловаться на данное отделение, так как я очень не довольна обслуживанием сотрудников банка. В данное отделение мне приходится приходить как на работу. В начале июля я подавала онлайн заявку на потребительский кредит 9,9%, сумма 1 500 000, все документы у меня есть для получения данной ставки. Прислали предварительное одобрение, но когда пришла в отделение с документами, сотрудница банка сказала, что одобрено только 800 000, но процентную ставку не сообщила. При заполнении данных моих на кредит, сотрудница банка часто ошибалась, иногда мне приходилось ее поправлять. Я не стала брать данную сумму, сказала что подумаю. В начале сентября, а это 09.09.19 решила взять эту сумму, но по правилам банка все аннулировалось, ладно ничего страшного. Пришла в банк, меня стала обслуживать другая девушка, не та, которая была в июле. Но потом, как я рассказала ей что была ранее, сразу меня передала сотруднице, которая обслуживал меня в июле. Подала заявку, с теми же документами, но банк уже одобрил высокую процентную ставку, сотрудница так же неохотно заполняла анкету и требовала от меня справку на подтверждение дополнительного дохода, который я получаю не официально, откуда я могу взять справку на получение неофициального дохода? Это не возможно. Помимо основной работы, я подрабатываю. В этот день я ушла из банка, то есть 09.09 потому что меня не устроила высокая процентная ставка, сотрудница меня попросила на следующий день (10.09) принести новую справку 2НДФЛ, сказала что с новой справкой, и документами, которые она собиралась на следующий день подгрузить, может изменится процентная ставка в меньшую сторону. Договорилась, что приду на следующий день, но сотрудница банка не сообщила, что у нее будет выходной в этот день. На следующий день я пришла (10.09), но данной сотрудницы нет, у нее выходной. Сотрудники сначала не хотели меня обслуживать, намекали на то, что бы я дождалась сотрудницу, которая меня обслуживала ранее. Но я же не буду подстраиваться под ее график. В итоги меня напревали к мужчине, но и он не смог меня обслужить. Сказал, что у них какие то неполадки в системе, и они не могут ничего мне оформить. Попросил прийти завтра, то есть 11.09. Но пообещал, что сотрудница, у которой выходной, на следующий день (11.09) обслужит меня онлайн. Снял копию всех документов, и сказал, что сотрудница 11.09 мне позвонит обязательно до 12 и все сообщит. Но звонка так и не было. Имена не сообщаю, потому что не помню, да и весь персонал не очень гостеприимен, особенно женская сторона. К ним приходит клиент, а они в нем вообще не заинтересованы, видимо сотрудники банка очень хорошо зарабатывают.

Ответить

Лидия

2019-12-14 в 00:55:29

0 0

13 декабря 2019 г. моя родственница обратилась ДО ,,Семеновский" Альфа Банка с целью закрытия заранее заказанного валютного вклада. Операционист Базаркина Д.Ю. сообщила ей, что за возвращение вклада она должна оплатить комиссию в сумме 2 евро. В итоге оказалось, что эта сумма является остатком вклада, который отсутствует в кассе банка и операционист предлагает конвертировать его в рубли и перевести на мобильный телефон родственницы. Оформив необходимые документы, Базаркина Д.Ю. исчезла на 30 минут и появилась с суммой вклада в валюте, забыв о рублевом остатке. После напоминания она отправила мою родственницу к дежурному у входной стойки Матросову А.П., для перевода остатка вклада на мобильный телефон. С первого раза Матросов А.П. не смог сделать перевод, т.к. Базаркина Д.Ю. забыла открыть и закрыть рублевый счет на остаток вклада. В результате вместо того, чтобы решить вопрос о снятии заранее заказанных денег за 15 мин., моей родственнице пришлось потратить много нервов и времени из-за некомпетентности операционистки Базаркиной Д.Ю. Возникает еще один вопрос: "Зачем банк держит таких сотрудников?"

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Мичуринский" (1) ул. Мичурина, д. 23

Анастасия

2019-09-09 в 13:12:51

0 0

Худший банк,что я видела. Поменяла фамилию и соответственно паспортные данные и началось. Данное отделение не указано в 2гисе,поэтому пришлось поездить по другим,где мне оказывали. При обращении в данное отделение мне изменили данные в базе и сказали писать в чат. Пока отвечали в чате я вернулась домой,а потом мне в чате сказали что для перевыпуска карты нужно снова ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА! Позвонила на горячую линию, где сообщили ,что карту перевыпустят. Спустя три рабочих дня обратилась опять в данное отделение. И мне отдали карту НА СТАРУЮ ФАМИЛИЮ ! таким образом у меня оказалось куча потраченного времени,нервов и ДВЕ карты на уже не существующую фамилию ! И вот опять надо ждать у моря погоды. Никто не хочет работать. Все сотрудники отсылают куда -либо. Неделя прошла-результата ноль.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Космонавтов" филиала "Ростовский" (1) пр-т Космонавтов, д. 15

Евгения

2019-09-07 в 11:44:13

0 0

В неисправном банкомате застряла моя кредитная карта! 20 минут я прождала пока отреагируют на мою просьбу сотрудники отделениия! Когда извлекли карту мне ее не отдали без паспорта, которого у меня при себе не было! Никких извинений за причинённые неудобства за потерю половины выходного дня я не услышала! Отвратительное обслуживание о общение с клиентами!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Площадь Блюхера" филиала "Хабаровский" (1) ул. Ленина, д. 43

Andrey

2019-09-06 в 07:09:10

1 0

Вчера в ваш филиал были предоставлены платежные поручения для оплаты отпускных(зарплаты) сотруднику фирмы и налоговые сборы. Сегодня позвонили представители банка и отказали в выплате сотруднику отпускных со счета фирмы, при том что налоговые сборы провели. Согласно первоочередности выплат Вы нарушаете закон, о чем будет отправлено жалоба в прокуратуру города Хабаровска, для проведения проверки правомерных действий вашим банком. Какие платежи возможны в случае блокировки счета. Если заблокированы все денежные средства. - в первую очередь - по исполнительным документам о возмещении вреда и взыскании алиментов (исполнительные листы, судебные приказы, постановления судебного пристава-исполнителя и другие документы, указанные в ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве"); - во вторую очередь - по исполнительным документам для выплаты выходных пособий и оплате труда по трудовому договору (контракту), и вознаграждений авторам результатов интеллектуальной деятельности; - в третью очередь - по платежным документам на выдачу денежных средств по оплате труда с лицами, работающими по трудовому договору (контракту); по поручениям налоговых органов на перечисление задолженности по уплате налогов и сборов, пеней, штрафов, а также, процентов, начисляемых в соответствии с гл. 9 НК РФ; по поручениям территориальных органов ПФР и ФСС РФ на списание страховых взносов во внебюджетные фонды; См. также материал "Блокировка счета не отразится на финансовом состоянии работников" - в четвертую очередь - по исполнительным документам, которые не отнесены к первой или второй очереди (по гражданско-правовым спорам, административным правонарушениям); - в пятую очередь - по платежным документам на перечисление в бюджет налогов (авансовых платежей), сборов, страховых взносов (с 14 декабря 2013 года).

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Улица Конституции" филиала "Ростовский" (2) ул. Конституции СССР, д.18

Андрей

2019-09-02 в 14:50:01

0 0

02.09.2019 ожидание очереди к специалистам по талонам около часа. Администратор на ресепшене при этом проводит некоторых посетителей без очереди.

Ответить

Елена

2020-06-22 в 18:55:10

0 0

Добрый день. Хочу пожаловаться на не знание сотрудников, причём не одного. Я звонком заблокировала карту, т.к. думала что потеряла, в итоге в тот же день нашла карту и пришла лично в банк, просидела там, в итоге мне сначала мужчина сказал - «как блокировали, так и надо разблокировать». Ок, выхожу из банка, прошла уже прилично от банка, звоню на горячую линию, и мне говорят т.к. причина утеря карты, надо придти лично в банк. Ну вернулась я сразу уже к девушке, подписала заявление на разблокировку, это была пятница. Мне сказали, что карту разблокируют через 2 часа, максимум сутки. В итоге ни чего подобного. В понедельник прихожу , и мне другая девушка говорит ну здрасте, у вас утеря карты, вам только на перевыпуск, ждать ещё 5 дней. Короче не берите ПО ОБЪЯВЛЕНИЮ НА РАБОТУ, тупицы

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Энгельс" (1) ул. Тельмана, д. 132а

Ирина

2019-09-01 в 10:30:26

0 0

Прошу разобраться и сообщить мне на каком основании с моего счета сняты деньги в сумме 499 рублей . Почему такая большая комиссия якобы за услуги банка. Я не оформляла никаких особых услуг.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ростов-на-Дону – Майский" (1) ул. 20-я линия, дом 4/3/13

Светлана

2019-08-30 в 08:13:21

0 0

Здравствуйте. Являюсь клиентом вашего банка, в том числе и как юридическое лицо. 2.08.2019 года в отделении банка на проспекте Ворошиловском сотрудником банка мне было предложено перейти на более выгодные условия обслуживания (я попросила закрыть две карты,привязанные к счёту, которыми на пользуюсь. Я уточнила у сотрудника (девушки) не приведёт ли к ухудшению условий, и сообщила, что 1. 08.2029 года через основную карту с кэшбек (является основной, от неё отвязали две не нужные мне арты) было потрачено приличная сумма (50 000₽), в категории Азс, и мне не хочется терять кэшбек. Сотрудница сообщила что кэшбек не будет утрачен в этой ситуации, все сохранится. В результате, на указанную сумму кэшбек мне не начислен, что привело к недополучение выгоды в сумме 5000₽. Считаю что действия сотрудника были либо не профессиональными либо целенаправленными с целью не получения мной выгоды, что в любом случае бросает тень на работу банка .

Ответить

Жалоба на Митино (1) ул. Митинская, д. 36, корп. 1 (ТЦ «Ковчег»)

Герман

2019-08-25 в 11:44:31

0 1

Ужазный банк сам Альфа не хотят возвращать мои деньги, говорят нужен какой то чек, так что я не кому не советую быть клиентом этого банка(

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис «Сургут-Флагманский» (1) пр-т Ленина, д. 38

Анжелика

2019-08-24 в 16:34:21

0 0

Очень неприятная ситуация, пришла в банк по пр. Ленина 38 в г. Сургуте сегодня в 18.10 а он не работает и на сайте нет информации о изменениях в расписание

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург-Площадь Восстания" (2) пр-т Невский, д. 87/2

Анна

2019-08-23 в 19:37:34

0 0

Заказала дебетовую карту через интернет. Сказали пришлют смс когда будет готова. Пришло СМС что карта готова и я могу ее забрать на Невском 87/2. Пришла в отделение. Естественно очередь...сотрудники работают как улитки у них это даже на лице написано как все их достали. Одна сотрудница все то время что я пробыла там, а пробыла я мин 40 минимум (при этом передомой было всего 3 человека) просто сидела и общалась с соседкой. При мне пришла девушка у которой проблемы с паролем, ей не помогли промурыжив приличное время и в конце сказав стандартную фразу - ждите все будет хорошо! Причем я так поняла не в первый раз причем так и не решив проблему! Подошла моя очередь. Молодой человек взял паспорт проверил и сказал что не может выдать мне карту так как у меня были просрочки по кредиту ( на этот момент у меня не было ни одной просрочки и все погашено ещё в прошлом году). Так то я не кредит прошу! А обычную карту которую мне прислали смс что выпустили. Для оформления карты через интернет паспорт требуется тоже. Поэтому дико любопытно как так работает система если после проверки в несколько дней мне пришло смс и все хорошо а в банке стало нельзя. Неужели трудно сразу присылать смс что вам не выдают. Из за недороботки системы и отвратительного отношения к своим клиентам. Я потеряла пол дня и кучу нервов и сложности на работе теперь. Знала бы что они даже дебетовые карты не выдают тем у кого были просрочки пошла бы сразу в другой банк.

Ответить

Светлана

2019-09-24 в 12:16:20

1 0

Была выпущена карта "мои покупки" еще в далеком 2013 году, уже карта закончилась , пользоваться н могу, задолженности нету, и на самом деле думала что она уже у меня закрыта.Пошла в отделение за справкой о том, что у меня закрыта, как оказалось она еще активна.. нет расторжения, оКЕЙ, сделайте расторжение.( ОБРАЩАЮ внимания пришла за справкой или уведомлением) Молодой человек мало того пол часа выяснял почему не туда номерок взяла не в то окно, потом говори: "есть приложение? --да,есть....Откройте , напишем через чат. НАписал через чат, заявление на расторжение приняли и тут началось все самое "весёлое"..... Могу ли получить уведомление какое нибудь, что я написала о расторжение или что была у вас ... "НЕТ НИЧЕГО ДАТЬ НЕ МОЖЕМ, через 45 дней будет расторжение и тогда только справка. Хорошо..справка о расторжении будет... а то , что я написала что пришла к вам .. что обратилась расторгнуть это договор ...ДАЙТЕ ЧТО НИБУДЬ...я ведь пришла к Вам за бумагой... В ответ только слова "НЕТ" и ждите 45 дней. Переписывалась в чате с 17-00 до 22-00 , вменяемых ответов не было до 21-45 .. оказывается все дружно начали говорить что нужно заказать справку нетиповую ... ок...в 21-45 кто то более умненький присоеденился в чате и гооврит обращение зарегистрировано будет справка в теч 7 дней....я кричу... О НЕТ!! у меня завтра крайний срок..помогите как нибудь.. НО НЕТ...( на горячей линии также сказали есть обращение ждите) Узнав от знакомых , которые работали в Альфа, что сотрудники могут распечатать уведомление пошла я снова в это же отделение, обслуживать взялась меня дама Зам. управляющей ...что то попытлась сделать.. ничего не получилось.. напечатать тоже ничего не получилось.. помочь ничем не можем... я со слезами ну как нибудь что нибудь дайте .. ответ : Сказала же вам два выхода или справка нетиповая ждать или 45 дней закрытие....... НО Я ЖЕ ВЧЕРА была .. дайте мне факт того что я была у вас и написала на расторжение... "Я ВСЁ СКАЗАЛА. ответила Дама.. вся в слезах звоню на горячую линию.. мне отвечают : Заявление напечатать могут и должны... Просим вернуться в отделение назвать фамилию сотрудника который Вам отказывает..будем решать по другому.. НО я ушла далеко уже от того отделения... ЭТО ВООБЩЕ КАК????? КТО ДАСТ ВМЕНЯЕМЫЕ ОТВЕТЫ???

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Оккервиль" филиала "Санкт-Петербургский" (1) пр-т Большевиков, д. 2, литер А

Владимир С

2019-08-23 в 12:13:41

0 0

23 августа в 10.43 пришел по решению вопроса, взял талончик Ю001 (обращаю внимание на это). Из банка ушел в 11.45 так и не дойдя даже до местного манагера )). Самое противное другое, каждые 15 минут мне сообщали, что у манагера есть клиент (напомню мой номер 001), технические сбои которые вот вот решат и наконец работает один манагер, которая сейчас занята. Обидно, когда держат за слабоумного. Назовите причину но настоящую. Обслуживанием разочаровали.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Новосибирск — площадь Калинина" (2) ул. Дуси Ковальчук, д. 179/4

Надежда

2019-08-22 в 11:15:12

0 0

Здравствуйте! Очень плохое обслуживание Юридических лиц! Один сотрудник на все операции! Просто получить карту, нужно отсидеть целый час!!! Опоздала на все встречи... Зато как Физ. лицо, я получила карту за 5 минут!

Ответить

Александр

2021-09-13 в 17:25:28

0 0

Обратился к сотрудникам в отделение банка с целью закрытия кредитных карт.сотрудники все якобы оформили и счета закрыли через месяц выясняется что счета не закрыты! Так же с текущего счёта сняли деньги помимо списания за кредит,хотя комиссий никаких нет. Дозвонился на горячую линию ничего ответить внятного не смогли сослались якобы на сбой программы. Остался открытым вопрос куда пропали деньги и почему не закрыты кредитные? Снова посоветовали обратиться в отделение банка. Получается я должен отпрашиваться с работы постоянно и выяснять причины почему так произошло из за некомпитентных сотрудников банка? Или просто система банка такая обманывать и потихоньку воровать деньги со счетов клиентов?

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис «Айсберг» (1) ул. Мира, д. 26А

Абасова Севда

2019-08-14 в 13:27:31

0 0

Мы 12.08.2019 подошли в банк, чтоб закрыть счет и забрать деньги. Сказали нужно сделать заказ и уже завтра вы получите смс-ку и подойтете в банк, чтоб забрать деньги. Хотя сумма не большая, но мы все еще не получили смс-ку о получении денег. Номер который указан на их сайте не работает. 8-800-2000-000.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ростов-на-Дону – Содружество" (1) ул. Зорге, д. 60 Б / ул. 339 стрелковой дивизии, д. 5

Елена

2019-08-09 в 21:09:17

0 0

Все просто ужасно. Пришла оплатить кредит через кассу т.к,срок действия карты истёк. Оплату не приняли сказали они принимают до 17.00,я пришла в 18.00,хотя заходили люди и платили. Сам банк работает до 20.00,смысл их работы до такого времени??? После того как мне отказали в принятии оплаты, позвали менеджера которая представилась Марией, эта девушка сказала, что вообще не обязана передо мной отчитываться, вот какое замечательное обслуживание!!! И самое главное банк собьёт пеню если проштрафишь день! Может специально уськают сотрудников, чтобы с людей побольше бабла срубить штрафами.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Фестивальный" филиала "Новосибирский" (1) Карла Маркса пл., д. 2

Елена

2019-08-07 в 11:03:37

0 0

Были по-поводу ипотечного кредита. Пожалуйста,научитесь персонал как нужно общаться с клиентами. А именно это касается Сафоновой Снежаны. Которая любитель флиртовать и залезать в штаны мужчинам. Благодаря ей, документы поданы на развод, а годовалый ребенок будет редко видеть отца. Реально, позор, что у Вас работают такие сотрудники. Всем удачи.

Ответить

Жалоба на Проспект Вернадского (2) пр-т Вернадского, д. 119

Юлия

2019-07-30 в 10:04:12

0 0

Хочу пожаловаться на сотрудников отделения на ул. Вернадского дом 119, а именно Шершнева Ольга при оформлении кредитной карты застраховала мою жизнь меня не согласовывая и не проговорив это мне, а страховку от мошенников не предложила. 06.07.2019 года в 13:05 - я оплатила купон в системе BIGLION с карты Альфа банка на 110рублей, платеж совершала с мобильного телефона. Ничего подозрительного я не заметила в данный момент платежа я находилась в ЦДМ в ресторане. В 13:59 - мне пришла СМС от Альфа-банка на телефон, о том что моя карта заблокирована. В этот же день в 14:47 я пришла в отделение Альфа Банка на ул. Вернадского дом 119 и показала сотруднику банка Весюковой Анне эту СМС-ку. Она позвонила в контакт-центр Альфа-Банка - и сказал что мою карту заблокировали по причине того, что мошенники пытались списать с моей карты деньги.... вот дословно... """ПЫТАЛИСЬ""", потом она мне предложила заполнить заявление на перевыпуск карты. На мой вопрос произведено ли было фактическое списание денег - она сказала нет. Претензию по оспариваемым суммам она мне составить не сказала и не предложила. Вчера 29.07.2019 - я пришла в Альфа-банк чтобы забрать свою новую карту. Когда я её получила сотрудник банка сказал мне её активировать в банкомате. Я запросила выписку по счету и узнала что у меня долг по карте 20 345руб - сумма которую украли с моей карты мошенники и 204,06 руб - комиссия за страхование - хотя я не соглашалась ни на какое страхование. Сотрудник банка Сиютин Антон Иванович - сказал мне что я должна буду заплатить эти деньги, и моя претензия не будет не удовлетворена, и мне надо обратиться в полицию на поиск мошенников. Так же сейчас в момент написания жалобы я обнаружила что Сиютин Антон Иванович допустил ошибку в претензии по оспариваемым суммам и указал там не верную сумму: мошенниками было совершено 4 операции на следующие суммы: 5993руб+5368руб+3987руб+4997руб всего на общую сумму 20 345рублей Прошу Вас наказать виновных лиц и разобраться: 1 . Почему меня 06.07.2019 года обслуживал не компетентный сотрудник Весютова Анна, который мне предоставила не достоверную информацию, о том что деньги оказывается фактически были украдены мошенниками с моей карты, что нужно было в этот же день написать претензию по оспариваемым суммам и подать заявление в полицию. А она мне предложила только перевыпустить карту! Тем самым я целый месяц находилась в неведении фактически произошедшей ситуации и дезинформирована, а также упустила время которое полиция могла бы потратить на поиск мошенников и воров денежных средств с моей карты. 2. Почему Шершнева Ольга при выдаче мне кредитной карты Альфа-банка не предложила приобрести страховку от мошенников, а без моего согласия и четкого разьяснения самостоятельно застраховала мою жизнь??? И взимает с меня комиссию без моего согласия. Требую вернуть сумму уплаченных взносов по данной страховке за весь период.

Ответить

Светлана

2019-08-16 в 19:07:45

0 0

Хочу пожаловаться на то, что в данном отделении банка мне отказались предоставлять услуги и намеренно дезинформировали, (либо в целях личной рабочей выгоды, либо из нежелания работать), чем создали дополнительные проблемы. 16.08.19 я пришла закрывать карту, потому что ей не пользовалась несколько месяцев, за которые с нее внезапно начали каждый месяц снимать комиссию (о чем я естественно не была предупреждена. При открытии карты уверяли что она ну пооолностью бесплатная). Меня обслуживал Гаврин Даниил (в фамилии могу ошибаться), который предложил сначала снять деньги в банкомате самой, а потом закрыть карту. После снятия сказал, что из-за только что произведенного списания карту сегодня уже закрыть будет нельзя (якобы подтверждение снятия денег происходит только ночью) и можно будет обратиться только на следующий день. Почему меня не предудили об этом перед операцией и зачем отправили это делать, когда при закрытии карты можно было сделать перевод (который был мне удобнее) - загадка. Так же меня уверили, что карту нельзя закрыть по телефону. Сделали все это скорее всего чтобы избежать закрытия карты именно в своем отделении/в свою смену, либо из незнания как это делается, так как сотрудник Даниил постоянно уточнял все у другой девушки и переадресовывал ей мои вопросы. P. S. Карту я закрыла за 1.5 минуты по телефону в этот же день (Звонок был секунд через 30 после еще одного снятия средств, откуда резонный вопрос: а как вообще была сгенерирована информация про то, что обязана пройти ночь?) Прошу принять меры по поводу некомпетентности сотрудников и !намеренного! распространения заведомо ложной информации в своих личных целях.

Ответить

Жалоба на Люблинский (1) ул. Люблинская, д. 171

Зоя

2019-07-25 в 14:22:24

0 0

Благодаря некомпетентности сотрудника, информация о дострочном платеже не поступила и насчитались штрафовыепени. + мне испортили кредитную историю. Так же полная неразбериха при обращении на горячую службу поддержки, регистрировали на один номер кредит, телефон изменился.В общую базу добавили(где спам идет) ,а по просрочке информация шла на др номер,который уже год как отключен. Наплевательское отношение к клиентам. Только бы урвать побольше сейчас,а то что в будущем это потеря вашего клиента не думаете.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Пермь-Гайва" (1) ул. Вильямса, д. 14

Илья

2019-07-25 в 10:55:32

0 1

Почему меня с без выяснения моей проблемы меня отправляли обратно, не дали полную информацию по моей проблеме. При этом в другом отделение меня выслушали и помогли решить мою проблему.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург-Василеостровский" (2) Васильевский остров, 7-ая линия, д. 54, Лит. А, пом. 3Н

Александр

2019-07-24 в 19:26:47

0 0

Хотел оформить дебетовую карту, сотрудник банка по имени Артур долго мурыжил глупыми вопросами ( зачем вам дебетовая карта? Какую сумму будете держать на карте? Наименование организации, которая будет переводить деньги? Где работаете?) И много других не нужных для этой процедуры вопросов. Карту так и не оформили, потерял кучу времени. Отказ оформления карты объяснили так _ -" Банк не рекомендует оформлять вам карту" ужасно тупой сотрудник Артур и руководитель отдела. Не советую это подразделение.

Ответить

Иванова Анастасия

2019-12-10 в 11:50:32

0 0

9.12 приходила в отделение Альфа банка за дебетовой картой, которая предназначена для зп. Придя за ней, я узнала, что банк сделал мне и кредитную карту, к слову, о которой я не просила. Девушка, которая меня обслуживала, Смирнова Тамара Владимировна, уверяла, что эта карта мне понадобится и без неё никак. Я сказала, что активировать её не хочу и пользоваться ей тоже не желаю, на что она мне ответила, что «не может меня отпустить, не активировав её». Сегодня хотела погасить эту задолженность в размере 100р. Перевела эту сумму на эту карту, теперь там есть первоначальная сумма, но задолжались ещё висит из-за чего мне её не закрыть. Не могу понять почему банк выпускает кредитную карту о которой я не просила и не писала на неё никакого заявления. Надеюсь, что этой даме передадут мои слова :) Если мне не получится закрыть карту за эти пару дней, то придётся ехать в ваше чудное отделение !

Ответить

Жалоба на Операционный офис «Южный» (1) ул. Можайского, д. 71, корп. 1

Бадри Георгиевич Братенко

2019-07-24 в 16:40:05

0 0

Я ,Братенко Бадри Георгиевич ( Гражданин РФ ) 13 июля в 11.00 находясь в Тверском отделении "Альфа-Банка" по адресу г.Тверь , ул Можайского д 71 , хотел совершить операцию по снятии наличных денежных средств. Вставив карточку "Банка Грузии" ( которая оформлена на меня ) в банкомат я ввел пин-код , банкомат запросил баланс на экране, я опять ввел пин-код , далее запросил выдачу денег и тоже ввел пин-код , в результате банкомат заблокировал мою карту . Я обратился к менеджеру отделения банка , ответ менеджера - Вашу карту заберет инкасация , которую можно получить в головном офисе по адресу Желябова д.3 в понедельник 15 июля в рабочее время. 15 июля в 9.20 я приехал по данному адресу , менеджер уверил что моей карты еще нет ( она проверила мой паспорт ) , карту еще не привозили , далее она записала мой номер телефона и пообещала позвонить . Я поехал в отделение «Альфа-банка» на Можайского , где в это время находилась инкассация , и попросил их достать мою карту с банкомата . Данную просьбу инкассаторы выполнили и достали мою карту . После того как я показал им паспорт , они убедились что это моя карта . Инкассатор обещал передать мою карту в головной офис на Желябова д.3 через один час , где я ее смогу забрать. Однако я не смог приехать в этот день на ул.Желябова , тк. работаю, а менеджер мне не позвонила ! На следующий день 16 июля в 9.00 я приехал за своей картой в головной офис «Альфа-Банка» , однако после разговора с менеджером и проверки моих паспортных данных , мне было сообщено , о том что моя карта была уничтожена , по решению комиссии от 15 июля в 19.15 !!!! Данный акт об уничтожении мне предоставлен не был. Мне не понятна данная ситуация, почему комиссией было принято решение об уничтожении моей карты в столь короткий срок и без моего уведомления !!! Разблокировка карты происходит автоматически через 24 часа , мне обязаны были вернуть мою карту , а не уничтожать !!! На основании внутренних документов ЦБ РФ карта уничтожается по рекомендации Центрального Банка по прошествии длительного времени ( более 10 суток ) и если за ней не приходит владелец карты ! В данном случае все сотрудники отделения банка были уведомлены о том , что у данной карты есть владелец , а также оставлены номер телефона для связи. Данное действие является нарушением моих гражданских прав и охраняемых законом интересов . В связи с вышеуказанным , в случае не разрешения в кротчайший срок данной ситуации в правовом поле, я буду вынужден обратится в суд за защитой своих законных интересов с отнесением всех судебных расходов на «Альфа-банк». Б.Г.Братенко

Ответить

Жалоба на Красная Пресня (1) ул. Красная Пресня, д. 12, стр. 1

ООО "САМ"

2019-07-22 в 15:10:35

0 0

ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО Сообщаем Вам о том, что наша организация -ООО «САМ», являясь Вашим клиентом, осуществило «05» июля 2019г. платеж на сумму 21 102,92 Евро в целях исполнения нами обязательств по Договору от 02.04.2019г. с турецкой компанией SAINT-GOBAIN INOVATIF MALZEMELER VE ASINDIRICI SAN. TIC. AS. Данный платеж был принят АО «АЛЬФА-БАНК» «08» июля 2019г., однако по непонятным нам причинам не произведен. Со слов оператора «АЛЬФА-БАНК», вышеуказанные денежные средства не были перечислены Получателю платежа, турецкой компании SAINT-GOBAIN INOVATIF MALZEMELER VE ASINDIRICI SAN. TIC. AS. из-за его проверки и контроля банком-корреспондентом. Нам было предложено написать Заявление на розыск денежных средств и на их возврат, что занимает примерно от 10 дней до 30 дней. Данное Заявление нами было написано «18» июля 2019г. Согласно ст. 865 ГК РФ, именно Банк плательщика отвечает за исполнение любых принятых к исполнению платежных поручений: «Банк плательщика, принявший к исполнению платежное поручение, в соответствии с распоряжением плательщика обязан его исполнить одним из следующих способов: 1) зачисление денежных средств на банковский счет получателя средств, открытый в этом же банке; 2) зачисление денежных средств на банковский счет банка получателя средств, открытый в банке плательщика, либо передача платежного поручения банку получателя средств для списания денежных средств с банковского счета банка плательщика, открытого в банке получателя средств; 3) передача платежного поручения банку-посреднику в целях зачисления денежных средств на банковский счет банка получателя средств; 4) иные способы, предусмотренные банковскими правилами и договором. 2. Банк обязан информировать плательщика об исполнении его платежного поручения в срок не позднее дня, следующего за днем исполнения платежного поручения, если более короткий срок не установлен банковскими правилами и договором. Порядок такого информирования определяется банковскими правилами и договором. На сегодняшний день мы не можем исполнить наши обязательства перед контрагентом по Договору уже более 15 календарных дней. Мы крайне недовольны сложившейся ситуацией, в связи с чем просим Вас: 1. В самые кратчайшие сроки вернуть нам денежные средства на сумму 21 102,92 Евро; 2. Избежать в дальнейшем подобных ситуаций - поскольку по нашему глубокому убеждению, Банк не должен держать какие-либо денежные средства в течение месяца (и более) в «подвешенном» состоянии, т.к. в этом можно усмотреть неосновательное обогащение за пользование чужими денежными средствами. В любом случае, такие ситуации однозначно являются неблагоприятными для бизнеса. Мы являемся Вашим давним партнером, и надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, С уважением, Генеральный директор ООО «САМ» Б.У. Уктамов

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Морозовский" филиала "Екатеринбургский" (1) ул. Сони Морозовой, д. 190

Воробьева Ксения

2019-07-22 в 14:45:59

1 0

Добрый день! Я возмущена обслуживанием отделения банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Сони Морозовой, д.190. 12 июля 2019 года я пришла с пакетом документов(паспорт и свидетельство о регистрации брака) в отделение с просьбой поменять паспортные данные и сделать перевыпуск карты, т.к. карта является именной и фамилия должна соответствовать паспорту и на карте. У меня приняли заявление, мне пришла смс : 1. что у меня поменяли ПД. 2. что оформлена заявка на перевыпуск. 15 июля 2019 года мне приходит СМС, что моя карта готова и я могу ее забрать. Прихожу в отделение 20 июля. Объясняю причину моего визита. Сотрудник проверяет готовность... И говорит, что она не может мне выдать перевыпущенную карту, т.к. мою фамилию не поменяли в системе и сделали перевыпуск карты со старой фамилией!!Хотя прошу заметить, что серию и номер паспорта внесли в систему!!!Сотрудник меняет мне фамилию в системе.. И ей не удается сделать новую заявку на перевыпуск карты, т.к. карта, которая была выпущена 15 июля, не выдана на руки. Прошу сотрудника выдать мне карту со старой фамилией и выполнить еще раз перевыпуск. На что сотрудник сказала, что карту я не отдам вам на руки, но сделаю будто бы выпустила ее и оформлю заявку на новый перевыпуск уже с фамилией что надо! И отправила меня домой. Я не получила ни смс, что оформлена заявка, ни звонка...Сегодня решила просто написать в чат, чтоб удостовериться, что в этот раз все в порядке. А мне говорят, что вам необходимо перевыпустить сначала старую карту, а потом получить новую с нужной фамилией, у нас такой заявки нет. Все СМС и скриншоты с чата у меня на руках. Я поражена такой безалаберностью сотрудников!! Куда мне еще пожаловаться, чтоб мне отдали карту?????

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Красных партизан" (2) ул. Красных Партизан, д. 525

Елена

2019-07-17 в 14:28:31

0 0

Здравствуйте! Прихожу во второй раз, чтобы забрать карту. Первый раз не выдали талон на очередь, а просто усадили ждать. Прождала полтора часа так и не дождавшись своей очереди. Сегодня выдали талон, но из 5 окошек работают только 2 и опять уже час сижу. Сотрудники просто сидят или ходят по залу. Не понятно, что за обслуживание вообще!

Ответить

Анастасия

2019-08-12 в 14:41:18

0 0

Здравствуйте! Стою в очереди уже второй час ,чтобы получить готовую карту , это что за обслуживание ,почему нужно стоять часами ? есть другие банки которые привозят карту домой .

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Железнодорожный" (1) ул. Гагарина, д. 49

Зульфия

2019-07-16 в 07:51:06

0 0

Ужасное обслуживание!!!! Не хамят, а улыбаются как ненормальные , не могут адекватно объяснять клиентам, только заученными фразами, как будто ты разговариваешь с роботом, не решают проблемы клиентов, а просто чтобы отвязаться несут ахинею. Руководитель такой же!!! Как можно таких тупых людей брать на работу. До этого обращалась в этот же банк с такой же проблемой (год назад),девочка ее решила за пять минут, но этих ненормальных сотрудников где набрали, не знаю.У меня шок. Пустяковою проблему не пытались даже решить. Все объясняли мне , что осуществляют свои действия по закону РФ. Довели меня просто до головной боли. Обращалась 15.07.2019 года

Ответить

Жалоба на Улица Февральская (1) пр-т Ленина, д. 152/63

Анастасия

2019-07-15 в 07:02:34

0 0

Ещё в 2013 году обратилась в отделение, для того чтобы закрыть зарплатных счёт карты. Выйдя из отделения была полностью уверена, что счёт закрыт. В 2018 году оформила кредитную карту и в приложении снова обнаружила счёт. Была удивлена. Сейчас когда решила полностью отказаться от кредитной карты и 22. 07. 2019 расторгнула договор, оказалась что это не возможно сделать из-за пакета услуг оптимум и скрытого зарплатного счета!!! С момента расторжения договора прошло уже более чем 2 недели. И все ничего я зашла в приложение убедится, что карта заблокирована, а увидела что там задолженность. А если бы я полностью была уверена в том что мой договор расторгнут!!! Почему не пришло ни одной смс и почему никто из сотрудников меня об этом не предупредил. И я должна теперь снова обращаться в отделение, потому что сотрудник горячей линии не правильно провел расторжение кредитного договора. И не предупредил меня о скрытых комиссия. Крайне недовольна данной ситуацией. Прошу полностью разобраться в этом.

Ответить

Жалоба на Пресненский вал (1) ул. Пресненский Вал, д.7, стр. 1

Антон

2019-07-04 в 13:38:58

0 1

у меня достаточно сложный вопрос. Получение наследства на несовершеннолетнего ребенка. Сотрудники банка третий раз на мою просьбу предоставить мне четкие требования к документам для выдачи наследства "замалчивают" ответ и не предоставляют данной информации. Две консультации сотрудников, которые просили меня принести документ из органов опеки были явно некомпетентными или не лояльными в сторону клиента, т.к. бумага из опеки предоставлена была, хотя я являюсь единственным родителем вписанным в Свидетельство о рождении ребенка, но все же получаю устные отказ в выдаче наследства. Просьба прочитать внимательно статью 1149 ГК РФ на предмет отсутствия необходимости предоставлять справки из органов опеки в моем случае. Жду Вашего звонка. - не дождался. На оставленный телефон сотрудник банка просто не отвечает после просьбы перезвонить ему на личный номер. (зовут Иван).

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Якутск-Даймонд" (2) пр-т Ленина, д. 11 А

Алексей

2019-07-03 в 07:30:55

0 0

Пришел в банк, обратился за помощью в переводе валюты. Уточнил - будет ли за этот перевод комиссия, мне ответили - нет. Я открыл счет и положил туда сумму в рублях, после ее конвертировали в евро и осуществили перевод - ровно ту сумму которую я должен был перевести. После этого, мне пришла смс о задолженности. Моему возмущению не было предела, я поехал разбираться в банк. На бумаге, которую я подписывал ничего не было прописано о возможной комиссии после операции. Я написал жалобу (обращение), получил отказ, в котором банк указывает - вас проинформировал сотрудник устно о том, что будет комиссия. Но такого не было, иначе я бы не сделал перевод. Сотрудник, осуществляя операцию, должен был как мне кажется позаботиться что у клиента на счету достаточно средств для перевода с комиссией - но он сделал перевод всей суммы на счете, соответственно он сам этого не знал. Я считаю такие действия банка - обманом клиентов. Мне пообещали перевод без комиссии, а после вешают на меня долг - обман. Прошу разобраться в корректности работы банка и его сотрудников.

Ответить

Герман Трофимов

2019-11-05 в 09:23:39

0 0

16 июля 2016г в ОАО "Альфа-банк"/ ККО"Якутск- ДАЙМОНД" получил кредит. Летом 2017г кредит полностью погасил.Была выдана квитанция. Но вот с сентября месяца судебные приставы удерживают с пенсии задолженность, якобы которая у меня есть. Звонил операторам горячей линии, они говорят что у меня нет кредита. Прошу разобраться, почему при погашенном кредите идет удержание.

Модератор

2019-11-06 в 08:16:23

0 0

Здравствуйте, Попробуйте обратиться в отделение банка, предоставив квитанцию о погашеном кредите. Вы вправе обратиться в суд, если с пенсии снимают средства при отсутствии кредита.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Воронежский" (1) ул. Кирова, д. 11

Александра

2019-06-29 в 13:16:22

0 0

Доброго времени суток! Хочу пожаловаться на некомпетентных сотрудников данного Отделение! История такая: оформляла заработную карту. Пришла, девушка в электронном аппарате, который выдаёт талончики, сказала ввести номер телефона, так как у меня ранее был уже счёт с другой работы. Номер оказался неверным, и конечно, я уже сменила десятки номеров!!!!! Далее сказала ввести паспортные данные в этом эк аппарате. Тоже оказались неверными. И снова КОНЕЧНО! Я паспорт дважды меняла уже, в связи с возрастом и замужеством!!!!!! Далее сказала, что новую карту завести не могут, нужно свидетельство о браке, чтобы закрыть счёт. Я поехала домой за этим свидетельством. Приехала обратно и что вы думаете?! ОНО НЕ ПРИГОДИЛОСЬ!!!!! У меня денег итак ноль!!!! Я последние прокатала!!!! Бессовестные!!!! И это ещё не все! Девушка оформлявшая мне карту ввела не правильно ни кодовое слово мое, ни номер!!!!! И теперь я не могу ни активировать карту, ни посмотреть, соотвественно, баланс! Я РАБОТАЮ БЕЗ ВЫХОДНЫХ! Из-за этой ТВАРИ мне придётся не знаю где брать время и ехать разбираться! Каких сотрудников вы набираете вообще?!?! Это что за работа!!!!!!! Говно банк!!!!!! Если не решите мою проблему буду обращаться в выше стоящие инстанции! Скандал устрою не бывалый. Это я умею!!!!!! Ибо я как и все ценю своё время, которого нет и не собираюсь мотаться в ваш сраный банк по миллиону раз, так как хрен его знает, что там дамочка ещё не правильно оформила мне!!!!!!! ЖДУ СКОРЕЙШЕГО ОТВЕТА! И действий! А не просто отписку!!!!!!

Ответить

Жалоба на Аннино (2) ш. Варшавское, д. 160 (в ТЦ «Галерея Атлантис»)

Анна

2019-06-28 в 12:00:47

0 0

Долгое ожидание , сидела в очереди более 30 мин. Операция по внесению наличных занимает 3 мин. Очень не приятно!

Ответить

Анна

2020-12-07 в 17:36:55

0 0

Добрый день! Взяла потребительский кредит в октябре 2020 в альфа банке, страховка была включена , при подписании менеджер сообщил, что ее можно будет вернуть за неиспользованный период, так как вышел соответсвующий закон, что действительно так. После досрочного погашения, страховая в возврате отказала ! Считаю действия банка - мошенничеством.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Белореченский" филиала "Екатеринбургский" (1) ул. Белореченская, д. 12 А

Радунин Александр Вячеславович

2019-06-11 в 14:38:09

0 0

отвратительная работа отделения 10.06.2019 по смс рассылке был приглашен на получение кредитной карты по факту обнаружил бардак получив талон с номером Р032 вынужден прождать 1.5 часа это притом что на момент получения обслуживался клиент с номером Р029 а выражение сотрудницы в отношении клиента без талона (пройдите пожалуйста я щас вами займусь это при очереди то в 10 человек .4х операторов вообще не было. Сложилось крайне негативное отношение поэтом было принято решение отказаться от получения карты .

Ответить

Жалоба на Улица Василевского (1) ул. Маршала Василевского, д. 17

Заина

2019-06-11 в 12:36:26

1 0

Добрый день! Не знаю откуда вы берете столь некомпетентных сотрудников, которые даже не знают что по карте вместо денег проценты не начисляются.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Пушкинский" филиала "Нижегородский" (1) ул. Белинского, д. 61

Дарья

2019-06-08 в 23:11:50

0 0

Добрый день. Открыла счёт в альфабанке 18.03.2019 (в долларах и рублях), зарплатных проект, выпустила карту. Со мной работала менеджер корпоративного отдела Анастасия. До середины мая 2019 она так и не нашла времени согласовать тариф на услуги, каждый раз кормила завтраками. А тем временем деньги со счета за ведение счета, пользование картой (ее я даже не получила!!!) списывались дважды в месяц! Итого я потеряла 8500 рублей за непользование услугами банка. Сегодня уже 08.06, а по моей жалобе от 23.05! так и нет никакого движения. Такого наплевательского отношения к клиенту в коммерческом банке я ещё не видела. Зато как красиво они поют про корпоративную этику, долгое обучение, клиентоориентированный банк!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Сормовский" (1) ул. Коминтерна, д. 168

Анна

2019-06-06 в 12:38:04

0 0

Являюсь зарплатником вашего банка, в 2018 году сменила зарплатную карту мастер на визу, со слов оператора карта бесплатная! По итогу в 2019 году с меня сняли 1200, карту заблокировали по претензии! В итоге я подарила вашему банку 1200, а услугами пользоваться не могу! Полный беспредел, прошу разобраться в данном вопросе!

Ответить

Жалоба на Коломенский (3) ул. Новинки, д. 1

Соколов Денис Владимирович

2019-06-03 в 15:40:04

0 0

Год назад пришел в отделение у метро Коломенская с целью открыть депозит, сотрудница банка стала меня переубеждать вложиться в инвестиционную программу с ценными бумагами партнеров банка, так как там, якобы, высокая доходность и практически нет рисков, я подписал не читая, так как не первый год пользуюсь услугами банка и не ожидал мошеннических действий от сотрудника банка. Через год придя в другое отделение банка, я поинтересовался как обстоят дела с моим счетом. Выяснилось, что это договор страхования жизни и как мне сказали, смысл этой программы не в доходе, а в страховке и никакого дохода она не приносит, и при этом его нельзя расторгнуть, так как придется выплатить выкупные суммы. Придя домой, я почитал договор и оказался в шоке, как такое вообще можно подписывать. Суть моей жалобы в том, что я был введен в заблуждение сотрудницей банка, она мне подсунула ненужную услугу, которую я считаю кабальной.

Ответить

Соколов Денис Владимирович

2019-06-03 в 15:40:04

0 0

Год назад пришел в отделение у метро Коломенская с целью открыть депозит, сотрудница банка стала меня переубеждать вложиться в инвестиционную программу с ценными бумагами партнеров банка, так как там, якобы, высокая доходность и практически нет рисков, я подписал не читая, так как не первый год пользуюсь услугами банка и не ожидал мошеннических действий от сотрудника банка. Через год придя в другое отделение банка, я поинтересовался как обстоят дела с моим счетом. Выяснилось, что это договор страхования жизни и как мне сказали, смысл этой программы не в доходе, а в страховке и никакого дохода она не приносит, и при этом его нельзя расторгнуть, так как придется выплатить выкупные суммы. Придя домой, я почитал договор и оказался в шоке, как такое вообще можно подписывать. Суть моей жалобы в том, что я был введен в заблуждение сотрудницей банка, она мне подсунула ненужную услугу, которую я считаю кабальной.

Ответить

Мария

2020-04-16 в 15:02:54

0 0

Самый проблемный банк который когда либо встречала.Взяла кредитную карту на 100 дней без процентов. Во первых в отделении ни чего не объяснили про ежемесячные платежи (в документах про это тоже ни чего не было прописано,только дата полного беспроцентного погашения). Втихоря насчитали проценты. 12.04.2020 снимают повторно за обслуживание. При обращении в банк,сначала соединяют с одним оператором который подтверждает это, потом переключают на другого якобы составить заявление на возврат, а он не видит повторного списания,все время ссылаясь на онлайн приложение.Дурдом,а не банк

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Красный проспект" филиала "Новосибирский" (1) Красный проспект, д. 81

Мария

2019-05-29 в 14:06:08

0 0

Добрый день, заходила сегодня в отделение на красном проспекте 81, положить деньги на рс ип, время работы до 18 часов, касса работает по каким то причинам до 17, ни где в отделении это не указано, ни при входе, ни на двери самой кассы, ни в Дубльгис . Крайне неудобно торопиться с работы успеть до 18, а потом поцеловать закрытую дверь.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Парк Есенина" (1) пр-т Большевиков, д. 21, лит. Р, пом. 28Н

Галина

2019-05-27 в 22:27:04

0 0

Сегодня я обратилась в офис банка для оформления кредитной карты. В действиях сотрудника Ярослава Чуркина усматриваю мошеннические действия, а именно: 1. Сотрудник офиса Ярослав Чуркин без моего согласия скопировал мою кредитную карту Сбербанка. С его слов Карта ему потребовалась как «второй документ»; 2. Без моего согласия так же проведена фотосъемка . 3. Ярослав Чуркин сообщил что кредитную карту мне подтвердили.мне подтвердили. Ввиду того что условия кредитования мне не подходят я отказалась от кредитной карты. При этом на горячей линии мне ответили что вопрос выдачи кредитной карты находится на рассмотрении и моего отказа зафиксировано не было. Во избежания мошенничества со стороны сотрудника банка, связи с вышеизложенным прошу: аннулировать заявку на получение кредитной карты; Прислать подтверждающий документ об отсутствии каких либо отношений с банком , в том числе любых согласий и иных документов. Кроме того сообщаю, что согласие на обработку данных я не давала. А так же прошу удалить мою фотографию из базы данных банка и предоставить справку подтверждающих отсутствия моих личных фото в базе данных банка. В случае невыполнения моих требований, буду вынуждена завтра обратиться в полицию. Сегодня я обратилась в офис банка для оформления кредитной карты. В действиях сотрудника Ярослава Чуркина усматриваю мошеннические действия, а именно: 1. Сотрудник офиса Ярослав Чуркин без моего согласия скопировал мою кредитную карту Сбербанка. С его слов Карта ему потребовалась как «второй документ»; 2. Без моего согласия так же проведена фотосъемка . 3. Ярослав Чуркин сообщил что кредитную карту мне подтвердили.мне подтвердили. Ввиду того что условия кредитования мне не подходят я отказалась от кредитной карты. При этом на горячей линии мне ответили что вопрос выдачи кредитной карты находится на рассмотрении и моего отказа зафиксировано не было. Во избежания мошенничества со стороны сотрудника банка, связи с вышеизложенным прошу: аннулировать заявку на получение кредитной карты; Прислать подтверждающий документ об отсутствии каких либо отношений с банком , в том числе любых согласий и иных документов. Кроме того сообщаю, что согласие на обработку данных я не давала. А так же прошу удалить мою фотографию из базы данных банка и предоставить справку подтверждающих отсутствия моих личных фото в базе данных банка. В случае невыполнения моих требований, буду вынуждена завтра обратиться в полицию. Сегодня я обратилась в офис банка на проспекте Большевиков по вопросу оформления кредитной карты. В действиях сотрудника Ярослава Чуркина усматриваю мошеннические действия, а именно: 1. Сотрудник офиса Ярослав Чуркин без моего согласия скопировал мою кредитную карту Сбербанка. С его слов Карта ему потребовалась как «второй документ»; 2. Без моего согласия так же проведена фотосъемка . 3. Ярослав Чуркин сообщил что кредитную карту мне подтвердили.мне подтвердили. Ввиду того что условия кредитования мне не подходят я отказалась от кредитной карты. При этом на горячей линии мне ответили что вопрос выдачи кредитной карты находится на рассмотрении и моего отказа зафиксировано не было. Во избежания мошенничества со стороны сотрудника банка, связи с вышеизложенным прошу: аннулировать заявку на получение кредитной карты; Прислать подтверждающий документ об отсутствии каких либо отношений с банком , в том числе любых согласий и иных документов. Кроме того сообщаю, что согласие на обработку данных я не давала. А так же прошу удалить мою фотографию из базы данных банка и предоставить справку подтверждающих отсутствия моих личных фото в базе данных банка. В случае невыполнения моих требований, буду вынуждена завтра обратиться в полицию.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Пермь–Дягилевский" (1) ул. Советская, д. 45

Игорь Ч.

2019-05-27 в 17:15:30

0 0

227.05.19 на сайте банка мною была сделана заявка на получение карты альфа-тревел. В 12:10 мне поступила смс о готовности карты. Около 15:00 я посетил офис. В окне №2 сотрудница без бейджа предложила заполнить анкету как новому клиенту и сообщила, что карту я получу после проверки моей анкеты службой безопасности, которая будет длиться, внимание, в течении одного рабочего дня!!! Это какой-то бред, зачем тогда слать смс о готовности карты. После общения по горячей линии и с руководителем в офисе через 1.5 часа карта все-таки была выдана. К карте идет бесплатный полис страхования ВЗР. Но этот факт пришлось доказывать все той же сотруднице без бейджа и ее руководительнице демонстрируя информацию с официального сайта альфа-банка. На лицо абсолютная некомпетентность сотрудников в предлагаемых банком продуктах. В итоге полис был получен мною уже самостоятельно дома в мобильном приложении. Потерял в офисе около 3-х часов времени.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Саратов-Туровский" (1) ул. Горького, д. 36

Регина

2019-05-17 в 19:18:31

0 0

Являемся с супругом клиентами банка,ко орые всегда вовремя расчитываются по своим обязательствам. Нам потребовалась энная сумма денег,и мы решили обратиться в этот банк,находящийся в г.Саратове по улице Горького,д.36. Обратившись,нас вызвала девушка,которая как оказалось была стажером.Итут на алось самое интересное... Заполнив заявку на кредит с горем пополам (потому что видимо не очень то и понимает как это делать),сказсла подождать минут 10 ответа банка. Ждали мы час вместо положенных 10 минут.Ответ сразил наповал,вместо запрошенных 500 000,ответ пришёл на 130 000.В итоге стажер немравильно отраз л суммы дохода,еще час на переделывание заявки...сделала,приходит ответ на 407 000.Стажер утвердительно говорит что дкньги дадут Вам здесь и сейчас... Опять долго ковыряется в компьютере,ивыдаёт, "Ой, здесь банк запросил у Вас справку о подтверждении пенсии" ( мой муж военный пенсионер). Хорошо...как ненормальные едем в военкомат за справкой.взяли,обратно на Горького..приехали через день,все тот же стажер...отправляет заявку снова...и тут ответ 200 000...так как так????вы мне объясните,без подтверждения пенсии было 407000,а с подтверждением 200000??? Посоветовавшись с мужем,решили покинуть офис банка на Горького,предвар тельно спросив у этого горе- специалиста (стажера) можно ли нам обратиться в др.офис вашего банка,на что она сказала,что ÷"да,и так будет и быстрее для вас и лучше".видимо намекая на большую компетентность своих коллег . Мы с супругом поехали в офис на Проспекте Строителей д.13. Приехав туда,нас приласила молодая девушка,оказавшаяся не более опытней предыдущей...заводит новую заявку...ждем минут 20,ответ -450 000 предварительно..это уже 4 -я одобренная сумма.отправляет и тут...отказ Слов нет. А теперь объясните мне что это за идиотизм происходит в вашей конторе??? Вы почему врёте со своими банковскими решениями??? Вы почему гоняете людей за всякими справками,др.подтверждающими документами итд,если отвкт будет отрицательным.. Никому,слышите никому не посоветую вашу шсрашкину контору с вашими "горе" специалистами.

Ответить

Жалоба на Дорогомиловский (1) ул. Большая Дорогомиловская, д. 1

Екатерина

2019-05-15 в 21:03:00

1 1

Получала зарплатную карту в банке, попросила у сотрудника отключить подключенную услугу Alfa-check, сотрудница ответила что все отключила, спустя месяц, т. к. 1 месяц услуга бесплатная, сняли денежную сумму за услугу. Прошу разобраться с некачественной работой сотрудников банка. Ужасная работа сотрудников.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Томь" (1) пр-т Комсомольский, д. 79

Максимова Оксана Васильевна

2019-05-14 в 15:56:37

0 0

Добрый день! Ранее обратилась в отделение "Альфа-Банк" г.Томск,ул.Красноармейская 101а, для открытия валютно счета и возможности снятия наличных денег в банкомате. 6 мая там же сотрудница Бондарчук Кристина не верно привязала валютный счет , в результате 4 дня расчет происходил за ЕВРО. 11 мая 2019 при обращения по решению вопроса по тому же адресу меня направили к ст. сотруднице ЖУК НАТАЛЬЕ которая оказала не корректна, и сразу решила переложить ошибку на клиента-то есть на меня, что э тоя не верно объясняла и контролировала. А то что в России расчет идет за рубли , это ее не касается. в следствие чего она даже не соизволила извиниться за ошибку коллеги. Напрашивается вывод, что сотрудник Жук Наталья не компетентна и работает для себя и на имидж "Альфа-Банк", что подрывает авторитет банка. Далее мои действия, я сняла наличность 400 ЕВРО, но счет не закрыла, он с 0,00 остатком, 2 дня рассчитывалась рублями с рублевого счета. И 13.05. 2019 оказалось , что я должна банку 1,20 ЕРО по моему валютному счету которым я не пользуюсь и остаток 0,00. В отделение я его закрыла уплатив не понятно откуда долг и составила обращение №1905132135 по которому мне отказали 14.05.2019, (типа я не чего не платила). Возмущению нет предела. Прошу принять меры и вернуть не понятно кому оплаченную сумму. И извинения за не компетентность и не грамотность сотрудников. Спасибо. .

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Север" (1) ул. Чапаева, д. 36

Настя

2019-05-13 в 17:50:31

0 0

В отделении банка по улице Чапаева, на данный момент очередь 100 человек, операторы не берут людей которые пришли брать кредит , а обслуживают только тех что по легче ! Из 6 окон работают только 3 !!!!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Казань-Горки" (1) ул. Рихарда Зорге, д. 75

КАРИМОВА МАРЗИЯ МИНИВАЛЕЕВНА

2019-05-07 в 19:45:28

0 0

Сегодня хотела оплатить кредит,но так как я не умею пользоваться банкоматом,я попросила сотрудников помочь мне,но никто не соизволил встать со своего рабочего места,клиентов в офисе не было кроме сотрудников банка.Когда я попросила руководителя подошел парень и сказал что он руководитель,бейджика не было у него,вышел к банкомату и просто стоял смотрел и говорил набирайте,я ему говорю я не умею .в итоге он ушел,там сидела девушка я ее попросила,но она тоже не встала со своего рабочего места.В итоге я ушла не заплатив так как никакой помощи мне не оказали.Первый и последний раз я беру кредит в вашем банке.И прошу принять меры,и жду обратный ответ.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Атриум" филиала "Нижегородский" (1) ул. Ленина, д. 60

Екатерина

2019-05-07 в 17:26:29

0 0

Пришла в отделение получить зарплатную карту, вторник, время местное 19:05 в очереди 7 человек, работает 2 оператора. Время ожидания почти час.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Екатеринбург-Улица Горького" (1) ул. Максима Горького, д. 17

Евгения

2019-05-07 в 10:15:40

0 0

29.04.2019 получила новую карту на отделении Горького17. Сразу попросила подключить Альфа чек. Сотрудники банка УВЕРИЛИ меня, что услуга подключена.Пояснили вечером того,же дня ,что нужно подождать 3 рабочих дня!!!!! сегодня 7 мая!!!!!! услуга так и не работает.Операторы и банк валят друг на друга результат ноль!!!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Вятка" (2) ул. Карла Маркса, д. 101

Елена

2019-05-03 в 11:34:53

0 0

Одобрили заявку на получение карты в отделении " Связной".Живём в п.Оричи,есть рядом этот магазин.Пришли получать карту банка,та нам сказали, что не выдали ещё не одной карты, т.к.какая- то система даёт сбой.Зачем звонить из центрального офиса, приглашать за картой,если на месте НИЧЕГО не знают.Пойду в другой банк. п.Оричи, Кировская область,

Ответить

Алексей

2019-05-20 в 10:13:33

0 0

В отделении банка непрерывная очередь , те кто оформляют договор занимают по полчаса времени оператора,что бы получить карту уже по подписаному договору нужно снова стоять в общую очередь,среднее время в очереди от 1 часа!

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Пермский" филиала "Нижегородский" (2) ул. Советская, д. 45

Денис

2019-04-26 в 10:54:50

0 0

Прошу, а даже не прошу, а ТРЕБУЮ!!! разобраться в кратчайшие сроки со сложившейся ситуацией!!! ООО "ТАМОНТЭН" (ИНН 5903108710) исполнительным листом ФС № 029424192 наложило арест на денежные средства должника ООО "ВАРИАНТ" (ИНН 7839085640) по делу № А56-154722/2018 в размере 383 525 руб., в дальнейшем был предоставлен исполнительный лист на взыскание ФС № 029429538, но сотрудниками вашего банка арест снят и непонятно на каком основании, соответственно в связи со снятием ареста, все денежные средства ушли мошенникам и они вывели денежные средства с расчетного счета. Требую разобраться в данной ситуации и возместить мне мои убытки за действия ваших некомпетентных сотрудников, а именно кто снял арест, ведь он снимается только согласно ст. 144 ГПК РФ в судебном заседании с вынесением решения по отмене обеспечительных мер. 8-902-83-25-174 Денис Андреевич.

Ответить

Денис

2019-04-26 в 11:03:10

0 0

Верните деньги!!! Требую вернуть мне мои денежные средства по исполнительному листу ФС № 029429538 выданный Арбитражным судом города Санкт-Петербурга, а ранее предоставленный в ваш банк исполнительный лист на обеспечительные меры ФС № 029424192, арест по которому сняли ваши некомпетентные сотрудники и деньги сняли мошенники, складывается впечатление о группе по предварительному сговору. Пишу обращение в службу судебных приставов о наложении штрафа за незаконные действия ваших сотрудников, в ЦБ, роспотребнадзор для проверки деятельности вашей фиктивной деятельности. Арест снимается по решению суда, а именно в соответствии со ст. 144 ГПК РФ в судебном заседании и то при обращении одной из сторон, а этого не было. Дело А56-154722/2018 - убедитесь!!! Своими незаконными действиями вы наносите мне как финансовый, так и моральный урон, который заставляет меня нервничать ,дергаться, в связи с тем, что есть дебиторкая задолженность из-за действий мошенников ООО "ВАРИАНТ". Исполните уже исполнительный лист, мошенники уже взяли свое, 1 млн 760 тыс. рублей выведено по фиктивному трудовому договору, а в их исполнительном листе ошибка на которую никто из отдела по работе с исполнительными листами не обратил внимания и деньги незамедлительно были переведены на их расчетный счет. 8-902-83-25-174 Денис Андреевич

Ответить

Жалоба на Каховская (1) ул. Азовская, 24, корп.2

Надежда

2019-04-24 в 17:49:51

0 0

Отвратительная работа сотрудников отдела работы с юридичечкими лицами 30 минут ждала, когда вызовут по талону, после чего отказались обслуживать и не выдали карту кэш ультра, о получении котрой пришло смс.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Выборгский" филиала "Санкт-Петербургский" (1) ул. Хошимина, д.9, кор.1, пом. 13Н, лит. А

Леонид

2019-04-22 в 20:30:10

0 0

Слишком долгое ожидание в очереди. Более 30 минут!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург-Комендантский проспект" (2) ул. Гаккелевская, д. 32, лит. А, пом. 2Н

Дмитрий

2019-04-16 в 11:46:57

0 0

Сижу в очереди 20 минут, в перед меня прошло уже 3 человека!

Ответить

Елена

2019-08-05 в 21:57:28

0 0

Хочу пожаловаться на некомпетентность и безграмотность работника вашего отделения Мурзиной Алёны. При оформлении документов для оплаты образования моего сына в Северо-западное ГУ Банка России г. Санкт-Петербург через отделение Альфа-банка было составлено Распоряжение Плательщика (далее - Распоряжение), в котором были допущены опечатки и ошибки. А именно, Мурманоской обл. (должно быть Мурманской обл.) и г. Мончугорск (должно быть г. Мончегорск). Причем, Мончугорск напечатано 2 раза. При заполнении Распоряжения Мурзина А. переспросила: "Мончугорск?" Я ее поправила: " Мончегорск. Посмотрите в паспорте правильное название, он перед Вами". Она действительно взяла паспорт и начала печатать с него. Кроме паспорта, данному работнику было передано Извещение на оплату обучения, где черным по белому был написан правильный адрес. Возникает законный вопрос: "Мурзина А. не умеет читать или писать?" Мне было дано на прочтение и проверку Распоряжение. Я досконально проверяла данные паспорта, реквизиты банка получателя, назначение платежа и т.д. Орфографию я досконально не проверила. Дело в том, что у меня левый глаз прооперирован после отслоения сетчатки и не видит, а правый - в линзе минус 5.5 мелкий шрифт различает с трудом. Считаю, что при оформлении документов работники банка должны быть более внимательны, так как являются лицами официальными и должны нести ответственность за некачественную работу. Мне документы нужны будут для предоставления в налоговую, поэтому копия Распоряжения с опечатками для этой цели не очень подходит. Кстати, почему нельзя распечатывать Распоряжение Экземпляр банка и Экземпляр Плательщика в оригинале на 2 листах. Мне Мурзина сказала, что только на одном листе с оборотом распечатывается, поэтому мне выдали заверенную копию. А, простите, нельзя отменить при печати функцию "С оборотом" на принтере? При этом распечатывай документ на двух отдельных листах: один экземпляр банку, другой оригинал - клиенту. Все были бы довольны! Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о принятом решении, так как при следующих платежах мне также потребуются платежные документы для предоставления в налоговую инспекцию.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург – Московский проспект" (2) пр-т Московский, д. 193, пом. 14Н, лит. А

Ковальчук Илья

2019-04-13 в 15:56:42

0 0

Длительное ожидание специалиста в отделении, более 40 минут. 13.04.2019г.

Ответить

Гузель

2019-10-31 в 09:21:19

0 0

Феврале прошлого года заказывала новую карту, в связи с закрытием заработного проекта и блокировки карты. Просила специалиста оформить новую карту без преимуществ и без годового обслуживания. Т.к. данной картой пользуюсь очень редко только недавно заметила, что ежемесячно списываться деньги за обслуживания и как я поняла, она также привязана к зарплатному проекту. Хотя несколько раз уточняла по этому поводу и говорила, что мне нужна карта без годового обслуживания.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Тюмень—ПК—Ямская" (1) ул. Ямская, д. 102

Ксения

2019-04-09 в 19:38:59

0 0

Добрый день. Я более 10 лет обслуживаюсь в Альфа-банке и всегда отмечала в офисах высокий уровень сервиса. В Нижневартовске, где я проживала, все было на прекрасном уровне. У меня дебетовая карта физлица, кредитная карта с большим лимитом. Я открыла счёт для своего ИП тоже в Альфе. Мужу рекомендовала перевести расчетный счёт ООО, которое он возглавляет. Переехав в Тюмень, были шокированы низким уровнем обслуживания. Дважды заходили с вопросами в офис Ямская,102, и оба раза персонал даже не пытался нас выслушать. Очень поверхностные невнимательные девушки старались от нас избавиться, не ответили ни на один вопрос, касавшийся обслуживания в банке. Не направили к соответствующим, более компетентным специалистам. Назвали нас неадекватными и отказали в обслуживании. Во время первого визита сотрудница банка могла бы дать простую рекомендацию по пользованию мобильным банком, и нам не пришлось бы ехать в другой конец города, в другой филиал. Во второй раз те же девушки на Ямской пытались вновь нас отправить, даже необьяснив причин отказа. Закончилось все конфликтом. Просим вас обучить персонал внимательному отношению к клиентам, это работа с людьми, и нужно это понимать. Не все будут приходить в банк с поклонами. Это сфера обслуживания, где клиент всегда прав. Очень разочарованы работой нашего любимого банка. Возможно, будем вынуждены его сменить.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Уфа-Проспект Октября" (2) пр-т Октября, д. 6

Алина

2019-04-09 в 16:36:36

0 1

Всегда считала Альфа банк с одним из самых лучших сервисов! В итоге второе посещение за неделю, жду в ЭЛЕКТРОННОЙ очереди по 40 минут!!! Кто то пришёл раньше меня, и тоже как и я сидят ждут ! Если отделение не может такой поток клиентов обслуживать, может есть смысл расшириться?! Я сижу и близко не вижу моего номера на табло !

Максим

2019-04-12 в 12:39:33

0 0

Альфа банк г**** самое настоящее.

Ответить

Ирина

2020-03-11 в 21:40:33

0 0

25.10.19 при получении кредитной карты сотрудник банка (не могу назвать ее имя и фамилию (т.к. с переездом документы были затеряны ) не озвучила мне, при подписании договора о предоставлении страховке .. и дала подписать договора . В свою сторону могу сказать следующее , т.е. автомобиль был припаркован в неположенном месте времени не было на прочтении договора,я подписала не глядя .В данное отделение хожу постоянно на протяжении 8 лет , все сотрудники сначало предупреждают ,после чего я подписывала,что в данный момент усыпило мою бдительность. Через 2 месяца я обнаружила списание не понятной для меня суммы. Узнав ,что данную сумму взымают за страховку , после этого обратившись на горячую линию мне отключили данную услугу и вернули сумму за последнее снчтие. посоветовали обратиться в отделении банка на возврат денежных средст . После обращения с претензие мно возмещении денежных средст мне отказали. Прошу разобраться в данной ситуации ...

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Тульский" (2) пр-т Красноармейский, д. 25

Ирина

2019-04-07 в 10:34:04

0 0

03.04.2019 г. Пришла в офис на красноармейском по. 25, забрать свою кредитную карту заказанную через сайт. Работнику который меня обслуживал Тарасовой Юлии Сергеевне сразу сказала,что страховка к карте мне не нужна и не надо подключать.Она сказала да конечно не будем. После подписания именно индивидуальных условий по карте я ушла.Вчера при обращении на горячую линию выяснилось,что у меня оказывается есть данная услуга страхование. Получается так,что данный работник подключил ее по умолчанию не уведомив меня об этом.Договор по страхованию я тоже не подписывала. Прошу разобраться в случившейся ситуации и насказать Вашего сотрудника.

Ответить

Татьяна

2019-09-23 в 11:37:36

0 0

Заказала карту в субботу, которую получить сразу. Прислали смс что б приезжала. Поехала. В банке выходной. Приехала в понедельник к 9 часам, перед работой. Не обслуживают. Только с 10—00. Я работаю с 10 до 20 час. Как мне получить карту? Ни один телефон не отвечает. Кроме роботов

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ставрополь-Эдельвейс" (1) ул. Ленина, д. 299

Сергей

2019-04-05 в 22:56:48

0 0

Брал в отдалении банка кредит и сотрудница банка по ошибке как она говорит изменила график платежей и итоге вышло что я не могу в апреле месяце погасить частично досрочно кредит.

Ответить

Жалоба на Тимирязевская (2) ш. Дмитровское, д. 13 А

Елена

2019-04-05 в 19:20:50

0 0

Совершенно не компетентный и грубый сотрудник Муратов Марат. Навсегда испортил впечатление о банке.

Ответить

Юрий

2019-07-06 в 14:40:19

0 0

Просидел в отделении банка 40 минут, принимают только физ лиц. До меня, как ИП очередь не дошла. Хотя вопрос был элементарный получение выпущенной Карты

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Самара-Стара Загора" (2) ул. Стара Загора, д. 124 А

Наиля

2019-04-05 в 05:52:50

0 0

Добрый день! Уже посещаем данный офис на Стара-Загора 124а (г.Самара) три раза.Кредит был погашен досрочно.Заявление было написано при участии сотрудницы банка в операционном зале.По непонятным причинам через 6 месяцев выяснилось что кредит не закрыт.В мой просьбе найти заявление сотрудники (а именно сотрудница банка в окне N3 04.04.2019) банка отказывают.

Ответить

Рауф

2019-06-27 в 13:32:42

0 1

При оформлении кредита моей маме не выдали страховой полис, при повторном обращении через неделю выдали полис на дату второго обращения. Отказаться от страховки не получилось, так как в страховой стоит дата первого обращения, а в нашем полисе на 8 дней позже. Вот такие чудо работники, офис на Стара загоре 124а

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Преображенский" (1) пр-т Ватутина, д. 9 Б

Яна

2019-04-01 в 16:35:07

2 0

Зачем вы обманываете людей???? я оставила заявку, мне звонили 2 специалиста, одобрили, потом пришла смс и поступил звонок о том, что карта готова, можно ехать забирать... я живу в алексеевке.. я заправила знакомую на 2000, потратила 6 часов туда и обратно, предварительно перенесла всех своих клиенток на другой день для того, чтобы по приезду услышать, что мне отказано!!!!!! Это была апрельская шутка??? я на вас жаловаться буду!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответить

Жалоба на Речной Вокзал (2) ул. Фестивальная, д. 13, корп. 1 (ТЦ «У Речного»)

Дмитрий

2019-03-27 в 19:17:45

0 1

Ужасная работа сотрудников банка.

Ответить

Ирина

2019-08-26 в 16:25:07

0 0

21.08.2019 в отделении на Речном Вокзале взяла кредит наличными.Мне как бы предложили ,что со страховкой процент будет меньше.Позже я решила отказаться от страховки.Позвонила на горячую линию.Мне обьяснили все плюсы страховки, но так же сказали ,что страхование -это добровольное решение клиента.Я отправилась в отделение на Фестивальной и тут началось ...Сотрудн к Евгений(фамилию дать отказался)называлменя мошенницей, что я манипулирую страховкой и больше никогда не дадут мне кредит в этом банке.Потом сказал ,что все ,через три дня страховка вернется мне на карту.Я спросила , нужно ли мне писать заявление .Он ответил , ничего не надо.Денег,естествеенно я не дождалась.Позвонила в Альфа страхование.Они сказали никаких заявок на отказ услуги не получали.Я второй раз поехала в банк.Там уже присоединились сотрудники рангом повыше.И начали мне угрожающе советовать.Типа пишите и напишите что вы не против ,чтобы вам повысили процент.Типа на горячей линии ничего не соображают.И это дело отделения - повысить процент или нет.Там ,кстати присутствовал и Евгений, который в прошлый раз меня , просто обманул.Потом другой сотрудник, шепотом мне сказал, пишите заявление от руки,я приму.Я написала заявление 26.08.2019.Прошу Вас разобраться в этой ситуации и вернуть мне страховку

Ответить

Жалоба на Варшавский (1) Варшавское ш., д. 76, корп. 1

Эвелина

2019-03-27 в 08:32:24

0 0

К расчетному счету, открытому в Вашем банке, была выпущена карта. При заказе карты сотрудник неверно указал написание фамилии. При письменном обращении на перевыпуск карты , начиная с 23 марта, не поступает никакой обратной связи. 26 марта мне было сказано, что не могут связаться ни с кем из сотрудников, занимающихся этими вопросами. Прошу оказать содействие в решении вопроса.

Ответить

Жалоба на Яна Райниса (1) б-р Яна Райниса, д. 2, корп. 1

Владимир

2019-03-26 в 19:21:05

0 0

Ужасное обслуживание. Чтобы закрыть счёт дебетовой карты пришлось просидеть в очереди больше часа

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ижевск-Устиновский" (1) ул. Молодежная, д. 87

Наталья

2019-03-26 в 11:27:00

0 0

Ужасная работа сотрудников банка, приходили в МАЕ 2018 открывали ЗАРПЛАТНЫЙ СЧЕТ указывали новые правильные данные в итоге в анкете ничего не изменено для чего указывать верные данные если не вводятся в базу. В течение года обращались в банк данные не измененные. В марте 2019 года очередной раз обратились в отделение банка для получения справки в итоге даты открытия счета нет и указан левый адрес регистрации! Это что сотрудники чем заняты? И для чего нужны верные данные если в базу их все равно не вносят и данные не проверяют?

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ермак" (4) ул. Республики, д. 162

Максим

2019-03-25 в 17:48:27

0 0

Ужасное обслуживание. Закончился лимит на карте, зашёл в отделение банка в 18:45. Электронная очередь не работала. На входе девушка управлял стадом. По другому назвать эту вакханалию было нельзя. Сидело на кушетках около 10 человек. Каждый ждал не понятно чего. После того как меня пригласил к специалисту вроде все начало оживать, и уже операция была на подходе, как специалист сказала что нужно подождать какую то девушку, которая заведовала деньгами, которая вышла на улицу непонятно зачем. Хочу отметить очень слабое обслуживание, не однократно по клиентскому залу проходили разного рода сотрудники, возможно из числа старшего или управленческого персонала. И обратить на очередь было не в их компетенции. На часах 20.00 я покинул это душное и убогое заведение. Кредитную карту оставьте себе, как и ваше конченное обслуживание.

Ответить

Анастасия

2019-07-30 в 16:16:27

0 0

Пришла вчера оформлять кредитную карту в отделение г Тюмень республики 162, меня посадили к специалисту, который сидел за стойкой администратора и все это время я наблюдала зад администратора отделения, не приятно. Ужасно по отношению к клиентам, от услуг вашего банка отказалась именно по этой причине

Ответить

Антон

2019-10-27 в 16:33:36

0 0

Мне отказали в получении зарплатой карты. При обращении в отделение банка, выяснилось, что я в "черном списке" банка. Неизвестно в каком году, сотрудник банка даже не дала мне никакой информации, на мое имя был открыт счет в этом банке по поддельным документам и без моего личного присутствия. Я никогда не подписывал документы на обслуживание в Альфа-Банке. В 2015 году открыл ИП и хотел открыть расчетный счет в этом отделении, но мне тогда тоже отказали, объяснив, что "совпадение данных" .А сейчас выясняется, что на меня был открыт счет и через него производилось обналичивание средств. Сотрудник банка даже не стала слушать меня. Мотивируя тем, что я "мошенник" и за мошеннические действия банк заблокировал этот счет и внес меня в "черный список". Считаю мошенничество со стороны банка! Как в банке проводится идентификация клиентов? Как можно открыть счет по документам, не проверив их подлинность? Пишу уже вторую жалобу,но банк упорно молчит. Прошу разобраться в моей ситуации.

Модератор

2019-10-27 в 18:58:12

0 0

Здравствуйте! Наш сайт - это неофициальный сайт о Альфа-Банке, по которому мы предоставляем справочную информацию. Чтобы разрешить Ваш вопрос, попробуйте обратиться в поддержку на официальном сайте https://alfabank.ru/feedback/support/

Ответить

Зуля

2019-11-23 в 11:05:07

0 0

12.09.2019 года обратилась в банк чтобы получить зарплатную карту.за место зарплатной мне выдали с ежемесячной комиссией и кредитную карту на 85 тысяч рублей так же подключив без моего ведома дополнительные услуги к (кредитной) и не сказав что ежегодная комиссия взымается не как у всех банках в конце года а сразу в размере 1800 рублей,позвонив по телефону мне сказали что банк уничтожил мою зарплатную карту и выдал с комиссией уто ив от меня реальные мошейники

Модератор

2019-11-25 в 23:39:14

0 0

Здравствуйте, обращались ли Вы после этого с жалобой в отделение банка?

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Барнаул-Демидовский" (1) пр-т Социалистический, д. 130

Наталия

2019-03-22 в 06:10:34

0 1

Брала потребительский кредит 28.11.2018г. в данном банке,при оформление как обычно сказали что страховка обязательна,я знаю что можно отказаться от страховок в течение некоторого времени и мною был задан вопрос в какие сроки можно это сделать, на что сотрудник сказал что от данной страховки никак не отказаться,но потом когда я полностью закрою кредит я могу вернуть эту сумму.Сейчас же выясняется,что страховку я могла отключить в течение 14дней,а после закрытия кредита я ничего уже не верно.Вот так и наживаются на нас постоянно,вводя в заблуждение. Потому что в каждом банке разные условия отключения страховок,а мы и верим менеджерам.

Ответить

Жалоба на Подольский (3) пр-т Ленина, д. 152/63

Кутпия

2019-03-20 в 20:59:38

0 0

Здравствуйте! По ошибке сотрудника Связного был оплачен кредит, на другой счёт. Мне, никакие операторы не могут помочь вашего сраного кол центра. Так же ездила в банк сегодня, а он не близки от меня находится. Потратила на такси 2000 руб., а ваш сотрудник не корректно мне ответила. Просто написала номера моего счета и сказала перевести. Дальше решать вопросы с оператором. Она сказала обл не ни чем не может мне помочь. Хотя она даже не уточнила, что мне нужно котловое слово. Я об этом и не знала! Мой возврат на минуточку 59 лет! Если нанимаете сотрудников, то наймите нормальных, корректных! Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами. Просто ужасный банк

Ответить

Дмитрий

2019-10-28 в 10:07:07

0 0

Судебные приставы заблокировали счёт зарплатный, банк загнал карту в минус. Операторы колл центра грубят бросают телефон. Самый отвратительный банк.

Модератор

2019-10-29 в 00:48:32

0 0

Здравствуйте! Судебные приставы вправе заблокировать счёт если это было решением суда.

Ответить

Инна

2020-12-05 в 21:25:57

0 0

Добрый день. В этом отделении была оформлена кредитная карта. В апреле 2019 года. В течение -3-х месяцев она была закрыта. Кредит погашен. Приобщении с оператором мне не было предложено закрыть счет, я полагала, что он должен быть закрыт автоматически после погашения кредита. Т.к. открывался для этих целей. Карточку при мне разрезали ножницами. Я ею естественно не пользовалась. Спустя время, компанией где я работаю, был открыт зарплатный счет. Я стала замечать, что с этого счета списываются суммы якобы задолженность. В полной уверенности, что перед банком у меня задолженности быть не может, я посетила отделение г.Подольска, проспект Ленина, 152/63. Мне сообщили, что у меня задолженность за обслуживание кредитного счета, который я полностью погасила и ее списывают с зарплатного счета. Мне кажется что это мошенничество. Меня не поставили в известность при погашении кредита, чем это может грозить. Картой и счетом я не пользовалась. И за что с меня хотят денег??? Я не получила услугу. Оператор сегодня стояла на своем, отказала в приеме заявления на закрытие счета. Это некомпетентность полнейшая, т.к. никаких аргументов, подкрепленных нормативно-правовыми актами не было приведено. Просто объявила - заявление не приму. Конечно я предприму действия направленные на защиту моих интересов. Но позорно держать таких сотрудников в банке.

Ответить

Жалоба на Операционный офис «Морской бриз» (1) ул. Учительская, д. 3

Александр Сергеевич

2019-03-17 в 17:01:40

1 0

По звонку сомнительного и несостоявшегося работодателя (т. 8-495- 136-86-14) данное отделение банка изготовило для меня банковскую карту (без соответствующей идентификации моей личности) и с телефона банка (8-495-974-25-15) 14.03.2019 г. меня пригласили на процесс её получения. Прошу данную не активированную карту, которую банк изготовил без моего личного участия и подписей, - уничтожить.

Ответить

Жалоба на Улица Дубравная (1) ул. Митинская, д. 36, корп.1 (ТЦ «Ковчег»)

Сергей

2019-03-16 в 16:02:10

0 0

Ребятушки мне от вас приходят предложения на электронную почту а также звонки на мобильный.Своих данных я вам не давал,согласие на их использование тоже не давал.Требую ответить мне как это получилось,во избежание судебного разбирательства,ибо ваши звонки и письма доставляют мне огромные физические и моральные страдания.

Ответить

Жалоба на Филиал "Ставропольский" (3) ул. Ленина, д. 299

Негро Марина

2019-03-14 в 22:03:33

0 0

Произошло списание с карты в размере180р.наличные были сняты 8.03. А списание 14.03...и почему собственно говоря не оповестив ...что Вы рассторгнули договор мс Бин Банком....что это за бред людей так разводить....

Ответить

Негро Марина

2019-03-14 в 22:05:07

0 0

И я уверена что все мои коллеги тоже окажутся в такой ситуации.по Вашей вине...

Ответить

Ольга

2021-08-27 в 19:22:07

0 0

иктория Дежурный юрист онлайн Здравствуйте! Я дежурный юрист. Вам нужна помощь? введите ваш вопрос (проблему) я предложу пути решения Три года назад я взяла в альфа банке кредитную карту. Ею ни разу не воспользовалась. Ежегодно плачу за эту карту(годовое обслуживание). Хотела её закрыть. В прошлом году была смена фамилии. На горячей линии сказали что нужно обратиться в офис. До офиса мне 50 км.ехать.сьездила 18 августа этого года. Специлист отсканировала мои новые документы(паспорт и св-во о браке). Сказала что передаст новые данные в Москву и уже через 5 рабочих дней все будет переоформлено. Сейчас я звонила опять на горячую линию в Москву-на что их специалист сказала что ничего не поступало-обратитесь повторно в офис. Как мне быть? Уже устала платить этому банку просто за то что у меня есть их карта.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Новочеркасск-Платовский" (1) ул. Московская, д. 1 / пр. Платовский, д. 90

Наталья

2019-03-14 в 12:21:14

0 0

Добрый день, у меня складывается не очень приятная ситуация из-за не компетентности сотрудников вашего банка. Я не однократно пользовалась услугами разных банков и вам с вашим банком прям все не очень хорошо, досрочно оплачивая кредитный продукт (предыдущий) мне сотрудники банка очень порекомендовали взять карту рассрочки , можно расплачиваться в любых магазинах и рассрочка до 12 месяцев , если больше то рассрочку переведут как кредитный продукт , с небольшими процентами. Во общем карту брать выгодно , у нее лучшие условия если оформлять кредит в магазине - вот так мне все объяснили. Я в январе месяце 2019г в м.видео через вашу карту оформила покупку на 9000 рублей, рассрочку дали на 1.5 месяца , а не на 12 месяцев как рассказывали, остаток долга 4700 в кредитный продукт не переводят, и я должна СЕГОДНЯ внести 4700 рублей и мне звонят и просят оплатить, приносят извинения из-за заведомо ложной информации которую мне доли в банке сотрудники, мне выставляют штраф и самое главное из-за не низкой квалификации ваших сотрудниц у меня будет портится кредитная история!!!! Я первый раз в такой очень неприятной ситуации , и по словам менеджера он меня услышал о не компетентности сотрудников банка ему все равно, он донес до меня информацию и это не его проблемы! Решение мне сотрудника банка не какого не предложили ,соединить меня с выше стоящим начальством (директором, коммерческим директором) отказал, предложил позвонить на горячую линию. Как только я выплачу 4700 больше не буду обращаться в ваш банк, все свои знакомым и родственникам не когда не буду советовать ваш банк , и во всех отзывах и социальных сетях буду активно рассказывать как "лошат" в вашем банке не объясняя до конца все условия. У меня сложилось устойчивое мнение ,что менеджерам все равно , что на альфа банк ложится тень плохих отзывов, негативных реакций , сотрудники не ценят своих клиентов.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Новотроицкий" (1) ул. Советская, д. 52, помещение 2

Татьяна

2019-03-13 в 11:35:34

0 0

Здравствуйте! Подскажите как нам теперь быть! Закрыли кредитку 06 марта 2019 года. Сейчас нам срочно нужна справка о закрытии счета, но такую выдать отказываются, обосновывая это правилом закрытия счета в течении 45 дней.(В кредитном договоре, где это написано не нашли) Ждать 45 дней возможности нет и из-за этого срывается сделка. Получается замкнутый круг с нарушением прав клиента и нежеланием банка разрешить проблему. Хочу указать на нарушение Альфа банком прав клиента на основании статьи 859 п.1.п7. (ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета “1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. и 7. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента) Проблема только с этим банком. Боимся, что после закрытия счета может возникнуть еще какая-нибудь задолженность. Останавливаться на этом не будем. Я напишу В Роспотребдадзор и Центрбанк. Жду Вашего решения.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Улица Красная" филиала "Ростовский" (2) ул.Красная, д. 33

Елена

2019-03-12 в 13:23:06

1 0

5 марта 2019 года закрывала в этом отделении свой счет ИП документы все были предоставлены оригиналы и реквизиты нового счета тоже, 7 марта выясняется что менеджер неправильно записала мой ИНН, который тут же я еще раз продиктовала и до 12 марта тишина.Когда сегодня позвонив на горячую линию я выясняю что ошибку ни кто не исправил а ждать мне перечисления своих денег нужно еще неделю!!!Итого 2 недели...когда самое большее по возврату денежных средств должно пройти 7 дней!!!!Прошу разобраться с данной проблемой!!

Ответить

Светлана

2019-12-20 в 17:27:44

0 0

Предварительно одобрили кредитную карту.После всех небходимых процедур: фото.подпись на согласие на обработку персональных данных копий моих документов - отказ.Вопрос : где будут использованы мои данные?

Ответить

Жалоба на Свободный проспект (2) Свободный проспект, д. 20А

Дмитрий

2019-03-12 в 09:28:06

1 0

Добрый день!Вчера 11 марта 2019 года служащие ,в отделении банка на свободном проспекте допустили непрофессиональное обращение с клиентом!Приехав а отделение для подтверждения пороля(по телефону этого нельзя было сделать)меня уверили,что все исправлено и мой номер телефона изменен,но приехав домой ,оказалось,что проблема решена не была,т.к. служащие банка(Марина и еще одна сотрудница) халатно выполнили свою работу,просто добавив номер,а не изменив его!Сегодня 12 марта 2019 года мне снова пришлось отпрашиваться с работы(это за свой счет еще 2 часа,как и вчера),тратить деньги на дорогу и нервничать!!!!Буду признателен,за принятие мер и наказания этих сотрудников рублём,чтобы впредь такого не повторялось с другими клиентами банка и ваша репутация не страдала из за халатной работы ваших служащих!Прошу написать мне ответ и не игнорировать мое обращение! С уважением Жаворонков Дмитрий Владимирович

Ответить

Алексей Александрович

2023-07-17 в 16:25:52

0 0

В отделе по работе с юридическими лицами работает один человек, работает ОЧЕНЬ медленно, два зама сидят в кабинете непринужденно "болтая", на вопрос почему такое "космическое время ожидания, отвечают, что все болеют и надо подождать..Серьезно? Почему я должен ждать?) Может быть им самим поднять "пятую" точку и разгрузить очередь?

Ответить

Жалоба на Алексеевский (4) пр-т Мира, д. 91, корп. 2

Мария

2019-03-09 в 00:14:54

0 0

Альфа-банк не имеет никакого права передавать взыскание долга коллекторам из "СКМ"!! По делу о мошенничестве с 07.03.2019 г. идёт судебное разбирательство в Останкинском суде г. Москвы!! На основании моего заявления в ОМВД России по Алексеевскому району г. Москвы о принятии мер и возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ (совершение мошеннических действий), довожу до вашего сведения, что кредитная сумма в 100 000 руб. является спорной как похищенная мошенническим путём обманом и злоупотреблением доверия. В настоящее время, данным вопросом занимаются правоохранительные органы: Главное Управление МВД по г. Москве на Петровка 38, УВД по СВАО ГУ МВД России по г. Москве, Прокуратура г. Москвы, Прокуратура СВАО, Генеральная Прокуратура, Останкинский суд. В связи с чем, не имею возможности выполнить свои обязательства по кредитному Договору № FOGGRC20 S18111209164 от 12.11.2018 г. в Альфа-банк г. Москва

Ответить

Владимир

2020-04-27 в 12:44:30

0 0

СУТЬ ПРЕТЕНЗИИ: Я, неоднократно в течение апреля 2020 года обращался к сотрудникам альфабанк с просьбой подключения кредитного карантина. Сотрудники неоднократно говорили что услугу можно будет подключить с 15 апреля 2020 г. при отсутствии задолженности, больше никаких условий не озвучивалось для подключения данной услуги. Я 25 апреля 2020 года погасил задолженность и обратился повторно подключить мне данную услугу. На 26 апреля у меня не было никаких задолженностей, система альфабанка в чате написала мне детали подключения и условий действия данной опции. Я ответил своим согласием, что согласен на подключение. И далее чат альфабанка мне 27 апреля пишет что не может подключить данную услугу. Посколько внезапно появились новые доп.условия по которым они уже не могут предоставить клиенту (у которого на данный момент нет никаких задолженностей) услугу кредитного карантина, потому что оказывается теперь нужно соблюдать новое условия - подключение услуги более чем за два рабочих дня. Но сейчас в РФ весь апрель не рабочие дни это раз, во-вторых Альфабанк работает и в будни и в выходные, третьих в консультации сотрудников в ключевых условиях получения даннной опции не было этого правила, четвертых, запрос на подключение услуги с моей стороны был еще в начале апреля 2020 года, а после погашения долга я обратился 26 апреля 2020 года - то есть за два дня до внесения следующего платежа. И в пятых - в связи с пандемией коронавируса я остался без какого-либо заработка и это я могу подтвердить документально при необходимости. В шестых - президент РФ делал заявление что в нынешних условиях населению будет предоставлена поддержка населению РФ в виде кредитных каникул, неначисления пеней и штрафов. А по факту мне в апреле были начислены пени. Получается меня обманули. Требую подключения обещаного кредитного карантина сегодня!

Ответить

Ириа

2020-09-10 в 21:06:40

0 0

Я хочу оставить обращение и прошу рассмотреть.сегодня 10.09.2020 в 20-44 часа 8-495-7888878 я позвонила что бы мне помогли решить вопрос по поводу кредитных карт. как я могу заквыть , как правильно это сделать . потому что сотрудники банка и сотрудники колл центра всегда дают разную информацию и сваливают проблемы дрг на друга (касаемо закрытия карт) но как быть клиенту ??????? ответил на звонок некий Сергей .Свою Фамилию называть отказывается . на вопрос не отвечает , перебивает и не дает сказать ни слова . я прошу его что если он не умеет и не научили себя вести , дать мне сказать , Сергей начинает издеваться и ЁРНИЧАТЬ . это неуважение к клиенту . нет никакого желания больше обслуживаться в таком банке . на телефоне какой то гопник . я требую рассмотреть мое обращение .

Ответить

Евгения

2021-02-17 в 19:12:18

0 0

Жалуюсь не на отделение,а на сотрудницу чье имя я даже не расслышала, протяжным наглым тоном требовала оплатить задолжность которой всего два дня. Я всегда оплачиваю свой кредит и такого отношения ещё не встречала!! Сказала если я не оплачу в ближайшее время задолжность просрочкой то банк будет взыскивать уже полную сумму в размере 800000т. Рублей. По номеру 89610869491 в 12:59.

Ответить

Жалоба на Балашиха (1) Энтузиастов шоссе, дом 7/1

Елена

2019-03-07 в 12:52:31

0 0

Мною в отделении банка г. Балашиха, шоссе Энтузиастов 7/1 был заключен договор по кредитной карте. Менеджер банка Власова Анастасия Дмитриевна подписывала со мной данный договор. В связи с тем, что не все нюансы по работе с кредитной карточкой прописаны в типовом договоре, то менеджер банка обязан объяснить все как говорится "на пальцах" (об этом я узнала в этом же отделении, когда приходила выяснить причину моего непонимания). В чем вопрос непонимания: Карта оформлена на 150 тысяч рублей РФ. Мне никто не объяснил, что лимит беспроцентного снятия наличных составляет 50 тысяч в календарный месяц. В связи с чем мною 26 февраля были сняты 100 тысяч, а 5 марта задолженность была погашена, НО мне пришлось оплатить комиссию. У меня предложение к банку: пусть Ваш сотрудник, обслуживающий меня в отделении оплатит мне начисленную комиссию. Я считаю неправильным обучение Ваших сотрудников делать за счет клиентов банка.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Аркада" (3) ул. Ленина, д. 9

Антон

2019-03-05 в 21:20:25

0 0

5 марта 2019. Во-первых, долго с женой сидели с открытием счета в евро. В финальной стадии операционист сказал - внесите деньги в кассу. Пошли в кассу. Вывески "Касса" нет, пришлось заглядывать в кабинеты и спрашивать. В общем, кабинет кассы - это единственный без вывески. Там 2 женщины-кассирши жестами показывают чтобы мы вышли. Ждем 10 минут. Опять заглядываем, опять нам машут. И непонятно ничего, что они там делают, чего ждать - очереди перед нами нет. Я в автомате взял талон "пополнить счет". Жду. Не вызывают. Захожу в кассу, мне кассирша говорит: подождите, нельзя чтобы 2 человека тут находилось В общем, доделали они там свои дела, одна из женщин неторопливо выходит и так грубовато разрешает мне заходить. А мы в общей сложности уже минут 20 ждём - это после открытия счёта. Захожу, даю кассиру 450 евро. Она так тупо смотрит, потом говорит: "А чё вы вообще ко мне пришли? Вон любой операционист может пополнить. Выходите в зал." Я в зале стою уже злой. Ко мне женщина-операционист подходит, спрашивает: "Какой номер?" Я называю, она говорит: "А что вы ждёте, мы вас только что звали, не нашли". Говорю: "В кассе был. Мне там деньги отказались класть, положите вы". Отказывается, со словами: "Вон через банкомат положите, он евро принимает". Пошел к банкомату, уже в кипящем состоянии. Опять очередь, постоял. Вбиваю номер счета, счет недействителен. Подходит та же женщина, которая направила, спрашиваю: "Что с счётом?" Получаю в ответ серию гениальных вопросов: "А на кого открывали? А когда? А в каком отделении?" Говорю - вот на жену, рядом стоит, только что открывали. Она так вдумчиво смотрит и говорит: "Нуууу карта нужна. Без карты банкомат не примет". Я говорю: "Ваш операционист сам сказал что карта не нужна, и что деньги можно сразу положить!" Нет, говорит, оформляйте карту. Ну я и сорвался, что-то вроде: "Вы че издеваетесь, мне просто положить на счет деньги, а у вас никто это сделать тут не может, пинаете меня от одного к другому!", и ушел. Не собираюсь в дальнейшем взаимодействовать с этим отделением.

Ответить

Галина

2019-06-14 в 13:09:15

0 0

Долгое обслуживание, не грамотное обяснение условий получения кредитной карты. Один сотрудник мямлит говорит одно, другой в грубой форме другое. Очень не приятное ощущение после посещения отделения банка.

Ответить

Валорий

2019-08-25 в 14:59:50

0 0

Были на днях в отделе Альфа банка на Ленина 9. Жена меняла карту. Сказали карта будет готова в четверг. Мы приехали в субботу. Нам говорят вашу курту забрали бухгалтера с вашей работы. Спрашиваем какии бухгалтера. Девушка оператор не понятным растереянным голосами отвечает ну с вашей работы. Жена ей говарит у нус бухгалтерия в Пензе находится. Оператор боле растереянным голосами нам отвечает ну я тогда не знаю. Она готова а где находится не могу вам сказать. Слегка подумала и сказала может быть на Первомайском вроспекте. Вопщем персонал без квалификации, не бе не ме. Так мы у них и не добились внятного ответа. Ушли так и не поняли кто взял карту. Оценка ДВОЕЧКА.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Набережные Челны — Боровецкий" (2) пр-т Хасана Туфана, д. 26

Станислав

2019-03-05 в 20:50:36

0 0

Мне не понравилось обслуживание в этом отделении,я 2 часа просидел в этом банке и карту не получил.Самое плохое отделении в нашем городе.

Ответить

Сергей

2019-04-11 в 11:29:48

0 0

Я являюсь клиентом вашей компании у меня ИП пришёл заказать карту физ лица прошёл час так ничего и не сделалось. Как доверять данной компании если ваши сотрудники не заинтересованы в новых клиентах.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Средний проспект" филиала "Санкт-Петербургский" (1) Васильевский остров, 7-ая линия, д. 54, Лит. А, пом. 3Н

Ирина

2019-03-04 в 19:15:06

0 1

Добрый вечер. Очень хотела работать с вами, но вы что то испортились. Мое ИП оставляло заявку 3февраля на замену оборудования по эквайрингу. Сегодня 4марта -со мной так и не связался никто ,и не заменил оборудование.

Ответить

Жалоба на Царицыно (3) ул. Луганская, д. 10

Елена

2019-03-04 в 16:29:55

0 0

Моему возмущению нет придела от сотрудников банк на ул.Луганская 10, пришла в банк открыть расчетный счёт, сидел какой-то стажёр, то и дело не знал что писать, постоянно дергал сотрудницу которая сидела рядом, кое как счёт открыли, дальше началось самое интересное, нужно было мне установить эквайринг на торговую точку, попросили приехать в банк, это было числа 5 февраля, заполняли опять какие-то анкеты, сказали что в течении трёх дней со мной свяжется сотрудник банка, не поверите, на улице уже 4 марта, меня все кормят обещаниями, что установят, банк наверное просто не заинтересован в своих клиентах, такой безответственностях я ещё не встречала ни в одном баке!

Ответить

Татьяна

2019-03-29 в 10:38:18

0 0

Добрый день, Я Жиркова Татьяна Николаевна, являюсь вашим клиентов более 8 лет, очень разочарована Вашим отношением к себе и моей проблеме, а также низкой квалификацией сотрудников ДО « Царицино» по адресу г. Москва ул. Луганская 10. С кредитной карты Альфа Банка 25 марта 2019 г. мошенническим путем были списаны денежные средства, при обращении в ДО "Царицино" Альфа Банка по адресу г. Москва ул. Луганская 10, сотрудник Савостиков Владислав отказался принимать претензию на транзакцию этих 5 операций, основываясь на то, что денежные средства заблокированы банком и необходимо ждать пока деньги будут переведены мошенникам. 27 марта 2019г. вновь обратилась в данное отделение банка к сотруднику Оромсима Окроян с просьбой принять претензию на данные транзакции и вновь мне отказали принять претензию озвучивая те же причины. На мои просьбы обратится в службу безопасности для расследования, мне дали отрицательный ответ и посоветовали идти в полицию, где я к тому времени уже побывала и написала заявление на возбуждение уголовного дела по данному факту. 28 марта 2019 г. при обращении в другое отделение Альфа Банка на Автозаводской у меня приняли претензию на данные транзакции, но к этому времени они уже ушли из банка на счет получателя!!!! Разве не должен банк обеспечивать сохранность денег клиента??? Я к Вам пришла, заявила о том что не согласна с данными транзакциями, и вместо того чтобы помочь разобраться в данной ситуации, сотрудники банка намеренно ждали когда мои средства уйдут мошенникам!!! Хочу привлечь к ответственности сотрудников банка за не выполнение своих должностных обязанностей и принять меры в отношении данного офиса Альфа Банка ДО "Царицыно". Жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк на не выполнение законных требований клиента я обязательно отправлю!!!

Ответить

ольга

2020-10-16 в 09:34:30

0 0

Дозвониться невозможно. Заблокирован номер по данному адресу

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Кировский" филиала "Санкт-Петербургский" (1) пр-т Стачек, д. 47, литер Е

Станислав

2019-03-01 в 17:03:00

0 0

Сотрудник банка не захотела переводить деньги на карту клиента. Отправила к банкомату ( было 500.000 сторублевыми купюрами), помочь положить деньги через банкомат отказалась так как много клиентов. В другом офисе ложил через операциониста без проблем.

Ответить

Жалоба на Дмитровский (2) ул. Бутырская, д. 95

Дмитрий

2019-02-28 в 17:47:32

1 0

SOS!!!!!!!! SOS!!!! подал документы на получение ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ 3 НЕДЕЛИ НАЗАД до сих пор не ПОЛУЧИЛ!!!!!!!!!!! ЧЁ ЗА ЖЕСТЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! АЛЬФА БАНК!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ПОМОГИТЕ ПОЛУЧИТЬ КАРТУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответить

Дмитрий

2019-02-28 в 17:50:08

1 0

ПЕРЕДАЮ ПРИВЕТ ДЬЯЧЕНКО МАРИИ ЕВГЕНЬЕВНЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ТРИ НЕДЕЛИ НЕ ОТДАЁТ ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Краснодарский" филиала "Ростовский" (1) ул. Красных Партизан, д. 525

Павел

2019-02-28 в 13:46:02

0 0

Поступило предложение от Альфабанка на открытие счета ИП где предлагают заманчивые условия 1% поступление и все остальное бесплатно. Но ввиду проживания в Крыму и отдаления от офиса в 300км, решение принял не сразу, не удобно, но после очередного звонка из банка с предложением я с ним согласился. Пригласили 27.02.19 на подписание документов. Поехал, 300км, 5 часов езды, то есть целый день потерян, но ничего, не каждый день же потребуется ездить. Приехал, подписал, сказали все хорошо, ожидайте смс с информацией и входе в личный кабинет. Сегодня 28.02.19 (то есть на следующий день), приходит смс "в открытии счета отказано", звоню в банк, они говорят данный счет мы вам не откроем, но предлагаем индивидуальные условия по которым открытие счета 50000 рублей! Прошу их, дайте мне информацию о том на каком основании мне отказали в открытии счета, отвечают не дадим, имеем право! Ребята я потерял целый день, крутил баранку 10 часов, потратил деньги на дорогу, а в результате мы вам отказываем, имеем право и пояснять причины отказа не хотим... Разве это работа с клиентом?! Допускаю что виной всему является мое проживание в Крыму, но я у менеджера уточнял этот момент и он сказал что регистрация в Крыму не проблема. Прошу дать ответ о причине отказа, в противном случае буду вынужден обращаться с жалобами во все вышестоящие инстанции.

Ответить

Жалоба на Королев (1) МО, Королев, пр-т Космонавтов, д. 33, корп. 1

НаталИя Кладовщикова

2019-02-28 в 12:09:45

0 0

25/08/18 была оформлена рассрочка на 6 мес турпутевки, в договоре, отправленном в ТА, указан исполнитель ПРОНИН Виталий Александрович, который допустил ошибку в написании моего имени и неверно указал одну из цифр серии паспорта. Несмотря на это, я, будучи законопослушным гражданином,сделала све взносы в соответствии с графиком платежей в установленные даты, таким образом кредит погашен полностью без нарушений финансовой дисциплины 24/02/19. 27 февраля мне поступил звонок от работника банка (девушка представилась сотрудником отделения А банка в г.Королеве) и в некорректной форме стала настаивать, чтобы я в ближайшее время явилась в любое отделение банка для исправления ошибки в договоре, в противном случае мне будет в дальнейшем отказано в оформлении рассрочки на следующую поездку. Расцениваю этот звонок как УГРОЗУ и ШАНТАЖ! Я свою обязанность по отношению к Банку исполнила, и не должна исправлять ошибки некомпетентного работника банка ПРОНИНА В.А. Прошу разобраться в данной ситуации и с законностью требования работника банка явиться мне в банк для исправления ошибки, допущенной Прониным В.А. Клиентом Альфа Банка являюсь с 2008 года.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Курганский" филиала "Екатеринбургский" (1) ул. Гоголя, д.17/1

Вера

2019-02-27 в 07:40:53

0 0

В октябре 2017 года обратилась в банк для открытия счета на предприятие.Предоставила необходимый для этого пакет документов. Счет не открыли,даже не потрудились перезвонить. На бейджике сотрудницы было имя ВЕРА.Счет я открыла в другом банке,но это не все. Год спустя приходит информация,что эта самая женщина специалист, что безответственно отнеслась к моей заявке,обсуждала мою внешность с другими клиентами. Я тогда была только после операции на глазах,ходила в темных очках,разумеется,были синяки и отек.Уточняю,с сотрудницей банка до этого мы лично знакомы не были. Почему она сочла возможным обсуждать с клиентами мою внешность , тем самым распуская обо мне грязные слухи - мне не понятно. Прошу руководство банка разобраться с этим вопросом.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Екатеринбург-Родонитовый" (1) ул. Родонитовая, д. 4 А

Кристина Владимировна

2019-02-26 в 08:27:41

0 0

Ужасно медленное обслуживание в офисе на родонитовой.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Улица Республики" филиала "Екатеринбургский" (3) ул. Республики, д. 162

Александр

2019-02-21 в 12:00:46

0 0

Олектронная очередь не работает !!!! Просидел в очереди один час , я просто возмущён !!! Сотрудники банка хамят и обращаются как с бродягой какой-то . Прошу принять меры по сотрудникам !!!!

Ответить

Алексей

2019-05-24 в 23:22:15

0 0

Два года назад я вносил платёж по кредитной карточке,вы их отправили судебным приставам!Суд был в мою пользу!Но уже 2 года я не могу вернуть свои деньги!!!!Вы сняли кредитные деньги,а не дебетовые!верните!Мое терпение кончилось,я везде где только можно вам рекламу сделаю!

Ответить

Протасова Марина Анатольевна

2019-10-30 в 13:56:03

0 0

Имеется задолженность перед банком, со мной работает Овсянников Иван Анатольевич, не пытается договорить, а только угрожает, при всем при этом он поставил в известность о моей задолженности моих друзей и родственников. Данные которых я не давала, отправляет письма в белом конверте без подписей и печатей, на адреса моих родственников. Так же приглашает меня на беседу, по адресу на котором не зарегистрирован ваш офис Прошу принять меры по этому сотруднику.

Модератор

2019-11-01 в 08:25:34

0 0

Здравствуйте! По вопросам задолженности обращайтесь только в банк. Если вы хотите пожаловаться на сотрудника, попробуйте позвонить но номеру 8-800-2000-000

Ответить

Жалоба на Филиал "Хабаровский" (1) ул. Муравьева-Амурского, д. 36

Билецкий Виктор

Вчера в 17:18:01

0 0

.Здравствуйте! Прошу разобраться с блокировкой денежных средств на моей карте. В связи с возбуждением уголовного дела по постановлению следователя ВСО СК РФ по Комсомольскому-на-Амуре гарнизону Кайгородова Ю.О. 20 сентября 2018 года на моей карточке была заблокирована часть денежных средств. В декабре уголовное дело было прекращено и вынесено постановление о прекращении уголовного дела от 12.12.2018 года. Следователь сообщил, что письмо о разблокировке моих денежных средств он отпрпавлял в Ваш адрес.По настоящее время деньги не разблокированы. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по разблокировке денежных средств на моей карточке. О принятом решении прошу сообщить на электронную почту bile.vikt@yandex.ru. Cgfcb,j/

Ответить

Жалоба на Улица Валовая (2) ул. Валовая, д. 6

Мария Рудых

2019-02-12 в 13:30:20

0 0

Сотрудник отделения не компетентен в вопросе. Обещал уточнить информацию и перезвонить - естественно не перезвонил

Ответить

Максим

2019-03-01 в 11:50:27

0 1

28.02.2019 года, я обратился в отделение Альфа-Банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Валовая, д. 6 для получения пластиковой карты банка в рамках заключенного ранее в марте 2018 года компанией, в которой я являюсь наемным сотрудником договора по зарплатному проекту. Обслуживал меня сотрудник вышеуказанного отделения по фамилии Герасименко Вячеслав. Такого не компетентного человека, не знающего даже то, что он делает (нажимая кнопки на мышке и стуча по клавиатуре), я еще не встречал, тем более в банковской сфере. Данным сотрудником была распечатана Анкета клиента, в которой содержались мои личные данные, взятые с моего паспорта и данные об организации (юридическом лице), в которой я работаю, а также данные по кодовому слову по данной пластиковой карте. Когда я начал проверять данную Анкету, то мной было установлено несоответствие указанной информации об юридическом адресе моей организации, а также о наличии кодового слова, которое не предоставлялось ни мной ни моим работодателем. Мной был задан логичный вопрос: как данное кодовое слово могло попасть в данную Анкету и о том, что юридический адрес моего работодателя указан неверно, и то, что я отказываюсь подписывать данную анкету, который никак не смутил Герасименко В. Данный сотрудник настойчиво предлагал мне подписать Анкету, с условием того, что после моей подписи он все исправит и внесет изменения в новой Анкете, распечатает ее и я заново буду должен ее подписать. В дополнение к ранее заданному вопросу, мной также был задан вопрос о том, каким образом данная информация, которую не указывал ни я ни мой работодатель попала в данную Анкету, распечатанную Герасименко В. из своего компьютера, на что мне был дан ответ о том, что якобы данную информацию предоставил мой работодатель в лице начальника отдела кадров. Мной при данном сотруднике был осуществлен незамедлительный звонок начальнику отдела кадров с вопросом о том, почему в банк были предоставлены не правильные данные об организации (юридическом лице) и информация личного характера. Начальник отдела кадров была в шоке от услышанного и пояснила то, что все данные были предоставлены ей корректно и что ни каких кодовых слов с ее стороны не предоставлялось. Герасименко В., вступая в полемику со мной, как с клиентом банка, настойчиво продолжал уверять меня в том, что вся эта информация была предоставлена моим непосредственным работодателем. Начальник отдела кадров продиктовала мне по телефону правильные реквизиты (индекс, адрес юридического лица), которые я записал на бумажке и передал данному сотруднику Банка для внесения изменений в новую анкету клиента. При внесении новых данных, данным сотрудником в мой адрес был задан вопрос относительно изменения кодового слова, на что естественно получил положительный ответ с моей стороны. Новое кодовое слово было написано мной РАЗБОРЧИВО на листке бумаге и отдано Герасименко В., когда данный сотрудник взял листок с указанным на нем кодовым словом, он для не понятных никому целей произнес его ГРОМКО вслух 2 раза. Тут же возникает вопрос, а зачем нужно было писать кодовое слово на листке бумаге и вообще, к чему оно нужно, когда о нем знает теперь не только я и данный сотрудник, но и все сотрудники отделения, которые отчетливо слышали произнесенное ГРОМКО вслух кодовое слово сотрудником Банка Герасименко В., но и также клиенты банка, которые в тот момент находились внутри данного отделения. После внесения новых данных в новую анкету Герасименко В. распечатал ее и дал мне на подпись, после моей тщательной проверки внесенных данных, я убедившись в правильности всей информации, подписал ее. На мой вопрос о том, что я бы хотел пообщаться с руководителем/управляющим данного отделения Герасименко В. проводил меня в кабинет. Но тут мои удивления на счет компетентности только начали набирать обороты. Я как воспитанный человек и как учили меня мои родители, со всем уважением постучал в дверь к управляющему и услышав войдите, открыл дверь и вступил одной ногой в кабинет, увидев жующую утреннюю пищу управляющую, которая причмокивая и запивая с громким звоном кофем свою еду произнесла фразу: «Вы кто, вы не видите что мне сейчас вообще то не удобно Вами заниматься», я конечно многое видел в жизни (хоть и не на все 99%), но вот такого отношения не видел просто ни где, даже на бывшем рынке «Черкизовский». В тот момент я просто еле сдержал себя и набравшись смелости все-таки настоял на том, чтобы меня приняла управляющая. Ей оказалась молодая особа по фамилии Ухолова Светлана Михайловна, которая, не разобравшись в ситуации начала яро защищать своего сотрудника. Настаивая на его компетентности и грамотности. Обращаю Ваше внимание на то, что по зарплатному проекту между нашей организацией и Банком предусмотрено бесплатное смс информирование о поступлении и списании денежных средств со счета, однако, Герасименко В. настойчиво пытался меня убедить, что данная услуга теперь платная и мне стоит ее оплатить, тоже самое утверждала и управляющая отделением Ухолова С.М. После беседы с управляющей Ухоловой С.М. я вышел с полным чувством того, что я был сейчас не в банке а в каком «заколдованном лесу», где меня просто не воспринимают как клиента. Я считаю, что действия данных сотрудников Герасименко В. и управляющей Ухоловой С. являются на столько непрофессиональными, некомпетентными, подпадающими под массу нарушений действующего законодательства Российской Федерации. Прошу руководство Банка принять все незамедлительные меры и в кратчайшие сроки провести служебную проверку по указанным выше фактам, на предмет компетентности, профессионализма и образованности вышеуказанных сотрудников данного отделения, а также проинформировать меня, посредством направления ответа на адрес моей электронной почты: suzburg77@gmail.com В случае игнорирования данной жалобы, на основании ст.ст. 10,12, 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, также мной будет подана жалоба в Федеральную антимонопольную службу по адресу: delo@fas.gov.ru о предоставлении недостаточной или недостоверной информации об услугах, а также будет подана жалоба в Центральный Банк Российской Федерации о навязывании мне платной услуги. В том числе вся вышеописанная ситуация будет выложена на сайт: https://www.banki.ru

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Новороссийск-Дивноморский" (2) ул. Толстого, д. 3

Александр

2019-02-11 в 19:31:15

0 0

Ужасное обслуживание. В хале 6 сотрудников работает 1 окно. Остальные весело проводят время смеясь и громко разговаривая. Просидеть под часа без очереди потому что им хочется поговорить. 0 дисциплины и рабочей этики у сотрудников

Ответить

Гоар Авагян

2023-10-05 в 11:33:54

0 0

Имела несчастье связаться с альфабанком. Ужасное обслуживание, сотрудники понятия не имеют кому и какие услуги предлалагать. Не знают специфики мобильного приложения.Напортачили с открытием счета, напортачили с мобильным приложением. Ничего не работает. Звонки с службу поддержи уходят в никуда, отвечает голосовой помощник и переводит звонок на оператора, который никогда не отвечает, и каждые 15 минут звонок прерывается. Не банк, а какое то недоразумение. Никому не советую там открывать счет.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ульяновск-улица Гончарова" (2) ул. Гончарова, д. 18

Руслан

2019-02-11 в 11:15:25

1 0

Хочу оставить жалобу на сотрудников альфа банка, в том что они оформляют заявку на кредит на 99 лет, для того чтобы человек не смог взять кредит в другом банке. Буду очень рад когда вашего банка лишат лицензии. Будем писать в центробанк, я так дело не оставлю.

Ответить

Андрей

2020-11-06 в 08:53:45

0 0

На гончарова зашел спросить по счет карты и снять денег,помогать стала мне Ковалева алена,что то бубнит под нос себе ничего не слышно,сделал замечание она начала хамить и огрызаться.такие сотрудники не должны работать с людьми.прошу наказать ее дисциплинарно и убрать по дальше от людей.

Ответить

Жалоба на Носовихинское шоссе (1) ш. Носовихинское, д. 7

Владимир

2019-02-06 в 12:11:21

0 0

Сидел в очереди больше часа в отдер работы с юр.лицами!!! Передо мной был один клиент и еще один у специалиста! Принимает один сотрудник на все отделение!! Это не уважение к клиенту! У клиента (юр.лица) есть и другие важные дела!!!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Академический" (2) пр-т Мира, д. 56

Геннадий

2019-02-05 в 12:45:44

0 0

Здравствуйте ! Оформил по интернету дебетовую карту Пятерочка. Дождался смс, что карта готова и поехал получать . В отделении девушка сразу начала меня допрашивать ( как будто попал в полицию, а не в банк). После этого она усиленно начала меня отговаривать от этой карты. Я опешил, сказал, что приду позже и ушел. В следующий раз заехал, но была очередь ( одна девушка принимала, все остальные ничего ни делали), даже люди возмущались по этому поводу. Я ни стал ждать и уехал. В третий раз я попал к той же девушке на прием. В очередной раз взяв у меня документы, переспросив телефон, она начала очень долго что то строчить в компьютере. После этого она с надменным видом и огромным удовлетворением, заявила, что мне отказано. Я в большом шоке от Вашего банка. Я в интернет заявке писал все свои данные, так отказывайте мне на этом этапе. Зачем Вы пишите, что карта готова и гоняете меня впустую?

Ответить

Сергей

2019-05-02 в 19:21:53

0 0

17.11.18 в ККО Академический г.Омск мне был открыт Альфа-счет №40817810908150052181. Озвученная менеджером-консультантом Лиморенко Н.В. и подтвержденная документально процентная ставка составляла 8% в первые 2 месяца нахождения на счете суммы превышающей 1 млн. рублей. Деньги, согласно одного из условий договора счета, были размещены в день его открытия. 30.12.18г. я хотел пополнить счет, но был неприятно удивлен об одностороннем снижении процентной ставки Банком (так мне было озвучено) до 7%, причем с момента открытия счета. Кроме того оказалось, что в день начисления процентов 31.12.18г. Банк не работает и я не смогу забрать деньги не потеряв проценты за месяц. Кроме того было озвучено (чего ранее не оговаривалось и в условиях акции повышенных процентных ставок по счетам "Альфа-Счет" отсутствовало), что двумя месяцами процентной ставки 8% являются КАЛЕНДАРНЫЕ месяцы и соответственно процентная ставка 8%, в одностороннем порядке уменьшенная до 7%, действует до 31.12.18г. включительно. В январе 19г. наступили праздничные дни и я в очередной раз был обманут Вашим Банком получая еще более низкий процент за пользование моими денежными средствами. Прошу рассмотреть и дать письменный ответ на мою жалобу, в установленный действующим законодательством РФ срок. Оставляю за собой право с жалобой на действия Альфа-Банка в Центробанк РФ.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Чкаловский" (1) ул. Пискунова, д. 45

Богданов Александр Викторович

2019-02-05 в 01:24:19

0 0

Хотелось бы обратиться к руководителю подразделения Альфа- банка и получить официальный ответ по поводу неправомерного списания денежных средств с моего счёта, наложения обременения на него со стороны Федеральной службы судебных приставов. Я, Богданов Александр Викторович, 29.01.2019 получил SMS уведомление от Альфа банка о списании с моего счёта суммы денег на основании исполнительного листа (постановления 53066/18/70020—ИП от 09.01.2019), вынесенным отделом судебных приставов по г. Стрежевому Томской области. Изучив текст постановления, я обнаружил, что постановление вынесено человеку с моим именем, отчеством и фамилией и даже полной датой рождения (10.05.1963 г), но уроженцу Томской области, а не Нижегородской, где родился я. Судя по всему, на запрос Федеральной службы судебных приставов (ФССП) сотрудники подразделения Альфа банка очевидно не исполнили свои должностные обязанности должным образом при идентификации моей личности, не соотнеся данные субъекта правонарушения с моими полными установочными данными, включая место рождения и № паспорта. Вследствие чего, хотелось бы получить официальный ответ на следующие вопросы: как произошла ошибка с идентификацией моей личности в банке, какие меры приняты к виновному лицу, какие меры приняты для снятия обременения с моего счёта а так же для того, что бы данная ситуация не отразится на моей кредитно- налоговой истории как в вашем банке так и в других при моем возможном к ним обращении, равно как при взаимоотношениях с другими органами исполнительной власти. И последнее, со стороны руководства подразделения банка было бы корректным принести мне извинения. Полагаю, мы все одинаково понимаем, что данная создавшаяся ситуация- это не вопрос каких- либо снятых денег, а прежде всего чести клиента и банка. Спасибо за понимание и надеюсь на ответ в установленные сроки в соответствии с ФЗ от 02.05.2006 №59 « О порядке рассмотрения обращений граждан», который распространяется своим действием и на банковские учреждения. Ваш ответ просил бы продублировать на мой почтовый адрес: 603155 Нижний Новгород ул. Ковалихинская 72-55 ( тел. 9873977819). Заранее спасибо за оперативность и понимание!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Молодогвардейский" (2) ул. Мичурина, д. 19 В

Ильвия

2019-02-04 в 18:10:45

1 0

Я Ильвия Минеахатовна,хочу пожаловаться и чтобы вы предприняли меры касаемо этого сотрудника банка . Адрес банка город Самара, Улица Мичурина 19В сотрудника зовут Фаткуллина Регина Исмагиловна,совсем некомпетентная девушка. Очень разочаровались что в альфа банке есть такие работники... У нас серьезно болен ребенок, не буду скрывать , ребенок болен раком мозга и требуется срочная операция в Израиле. Приехали 01.02.19. в банк чтобы узнать сможем ли мы перевести деньги на карту и не будут ли проблемы с получением данной суммы в Израиле,обьяснили что за карта и наши действия которые мы хотим осуществить 04.02.19 , сказала без проблем никаких задержок не будет, в Израиле смогут эту сумму снять сразу(кешбек карта). Положившись на эту информацию мы сегодня с мужем поехали с утра в банк,положили сумму спросили еще раз у этой девушки проблем никаких не будет точно,потому что операция назначена на завтра и нам срочно надо оплатить,ответила нет все я отправила, в Израиле могут снять деньги в долларах. Через 2 часа нам звонят с Израиля и говорят что деньги снять не могут, мы поехали в банк разбираться почему не могут осуществить операцию,снять деньги,этой особы не было, нас принял другой сотрудник банка, мы ей обьяснили и тут нам говорят, с вашей карты в долларах заграницей никак снять не смогут ,а если отправлять на реквизиты больницы то нужно ждать3-4 дня,хотя операция должна осуществиться завтра,потому что ребенку плохо,хорошо что нам вернули деньги ,но теперь мы не знаем как нам отправить их и это все происходит с нами из-за Исмагиловой Регины,на ее совести жизнь ребенка. Если она ничего не знает о своей работе и информации о картах,то зачем ей работать в этой банке ,занимать чье-то место и мотать нервы людям, которые полагаясь на ее информацию планируют свои планы ,касаемые жизни ребенка... Я очень вас прошу предпринять меры,так как девушка не знает свою работу и ей все равно на беды людей ...

Ответить

Вера

2019-02-07 в 14:44:25

0 0

06.02.2019 я пришла в офис, который находится в г. Самара, ул. Мичурина 19Б, чтобы внести очередной платеж в обход судебных приставов, на что, сотрудник банка ответила,ожидайте. Через 10 минут подошла другая девушка и сказала, что у них новые правила и платежи принимаются только от третьих лиц. Прошу заметить, что меня как клиента никто об этом не предупреждал, так как ранее платежи я вносила непосредственно сама. Я была вынуждена уйти, соответственно за просроченный день, на меня наложили штраф в размере 644руб. Сегодня 07.02.2019 г. в этот же филиал отправилась моя дочь оплатить как третье лицо, с неё взяли заявление, деньги в размере 3500 руб, были положены на её расчетный счет, НО до сих пор деньги так и не списаны!!!! А соответственно завтра мне начислят очередной штраф и процент.

Ответить

Жалоба на Шуваловский (2) пр-т Мичуринский, д. 7

Рожкова М.С.

2019-02-01 в 15:33:48

0 0

При внесении изменений в информацию лицевого счета, консультант Ряднова Ольга Вадимовна дважды сделала ошибку в написании моей фамилии, затем , распечатав анкету зарегистрированного физического лица и не проверив содержимого давала мне на подпись бумагу с чужими анкетными данными, и так повторилось три раза.На мои вопросы отвечала односложно: да, нет, не знаю, в результате я не получила интересующую меня информацию. После третьей анкеты с чужими данными я сделала замечание Рядновой Ольге Вадимовне, чтобы она внимательней относилась к работе. Ольга Вадимовна тут же стала возмущаться и разговаривать со мной в вызывающем тоне. Просьба: нанимайте на работу грамотных и компетентных сотрудников ! От общения с такими людьми портится отношение к самому банку!

Ответить

Василий

2022-01-15 в 16:47:33

0 0

Самое конечное отделение банка, Обслуживался бизнес счёт. Нигде не видел чтоб так по наплевательски относились, сидишь ждёшь 40 минут пока чай пьют, совсем охренели уже,

Ответить

Жалоба на Филиал "Ростовский" (3) ул. Красноармейская, д. 206

Зарина

2019-01-31 в 10:50:10

0 0

Добрый день! Хотела бы пожаловаться на Старшего специалиста по подбору персонала -Казарова Диана Галустовна. Неоднократно прикрепляла своё резюме на сайте HH на подходящие вакансии, которые соответствовали моему опыту и стажу. Моё резюме даже не рассматривают, а сразу присылают отказ. В связи с чем-остаётся загадкой! Пожалуйста, пересмотрите свой подход к поиску новых работников!!!!!!!!!!!

Ответить

Нина

2019-04-03 в 11:22:45

1 0

Обучите манерам секретаря управляющего в офисе на красноармейской 206! Хамовитая девушка, абсолютно не отзывчивая! Такое впечатление, что ей все должны! Секретарь-лицо компании, а Ваше просто дно!

Ответить

Марина

2021-10-21 в 19:39:04

0 0

Присоедининяюсь. Зачем размещать вакансию, если даже не общаетесь с кандидатами? Либо вакансии нет, либо изначально известно, кто займёт должность, но тогда какой смысл размещать вакансию? Для отчёта?

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург—Улица Большая Зеленина» (2) ул. Большая Зеленина, д. 8, корп. 2

Светлана

2019-01-31 в 10:10:05

0 0

Планировала сделать перевод средств родственнику через приложение. Попросили подтвердить сим карту(была замена) и назвать кодовое слово. Т.к. я стала клиентом банка после закрытия Балтийского банка по- переводу, договор на обслуживание со мной не заключали, кодовое слово отсутствовало. Я сообщила об этом сотруднику по горячей линии. Мне предложили совершить перевод через сайт банка он-лайн, заверив, что таким образом платеж пройдет. Однако, платеж был отклонен! я поинтересовалась почему в том же кол центре, на что меня попросили подождать на линии. Вскоре сообщили, что платеж заблокирован, т.к. не однократно пытались перевести одну и ту же сумму! Во время разговора с оператором пришла смс о блокировке моей карты, которая произошла, якобы, по причине не ответа на звонок банка! Во-первых, звонка не было, во-вторых-я в этот момент разговаривала с этим же банком! Я возмущена отношением к клиентам!

Ответить

Елена

2019-04-24 в 14:54:33

0 0

Мне для получения материнского капитала необходимо открыть счёт и предоставить справку от банка в пенсионный фонд, я пришла в банк, чтобы получить эту справку. На что мне сотрудник банка ответила, что надо позвонить на горячую линию и там заказать. Я позвонила, мне сказали заказывать онлайн, я заказала. Справка делается до 4-5 рабочих дня, заказывала я 6 апреля, сегодня уже 24, но я так ничего и не получила. За это время уже три раза звонила на горячую линию и уточняла, когда я получу заказанные документы, на что мне отвечали: "Завтра все поступит в то отделение, которое я указала!" Зачем нужны такие сотрудники, которые даже элементарную справку сделать не могут.

Ответить

Жалоба на Красносельский (3) ул. Нижняя Красносельская, д. 45/17

Анастасия

2019-01-29 в 15:47:59

0 0

Банкомат в отделение принял 15 тыс рублей, завис и выдал чек, в котором написано, что возникла ошибка, операция не выполнена. При звонке в колл-центр, берут не полные данные, чтобы в дальнейшем отказать в рассмотрении заявки. Это происходит не в первый раз, номера обращений можем предоставить

Ответить

Лиля

2019-07-29 в 16:28:33

0 0

Совершенно недовольна работой банка который находится на варшавском шоссе , сотрудник позвала меня к себе и сказала что я теперь не Вип клиент , так как моя зп нп карту приходит меньше чем 250 000,и у Альфа банка поменялись условия. В принципе я не не считала себя Вип клиентом так как обслуживание на вип уровне я даже не чувствовала. Но мое удивление не имеет границ, у меня три юр.лица, и во всех я генеральный директор компании, и все три юр.лица обслуживаются в Альфа банке, все расчетные счета и зп проекты проходят в альфа банке, и я получаюсь не их Вип клиентом. Как только оставила запись в книге жалоб и предложений я решила для себя закрыть все счета в этом банке и открыть их в другом. ужасное обслуживание и сотрудникам реально по фиг на клиента.

Ответить

Михаил

2020-01-21 в 21:36:10

0 0

Моя жалоба, наверно, не конкретно на сотрудника, а в целом на ваш банк.Моему возмущению нет предела! Много лет являюсь владельцем зарплатной карты, так же , как директор фирмы имею счет в вашем банке, и ещё имею кредитную карту вашего банка. На днях обратился в этот офис за получением потребительского кредита - хотел закрыть кредитку. Отказ в кредите в течение 5 минут!! И замечательное предложение оформить ещё одну кредитную карту!! Вы издеваетесь?! Это просто свинство! Всегда с уважением относился к вашему банку, но сейчас очень разочарован. Кредитку закрою по помощи другого банка, а счёт в ближайшее время переведу. Никому не посоветую пользоваться услугами вашего банка.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Томск-Театральный" (1) пр-т Ленина, д. 80

Илья

2019-01-27 в 14:06:14

0 0

Жалоба не на этот конкретный банк, а на сотрудников, осуществляющих с номеров телефонов, начинающихся на +7962777, за день мне позвонили с больше десятков номеров, заканчивающихся на цифры: 7024; 7036; 6910, 6932, 6908,6891,6893,6971,6961,6913,6922,7032,6923 и это только сегодня, то есть в выходной день, в воскресенье, всем надо найти мою сестру Черных Ольгу Анатольевну, чтобы передать для нее ВАЖНУЮ информацию... ребята, ну у вас совести вообще нет, хуже коллекторов, реально....и еще, если она при заполнении бумаг давала согласие на осуществление ей звонков и указывала помимо своего номера телефона мой, то это не означает, что вы должны мне звонить каждый раз когда найти ее не можете, этим вы прямо нарушаете федеральный закон о персональных данных, потому что лично я вам такого согласия не давал. Поэтому убедительно прошу звонить на телефон моей сестре, иначе придется обращаться с иском в суд со всеми вытекающими для вас последствиями, благо положительная судебная практика имеется и удалите мой телефон из своей базы данных

Ответить

Жалоба на Марьино (2) ул. Люблинская, д. 171

Светлана

2019-01-24 в 12:01:21

1 0

Просидела 30 минут в отделении, вместо 4-х менеджеров для юридических лиц, один! Пустое отделение, менеджер не занят, но принять меня отказывается! Что за сервис?! Разве так должны обслуживаться юридические лица?! Я потратила время, приехала, через половину Москвы, чтобы у меня взяли копию доверенности и загрузили в программу! А меня никто не принимает! Прийдется снова ехать сегодня или завтра! Я возмущена!!! Прошу принять меры!

Ответить

Игорь Витальевич

2020-06-04 в 11:52:38

1 0

Добрый день! СНТ "Березка-2" имеет расчетный счет в указанном отделении банка, с 2013года. Прием денежных средств на расчетный счет и списание проходили без проблем. В начале этого года поступления денежных средств и расчет за обслуживание счета происходит, но вот произвести оплату за предоставленные услуги ( электроэнергия, вода, канализация, газ, земельный налог, вывоз мусора) нам отказывают. Выставляют какие то надуманные причины. Семь лет все было нормально, а теперь у нас проблемы? Деньги берут, а расчета нет! В это сложное время изоляции нас оставили без денег, расплатиться с поставщиками не можем, долги и пени растут. Убедительная просьба, разобраться в этом отделении банка

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Взлетка" филиала "Новосибирский" (1) ул. Взлетная, д. 18, пом. 154

Юлия

2019-01-24 в 10:00:46

0 0

Здравствуйте, довольно долго являюсь клиентом альфа банка, до этого никогда претензий по работе не возникало. К сожалению до сегодняшнего дня. У меня произошла неприятная ситуация, при оплате кредита по номеру счета, я перепутала счета и оплатила на счет который был указан во вложении к договору "альфастрахование жизнь". оплачивала я через сторонний банк-Сбербанк. Деньги с карты списались. Но к сожелению я не сразу поняла, что ушли они на другой счет только по истечении 7 дней(( Обратившись к консультантам Альфа банка. Которые мне посоветовали взять чек в Сбербанке об оплате и приехать в отделение. Предварительно я уточнила, что и у сбербанка эта сумма со счетов была списана и отправлена по указанному счету. Приехав в отделение, я обратилась к специалисту Ольге Старковой, обьяснив ситуацию...На что девушка сказала, что едьте в свой банк отправитель и разбирайтесь. Я пояснила, что деньги со счета сбербанка уже ушли и логично что поступили на счет альфастрахования. Дело в том, что я понятия не имела о том что это сторонняя организация. Ответ Ольги: Откудя я знаю , что Вам делать...и опять она убеждает ехать в Сбербанк. Достаточно грубо, Ольга сказала, что Вы отправили деньги в Альфастрахование, мы то тут при чем? Это сторонняя организация к нам отношения не имеет. Человек не то, что вникнуть не захотел в ситуацию, а всеми возможными способвми, пыталась избавится от клиента, как от проблемы. Я спросила может вы адрес подскажите куда мне обращаться или контакты. Ответ был: Берите дубль гис и смотрите. Я ни в одном отделении банка не встречала такого отношения. Съездив на всякий случай в отделение сбербанка, по совету Ольги и убедившись, что я была права и ехать туда смысла не было. Пожалуйста примите меры, ведь в настоящее время, когда практически каждый день общаешься, с консультантами, службами поддержки и понимаешь, как должен в той или иной ситуации общаться специалист- возникает большой контраст с Вашей организацией. Не хочу обобщать, но конкретный случай оставил неприятный осадок. Нужно быть внимательнее и доброжелательнее к клиенту. А слова я откуда знаю, идите сами и ищите, это низкий уровень обслуживания.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Тула-Ясная Поляна" (2) пр-т Красноармейский, д. 32

Дина

2019-01-16 в 17:08:12

2 0

Пришла в отделение за выпиской по счету. Являюсь премиальные клиентом, карта оформлена в Москве, но персонального менеджера мне не предоставили, нахамили и отправили в общую очередь. Спрашивается зачем вообще это премиальные обслуживание, если в отделении не хотят предоставлять услуги.

Ответить

Анастасия

2019-06-24 в 21:29:28

0 0

До данного инцидента, я считала этот банк вполне адекватным. Я пришла в отделение, чтобы изменить личные данные. Меня встретили с улыбкой и помогли пробить талон. В окне меня ждал неопытный сотрудник. (стажер) Я понимаю, что работник многого не знает и это для него в новинку, но это просто ужас. У меня возник вопрос, могу ли я оставить данную карту при себе, не перевыпуска ее, т.к. ездить в данное отделение из соседнего города - накладная вещь. Девушка меня заверила, что если она именная, то не надо. Я попросила ее узнать у сотрудника из соседнего окна. Та тоже подтвердила данную информацию. Я была рада, но не долго. При первой же попытке совершить оплаты данной картой, у меня происходили сбои. Оказывается, мне просто заблокировали карту и ничего об этом не сказали. В чате через приложение мне активно начали предлагать завести новую карту, а на горячей линии так вообще сказали что это моя вина. И не было бы беды, если бы меня заранее предупредили, что карта будет заблокирована и я заранее сняла с нее все деньги. Но нет. Они фактически оставили меня без доступа к ним на целую неделю.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Улица Зорге" филиала "Нижегородский" (2) ул. Рихарда Зорге, д. 75

Мария

2019-01-16 в 09:35:44

0 0

Пришла на получении карты, первый раз в банке, выдача талонов с незнакомыми и непонятными пунктами, попросила помочь сотрудника банка в итоге получила ответ - "берите талон вам помогут", и как я его должна нашти??!! В итоге создала огромную очередь и получила огромное количество ненужных талонов. Консультант так и не подошел, от банка получила один негатив

Ответить

Гайнутдинова Альфия

2022-11-09 в 14:01:59

0 0

28 сентября 2022 без предупреждения заблокировали зарплатную карту и личный кабинет моего сына Гайнутдинова Ахата. Якобы заподозрили мошенническую операцию. Сын несколько раз пытался разблокировать карту через горячую линию, в VK, отправлял 2 письма на 911@alfabank.ru и smm@alfabank.ru с жалобой. Отправлял скан паспорта. Операторы обещают, а в результате ничего не делают. Потом сыну сказали, что нужно подойти в отделение или выписать нотариальную доверенность. Сын находится за пределами РФ по работе и поэтому подойти в филиал в Казани не может. Сын выписал на меня нотариальную доверенность. Я его мама. В отделение Альфа-банк по адресу г.Казань, ул.Р.Зорге д.75 с этой доверенностью я приходила шесть раз и никакого результата. 8 октября я оставила претензию и доверенность на проверку. 15 октября получен ответ, что претензия получена и банк вправе произвести проверку факта удостоверения доверенности нотариусом в течении нескольких дней. Прошел почти месяц. Ответа до сих пор нет. Равнодушие и нежелание помочь клиенту банка на лицо. Директор филиала и его заместитель ведут бесконечные переписки со своими юристами и не хотят брать на себя никакую ответственность. Карта и личный кабинет сына до сих пор не разблокирована. Прошло 1,5 месяца. Как можно после такого отношения доверять свои деньги Альфа банку? Для подачи жалобы в ЦБ России необходимо получить отказ от филиала банка.(так мне сказали в ЦБ). В этом филиале мне ответ не дают. ЭТО ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ !!!. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ И ПОМОЧЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ !!!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Екатеринбург-Бирюзовый" (3) ул. Уральская, д. 75

Валерий

2019-01-16 в 09:26:54

0 0

Зачем здесь принимать обслуживание ЮР. лиц?!?!? Если в очереди из 1го человека, я сижу целый час!!!!!!! Я получил талон 16/01/2019 в 10:23, время 11:23, меня никто не принял, мне нужно получить карту. При открытие ИП, я открыл у вас счет, вы вообще не цените время, а время деньги!!!!!!!

Ответить

Власов Игорь Васильевич

2019-04-23 в 12:14:09

0 0

Работа отделения отвратительная. 23.04.2019 обратился для закрытия договора по кредитной карте. Для начала девушка администратор, со словами "не надо," не дала зарегистрироваться в электронной очереди, упорно, после каждой моей попытки, нажимая кнопку "вернуться". Т.к. время моего ожидания составило около 1 часа, а зарегистрировали меня в итоге минут за 5 до того как пригласили к оператору, я делаю вывод, что время ожидания клиента влияет на показатели работы офиса и именно поэтому всем ожидающим не дают зарегистрироваться сразу по приходу в отделение. В итоге, после потерянного часа в закрытии договора мне отказали, сославшись на то, что у операторов забрали эту функцию и расторгнуть можно только через горячею линию. Назначив мне контрольное слово отправили восвояси.

Ответить

Никита

2023-04-07 в 10:07:15

0 0

Заказал карту по реферальной ссылке ,указал отделение где забрать карту ,после получения уведомления о том что карта находится в офисе радостный поехал её забирать . Встретило меня 2 сотрудника на подходе к стойке записи ,не спросили паспорт ,взяли номер телефона . Не выдали мне карту сказав ,что я заказал лишь виртуальную и чтобы получить пластиковую мне нужно закрыть счёт и открыть по новой и уже с пластиком . Подумал что мой косяк ,поехал домой разбираться . А в приложении многие функции закрыты пока не получу карту на руки ( и закрыть в том же числе я её не могу ) звоню на горячую линию ,отвечает парень вовсе не на мой четко поставленный вопрос ,говорит :" оформляете карту дальше едете в любое отделение и вам делают карту на месте " и добавил что в это ситуации может закрыть счёт чтоб я оформил уже новую карту ,но не по реферальной ссылке . А мне сказал ехать в это отделение и решать все на месте . И сейчас я трачу свое время чтобы разобраться со своим счётом .. Ужасное обслуживание..

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Гражданский" (3) пр-т Просвещения, д. 84, корп. 1

Юсифов Зульфигар Нариман оглы

2019-01-15 в 19:38:52

0 0

Сегодня 15.01.2019 примерно в 15.20 я хотел воспользоваться Альфа Кликом на компьютере по этому адресу. Сотрудница,которая сидела за стойкой при входе не дала воспользоваться. И это уже не в первый раз. Компьютер был свободен, и клиентов не было. На просьбу помочь на другом компьютере(для клиентов) отказала. Мое недовольство заключается в том, что я, являясь клиентом Вашего банка, не могу воспользоваться компьютером,в то время как он был свободен, и мою просьбу помочь на другом компьютере(снаружи, для клиентов) она проигнорировала. Прошу разобраться с сотрудницей в связи с неуважительной ситуацией.

Ответить

Александра

2019-06-28 в 17:40:18

0 0

Добрый день. Пришла за своей картой, что-то сучилось с программой и оператор предложила приехать попозже!!!!!возмущению не было предела.подошла девушка, которая сидит у дверей и выдаёт талоны и сказала что может позвать для меня охрану. Охрану для того,кто отсидел в очереди должен был приехать попозже???? Хамству нет предела.и это сотрудник Банка, который считается лучшим.итоге ее принесли. Простдела в отделении больше 40 минут.

Ответить

Наталья

2020-03-27 в 16:39:16

0 0

Сегодня в 16:10 пришли в банк для того чтобы положить с одной кредитной карты на другую деньги. Нам нужно было перекинуть 34000. Банкомат больше 10800 не давал снимать. Женщина при входе по имени Карина( не было видно имени из-за её волос на бейдже) послала нас к определенному банкомату заверив нас что он полный. Мы простояли очередь к определённому банкомату минут 15. В итоге банкомат больше 10800 все равно не давал. Мы подошли к девушке чтобы узнать почему она нас послала к этому банкомату, в ответ она сказала : « я здесь причём, ничем вам помочь не могу. Надо было пытаться не в один банкомат вставать.» Мы ей повторили, тогда зачем нас надо было отправлять именно в этот банкомат. Она сказала: « ну это же вам деньги нужны, а не мне. Сами стойте в очереди.» После таких некомпетентных сотрудников в банк приходить не хочется. Благо мы подошли к сотруднику в кассу, которая нам очень сильно помогла!

Ответить

Жалоба на Тверская-Ямская (1) ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 32

Сергей

2019-01-12 в 10:48:08

1 0

Ужасная работа. Пришёл с женой, клентом Вашего банка, снять наличные. Сумма 400000₽ попытались выдать купюрами 1000₽ 500₽ 100₽. Возмутился. Просили подождать. Ждали 30 мин!!!. Всеравно выдали меньше половины 5000₽ остальные опять 10000₽. И это в 10:30 . Всего на визит в банк потрачено почти час.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Краснодар-Вега" (1) ул. Коммунаров, д. 268

Анастасия

2018-12-29 в 15:05:54

0 0

Добрый день. Жалоба не столько на офис, а скорее на всю систему в целом. Несколько раз мне прозванивал сотрудник Банка с конкретным предложением о выдаче кредита, озвучивалась конкретная ставка - 13,99% и приблизительный ежемесячный платеж, после получения моего согласия на получение кредита, была назначена встреча в Банке в удобном мне отделении. Заранее уточнила точно ли все будет оформлено так, как озвучено, т.к. сложно уйти с работы и не хочется ходить зря... что в итоге и получилось.. в отделении оказалось, что процентная ставка выше на 5 процентных пунктов, что теряет всякий смысл в оформлении кредита... итог.. зря потраченное время, сотрудники, которые не смогли внятно объяснить зачем делались эти настойчивые звонки, не решенный для меня вопрос с кредитом и очень неприятный осадок от работы с Альфа-Банком. Мне бы очень хотелось получить обратную связь на данное письмо, чтобы вернуть приятное впечатление от Банка, с которым работаю уже много лет, Благодарю за внимание.

Ответить

Жалоба на Площадь Ильича (1) б-р Энтузиастов, д. 2

Зимина Татьяна Николаевна

2018-12-26 в 17:47:26

0 0

Я обратилась в отделение за кредитом в размере 2 миллиона рублей, с погашением уже имеющегося в остатке 400 тыс руб. , на руки выходило 1 млн 550 тыс., Я работаю в крупной организации, проектируем московский метрополитен. Зарплата, по зарплатному проекту, поступает в ваш банк, имею 2 счета в вашем банке. Зарплата у меня официальная по справке 2НДФЛ более 200 тыс. руб. С вашим банком сотрудничаю с 2013 года. Кредитная история у меня хорошая, платежи не пропускаю. Поэтому считаю что отказано в кредите мне безосновательно. Прошу разобраться и сообщить по телефону +7 926 535 90 29 Зимина Татьяна Николаевна

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Нижний Тагил" (1) пр-т Ленина, д. 69

Ирина

2018-12-25 в 18:39:26

0 0

Раговаривают по-хамски. Крайне неприятно. Больше никогда не буду обращаться и никому не посоветую.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Волжский-Мирный" (2) ул. Мира, д. 74 А

Анастасия

2018-12-25 в 13:02:50

0 0

Обратилась в отделение с вопросом о рефинансировании. Просидела в очереди больше 1,5 часа!!!! Специалист вызвал,чтобы обслужить,задала пару вопросов и просила ожидать. За это время обслужила более 3 человек!!! Выдавала Карты кредитные! Ей важней выполнить план,чем обслужить человека с его вопросом!!!

Ответить

Елена

2019-09-11 в 23:04:39

0 0

Обратилась в отделение Альфа Банка 13 июня 2019г.,находящееся по ул.Мира, д.74А с целью погасить досрочно кредит за моего умершего супруга Забаева Алексея Павловича(дата смерти супруга 09.06.2019г.). В отделение банка меня принял специалист Щербаков Владислав, ему я отдала свидетельство о смерти супруга III-PK №601993 от 10.06.2019г., по словам специалиста данные были внесены в программу, далее мне дали заполнить заявление о досрочном погашении кредита, заполнив я прошла в кассу , прождав 20 минут, мне сказали что платеж принять не могут покаким то неизвестным причинам, попросили оставить свой номер телефона , сказали перезвонят. До вечера никто не позвонил , я перезвонила и мне сказали приезжайте утром. Утром 14.06.2019г. ситуация не поменялась, я простояла в кассе 30 минут, но деньги с меня взять так и не смогли, сказав что они по этому договору деньги внести не могут. Вышла управляющая Оксана, и сказала, что вы не переживайте пройдет полгода , вступите в права наследства и погасите договор. Убедив меня в этом, я с чистой совестью ушла. Прошла неделя стали поступать звонки с Альфа банка, я говорила что супруг умер, посмотрев по базе в недоумении сотрудники извинялись и больше не звонили, говорили, что у них информация отображается непонятно. Прошло почти 3 месяца и с Альфа банка пришло письмо на имя Забаева Алексея о том, что есть долги по кредиту. Я снова обратилась в банк 06,09,2019г. С целью узнать что происходит с кредитным договором . Управляющая Юлия попросила написать заявление( на кредитном счете умершего супруга есть средства в сумме 11000, 2500 из них переведены сотрудником банка 13,06,2019г. На кредитный счет) о зачете 11000 на кредитный договор банк отказал в 8500 т.(получу после вступления в права наследства, одобрил только сумму 2500). И сказали что начисленные проценты за три месяца, неустойки и штрафы я должна оплатить. Я приехала в банк 10,09,2019 с уцелью снова досрочно погасить кредит, меня принимал специалист Мелихов Д. но в базу опять не смогли внести погашении, отправили письмо в техподдержку и сказали ждите звонка, но звонка опять не поступило. И вечером 10 сентября я позвонила в банк мне сказали что мой вопрос не решен , но есть вариант открыть мне счет на свое имя в Альфа банке и написать заявление о переводе средств с моего счета на кредитный счет умершего супруга. Но где есть уверенность что все пройдет как обещают, а если деньги опять не получится зачислить. Я, вдова с двумя несовершеннолетними детьми, прошу Вас помочь мне разобраться с моим вопросом. Кто должен платить проценты, штрафы , неустойки за три месяца, если моей вины нет, и я хотела внести деньги еще 13,06,2019. И помоги те мне в конце концов погасить кредит моими же средствами. Заранее спасибо

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Красноармейский" (3) пр-т Героев Сталинграда, д. 49

Елена Анатольевна

2018-12-24 в 17:29:35

0 0

24.12.2018г. В 18:07 я получила электронный талон на очередь. В банке находилось 21 посетитель. Работали с клиентами только два сотрудника. Но нашу просьбу запустить в работу остальные окна, сотрудник банка ответил (Вислобокова), что остальные сотрудники заняты сейчас подойдут(они были заняты своей текущей работой). Управляющая банка также проигнорировала нашу просьбу. За мое времяпрепровождение в банке 23 мин. Не чего не изменилось. Просьба разобраться с сотрудниками банка, в час пик когда людей много должны работать все окна. Управляющая банка должна уметь организовать рабочий день своих подчиненных. Или к Вашему банку не относится «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ»

Ответить

Ирина Владимировна

2019-12-06 в 18:07:27

0 0

Пришлось срочно снять деньги с накопительного счета, специалист предложил алгоритм действий. Поверила. Сняли 4,5 тыс.руб. Решила разобраться за что, предложили забрать деньги из банка. Клиент с пятилетним банком. Ваши менеджеры предложили такой порядок действий, при котором я потеряла 20т.р. при снятии, 4,5тыс.руб. Ваш непонятный штраф, за досрочное снятие мне не начислят процент. Прошу разобраться

Ответить

Александра

2022-06-28 в 11:36:58

0 0

НЕ возможно дозвониться, от слова СОВСЕМ!!!

Ответить

Жалоба на (2)

Сергей

2018-12-22 в 13:33:13

0 0

Придя в отделение 22.12.2018 года в 14:10 находящееся в городе Тольятти на улице Дзержинского для оплаты кредита, простояв в очереди к терминалу был нагло отодвинут инкассаторами с фразой "нам надо работать и мы спешим, подождите".!!! Др. терминал не работал. В самом офисе консультант сказала что я должен дождаться и оплатить КРЕДИТ в терминале, после обслуживания инкассаторами!!! Ужасное обслуживание отделения банка!

Ответить

Ирина

2019-01-22 в 20:58:00

0 0

Ужасное обслуживание совершенно не владеют информацией менеджеры когда начала возмущаться по поводу безобразного обслуживания начали игнорировать вообще вообще никогда не свяжусь с этим банком и никому не советую

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Волгоград-Александровский" (3) ул. Комсомольская, д. 10

Светлана Викторовна

2018-12-22 в 13:26:37

0 0

Сегодня 22.12.2018 года я заехала в банк, чтоб забрать перевыпущенную карту, так как заканчивался срок действия прежней. Карту мне выдали и сказали, что ее нужно активировать и получить пин код. Сотрудница взяла карту и ввела данные в интернет-банке. Я когда увидела спросила зачем она это делает . Ответ – чтоб активировать и получить пин код. На мой вопрос смогу ли я сделать это дома, ответ был дан что нет и вы потом все равно приедете для этого к нам. Сотрудница банка попросила меня назвать ей код, который придет в СМС. Код я назвала. В итоге она открыла мой личный кабинет, посмотрела остаток все закрыла и повела меня в кабинет к другому сотруднику. Там сотрудник попросил 2 раза ввести пинкод и сказал что все сделано. Я в недоумении зачем это было сделано. Сотрудники вводят в заблуждение, обманывают клиентов, Где тайна вклада, раз сотрудники запудривая мозги с такой легкостью могут все посмотреть, а учитывая, что я была не одна и комп повернут к залу посмотреть смогли и не только они. Дома в интернет банк я естественно войти не смогла со старым паролем. Прошу объяснить насколько законны действия сотрудников и насколько безопасны такие действия для клиентов вашего банка.

Ответить

Елена

2019-01-26 в 08:55:46

0 0

Отделение, в котором можно получить карту в связи с истечением срока, работает с 9.00. Подъехала 9.10. Очереди не было. Сотрудник банка, уточнив причину моего визита, сказала, что придется немного подожать...чере з 10 мин ожидания я попросила уточнить время ожидания, на что мне ответили пока не вынесут карты. В итоге карты вынесли в 9.45. Также при выдаче карты уточнили мое семейное полодение. Зачем? В нашей организации трудится порядка 700 человек...это каждый сотрудник должен пройти этот тернистый путь, чтобы получить карту??!

Ответить

Дмитрий

2020-04-14 в 14:06:36

0 0

25.03.2020года мне необходимо было произвести платеж по договору купли-продажи квартиры. Я имею счета в различных банках и подбирал банк с отсутствием комиссии за перевод денежных средств. Я оказался рядом с отделением Альфа-банка (на ул. Комсомольская,10, г. Волгограда) и решил уточнить о наличии комиссии при переводе денег со своего счета на счет другого лица в Промсвязьбанке. Администратор, как и ведущий специалист-Ковальчук Елена меня уверили, что так как я являюсь клиентом Альфа-банка в отношении перевода никакая комиссия снята не будет, в том числе при оформлении перевода через специалиста (так как сумма большая), на все вопросы про комиссию рекомендовали успокоиться и не переживать. Я осведомлен, что Альфа-банк имеет партнерские отношения со многими банками в отношении отсутствия комиссии при переводах, внесении и снятии денежных средств, поэтому доверительно осуществил перевод денежных средств. Однако, 26.03.20г с меня была снята комиссия в размере 2000 руб. (комиссия за переводы в RUR за период с25МАР20по25МАР20 поруч.поданы ч/з отдел.Банка Согл.тариф.Банка ФИО). Прошу Вас рассмотреть мое обращение и вернуть денежные средства в размере 2000руб списанные со счета в качестве комиссии в связи с тем, что специалисты банка вели меня в заблуждение (намеренно или по незнанию услуг банка).

Ответить

Жалоба на Сокольники (3) ул. Русаковская, д. 29

Ольга

Сегодня в 14:18:32

0 0

Закрывали счет в банке более 30 минут. Не могли перевести остаток денег на телефон. Более 20 минут пришлось ждать выдачи денег. Перевели к другому сотруднику. Сотрудница жаловалась что программа не позволяет ей выдать мне деньги. Простейшую операцию пришлось ждать столько времени.

Ответить

L.Campbell

2019-04-02 в 15:38:29

0 0

Я , Кэмпбелл Л.А., гражданка России , постоянно проживающая в Германии оформила доверенность на свою подругу Сошину Т.Г. на открытие счёта на моё имя. Доверенность заверена Генеральным Консульством РФ В Г. Мюнхен по всем правилам. Моя подруга обратилась с этой доверенностью в отделение АЛьФА Банка на Русоковской ул д.29 18 марта 2019. Сотрудники банка заверили её в том что проверка будет осущестленна в течение 2 дней Прошло 2 недели , доверенность банк не проверил. С отделением связаться невозможно, единственный способ узнать продвигается ли дело идти собственнолично в банк, что моя подруга и делает каждые 2 дня. Я несколько раз звонила на центральную линию, а они, в свою о чередь, пытались связаться с отделением. Ответ всегда был один "В отделении не берут трубку, позвоните позже". Я не понимаю, как такой простой вопрос может занимать столько времени? К слову, Сбербанк проверил эту же доверенность за 24 часа! Поразила также некомпетентность сотрудников за помощью которых , я обращалась по горячей линии. Одна сотрудница меня заверяла , что по доверенности, Альфабанк счета не открывает и никто не смог подсказать как можно ускорить решение моего вопроса, а именно соверсйить ЕДИНСТВЕННЫЙ звонок в консульство РФ В Мюнхене!

Ответить

Михаил

2021-04-01 в 19:53:04

1 0

31.03.2021 Я обратился в офис Альфа-Банка «Беляево», ул. Миклухо-Маклая, где взяли. На проверку копию доверенности мне от моего отца и обещали мне позвонить по предоставленному мною моему номеру и сообщить о готовности и передать об этом в удобный мне географически офис «Сокольники» Русаковская, д. 29. При этом меня заверили, что никаких комиссий для получения выплаты от Claims Conference в размере 1200 евро взиматься не будет, будет открыт счет на имя моего отца и мне будет выплачено в евро любая сумма в пределах 1200 евро (или меньше, если мы захотим не все взять). 01.04.2021 в 12.56 мне позвонили с телефона +74999236697 из офиса «Беляево» сообщили о готовности проверки и о том, что данные переданы в офис на Русаковской, и что я могу туда прийти для получения выплаты от Claims Conference. 01.04.2021 около 15.00 я был в офисе на Русаковской, 29, распечатал себе талон как «Не клиент Альфа-Банка» и «Другие услуги» и посетил окно #5, операционисту – мужчине лет 30 с усами в коричневом костюме – были заявлено, что я действую по доверенности своего отца для получения выплаты из Германии, что доверенность проверена, была ранее подана в другом филиале. Операционист подтвердил доверенность с помощью уполномоченной сотрудницы и стал что-то оформлять, неоднократно справившись у меня о том, располагаю ли я временем. На мой вопрос, что именно происходит, он объяснил мне, что на отца и на меня будут выданы пластиковые карты неименные (я уточнил, что за карты – Visa, Master(card) или что?) – он ответил «обычные дебетовые карты, да, Мастер», они бесплатные, их обслуживание ничего не стоит, что он бы мне сказал, если бы они чего-то стоили, и что дальше у них в офисе есть два банкомата, где можно по ним снять в евро, так как в случае снятия 1200 евро просто со счета в евро в кассе будет взята комиссия, так как это снятие наличных в валюте на сумму менее, чем эквивалент 300 тысяч рублей. На мое утверждение, что мы с отцом не клиенты Альфа-Банка, он уточнил, что я - нет, но мой отец – Клиент, так как имеет счёт в евро в Альфа-Банке. Я очень удивился. Я заявил, что не желаем - ни сам, ни мой отец, никаких карт в Альфа-Банке открывать, и что тогда я отказываюсь от этих операций и пойду в центральный офис на Каланчевской улице. Операционист сказал, что моему отцу при открытии счет автоматически надо получить карту, что в противном случае в кассе взимается комиссия, и что это политика банка такая – всем давать карты. Я категорически отказался. Тогда операционист сказал, что он позовёт заведующую или управляющую, и может, она поможет. Подошла крупная женщина среднего возраста и стала «объяснять», что за снятие наличных в валюте менее суммы (она засомневалась и дважды или трижды переспросила у того же операциониста – 250 или 300 тысяч рублей?) будет взиматься комиссия. Я сказал, что не согласен, отказываюсь, и что пойду в центральный офис. Мне было сказано, что там будет то же самое, операционист спросил меня «Платить комиссию? Оно Вам надо?» и почему я против. Я сказал, что никакого навязывания никаких карт мы не хотим, как и быть клиентами Альфа-Банка, а комиссия, если таковая есть - это несправедливо, так как выплата не Альфа-Банка, не российского государства, а от Германии жертве нацизма. Мой отец позвонил на горячую линию Альфа-Банка и спросил, какой у него счет в Альфа-Банке, ему сказали, что у него нет ни одного счета или карты в Альфа-Банке. В отделении Альфа-Банка на Каланчевской, 27 примерно в 16 часов мне было сказано, что у моего отца нет никаких счетов в Альфа-Банке и что при получении (после проверки Службой безопасности доверенности) на имя моего отца будет открыт «экспресс-счёт» и я как доверенное лицо смогу получить в кассе 1200 евро (в евро) без каких-либо комиссий. Я утверждаю: 01.04.2021 в 15-16. часов московского времени, офис Альфа-Банка на ул. Русаковская, 29 в лице управляющей/заведующей и сотрудника-операциониста поста #5 (мужчины ок. 30 лет с усами в коричневом костюме) совершили внутреннее мошенничество в отношении меня - доверенного лица получателя выплат Claims Conference, оператором которых является Альфа-Банк, путем 1) прямого обмана о наличии у моего отца счета в евро в Альфа-Банке и статуса клиента Альфа-Банка 2) прямого обмана о взимании комиссий при получении выплаты Claims Conference путем снятия доверенным лицом с счёта получателя 1200 евро через кассу из-за того, что эта сумма менее эквивалента 250 или 300 тысяч рублей, 3) прямого обмана о том, что политика Альфа-Банка состоит в обязательной рекомендации открытия карты, и что в другом офисе скажут то же самое. 4) путем создания в офисе на Русаковской, 29 такого отношения других сотрудников, которые не вмешались в предотвращение этого внутреннего мошенничества. К сожалению, оператор горячей линии Альфа-Банка при обсуждении моего заявления о мошенничестве тоже вместо защиты меня и истины, пыталась исказить мою жалобу, а именно: - «пояснила» что комиссия «действительно взимается» при снятии сумм менее 250 тысяч рублей, хотя «да, в случае Claims conference другая история» (это не так, потому что я с самого начала однозначно объяснил всем, что речь идет исключительно о выплате Claims conference, и никаких заблуждений на этот счет не было ни у кого); - что, вероятно, я хочу подать жалобу против конкретных сотрудников (это не так, потому что мне было заявлено, что это политика Альфа-Банка, так что я подаю обвинение против всего офиса АльфА-Банка на ул. Русаковская, 29, в котором сложилась атмосфера потворства мошеннической деятельности под видом политики Альфа-Банка); - что, вероятно, я хочу подать жалобу против «неверного консультирования» меня сотрудниками и предложением завести карты, тогда как это не «неверное консультирование», а преднамеренное мошенничество, в масштабе «политики» Банка; - пыталась выяснить у меня фамилию, имя отчество моего отца, мотиввируя это тем, что я жалуюсь, действуя по его доверенности (это незаконно, потому что мошенничество было в отношении именно меня, а выяснение имен третьих лиц является нарушением законодательства персональных данных, вполне достаточно, что я действовал по доверенности своего отца) и так далее (мои претензии не ограничивались предложенным ей изначально . К чести оператора горячей линии Елены, после моих возражений она исправила, по крайней мере по ее словам, мое обращение А2104012709 с учетом моих истинных обвинений.

Ответить

Жалоба на Полянка (1) ул. Б. Полянка, д. 13, стр. 1

Александр

Вчера в 20:09:22

0 0

Добрый день. Хочу выразить крайнее разочарование работой ваших сотрудников Орловой А. Aorlova5@alfabank.ru и Потемкиной С. spotemkina@alfabank.ru. Я планировал рефинансировать ипотечный кредит в вашем банке. Я знал, что необходимо все сделать за 30 дней. Но ваши сотрудники отвечали на письма на 1-3 дня .. а потом проверка недвижимости заняло аж 2 недели !!! Это между прочим половина отведенного срока !!! В силу определенных форс мажорных обстоятельствах я не смог быть с супругой в крайние сроки на сделку. Более того меня никто не известил, что вы работаете и в субботу.. Крайне негативно я оцениваю взаимодействие Потемкиной.. она не отвечает на звонки и сообщения, вообще ! Я крайне разочарован этим случаем, что человеческий фактор повлиял на сделку. Я, все таки, надеюсь, что вы изыщете возможности сделать с вами мое рефинансирование , в ином случае для меня этот банк будет закрыт навсегда, тупо из-за моего первого впечатления о нем.

Ответить

Жалоба на Новогиреево (2) Свободный пр-т, д. 20А

Мария

2018-12-17 в 23:23:57

0 0

Cегодня, 17.12.2018, я обратилась в отделение "Альфа-Банка" в Новоригеево, расположенное на Свободном проспекте, д.20А. Я пришла уточнить, сколько денег на данный момент у меня на счету, а также закрыть счет в вашем банке. Молодой темноволосый сотрудник Дмитрий, занимавший первый стол, расположенный рядом со стойкой администратора напротив входа, был увлечен своим мобильным телефон, поэтому пришлось здороваться и рассказывать о своих вопросах самой, без инициативы сотрудника. Дмитрий распечатал мне листок со сведениями о моем счете. Я попросила его закрыть этот счет, поскольку кредит был погашен. Сказала, что хочу написать заявление на закрытие счета. Дмитрий ответил, что закрыть счет невозможно в отделении банка, я могу это сделать только в мобильном приложении, при помощи call-центра, а также на сайте банка. На мой аргумент о том, что ранее сотрудники другого отделения "Альфа-Банка" мне рассказали, что я могу закрыть счет после погашения кредита в любом отделении "Альфа-Банка", Дмитрий был категоричен, сказал, что в банке я не могу закрыть счет. Этим же вечером в другом отделении вашего банка я закрыла счет, написав заявление. Сотруднику другого отделения я сообщила, что мне уже отказывали с закрытием счета, но в другом отделении, на что он сказал, что это незаконно и сотрудник отделения, отказавший в моей просьбе, непрофессионален. Прошу применить меры в отношении молодого сотрудника Дмитрия в отделении "Альфа-Банка" В Новогиреево. Считаю, что в силу его малоопытности, некомпетентности его рано выпускать в зал одного. Перед тем как индивидуально обслуживать клиентов банка, ему не помешало бы еще раз пройти проверку/контроль/экзамен, так как сотрудник не готов к обслуживанию клиентов.

Ответить

Юлия

Сегодня в 17:22:25

0 0

Обратилась 16.05.2019 в отделение Альфа-Банка в Новогиреево по адресу Свободный проспект, 20А. У меня было перекредитование в Альфа-Банке с целью закрытия старого кредита в этом же банке и взятия доп. суммы. К старому кредиту была привязана дебетовая карта, через которую можно было погашать кредит. Ее срок истек и я пришла обновить пластик. Сотрудник выдал мне сразу новую карту, сказав, что она привязана к новому кредиту, а счет старой дебетовой карты закроется автоматически. Сегодня, 19.05.2019 я обратилась в Альфа-Банк через чат в приложении и мне сообщили, что для закрытия счета мне нужно позвонить в банк. То есть когда я личным присутствием обратилась в банк, от меня ничего не требовалось, а теперь мне нужно позвонить. Почему я теперь должна тратить свое личное время на данный вопрос? Функции заказа обратного звонка у Альфа-Банка отсутствуют. Вообщем, полный отказ со стороны банка в решении данного вопроса и повторный поход в банк обеспечен.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Пенза-Давыдовский" (2) ул. Московская, д. 73

александр

2018-12-16 в 16:33:28

0 0

когда наконец поставят банкомат в районе Шуист

Ответить

Марина

2022-04-23 в 08:52:00

0 0

Здравствуйте. Офис на Московской единственный и работает до 17.30, в субботу не работает. Предприятия работают до 17 часов. Как туда попасть?

Ответить

Жалоба на Крутицкий переулок (2) пер. 3 Крутицкий, д. 11

Алексей

2018-12-14 в 17:50:52

1 0

Добрый день. Обратился в это отделение банка по поводу изменения ситуации с взятой ранее ипотекой и изменением условий застройщика. Сказали набрать определенному сотруднику по телефону. Этот сотрудник перекинул на другого, затем на другого... около 5 раз. Каждому объяснял ситуацию. Так звонок перешел к Анастасии Анисимовой, которая предложила подождать 30 минут. Я согласился, т.к. в другое время приезжать было не удобно. Прошло два часа, она так и не появилась. На звонки не отвечала. Можно было выйти предупредить, что возможности нет сегодня принять. Договорились бы на другое время встречи. Жаль потраченного времени. Жаль что такие сотрудники работают в в вообще-то не плохом банке.

Ответить

Полина

2021-02-05 в 11:27:51

0 0

Обратилась за справкой через сервис ипотечный, справка нужна в течение 5 дней. Писала два раза. Прошло две недели-- ответа нет.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Кемерово-Кузбасс" (2) пр-т Советский, д. 32, пом. 13

Татьяна

2018-12-13 в 05:04:51

0 0

Я, Субач Татьяна, проживаю по адресу г.Кемерово пр.Кузнецкий 82-29 с декабря 2014 года. и практически с этого времени мне периодически приходят письма о задолженности Рожкова Станислава Игоревича, который выисан с декабря 2014 года. Проживает он в Москве ( мне говорила его мать, у которой я покупала данную квартиру). Я звонила уже 5 раз сотрудникам вашего банка и сотрудникам кредитной компании, объясняла, что данный должник здесь не проживает и не прописан!!! Мне обещали, что больше писем не будет никаких, НО на мой адрес опять пришло письмо о вашем должнике!! Почему ваши сотрудники отвратительно работают? Мне надоели эти дурацкие письма! Разберитесь с кредитной компанией "Сентинел Кредит Менеджмент",чтобы мне не присылали больше подобные письма. Ищите своего должника через полицию. С вашим банком у меня было столкновение по поводу долга Кайкова Сергея Михайловича. Тогда меня доставали сотрудники кредитной организации по сотовому телефону (этот человек пользовался раньше номером, который купила я позже). Пришлось также писать претензию в ваш банк о прекращении звонков и смс на мой номер телефона. Надоели мне столкновения с вашим банком! Придется подать в суд, если пришлют мне еще раз письмо о ваших должниках!! Надеюсь, что вы разберетесь с кредитной компанией.

Ответить

Татьяна

2019-08-05 в 06:47:12

0 0

От компании "Русколлектор" мне стали посткпать звонки о задолженности в Вашем банке. Я никогда не брала кредит в вашем банке!!!!! сколько можно мне звонить?! Мой номер тел 9515890366, которым я пользуюсь лет 10 уже. Разберитесь с "Русколлектором" по несуществующему долгу!!!

Ответить

Жалоба на Отрадное (2) ул. Декабристов, д. 20, корп. 2

Марина

2018-12-11 в 16:55:10

1 0

08 декабря 2018 я вносила через банкомат денежные средства в размере 46700р в пользу юрлица ООО "Единый центр бронирования" банкомат просто съел мои деньги и отключился, не выдав чек , к получателю денежные средства не поступили. Было составлено обращение , но результата до сих пор нет. Обращение № U1812090014.Прошу Вас срочно принять меры и вернуть денежные средства!

Ответить

Светлана

2020-08-12 в 16:06:20

1 0

Проводила платеж через операциониста банка, предварительно утром проконсультировалась у одного операциониста, она сказала комиссия 9 руб, вечером, когда непосредственно осуществляла перевод стоимость возросла до 250 руб., а фактически с карты списал банк 2000 руб, это в прямом смысле мошенничество!!! Операционисты наглые, безразличные, но с неумной улыбкой. Если они не умышленные мошенники, то совершенно не компетентные сотрудники. И после этого Альфа-банк рассчитывает на сотрудничество!???? Я работаю в финансовой сфере, часто меня спрашивают где лучше открыть счет. После такого могу сказать только, чтобы обходили Альфа-банк стороной. Это какой копеечной организацией нужно быть, чтобы обманным путем зарабатывать 1750 руб.!!!!!!!!!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Западный" филиала "Ростовский" (1) ул. Зорге, д. 60 Б / ул. 339 стрелковой дивизии, д. 5

Артем

2018-12-11 в 12:41:22

0 0

Оформил на Вашем сайте заявку на Рефинонсирование кредитов + наличные. Одобрили. Позвонили с банка. Я уточнил все ли ободрили что я просил!!!!!! Сказали что ОДОБРИЛИ ВСЕ!!! И одобрили 100%!!! Осталось предоставить оригиналы документов и забрать деньги. Я не из Ростова. Собрал документы и проехав 300 км к Вашему банку узнал что одобрили меньше чем просил и под больший процент чем плачу в другом банке!!!! Кредит наличными вообще не одобрили!!! И ещё что самое возмутительное нужны дополнительные документы!!!!! Хотя я специально спроси что нужно. Сказали 2НДФл, паспорт, Снилс и все!!! Я больше никогда НЕ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В ВАШ БАНК!!! И по возможности всем расскажу эту ситуацию.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Улица Бухарестская" (1) ул. Бухарестская, д. 74, корп. 3, лит. А

Светлана

2018-12-07 в 23:46:55

0 0

Впервые решила оформить кредит 100дней без процентов,при оформлении консультант -менеджер Андрей Бочаров много рассказывал о другой карте,которую я получу в подарок ,с бесплатным годовым обслуживанием и быстро давал на подпись кучу бумаг на кредит, ничего не рассказывая подробно,И не уведомляя меня Подключил ,не относящуюся к кредитованию УСЛУГУ «страхования жизни и здоровья¡»Жалею ,что сразу не поняла его уловку,а лишь дома ,скачав приложение альфа банка .На следующий день в отделении попросила отменить УСЛУГУ ,на что молодой человек сказал :сами отмените в приложении и не обязательно ко мне было приходить,никаких извинений -не приятный осадок и только;вот такое обслуживание¡

Ответить

Жалоба на Альфа Private Якиманка (1) ул. Большая Якиманка, д. 19, стр. 1

Федотова Екатерина Александровна

2018-12-05 в 12:49:55

0 0

Вынуждена обратится с жалобой на сотрудника банка "ведущего специалиста" отдела заключения ипотечных сделок дирекции по развитию ипотечного кредитования АО "Альфа-Банк" Фирсова Савелия. Данный сотрудник некомпетентный и не внимательно оформляет документы. На кануне сделки - рефинансирование ипотеки, отправляет уведомление Ожидаем Вас и Вашего супруга на ипотечную сделку "04.12.2018" года в 11:00 по адресу: г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 19. С не верной датой сделки - 04 декабря 2018 г. (вторник), верная дата сделки 03.12.2018 (понедельник), по телефону неоднократно обсуждали это число и день недели. За 2 часа до самой сделки 03.12.2018 г., направляет сообщение, о том, что он не корректно указал число. После 3 исходящих не отвеченных звонков и сообщения по электронной почте с вопросом, корректно ли он указал дату сделки? За 2 часа до самой сделки 03.12.2018 г. он ответил, что не корректно указа дату, без извинений. Далее мы с мужем приехали в банк на сделку, Корчина Елена доходчиво отвечала на все наши вопросы и все подробно рассказала, какими должны быть наши дальнейшие действия для снятия обременения предыдущего банка, т.е. сделка прошла успешна. Сегодня 05.12.2018 г. узнаю, что деньги, а именно более 2 000 000,00 руб., которые 03.12.2018 г. перечислял Альфа-банк в счет банка залогодержателя, были возвращены на мой р/с, с комментариями о неверно указанных реквизитах. Моему возмущению нет предела, звоню нашему менеджеру Корчиной Елене, сообщаю о данной проблеме, уточняю, кто оформлял платежное поручение и документы. Мне отвечают, что все наши документы оформлял Фирсов Савелий. Как можно так не внимательно оформлять документы, ну как? Из-за того, что горе сотрудники так некомпетентно относятся к своей работе, должны страдать люди и тратить свое время на писанину жалоб, которые я никогда не писала. Но в данный момент я настолько разочарована, что готова потратить час своего времени, лишь для того, что бы руководство Альфа-Банка обратило внимание и ввели штрафные санкции для таких сотрудников.

Ответить

Жалоба на Бутово (2) б-р Дмитрия Донского, д. 11

Мария Пряжникова

2018-12-04 в 18:39:26

0 1

Я являюсь постоянным и надеждым клиентом вашего банка, имея более 5 расчетных счетов на юридические лица. Ожидание составило более 1- одного часа 20 минут!!! Это просто безобразие! Вы не уважаете своих клиентов!

Ответить

Екатерина

2020-04-13 в 13:15:58

0 0

Создают огромные очереди! Обслуживают очень долго!!! Сотрудники делают вид, что работают, сидят за компьютерами, а клиентов не вызывают!!!! Люди часами ждут очередь!!!!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Коломяжский" филиала "Санкт-Петербургский" (2) Коломяжский пр, д. 26 (аллея Поликарпова, д. 2, пом.1Н, лит. А)

соколов михаил александрович

2018-12-04 в 13:52:30

0 0

отвратительная выдача зарплатной карты с ужасными условиями ее оформления,куда то звонить активировать ее,а потом еще раз звонить через сутки,чтобы сделать пин код какой хочу,идиотизм!!!трата времени неуместная!

Ответить

Валентина

2020-03-17 в 08:56:54

0 0

Вечером 16.03.2020 обратилась в отделение банка с целью взять кредит в размере 40.000, чтоб из этой суммы погасить досрочно предыдущий кредит в размере 19000. Сотрудница банка сказала,что вечером будет автоматически списана та сумма,и предыдущий кредит автоматически будет погашен.Как обговорилось с девушкой,сумма 40.000 мне предрставлена с погашением на год.На утро сегод.дня 17.03.2020, обнаружено,что предыдущий кредит не закрыт ,а он суммирован с новым кредитом и задолженность составляет 64000, как я подумала сначала,позвонив по горячей линии и посмотрев выписку из банка на почте,оказалось ,что произошла ошибка и сотрудница банка оформила на меня кредит не 40.000 на год,а 63000 на 2 года.ЭТО КАК???? Мне об этом ничего не сказали,и оформили совершенно другую сумму на свое усмотрение?Если есть видеозапись общения клиентов и сотрудников банка,я бы с удовольствием посмотрела и придется писать в прокуратуру за такое обслуживание клиентов!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Проспект Ветеранов" (2) пр-т Дачный, д. 17, корп. 3, лит. А, пом. 3Н

Светлана

2018-12-04 в 12:44:47

1 0

Здравствуйте, я рефинансировала договор ипотечного кредитования в вашем банке. Пока квартира не оформлена в залог, переплата по кредиту выше. Закладная получена, два раза связывалась с сотрудниками вашего банка, мне обещали перезвонить. Но так никто и не перезвонил. Создается впечатление, что это делается специально, чтобы переплата по договору не снизилась.

Ответить

Алена

2019-01-10 в 19:28:54

0 0

Добрый день! Обращалась в банк изначально по телефону 8 800 200 00 00, чтобы проконсультироваться по вопросу зарплатных карт, т.к. ранее с этим не сталкивалась. Хотела узнать, чем отличается обычная дебетовая карта от зарплатной. На работе попросили сделать именно зарплатную, потому что переводят заработную плату только на такие карты. Первый специалист не смог ответить на данный вопрос, переключили на другого. В итоге мне сообщили, что нет никакой разницы, кроме льготных условий по кредитованию на зарплатной карте и можно оформить обычную дебетовую. Уточнила также про то, нужно ли зафиксировать в банке реквизиты о моей организации, сказали - не обязательно. Карту мне привезли, реквизиты карты сообщила в бухгалтерию. Итак, сегодня 10.01.19 когда мне должны были перевести зп и конечно же ее не перевели. Звоню еще раз в банк, сначала взял трубку Вадим, потом переключили на Евгения. Уточняю в чем же все таки разница между этими картами?! т.к. мне не приходит зп. Снова слышу, что нет никакой разницы. Пошла в отделение по адрсу: Спб, пр-т Дачный, д. 17, корп. 3., где мне подробно рассказали о том, чем отличаются эти карты. Пришлось оформлять новую карту и ждать теперь целых 2 недели.. Но деньги нужны срочно, т.к необходимо платить за квартиру. Спасибо "грамотным" специалистам из колл центра! Благодаря им осталась без денег и с негативным впечатлением о банке...

Ответить

Жалоба на Неглинная (1) ул. Кузнецкий Мост д. 9/10 либо ул. Неглинная, д. 10

Ирина

2018-12-03 в 15:23:30

0 0

Никогда не оставляла отрицательных отзывов, но это переход через все границы. 30.11.2018 оставляла заявку в Альфа-Банке онлайн на потребительский кредит. Очень быстро все одобрили, перезвонили и попросили обратиться в ближайшее отделение за получением кредита и подписанием документов. Прихожу в отделение Неглинная по адресу ул. Неглинная д.10, попала я к специалисту Анастасии. Далее начался ужас. Очень неприятная и наглая особа, которая вообще не имеет представления как продать клиенту продукт. Я сразу озвучила что страхование меня не интересует и прошу его убрать, так как в онлайн заявке я не смогла этого сделать. На что услышала ответ, что без страховки кредит я Вам не могу выдать. На каких основаниях сотрудник говорит такие вещи? Знаю, что везде продают страховку разными способами, но эта наглость Анастасии меня возмутила. Указав на законодательство, что страхование является добровольное, и что завтра я откажусь, Анастасия сказала мне, что у меня испортятся отношения с банком и я буду в черном списке, после этого еще прозвучало от нее, что я вообще вам тогда ничего не могу выдать если, вы завтра откажетесь от страховки. Позвонив в колл центр, уточнить все детали выдачи потребительского кредита через онлайн заявку, оператор мне ответил, что это предварительная заявка, в отделение вы уже все детали сможете обговорить и туда же входит страховка и что от нее вы сможете отказаться. Анастасия мне утверждает обратное, что так как заявка была онлайн я не могу ничего поменять. За страховку сотрудник озвучил 1400 рублей. После отправления моих документов Анастасия смогла изменить страховку в меньшую стоимость 900 рублей. Это как так????Поменять вид страховки она может, а поставить отказ от нее нет. Хорошо, что у меня работает муж в банковской сфере. Он просто в шоке с такого наглого вранья. Сколько людей обманывает данный сотрудник неизвестно. Очень большая просьба разобраться руководство Банка с сотрудниками которые работают, обманывая клиентов. Научите продавать своих сотрудников, а не впаривать наглым способом. Дело не в деньгах, а в отношение и работе данного сотрудника. Вашим клиентов являюсь много лет и всегда была очень довольна вашими продуктами и сервисом. После этого случая задумываюсь поменять банк. Очень неприятный осадок остался после вашего сотрудника.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Дзержинский" (2) пр-т Циолковского, д. 29, пом. П7

Екатерина

2018-12-01 в 11:21:43

0 0

В данном банке не компетентный персонал, политика банка " воруем деньги у граждан - денег много не бывает"! В банке нет касс, чтобы можно было оплатить конкретную сумму по кредиту без переплат, терминалы не принимают ни 10 ни 50 купюры, так чтобы переплаты были как можно крупнее, к примеру, для полного погашения мне нужно внести 503 рубля, а так как, терминал не принимает 10 или даже 50 рублей, вносишь 600 и в итоге, переплата практически 100 рублей, а посчитайте сколько таких за сутки или годы проходит?! конечно, вам проедут по ушам персонал, что переплату можно вернуть на телефон, но в данном банке постоянный сбой программы, из-за которого они не могу вернуть деньги и предлагают перевести их в фонд здоровья или в счет банка( ТО ЕСТЬ ПОДАРИТЬ) после моего отказа на эти оба варианта, находчивый оператор по федеральному номеру банка 88002000000 наврал, что деньги возвращены на телефон, но их так и нет, а прошло уже 20 дней!!! ВОРЫ, ВЫ ВЕДЬ У ПЕНСИОНЕРОВ( ИНВАЛИДОВ) ВОРУЕТЕ!

Ответить

Кристина

2019-09-27 в 12:20:54

0 0

Какой то ужас сидишь в очереди по 3 часа потом сидишь в кассу час всех пропускают и в итоге ты идёшь самая последняя хотя пришла первая ужас ! Сидеть душно ещё и сидишь по три часа

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Кубань" (1) ул. Красная, д. 124, литер Б

Лилия

2018-11-28 в 17:07:01

1 0

Здравствуйте! 5 октября 2018 г в отделении Альфа банк г.Краснодара по ул.Красная,124 б,я подала заявление на получение зарплатой карты.Неоднократно звонила на " горячую линию" банка,обращалась в отделение.Мне отвечали,что карта не готова.После составления претензии на вашем сайте,оказалось,что моё заявление утеряно и было предложено оформить заявку снова,что и было сделано. 24 ноября 2018 г.я снова обратилась в отделение банка,где мне ответили,что карта изготавливается и я смогу получить её 26 ноября.Сегодня,28 ноября 2018 г я снова подъехала в данное отделение.Оказывается, карта готова,но не доставлена.Неужели выпуск дебетовой карты настолько сложная операция для банка?Или наплевательское отношение к клиентам - это просто норма для Альфа банка?

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Большая Садовая" филиала "Ростовский" (1) ул. Красноармейская д. 170

Максим

2018-11-28 в 10:15:55

0 0

Добрый день. 17.11.2018г.Я забирал перевыпущенную кредитную карту в отделении банка г.Ростов-на-Дону,ул.Красноармейская 170. Как оказалось не добросовестный и не компитентный сотрудник этого отделения подключил страхование. Ни слова об этом не сказав. При подписании документов сотрудник банка спешил и все документы которые нужно было подписать не предоставил для ознакомления сказав что все документы и подписи связаны только с перевыпуском карты. Ни каких документов не было передано с перевыщенной картой. О подключённом страховпнии я узнал только сегодня 28.11.2018г. Обратив внимание на списанную сумму более 700р. Пошу вернуть списанные средства и принять дисциплинарные меры соответствующего характера к не добросовестному сотруднику данного отделения.Первый раз сталкиваюсь с такой проблемой в Альфабанке. Жаль, что такой сотрудник портит репутацию банка. Надеюсь на решение и понимание в данной ситуации.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Уфа-Юлдаш" (3) ул. Цюрупы, д. 93

Каикбердина Назгуль Зарифовна

2018-11-23 в 17:32:07

0 0

Доброе время суток! Мне не выдали готовую дебетовую карту, работаю на Workle, карта нужна для вывода денежных средств из сайта workle.ru

Ответить

Бурангулов Артур Флюрович

2018-11-23 в 17:36:01

0 0

Здравствуйте. хочу пожаловаться на сотрудницу Эльвира. после выдачи дебетовой карты она не объяснила мне как получить пин код через сайт. и как активировать карту.

Ответить

Александра

2019-02-08 в 15:28:34

0 0

Менеджер офиса испортил все представление о компании. Грубит , говорить что клиент врёт! Не клиентоориентирована!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Балканский" филиала "Санкт-Петербургский" (1) пр-т Дунайский, д.31, кор. 1, лит. А, пом. 24Н, 25Н

Ирина

2018-11-23 в 17:17:10

0 0

Сегодня была в альфа банке на Дунайском . Мне как юридическому лицу нужно было оформить документы , я взяла номерок , передо мной было два человека , я простояла 40 минут , два человек передо мной тоже . Я уточнила у сотрудников , примерное время ожидания очереди , на вопрос мне не ответили . Но примерно я уже понимала , что ждать придется полтора или два часа , т.к. на юр. лиц уходит много времени . В этом филиале юр. лиц обслуживает один человек , физических примерно восемь человек . В итоге я ушла ни с чем , так как ждать столько времени не было возможности . И теперь , чтобы обратиться в банк , я понимаю , что придется потратить пол дня . Обращаюсь к руководству , наберите пожалуйста еще сотрудников , пока ваши клиенты не убежали в другие банки .

Ответить

Жалоба на Толмачевский (1) ул. Пятницкая, д. 40, стр. 1

Светлана

Сегодня в 12:19:41

0 0

Добрый день, уважаемые сотрудники банка! 19.11.2018 ООО "РГК" ИНН 7730060929 Обращаюсь к Вам с жалобой на не предоставление ответа на наш запрос через наш обслуживающий банк Альфа-Банк о подтверждении зачисления денежных средств, отправленных нами нашему контрагенту. Ответ от контрагента "деньги не получены". Вместе с тем, ответ от Альфа-банка на письмо № 180712003828 от 12.07.18 "Ответ от стороннего банка не поступил" не может быть расценен как надлежащий ответ со стороны банка, в котором на РКО находится клиент. Учитывая то обстоятельство, что мы не имеем возможности напрямую общаться с банком, в который отправлены денежные средства для нашего контрагента, просим Вас выполнить в полном объёме розыск платежа, за который Альфа-Банк списало комиссию в сумме 165-00 по ордеру № 3 и повторно комиссию в сумме 165-00 по ордеру №2 от 09.06.18, однако не выполнила розыск платежа и предоставила не удовлетворяющий нас ответ. Таким образом, пл. пор. 157 от 30.05.18 на сумму 69542,48 рублей осталось не выясненным со стороны Кредит Европа банк. Повторяем информацию на наш исх. Номер 180621017143 от 21.06.18 г. и просим провести надлежащее расследование по сумме, отправленной ООО "РГК" ИНН 7730060929 суммы 69 542,48 пл. пор. 157 от 30.05.18 в адрес ООО "Инстоун" ИНН 7811665753 по реквизитам расчётный счёт 40702810880800002093 в АО "Кредит Европа Банк" г. Москва. Либо вернуть деньги на наш расчётный счёт 40702810701300008064 в АО "Альфа-банк" г. Москва. В связи с невозможностью связаться с сотрудниками банка напрямую, в случае не предоставления обратной связи будем вынуждены обратиться в суд с понуждением банка к исполнению должным образом своих обязанностей.

Ответить

Жалоба на Крылатское (4) Осенний бульвар, д. 9

Юрий

2018-11-16 в 22:41:40

0 0

Здравствуйте! В отделении на Осеннем бульваре получил кредитную карту! Многократно объяснял сотруднику, что интересует карта именно с льготным 100 дневным периодом на снятие наличных (до 50 тыс./мес). Карту выдали, но доп.пакет на снятие наличных не подключили(((. Это я узнал по отсутсивию списания платы за годовое обслуживание карты с таким доп.пакетом... Писал в чат приложения, звонил в калцентр. Много раз((( Бестолку. Есть в банке компетентные сотрулники, которые в идеале знают всё о продуктах банка, умеют включать/выключать доп.пакеты и всячески борятся за авторитет банка??? Покажите - где они???

Ответить

Ольга

2019-06-26 в 16:09:02

0 1

Добрый день!Оформила кредитную карту 100 дней без процентов, условия до 50 000,00 рублей снятие наличных без комиссии были не соблюдены! так как сотрудник данного подразделения при оформлении карты не подключил опцию на снятие без комиссии. Я не однократно в день получения карты проговаривала этот нюанс и мне на словах подтвердили, что все подключено, снимаю необходимую сумму и получаю оповещение, что мне начислена комиссия...В он лайн чате в приложении АЛЬФА Банк мне отвечают, что я оказывается должна подать заявку на подключение данной опции, что я сделала, но прошло 5 дней оповещения смс о подключении таковой не поступило. Вопрос, каким образом я могла проконтролировать действия сотрудника данного подразделения? Кто понесёт ответственность за халатность в работе и компенсирует мне мои расходы сверх оговоренного кредитного лимита?

Ответить

Людмила

Сегодня в 17:34:54

0 0

При оформлении кредита, уточнила у сотрудника условия частично досрочного погашения, так как ранее кредитами пользовалась и всегда стараюсь закрыть заранее, на все мои вопросы были четкие ответы, важным для меня было при частично досрочном кредите, изменение срока кредита . Когда решила сделать погашение, выяснилось, что можно только платёж менять, мне очень интересно, почему банк нарушает мои права как заемщика ? Изменение срока выгоднее

Ответить

Евгения

2020-04-07 в 12:41:53

1 0

31 марта 2020 г. я стала жертвой не только банковского мошенничества, в результате которого с моей кредитной карты похитили 200 тыс. руб., но и тотального равнодушия со стороны банковской системы. В схеме были задействованы два банка – Сбербанк и Альфа-Банк, но ни один из них не предпринял попытки должным образом разобраться в ситуации и помочь. Началось все со звонка представителя Сбербанка, который сказал, что с моей карты произведены списания на счет клиента Альфа-Банка. Он заверил, что мне необходимо создать счет, на который они вернут деньги, и отправил мне смс. Она пришла с номера 900, с которого действительно приходят сбербанковские смс, с текстом: «Сбербанк. Услуга «Дистанционное резервирование счета». Код для подтверждения номера мобильного телефона 60085». Он настаивал, что мне не нужно сообщать ему код для подтверждения, ведь это конфиденциальная информация, и таким образом заручился моим доверием. По закону подлости мошенник позвонил в день зарплаты, я не была уверена, что деньги уже пришли, но не исключала этого. Однако мошенник, увидев, что карта пуста, не растерялся и перевел меня на «коллег» из Альфа-Банка, объяснив, что списания проходили на счет клиента этого банка. Второй мошенник представился сотрудником Альфа-Банка. Он знал мое ФИО, телефон, баланс кредитной карты, e-mail. Сказав, что переводит меня на защищенную линию, попросил дождаться push-уведомления или смс и произнести текст, сделав в середине паузу: «Отмена операции по карте (4 цифры кредитки) код из push-уведомления **». В push-уведомлениях действительно был этот текст. Я произнесла его, но не вводила пароли вручную! На протяжении разговора уведомления приходили только в приложение Альфа-Банка, смс не было. Мошенники объяснили, что приложение взломано и мой номер отвязан. Баланс карты менялся: сначала увеличился, а потом стал уменьшаться. Мошенники сказали, что деньги возвратятся на банковский счёт, где будут заморожены на сутки, а потом вернутся на карту. Оставшиеся на тот момент на кредитке средства они просили перевести на мою дебетовую карту Альфа-Банка (о ней тоже знали), но я отказалась. Через час они сказали, что перезвонят мне через 45 секунд, потому что защищенная линия не предусматривает разговоров длительностью дольше часа. Я успела позвонить в Альфа-Банк и, поняв, что стала жертвой мошенничества, заблокировала обе карты. Мошенники продолжали названивать мне с телефонов 84956429750, 84956429705, 84951780109, 84951780129, 84992774972. В тот же день я приехала в Альфа-Банк, чтобы распечатать заявление и отправить его на почту 911@alfabank.ru. Сотрудник абсолютно равнодушно отнесся к моей проблеме и не дал ни малейшего совета, несмотря на многочисленные просьбы разобраться в ситуации. Единственное, что он сделал – предложил оформить новый кредит с высокими процентами, чтобы погасить образовавшийся долг. При этом переплата по нему составит еще 200 тыс. руб. Ужас в том, что из-за пандемии коронавируса я потеряла работу и с 03.04.2020 являюсь безработной. В период обязательной самоизоляции крайне сложно трудоустроиться и вернуться к погашению кредитной задолженности, которую я всегда прилежно выполняла. Пришедший через день ответ банка был просто отпиской, к тому же содержал некорректную информацию: я не вводила паролей в приложении. Да за такой срок и невозможно произвести основательную проверку. Как я узнала позже, подобные случаи мошенничества с использованием номера 900 Сбербанка участились в последнее время. Настоятельно прошу ОБА БАНКА провести расследование, выяснить, куда были переведены средства, аннулировать транзакции и вернуть деньги.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Эверест" (1) ул. Молодогвардейцев, д. 32 А

Ольга Валерьевна

2018-11-16 в 15:05:27

0 0

Здравствуйте. Хочу поделиться не приятным впечатлением о филиале банка Альфа банк, который находится по адресу Челябинск Молодогвардейцев 32 а, а именно на консультанта Клепикову Ольгу. Мне предложил банк сделать рефинансирование. Мне озвучили условие банка, закрыть действующие кредиты в других банках, предоставить справки. Банк сам переведёт денежные средства на другие кредиты. мне самой нельзя снимать деньги,Через две недели деньги не перевели на другой счёт, меня Клепикова даже не потрудилась поставить в известность. Я сама сняла деньги всё закрыла. Предоставила все справки. Прошло четыре месяца, мне приходит смс от банка, что увеличен платёж, я нарушила условия банка, должна была предоставить справки в течении 60 дней их нет. Прихожу в банк 14.11 2018. Как раз работает Клепикова. выясняется, что справка не корректна была. Меня ни кто не оповестил ни смс ни звонком!!!!! И получается, что я виновата, и должна теперь платить больше. А консультант ни в чём не виноват, так обидно, я говорю почему я должна время тратить.деньги лишние. Мне Клепикова отвечает, это я время на вас трачу. Это как мне понимать?? Я с 2009 пользовалась услугами банка, этого отделения, всегда была довольна. А теперь меня просто обманули!!!!Если бы меня оповестили, я бы сразу принесла справку. А Клепикова даже не извенилась.и я должна платить за её не внимательное отношение к документам. Я просто возмущена именно такому отношению.и считаю, что на всамом деле это самый настоящий обман!!!!!

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Башкортостан" филиала "Нижегородский" (1) ул. Ленина, 32/1

Василь

2018-11-14 в 08:42:34

0 1

02.10.2018 мною было подано заявление об отзыве исполнительного листа. По состоянию на 14.11.2018 никакой реакции от банка. При личном посещении сотрудник приемной сообщила, что инициирует розыск данного документа. Внятного ответа где находится исполнительный лист я не получил.

Ответить

Жалоба на Киевский (1) ул. Большая Дорогомиловская, д. 1

Тот самый

2018-11-13 в 12:26:24

1 0

Народу всегда полно,девушки вообще не понимают в своей работе не чего !!!! Где Вы их набирает ??? Один Парень бегает бедный Игошин ,то талоны раздает, то курицам помогает,премию ему !!! А остальных под увольнение или ставьте к ним сотрудника вминяемого. Отношение к клиенту отвратительное, фыркают и огрызаются. Одним словом не хотят работать !!!!

Ответить

Жалоба на Земляной вал (1) ул. Земляной вал, д. 14-16/11, стр. 1

Михаил

2018-11-12 в 23:54:44

1 0

Сегодня я подал запрос об исключении из карточки подписей партнера, а исключили меня генерального директора. Что за невнимательность, я просто в шоке от такого качества обслуживания.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Волгоградский" филиала "Ростовский" (2) ул. Невская, д. 11А

Валентина

2018-11-12 в 09:03:42

0 0

Необходимо было купить иностранную валюту, в одном из отделений сказали, что указанная валюта есть в отделении на Невской. В итоге необходимой валюты не оказалось(британские фунты), сотрудница(касса 2) сообщила, что они вообще с этой валютой не работают, ещё и нахамила, сказав, что идите в отделение, где Вам это сказали, пусть они выплачивают из своего кармана. Спасибо за профессионализм, компетентность и вежливость!

Ответить

Грета

2020-11-30 в 13:50:59

0 0

Я уже закрыла тот долг который банк альфа банк мне начислил нарушив мои права 16 тысяч 400 руб чтоб возобновить новый льготный период , прошу ещё раз разобраться в этом деле и вернуть эту сумму которую я по вине банка закрыла , я всегда плачу правильно без опозданий , если у вас не работает сервис зачем вы нарушаете мои права и не хотите за них отвечать ? Прошу разобраться и вернуть эту сумму мне на карту которую вы мне Начислили якобы ща просроченную льготный период который нарушил сам банк а не я ! В договоре который я подписывала нету не одного пункта что при добавления банком увеличение к моей сумме дополнительный денег , я сама должна как то догодаться что у меня не 100 тыс а уже 102 , зачем добавлять сумму и не оповещать клиента об этом , в договоре нету такого пункта что я сама должна искать когда банк увеличил уже лимит карты и что я сама должна отслеживать этот пункт ! Разберитесь сервис не работает должным образом , это уже не первый раз такое с моей картой Мне 57 лет и я пенсионерка , почему грабят взрослый людей, неужели так тяжело скинуть смс о том что увеличился кредитный лимит ? Чтоб человек знал что ему надо добавит ещё 2 тыс чтоб начался новый льготный период а не начислять на него проценты 16400 , смс приходит только тогда когда начисляют проценты аж через полтора месяца , а смс оповещение о том что банк увеличил кредитный лимит никогда не приходит ! Из этого я поняла что альфа банк занимается мошенничествами с собственными клиентами ! На мою просьбу разобраться в деле и вернуть мои деньги , банк отказывается и не хочет принять свои ошибки и не возвращают деньги

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Нахичеванский" филиала "Ростовский" (1) ул. 20-я линия, дом 4/3/1

Анастасия

2018-11-10 в 09:31:39

0 0

Сотрудник по имени Артем ведет себя очень по хамски. Попросила посчитать мне ежемесячный платеж на,что он мне ответил то,что он не собирается это делать потому,что он будет только оформлять.Потом ругался матом на меня за то,что я попросила номер его главного менеджера,а потом и вовсе начал прогонять меня.Если не примите меры обращаться буду в суд т.к. видео запись с его поведением у меня в телефоне есть.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Калуга–Улица Кирова" (2) ул. Кирова, д. 57

Ирина

2018-11-08 в 18:35:38

1 0

Очень долго надо ждать свою очередь(в районе часа) в час пик на выдаче карт сидит только один консультант и еле работает. Народа в банке битком, все нервничают и ждут, на просьбу пригласить кого-то еще ответили отказом

Ответить

марина

2019-09-16 в 22:34:53

0 0

10.07. 2019 мой сын Пуцко Николай Васильевич оформлял кредит в альфа банке на сумму 120000 рублей. Ему к этой сумме сотрудница банка приписала страховку в размере 27000 руб. , на которую также начисляются комиссионные проценты, а еще страховку на недвижимость, которой у него нет. В результате кредит был предоставлен практически под 60%. Этож как надо ненавидеть своих соотечественников, чтобы снимать с них последнюю рубаху.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Новокузнецк-Кузнецкий" (2) ул. Кирова, д. 39

Александр

2018-11-07 в 22:33:40

0 0

Здравствуйте уважаемый Альфа Банк!Столкнулся с такой проблемой.Мне заблокировали счет и ограничили не аргументировано !Я принес объяснение по поводу мои переводов и поступлений , но мне улыбнувшись сказали ожидайте две недели и может быть получите ответ. Я так это не оставлю. Я на сайте "Банки.ру" такой отзыв оставлю по этой ситуации .Надеюсь на ваше понимание ! С уважением Александр Константинович.

Ответить

Ольга

2019-01-23 в 12:52:00

0 0

Здравствуйте, мы являемся корпоративными клиентами от организации ООО "СП Ново Дент на Ленина" Адрес; Ленина,23.Обращаемся к ВАШЕМУ руководству с просьбой, обеспечить наш Кузнецкий район банкоматом. Очень неудобно после работы вечером, ездить в другой район или , чтобы снять деньги.В данный момент есть 1 банкомат от Банка партнера ГазпромБанк, он не работает. Если его ремонтируют, то на 1 неделю, и опять ломается. Ремонтировать никто не спешит! Приходится ездить в Центральный район, чтобы снять деньги. Обращаюсь т всего коллектива. Пожалуйста, примите во внимание нашу просьбу!.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Иркутск-Амурские ворота" (2) ул. Ленина, д. 25

Глеб

2018-11-06 в 16:15:39

1 0

Здравствуйте, хотел бы оставить жалобу на данное отделение. В данном отделение непонятно что происходит с очередью, номерки выбиваются «бесконечно» мой номерок уже загорелся но в данное окно преглашают другого клиента. Какой-то бред!

Ответить

Юлия

2019-10-23 в 12:17:18

0 0

Пришла забрать карту Альфа банка, мне ее не могут выдать, сотрудник ходит по своим личным делам, как мне объяснили что программа у них не работает, я трачу своё время сидя жду не понятно чего, не могу получить деньги и карту, очень дюне довольно обслуживанием данного отделения, везде опоздала и думаю сидеть ещё буду . Сотрудник занят своими делами прошу принять какие то меры.

Ответить

Жалоба на Пятерочка — Сормовская (1) ул. Сормовская, д. 208

Наталья

2018-10-29 в 23:04:09

1 1

28 октября я приехала за Картой в мини офис Альфабанка это было воскресенье офис был закрыт висела вывеска, что суббота и воскресенье выходной.Но в интернете написано что офис работает и на горячей линии мне сказали, что он работает. Я приехала за 150 км. Зря. Потратила бензин и время. Получается, что сотрудники работают как хотят, сплошной бардак. Звонила на горячую линию оставила претензию требую вернуть деньги за бензин, чек имеется. Выбирала офис, несколько раз уточнила график работы. Что за халатность сотрудники работают когда хотят:((((((

Ответить

Жалоба на Альфа Private Ростов-на-Дону (1) ул. Красноармейская, д. 206

Наталья

2018-10-29 в 21:02:23

1 0

Жалоба не на отделение!! Три дня подряд мне названивают с целью выслушать рекламную информацию!!! Начинаются звонки в 9.00 и до 11.00-12.00 часов дня!! И в сб, и вс!! Сегодня то же самое, когда я взяла трубку и об’яснила , что не могу разговаривать , и нахожусь на рабочем месте и вообще мне не нужна никакая информация от этого банка мне пригрозили, что разговор записывается и что я хамлю!!! Примите меры!!!

Ответить

Жалоба на Улица Лескова (2) ул. Лескова, д. 3 Г

Наталия

2018-10-29 в 18:49:04

1 0

Никогда не думала что буду писать негативный отзыв об этом банке, это мой любимый банк. Но произошла неприятная ситуация. Я ошибочно перевела два раза деньги на потребительский счет и обратилась за помощью в отделение банка на м. Алтуфьево. К сожалению мне так не помогли и в добавок я получила очень негативное впечатление о работе сотрудников банка. Менеджер Надежда совершенно не профессиональный сотрудни, из-за нее пришлось 2 раза ходить в отделение и писать заявление (тк первое оказалось ошибочное), в итоге все равно все отклонили. Пыталась оправдаться очень странными вещами: говорила что на счету уже нет денег, хотя лично я и другой сотрудник банка позже могли ее лицезреть, что при досрочном закрытии кредита мне будет возвращаться перерасчет в течении 45 дней (что также потом назвали бредом). Совершенно не знает своего дела. Как будто вешает лапшу на уши, лишь бы закрыть вопрос и не пытается его адекватно решить. Так как, когда я дозвонились по горячей линии, сказали мол все наоборот не беспокойтесь. Вас не правильно сориентировали, это все неправда и это обычная штатная ситуация, которую легко решается. Огромное спасибо молодому человеку, к сожалению не запомнила как его зовут, который проработал со мной эту проблему и зафиксировал ВПЕРВЫЕ! мое обращение (хотя по факту это было 4). Позже Надежда опять со мной связалась и сказала что проблема решаема, но перевод будет произведен с комиссией (с какой она тоже была не в силах сказать, мол по факту только после перевода будет известно), что другого выхода нет. Я ее заверила, что когда я звонила по горячей линии, о таком даже речи не было, обещали все вернуть и не о каких процетах за перевод речи не шло. У меня не было желания общаться дальше с менеджером Надеждой и я решила уже подождать рассмотрение моего обращения, которое я составила сегодня по телефону. Все решилось спустя 4-5 часов, деньги перевели на счет. А в отделение банка на ул. лескова, д. 3г я больше не обращусь. И надеюсь, что это был мой первый и единственный негативный опыт с Альфа-банком, а Надежда единственным непрофессиональным сотрудником!

Ответить

Маркуша

2018-11-26 в 22:01:07

0 0

К сожалению обманули ,как последнего финансово неграмотного человека,чуть не продал машину,чтобы погасить вашу кредитную карту,договор составлен с огромными «подводными камнями»,будущим клиентам огромное наставление -цепляться к менеджеру за каждое слово и цифру,платежи неимоверные,будто я не обчную карту взял,а у ФРС украл половину бюджетных средств,припросрочке в один день,в связи с поздней выплатой з/п,отдел по работе с проблемными кредитами звонил кажлые пол часа,при этом Я на звонок отвечал и в культурной,вежливой форме отвечал,что з/п сегодня не выплатили,оьящательный платеж сегодня внести не смогу(24100 руб.) ,меня выслушали и зафиксировали данную информацию,на следующий день очередной звонок из этого же отдела,вопросы аналогичные,когда верну деньги,я отвечаю,что вчера разговор был с их сотрудником и он зафиксировал информацию,что платеж будет осуществлен через неделю,на что мне ответили,что это слишком долго,мое дело передано в отдел по борьбе с проблемными кредитами и звонки продолжатся,получается ,что я мог нести любую охинею и мне все равно бы звонили,при условии ,что Я,как заемщик ,предоставил заранее информацию,что не смогу исполнить свои финансовые обязательства в срок и об этом предупредил сотрудников. Прошу довести до всех клиентов,настоящих и потенциальных.

Ответить

Жалоба на Одинцово (4) Московская обл., ш. Можайское, д. 76 А

Антон

2018-10-26 в 14:57:41

1 0

Добрый день. Ваш сотрудник Максименко Антон тел:+7977-793-23-73 вот сап +7985-136-50-25 пользуясь своим служебным положением и используя вверенное ему имущество для выполнения задач в рабочее время использует его в личных целях и занимается телефонным вымогательством. Всю информацию и подробное описание готов предоставить в письменном виде на электронную почту.

Ответить

Борисов Андрей Александрович

2019-10-31 в 08:16:44

1 0

Здравствуйте. У Вас работают сотрудники мошенники. История такова. 15 сентября звонят и предлагают кредит наличными на 754 000 под 14.99%. Я спрашиваю любую сумму могу взять , в ответ да. 21.09.2019 я прихожу в отделение и меня принимает сотруднк Юля. Я ей говорю мне требуется сумма не вся, в размере 400 000р.Она посмотрев в монитор отвечает-400 000 попадают под проценты 17% и добавляет-вы берите всю сумму 754 000 и будет вам счастье под 14.99 и ненужную сумму вы сразу положите на частичное погашение. Дальше продолжает она-что 22.09.2019 года откроется счёт и произойдёт сразу же 22.09.2019 частичное погашение и первый платёж по кредиту пойдёт с суммы 400 000р.. Это оказалось обманом. Частичное погашение производится после первого платежа. Ваш сотрудник меня просто обокрал. Подскажите пожалуйста идти в прокуратуру подавать жалобу или в центробанк? Из за вашего сотрудника мошенника. С уважением Андрей Александрович.

Модератор

2019-11-16 в 18:45:47

0 0

Мы рады, что Вы нашли решение проблемы.

Борисов Андрей Александрович

2019-11-15 в 18:39:26

0 0

Банк вернул своё уважение от меня! Достаточно было подать онлайн жалобу в центральный офис банка! Уважаемый Борисов Андрей Александрович, По Вашему обращению A1911140993 принято положительное решение. Банком принято решение о возмещении начисленных процентов. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО "Альфа-Банк"

Модератор

2019-11-08 в 10:38:53

0 0

По закону вы вправе обратиться в Центральный банк для написания жалобы. Помните данный сайт не является официальным сайтом банка "Альфа Банк", а предоставляет по нему справочную информацию.

Борисов Андрей Александрович

2019-11-07 в 13:37:55

0 0

То есть обман и обваровывания у вас поощряются?

Борисов Андрей Александрович

2019-11-07 в 13:33:02

0 0

Здравствуйте. Сегодня был в отделение города Одинцово. Где замом отделение был послан и объединён что я всём виновен. Что меня обманула и скажу так обокрала работница вашего банка Наумкина Ю,М,. Куда мне написать жалобу на аферестку у которой фамилия Наумкина ,которая доспори работает у вас в отделение и чтобы рассмотрели мою жалу? Зам отделения отказался принимать жалобу!

Модератор

2019-11-06 в 23:43:41

0 0

Официальный сайт alfabank.ru

Борисов Андрей Александрович

2019-11-06 в 18:33:53

0 0

А сылочку не можите дать куда писать на официальный сайт?

Модератор

2019-11-06 в 08:08:51

0 0

Здравствуйте. Данный сайт не является официальным сайтом банка "Альфа Банк", а предоставляет по нему справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Борисов Андрей Александрович

2019-11-05 в 07:41:20

0 0

Оставлял онлайн жалобу через оператора А1909230847.

Борисов Андрей Александрович

2019-11-05 в 07:34:24

0 0

Здравствуйте. Сегодня пройдёт первый платёж. Я ждал первый платёж и частичное погашение кредита, чтобы убедить вас, что я пользовался только суммой 400 000. С кемто я говорил. Но нечего они не предложили. Скажите пожалуйста. Как и что мне сделать правильно?

Модератор

2019-11-01 в 08:29:47

0 0

Здравствуйте! По закону вы вправе обращаться в соответствующие органы. Говорили ли вы об этом с администратором отделения банка?

Ответить

Михаил

2019-11-14 в 14:27:49

0 0

Время ожидания в очереди на получение готовой карты юридическим лицом на данный момент составляет 1:20 минут. Карты Юр лицам выдает только сотрудник кассы. Касса одна. Сотрудник занят проблемным клиентом. Никаких предложений от прочих сотрудников, желания пойти на встречу клиенту замечено не было. Полное безразличие, пренебрежение клиентами и их временем.

Модератор

2019-11-15 в 10:33:08

0 0

Здравствуйте, пробовали ли Вы обратиться к администратору?

Ответить

Николай

2020-04-24 в 12:12:21

0 0

Доброго дня!!.У вас работает сотрудник банка Екатерина Рогожкина тел.+7964 704-4659(оператор???)

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Липецк-Спутник" (1) ул. Неделина, д. 30

Борис Борисович

Вчера в 14:45:54

0 0

Обратился в банк,необходима справка об отсутствии ссудной задолжности в банке! Сотрудник ответил,что НИКАИЕ СПРАВКИ ОНИ ДЕЛАТЬ НЕ ДОЛЖНЫ,ЭТО Я ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО,ПОТОМ ПРИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ И ПЛАТНО ЗАВЕРИТЬ! ПРИНЕС,ЗАВЕРИТЬ РАСПЕЧАТАННЫЕ МНОЮ ИЗ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА ВЫПИСКУ ПО СЧЕТУ,КОТОРУЮ ТАК ЖЕ ОТКАЗАЛИСЬ ЗАВЕРЯТЬ! БОРДАК ПОЛНЫЙ!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Морской" филиала "Новосибирский" (1) пр-т Морской, д. 7

Елена

2018-10-12 в 16:45:48

1 0

Работники филиала банка постоянно курят около нашего дома напротив первого подъезда дома 7а на Морском проспекте, начиная с 10.00 , затем в 11.00, в 12 и т.д. Почему им не курить около своего банка ? Невозможно выходить из подъезда, кажется есть закон о запрете курения в общественном месте? И хотелось бы разгрузить наши небольшие , по количеству парковочные места автомобилями Ваших работников. Припарковыпайте машины напротив банка, а не во дворе, около наших подъездов. Нам приходится ставить свои машины на платных стоянках за четыре дома от своего!!!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Новочеркасский" филиала "Санкт-Петербургский" (2) пр-т Новочеркасский, д. 43/17, Литер А

Анна

2018-10-12 в 10:27:19

0 0

Добрый день! Хотели открыть р/с в Альфа-банке. Договорились о встрече с менеджером. Пришли на встречу в отделение. Менеджер на встречу не пришла и на звонки не отвечала. Администратор отделения обещала решить вопрос. На следующий день. Менеджер написала смс с какими-то нелепыми объяснениями и предложила приехать к нам в офис в удобное время. Я согласовала время с директором. Пишу ей ответную смс касательно времени. А она пишет не могу в это время. Или вот тогда-то либо вообще через 3 дня. Это вообще что такое? Менеджер на встречи не является, общается смс-сообщениями. Так о встрече и не договорились. Поменяйте нам менеджера, пожалуйста. Менеджера зовут Анастасия. Спасибо!

Ответить

Азиз

2019-02-15 в 17:10:36

0 0

Ужасное обслуживание. В хале 10 сотрудников работает 1 окно. Остальные весело проводят время смеясь и громко разговаривая. Просидеть под часа без очереди потому что им хочется поговорить. 0 дисциплины и рабочей этики у сотрудников.!!! Всего был 2 раза и два раза ждал под час!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Тольятти-Гагаринский" (5) ул. Гагарина, д. 14

Николай

2018-10-11 в 16:43:14

0 0

Добрый день. У меня ООО «Организатор перевозок» оставлял заявку на открытие р/с. Мне позвонили узнали инн организаци. Потом позвонил сотрудник г.Тольятти и сказал приехать на ул.Гагарина 14 отделения банка. После мы прошли в переговорную. Номер телефона с которого звонили:‭+7 (903) 335-61-53‬ девушка. Я, Вам не терпила какой-то с улице пришедшие запомните. Документы она у меня не посмотрела. Через 2 мин сказала что отказываю в открытие счета. Оцените её действия, считаю привесила свои полномочия т.к., ухмылялась и вела себя не адекватно. Проверьте её на наркотики. Или на психическое состояния. Вы знали мой инн организацию. Почему сразу не сказали, как другие банки. Я приехал за 40 км, к ней. По телефону она сказа всё хорошо ждём оригиналы, да не важно. Вы по свински относитесь к людя. Кто ответить за моё время, нервы, оплатит бензин. Я Вам не терпило и на счёт ваш серовно. Не позволю со мной так поступать. Эду официального ответа. И лучше Вам дать его по серьезному. Если вы не накажите сотрудника., пожалую с ЦБ, охрану труда. Увольте её. Она только отталкивает клиентов.

Ответить

ОЛЕГ

2018-11-22 в 21:07:49

0 0

Здравствуйте. 22.11.18 г. посетил офис по адресу Гагарина 14 в г. Тольятти с целью консультации об условиях денежного перевода на карту клиента Альфа-Банка. Взяв соответствующий талон попал к сотруднику банка Катиной Евгении (так она представилась).В процессе консультации появилось отчетливое мнение о ее слабой компетенции в этом вопросе.Вероятно Евгения К. также это осознала это и в качестве своей защиты продолжила наше общение в достаточно не корректной форме по тональности и с полным отсутствием ответов по существу консультации, что является в двойне непрофессионально. В итоге получил существенный негатив от общения с сотрудником Альфа-Банка клиентом которого я являюсь.

Ответить

Татьяна

2019-09-13 в 13:30:10

1 0

Добрый день! Брали в банке кредит 4 года назад ,погасили полностью. через несколько месяцев наличными в их отделении.написали заявление на полное погашение. год назад пришла смс о просроченной задолженности.пришла все разобрались просто они потеряли заявление на полное погашение и списывали три года а проценты счилали. Все урегулировали. вчера опять пришла смс о просроченной задолженности .Что за халатное отношение? уже по решению суда решили списать просроченные процены какие и за что?

Ответить

Александр

2021-08-23 в 10:10:52

0 0

20.08.2021 в 13:55 в банкомате Альфа банка по адресу г.Тольятти, ул.Фрунзе 23, решил положить деньги на карту партнера УБРиР 14 тыс. руб. (5000+5000+1000+1000+1000+1000), но банкомат засчитал почему-то 9000 рублей, я подумал может одна купюра криво встала и не засчиталась поэтому не стал продолжать - сделал отмену, но банкомат вернул мне не 14000 рублей а только 9000 рублей, немного подумав, осмотревшись я увидел на банкомате телефон службы поддержки 8-800-200-00-00, набрал номер и объяснил ситуацию, мне сказали что меня оповестят. Немного подумав я все-же положил на карту вернувшиеся мне 9000 рублей. На следующий день мне пришло СМС и письмо на почту с ответом о том что Я УДАЧНО ВНЕС НА КАРТУ ДЕНЬГИ ПОЛНОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО p.s.Даже если учесть что одна купюра каким-то образом не попала в нужное место и банкомат ее не засчитал то ее УКРАЛ человек который обслуживает этот банкомат и работает на альфабанк.

Ответить

Дмитрий

2023-02-28 в 14:23:35

0 0

28.02.2023 года в 14.09 по Москве зашёл получить карту которая лежит уже неделю и ждёт меня , в очереди 18 человек , работает 3 операциониста , ждал 20 минут и обслужили 2 человека в очереди стало 19 человек, многие заходили и просто разворачивались на выход , это ужас а не отделение!

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Оренбургский" филиала "Нижегородский" (1) пр-т Победы, д. 11

Ирина

2018-10-10 в 18:57:12

0 0

Здравствуйте. Хотела пожаловаться на сотрудников, которые одолели звонками с предложениями. В день названивали 5 раз, пока не отругала их. Продолжают названивать! Разберитесь ! Или я подам в суд на ваших сотрудников о постоянных звонках и домогательствах!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Набережные Челны-Закамье" (2) пр-т Мира д. 24

Татьяна

2018-10-10 в 08:58:27

1 0

Если выражаться вежливо ,то я крайне недовольна и возмущена в целом не только офисами Татарстана , но и в целом работы альфа банка ! Ваши сотрудники мало того, что они не компетентны ,так еще и хамства у них не занимать . Я бы настаивала на закрытии вашего банка . Я не первый раз обращаюсь в отделение банка ,конкретно в Набережных Челнах сотрудники грубы ,абсолютно нет желания общаться с клиентами ,тяфкают как собаки ,на любой вопрос отвечает размыто ,обращаясь в ваш банк я не получила вообще никакой информации ,я просто зря потеряла время ,кроме того обращаясь по телефону горячей линии меня постоянно дезинформируют ,в результате чего у меня теперь образовалась задолженность .Большую часть информации я получила на просторах интернета ,а не у ваших сотрудников . На вашем месте я бы задумалась кого вы берете на работу . Я не могу здесь описать всей сути проблемы ,потому что тут не удобно писать . Я бы хотела чтобы вы в кратчайшие сроки связались со мной , и приложили все усилия чтобы урегулировать со мной проблемы ,иначе я буду вынуждена обратиться в прокуратуру ,где я не поленюсь и в жалобе распишу всю некомпетентность вашего банка . И пожалуйста возьмите во внимание то ,что я жду звонка с головного офиса Москвы ,а не с каких то там левых номерах ,как обычно вы любите делать , разговариваривая при этом по хамски.

Ответить

Скибина Ольга

2018-10-27 в 18:41:54

0 0

Была в артем отделении 26 октября,пополнила депозит.Сотрудник банка ошибочно закрыла мне кредитную карту. Извинилась , заказали новую. Но почему срок 34 дня , позвонила в горячую службу сказали 3,4 дня. Мне озвучили 34 дня. Также так как карту закрыли по вине сотрудника банка прошу не взимать с меня сбор за карту. Также 29 сентября с меня сняли 1300 р за годовое обслуживание карты, прошу это тоже учесть так как я заплатила за год вперёд.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Казань-Савиново" (1) пр-т Хусаина Ямашева, д. 93

Марина

2018-10-01 в 12:43:31

2 0

Добрый день! 14.08.2018 года я создала валютный перевод на сумму 2 411.94 $. Данный перевод на 01.20.2018 не получен!!! До 28.08.2018 мне сообщали и по горячей линии и в отделении банка что нужно ожидать 10 рабочих дней и платеж обязательно поступит. Я ожидала до указанного срока, но платеж не поступил. Потом я оформила претензию в отделении банка и мне сообщили что платеж вернется и за эту опрецию у меня снимут 70$. Я неоднократно после этого обращалась в отделение банка и на горячую линию, на что мне сообщали что со мной свяжутся по данному вопросу! На 01.10.2018 денег Получатель не получил, мне на счет деньги не вернулись, а вот комиссию Альфа банк свою удержал сразу. На вопрос куда мне обращаться и что делать сотрудники банка мне сообщают что ничего сделать не могут, сторонний банк ответа не прислал и остается только ждать. Что мне делать в данной ситуации? Для меня это большая сумма денег и я не могу получить товар, за который я оплатила еще 14.08.2018 года. Что мне делать и когда ожидать поступления денег на счет? Куда обращаться если в вашем банке, через который я произвела перевод мне ничего не могут сообщить? Прошло уже полтора месяца, сколько еще ждать????

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Лазурный" (1) ул. Учительская, д. 3

Кондратьева Марина

2018-09-30 в 17:13:34

2 0

25.10.18 я обратилась в отделение банка на Учительской 3 для перенаправления карты в г.Сочи. т к мою карту перевыпустили в г.Орске. Меня уверили в том что старая карта рабочая до 31.10,18 Но 29,09,18 я не смогла той картой расплатиться в кафе - срок карты истек- такое было сообщение. Позвонив тут же на горячую линию мне подтвердили что срок ее не истек - но произошла ошибка -ее просто заблокировали при обращении в банк. По вашей вине -я осталась без средств, в кафе сложившаяся ситуация вообще была ужасна. Помимо того -карта уже в Сочи, но СМС сообщения так и не было. Второй раз мне приходиться разочаровываться в работе вашего банка.

Ответить

Жалоба на Ясенево (2) Новоясеневский пр-т, вл. 7, стр. 1

Артур

2018-09-28 в 19:08:48

0 1

Сотрудники работают очень медленно, за 15 минут из 6 окон ни одно не освободилось

Ответить

Алексей Валерьевич

2019-01-30 в 20:31:57

1 0

Жалоба на работу операторов линии связи по вопросам клиентов банка в гМосква Хочу обратить внимание на работу операторов а именно нежелание общаться с клиентами банка выраженное в просьбе им перезвонить через какой то промежуток времени .Тем самым не давая объясненийпо вашему обращению прекращают вызов клиента отключением вас от линии . При повторном вызове автоматика просит вас снова ожидать ответа оператора после чего вы можете быть сново отключены от разговора без всякой на то причины .Это поведение является некоректным и схоже с ребячеством или детским капризом что на мой взгляд как держателя карты неприемлимо .....Спасибо за внимание!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Левый Берег" (3) пл. Карла Маркса, д. 2

Ирина

2018-09-26 в 07:37:39

1 1

Я являюсь представителем организации ООО стройпартнер. После звонка менеджера приехала в 10-17 в офис банка для получения карт на сотрудников. Время в очереди составляет больше часа, сотрудник на ресепшене предлагает приехать когда-нибудь потом. Это странно для банка. У меня, как у главного бухгалтера есть желание перевести расчёты в другой банк.

Ответить

Иван

Сегодня в 17:05:53

0 0

Добрый день . Я , являюсь клиентом вашего банка . При обращении по вопросу написать претензию по оспариванию суммы . Оператор ( на бейджике ) Ульяна Гладышева очень не коректно со мной разговаривала при всем повышая голос . Ситуацию решить не помогла и отработала со мной клиентом вашего банка на отвали . При таком отношении к клиентом банка обращаться больше нет желания.

Ответить

Галина

2019-09-22 в 08:59:03

0 0

Пришла внести деньги на счет для погашения кредита.данная операция возможно только при внесении денег в кассу.через банкомат не дает.в офисе миллион сотрудников и два клиента.я уже полчаса стою чтоб внести деньги -доступ только у одного человека а она решила оформить кредитку .я конечно понимаю что тут интерес не в мою пользу но как возможно зачем тогда все остальные....

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Славный" (1) пр-т Славы, д. 68

ирина

2018-09-24 в 17:14:16

1 0

Очень долго приходиться ждать в очереди, из четырех окон работают только два

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Петроградский" (1) Каменноостровский проспект, дом 42 Б, лит. А, пом. 24Н

Валентина Чернец

2018-09-20 в 12:34:38

1 0

Добрый день! Не знаю к кому обратиться, чтобы высказать свое недовольство по поводу опроса. Пишу на ваше отделение, т.к. в основном обслуживалась в вашем отделении. Вчера звонили мне из вашего банка по поводу опроса, я уделила им время, отвечала на заданные вопросы, но после того как ваш сотрудник понял, что меня кредиты не интересуют -бросил трубку. Ни" спасибо", ни "до свидания". Я считаю, что это недопустимо. С Уважением, Валентина Васильевна Чернец.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Калужский" (3) ул. Кирова, д. 57

Марина

2018-09-16 в 16:25:54

0 0

Взяла в кредит товар, начала платить задолженность, начали постоянно донимать звонками и смс в течение месяца по много раз напоминают про платёж... Один раз заплатила не заранее, а день в день, перевела деньги к вечеру в пятницу через другой банк. Так начали донимать коллекторы каждый час звонками на мобильный в субботу и воскресенье! Что вообще твориться! Я думаю, что просто подверглась хулиганству и психологическому давлению!?! На них, что управы совсем нет, беспедельщики...

Ответить

Лариса

2018-10-16 в 14:20:37

1 0

Что это за отношение к клиентам? Очередь чтобы получить, просто получить выпущенную карту 1.5 часа!!!! 21 век на дворе, если вы не успеваете обслуживать клиентов, откройте доп.офис по обслуживанию. Это ужас! Даже в сбере нет такого.

Ответить

Светлана Журавлева

2019-10-28 в 10:47:59

0 1

25.10.19. в связи с окончанием срока депозита и открытием нового депозита пришла в офис г. Калуга, ул. Кирова. д.57. СОКР Семерикова Н.Ф. своими непрофессиональными действиями по обслуживанию и безобразному отношению к клиентам вызывает негативное отношение к Альфа-Банку. Являюсь клиентом Альфа-Банка более 15 лет и раньше обслуживалась в офисах Альфа-банка в Москве на Б. Якиманке и Кутузовском проспекте. Кроме того, имею счета в других банках, но с таким обслуживанием столкнулась первый раз. Так, при предъявлении паспорта и просьбе открыть новый депозит в связи с окончанием срока Семерикова Н.Ф.ответила, что ни какого вклада у меня в Альфа-Банке нет. На мой ответ, что денежные средства скорее всего находятся на экспресс- счете, нашла в программе компьютера и озвучила завышенные в 1,5 раза на текущий день фактические ставки по валютным вкладам. На мою просьбу выдать "хвост "вклада в 458$ выдала огромную пачку денег с 10$ купюрами, пояснив, что 100$ купюры можно снять только в банкомате по карте. Отказавшись от получения такой пачки денег с 10$ купюрами, попросила оформить карту, чтобы получить деньги через банкомат. Но карта, которую мне выдала Семерикова Н.Ф. оказалась нечитаемой и на мой вопрос какие мои действия дальше, Семерикова Н.Ф проверила карту в банкомате и убедившись, что она действительно не читается , пожала плечами. Кроме того, считаю необходимым отметить, что во время моего обслуживания Семерикова Н.Ф. постоянно отвлекалась, что привело к времени моего обслуживания более 1 часа, не считая ожидания в очереди. Считаю, что такому работнику надо работать на ферме, а не с клиентами в офисах Альфа-Банка. После такого обслуживания и негативного впечатления приняла решение закрыть вклад и уйти в другой банк.

Ответить

Жалоба на Новослободский (1) ул. Долгоруковская, д. 31, стр. 32

Павел

2018-09-15 в 23:42:12

0 0

Оформлял кредитную карту, сотрудник ввел в заблуждение по договору страхования, на этапе подписания договора на страховку, был пунк отказа от страховки, операционистка по оформлению договора настаивала на пропуске этих пунктов об отказе страховки, я проставил галку об отказе, но как выяснилось что страховку все же она мне включила, далее для отключения страховки пришлось самому звонить на горячию линию альфа банка, и второй раз отказываться от навязанной страховки, сотрудница альфа банка нарушает правила договора, вводит в заблуждение, это строгое несоблюдение правил договора. Просьба обратить на это особое внимание!!!

Ответить

Жалоба на Смоленская (1) пл. Смоленская–Сенная, д. 27, стр. 1

Алексей Демьянов

2018-09-14 в 13:38:40

1 0

Более часа пришлось сидеть в очереди по Обслуживанию Юр лиц персонал хамит управляющий не выходит для решения ситуации

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Пермь-Кристалл" (2) пр-т Комсомольский, д. 60

Дужик Виктор Алексеевич

2018-09-12 в 17:03:29

0 0

Брал кредит на три года, все проплачивал вовремя, кредит погасил вовремя, были задержки ввиду автомата,сейчас банк не выдает кредит, прошу разобраться

Ответить

Елена

2018-10-23 в 16:48:55

1 0

Добрый день, у меня сложилась такая ситуация,что мне увеличили в одностороннем порядке срок кредита с 8 месяцев до 10.Когда обратилась с вопросом в отделение банка мне в грубой форме сказали, что я и брала на 10 месяцев, просто не поняла ситуацию, хотя мой график был на руках. После долгих звонков и разговоров с операторами банка меня отправили в режим ожидания до разбирательства, на что мне пришел ответ"если вы воспользовались овердрафтом с карты то срок кредита мы имеем право изменить".Моему возмущению не было придела, но сделать с этим ничего не могу, придется выплачивать всю сумму.Подскажите как быть?Идти в прокуратуру? Прошу дать ответ в письменной форме.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Аркаим" филиала "Екатеринбургский" (2) ул. Свободы, д. 82

Елена

2018-09-10 в 13:56:09

1 0

Столкнулась с ужасным поведением сотрудников банка!!!! Менеджер рабатовший с нами, проверил документы в СБ, сказал что все хорошо, и сказал вами девушка поговорит и встретит вас мы ее ждали мин 10, а она просто сидела за столом а телефоне!!! Когда мы ее нашли сами, она не могла ни чего обьяснить, сидела в телефоне и только сувала нам документы на подпись. Когда мы ей начали задавать вопросы она нам ответила: я вам что тут лекцию должна почитать, ваше дело подписать мое отдать документы!!!!! После чего девушка была очень нервной!!!! Сказала что открытие счета стоит 3400 вроде... мы говорим это дорого!!! Звоним парню который должен был с нами работать он предложил за 1400 лично он это сделает!!! На что мы сказали что подумаем и позвоним позже. Звоним мин через 30, а для нас уже и не ща 3400 не могут открыть ни за 1400?!!!! Что произошло так и не понятно! Почему лично ОН мог открыть за 1400 а другие нет???! ПРОШУ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ И ОБЬЯСНИТЬ ПРОБЛЕМУ!!!

Ответить

Надежда

2020-12-30 в 01:29:41

0 0

Добрый день . Имею просроченную задолженность . Ваши сотрудники банка грубо говоря "вообще не следят за своей речью " и названивают по миллиону раз мне на телефон . Кроме того , сотрудники банка начали звонить начальству моему и родственникам ,которые даже не указаны в кредитном договоре . На каком основании звонят Ваши сотрудники работодателю ? И ещё угрожают жалобой на меня . Это мой долг ,рабочие моменты здесь не при чем . При разговоре ,сказала ,чтобы обращались через суд , Ваш сотрудник ответил ,что это долго и начал угрожать мне увольнением с работы .

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Пензенский" филиала "Нижегородский" (4) ул. Московская, д. 73

Ольга

2018-09-10 в 09:59:19

1 0

Брала телефон в кредит, в июне месяце в центральном офисе в г. Пензе внесла сумму досрочного погашения, которую мне рассчитали операторы горячей линни и подтвердили в офисе, оплатила, сказали что лишние деньги положат на сикарту( так как платила через банкомат, пришлось округлить).Сказали что нужно позвонить в следующем месяце на горячую линию и по кодовому слову кредит закроют. И вот теперь начинается самое интересное... С июля месяца я пытаюсь закрыть этот кредит и о чудо каждый раз не хватает какой то суммы, то 100 рубле то 180. А сегодня как выяснилось не хватает 5000 уже, из за неправильно прогруженного договора(это новая отговорка оператора на мои возмущения)На дворе сентябрь уже, ввоз и ныне там. Теперь жду ответа банка должна ли я ещё 5000 доплатить . Ни кому не рекомендую сотрудничать с Альфа банком. Да и если вы захотите оставить претензию Вам ни дадут ни телефон и адрес сайта, по этому пишу здесь, не могу найти концов!

Ответить

Юлия Порунова

2019-01-15 в 21:59:30

2 0

Добрый день! Обратилась в Отделение "Альфа-Банк" г.Пензы на ул.Московской 15.01.2018 г. с заявлением о реструктуризации моего долга по кредитной карте "Альфа-Банка" в связи с ухудшением финансового положения. Из-за значительной потери заработка испытываю сложности по ежемесячной оплате долга в таком объеме процентов. Не имею постоянного заработка. Однако моя семья является надежным помощником в выплате долга банку. Тем не менее, "Альфа-Банк" в г.Пензе отказал в просьбе клиента, который по доброй воле, заблаговременно предупредил банк об ухудшении своего финансового состояния. Таким образом, банк не проявил желания пойти навстречу клиенту с хорошей кредитной историей и предотвратить неизбежные судебные тяжбы по взысканию долга. Будет ли желание благонадежным заемщикам обращаться в подобный банк???

Ответить

Лариса

2019-03-14 в 10:06:13

0 0

1. На каком основании 20.02.2019 г. мне отказали в досрочном погашении кредита? Примерное время общения с девушкой без бейджа за стойкой - 13.00 - 13.30. 2. Ваш автоинформатор на горячей линии отказывается принимать номер моего паспорта. Следовательно, я не могу получить никаких сведений о состоянии моего счёта или соединиться с живым оператором.

Алексей

2019-04-06 в 18:51:48

0 0

Помойка

Ответить

Анжелика

2019-09-12 в 22:18:30

0 0

Добрый день! Обратилась в Отделение "Альфа-Банк" г.Пензы на ул.Московской 12.09.2019 г. с просьбой о реструктуризации моего долга по кредиту потребительскому,в связи с ухудшением финансового положения. Из-за снижения моей зароботной платы.Тяжело стало платить по всем кредитам,хотела сделать на больший срок с меньшим платежом. Взяла талончик,прохожу ...девушка мне в грубой форме ответила что у нас нет в банке рестуктуризации кредита а только рефинансирование ..хотя до этого мне отказали в рефинансировании..Я попросила написать отказ письменный что у них нет рестуктуризации..на что она крикнула что не будит ни чего писать и швырнула в меня листы чистые ...и сказала пишите как хотите и несите в канцелярию...В канцелярии приняли заявление а распечатать 1 ксерокопию подтверждения что доход у меня снизился отказались и отправили обратно на 1 этаж к той девушке. ..На жалобу по поводу ее поведения и отказа мне специалисты в концелярии только посмеялись и ни чего не предприняли..яСо смехом сказали что я могу оставить отзыв о них...Что за отношение безчеловечное? При том что плачу всегда в срок...И опазорили при других клиетах банка...Я с другого города,пришлось ехать обратно униженной .

Ответить

Жалоба на Лермонтовский проспект (2) пр-т Лермонтовский, д. 2, корп. 1

Игорь

2018-09-07 в 06:11:23

1 1

Списали мой лимит по карте, в большом размере приходит смс что должно списаться 600 рублей + коммисия за карту 1190) и в этого должно списаться 1790) но не как не -25 190 жалуюсь на банк в инспекцию труда, просто взяли украли мой лемит!!! и теперь я должен переплачивать!

Ответить

Елена

2020-09-04 в 02:14:55

0 0

Здравствуйте, 02.09.20 обратилась в отдел по работе с юр. лицами в отделение г. Москва, Лермонтов кий проспект, д. 2 в 9:06 для смены кодового слова и номера телефона для получения пароля на вход в клиент-банк, после оформления заявления сотрудница банка сказала, что смена номера телефона происходит в течении суток, потом приходит временный пароль... Прошло двое суток, пароль не предоставлен... При обращении в банк сотрудники колл-центра не дают внятной информации, что делать дальше... Вопрос, почему изначально при личном обращении в банк была неверно предоставлена информация о проведении процедуры замены моих личных данных или была допущена ошибка сотрудником при оформлении документов? Прошу разобраться в ситуации

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Красноярск-Енисей" (1) ул. Ленина, д. 121

ИРИНА

2018-09-05 в 06:31:20

0 0

Отправила валютный перевод со своего счета на свой же счет! Прошло уже 2 недели- деньги не пришли! Каждый день звоню на горячую линию - никто не имеет права решать проблему- ни делать запрос, ни выставлять претензию!(хотя в сбербанке, например.все эти опции делаются в режиме online, и людям не нужно бросвть работу и бегать по Отделениям) Потратила массу времени на бесконечные звонки. переключения с одного оператора на другого оператора и НИКОКОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ!!!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Чебоксары-Атал" (1) ул. Карла Маркса, д. 51

Арен Виленович

2018-09-04 в 18:25:02

0 0

Оставил в инете заявку на кредитную карту, сотрудник позвонил и сказал, что карта готова, приезжайте забирайте. Я забыл про эту карту и не ездил в банк дней 20, за все это время сотрудники альфы просто долбили меня, чтоб я всё-таки приехпл и забрал карту, в итоге приехал потратил пол дня и мне сообщили что в выдаче карты отказано, при этом ге забыли подсунуть мне на подпись согласие об обработке данных, документы предоставленные в инете полностью совпадали с оригиналом, ничего внятного сотрудники объясниьь мне не смогли. Фактически Альфа банк вводит в заблуждение людей вызывая в отделение под видом готовой карты, даёт на подпись согласие на обработку персональных данных и в итоге отказывает. Другими словами вызывают людей и за счёт клиентов пополняют свою базу данных.

Ответить

Жалоба на Бульвар Дмитрия Донского (3) б-р Дмитрия Донского, д. 11

Кирилл

2018-09-01 в 21:22:23

1 0

22 августа в филиале Дмитрия Донского д.11 подал заявление о перевыпуске кэш-карты. Обещали максимум через 2 дня изготовить. 1 сентября понял, что обещанного ждут 3 года. Звонил на горячую линию 3 раза, слышал одни обещания. Если такую элементарную операцию сотрудники выполнить не могут, чего же дальше ожидать. Это кстати не первый прецедент с получением кэш-карты. Где вы этих менеджеров набираете, прям стадо!!!

Ответить

Нестор

2019-05-15 в 18:51:45

0 0

Самое худшее обслуживание из всех банков, не реально вернуть деньги, не реально продолжить операцию перевода. Ошибся в реквизитах позвонил в консультацию, сказали идти в отделение, пришёл, перед этим отдал паспорт на прописку, дали справку из МФЦ что паспорт находится на прописке. Почему сразу не предупредить клиента что нужно при себе иметь данные документы. В итоге из-за Вас не смог купить во время оплатить услуги и все потерял. Просто нету слов об обслуживание. Справка не подходит, права тоже, несите заигран.

Ответить

Ирина

2019-06-14 в 10:56:36

0 0

Виктория Золотова ,ваша сотрудница -хамка,вместо того ,чтобы помогать клиентам на входе в банк,ее постоянно не было на месте,а нсли появлялась,то хамила

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Индустриальный" филиала "Екатеринбургский" (1) ул. Ленина, д. 69

Ольга

2018-09-01 в 09:43:10

1 0

Добрый день! Жалоба не на отделение, просто не нашла где еще можно оставить отзыв. Я не являюсь клиентом вашего банка, у меня нет счетов, нет карт, я не совершала платежи через ваш банк, т.е.никаких операций, где бы я оставляла свой номер телефона я не совершала, но в течение недели сотрудники Вашего call-центра звонят мне по 3-4 раза в час!!!!!!!!!рабочий ли это день, выходной ли - без разницы! Сотрудники звонят и просят передать такому то лицу какую либо информацию. Во первых, Вы отвлекаете меня от работы, да, я на работе работаю, и моя работа связана со звонками, поэтому не отвечать на незнакомые номера- я не могу, мне приходится. Во- вторых, передавать я НИКОМУ, НИЧЕГО не собираюсь, как хотите, так и дозванивайтесь до человека!В- третьих, не нужно в выходной день названивать мне с 8 утра!!!!!!!!Просьба разобраться не звонить, спасибо!

Ответить

Жалоба на Медведково (3) ул. Осташковская, д. 22

Георгий

2018-08-29 в 00:13:21

1 0

Ваши водители , и их руководители не понятно по каким критериям наняты на эту должность! Водители водить не умеют, а руководители набирать сотрудников , которые умеют водить и знают правила! Сегодня еле-еле увернулся от выезжающего со двора на улицу грузовика вашего банка! И этот стиль вождения для ваших сотрудников в рамках вещей! Пишу тк, я уже попадал в аварию с броневиком вашего банка, тогда разошлись мирно, ваши так называемые водители дали денег мне, чтобы не ругало начальство за аварию... только что увидел, на том же месте где я увернулся , другой Водитель не увернулся ( . Случилась авария из-за ваших баранов! Вы если стремитесь быстро передвигаться , научите своих водил правилам! Банк нормальный - Служба инкассации неадекватны... Жду обратной связи от руководителя отделения банка. Надо кончать с беспределом!!!

Ответить

Виктория

2019-02-15 в 11:39:14

0 0

С 11-13 сижу в очереди, хотя вы пишите у себя на сайте о среднем ожидании округленно 8 мин и что прием занимает округленно 11 мин.2 окна, которые обслуживают юридических лиц сколько времени сидели там до меня неизвестно, но я сижу уже 30 мин, чтобы решить свой вопрос. А когда спросила подойдя долго ли ожидать, то в окне 12 нахамили

Ответить

Светлана

2019-10-11 в 17:55:42

0 0

Утром 11.10 мне поступил звонок от сотрудника альфа банка с предложением кредитной карты 101 день без процентов я согласилась но потом сказала что уже подавала заявку и мне пришёл отказ, ответа не услышала,далее без моего ведома была оформлена карта с кешбеком как мне позже сообщили и со страхованием за что мне автоматически сняли 2300 с моего счёта ещё раз повторю карту не заказывала сама никуда не звонила. Прошу вернуть на мой счёт мои денежные средства и усилить контроль за сотрудниками которые без ведома коментов оформляют им карты чтобы видимо больше заработать таким образом. Конце концов у вас же не шарашкина контора а серьёзный банк.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Мытищи" (3) Олимпийский проспект, д. 19, корп.1

Анна

2018-08-28 в 12:16:48

1 0

Являюсь клиентом банка уже несколько лет.оплаты провожу регулярно.но в последнее время стало сложновата оплачивать ежемесячный платеж в размере 27.500р.просрочила около 20дней .но оплачивала по 500р.обратилась в банк за перекридитацией на что банк сказал у вас просрочки и маленькая зарплата в размере 15т.рублей.я прошу пойти на уступки говоря о том что я не против платить.но такую сумму сейчас не в силах оплачивать ежемесячно.и прошу их уменьшить % ну или разрешить оплачивать по 14т.ближайшие 3 года.даже не дали поговорить с управляющим.я не отказываюсь платить.а хочу перекрелитоваться.т.к.я это уде делала в этом банке

Ответить

Елена

2018-11-13 в 18:48:11

0 0

20.09.2018г было мной оставлено заявление о мошейнеческих действиях в отношении меня 23.08.2018г был оформлен кредит. Сделала запрос на копию кредитного договора,однако по 13.11.2018г. Банк не смог ни чего предоставить.заместитель управляющего Ветров Дмитрий прямым текстом мне сказал что кредитного договора нет в базе и каким-то образом банк пытается его восстановить! На вопрос сколько нужно ждать сказал неизвестно. Наверно Альфа банку законы не писаны! Никаких доказательств у банка нет,а деньги с карты списали!

Ответить

Анастасия

2022-10-31 в 13:27:21

0 0

Добрый день! Личный визит, в отделение, к сожалению результатов не принёс - попробуем таким образом. Прошу обратить внимание сотрудников отделения Альфабанка на то, что по потребительским кредитам они страхуют клиентов в компании ООО "Альфастрахование-жизнь" . Офис этой компании находится в Москве. В г. Мытищи офисы компании отсутствуют. Нет необходимости направлять клиентов в офисы АО "Альфастрахование", как это делают сотрудники Вашего отделения. Это другая компания. Другое Юр. лицо. Договор с иным юр. лицом там рассторгнуть не могут. Пожалуйста, обратите внимание сотрудников компании на то, что по Олимпийскому проспекту НЕТ офисов ООО " Альфастрахование - жизнь". Вы получаете конфликты со своими клиентами , которым приходится бегать туда сюда из отделения Альфабанка в отделение АО Альфастрахования, где им не могут помочь с договорами компании ООО Альфастрахование жизнь. Спасибо.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Белгород – Проспект Славы" (1) пр-т Славы, д. 68

Шилина Анна Викторовна

2018-08-25 в 14:13:29

2 0

Террор со стороны сотрудников банка продолжается на протяжении нескольких месяцев. Звонят и в грубой форме сообщают, что их клиент не выплачивает кредит. При этом я не являюсь поручителем и не давала никаких согласий (не подписывала никаких документов) на участие в сделке между клиентом и Вашим банком. Сегодня в очередной раз молодой человек (номер +7 929-000-94-19) позвонил и высказал мне довольно невежливо "передайте своей подруге, что кредиты нужно платить". С учётом того, что я не имею к этой сделке никакого отношения, а звонки данного рода нарушают действующее законодательство РФ я вынуждена буду обратиться в полицию для решения данного вопроса.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Ржевка" (1) пр-т Наставников, д. 19

Александр

2018-08-24 в 13:49:36

0 0

Здравствуйте. Открытие счета для организации было произведено дистанционно, в дальнейшем в курьерскую службу были направлены Документы для подписи, в этих документах была и карточка с образцами подписей, которую я помню и помню как подписывал. Два раза я приносил платежные поручения на бумажном носителе, два раза всё приняли, вопросы не возникали. Спустя неделю я ещё принёс платежные поручения, и тут началось.... по не понятным мне причинам, карточка с образцами подписей потерялась, мне пришлось сходить к нотариусу потратить свои личные деньги заверить карточку и отправить курьером в отделение банка, сразу же в банке у сотрудников возникли вопросы по поводу оформления карточки хотя я заранее просил скинуть мне образец и менеджер альфа банка отправил мне его и уже по этому образцу я сделал эту карточку. В настоящий момент это 23 и 24 числа проверяют эту карточку, платежные поручения не понимают. Хотя это не моя вина, что её потеряли. Прошу обратить внимание руководство банка, на работу менеджеров и начальников отделения.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Калининградский" филиала "Санкт-Петербургский" (1) пл. Победы, д. 4

Павел

2018-08-23 в 16:11:30

1 0

Сижу уже долго, на рецепшене сказал что хочу открыть ОМС, девушка убежала сказав, что не все открывают, ничего не сказав больше, куда убежала, зачем. Вернулась девушка, минут через 8, сказала что тут нет сотрудников, открывающих ОМС. Хотя по горячей линии у вас сказали что могут сделать это в этом офисе. Сейчас обзванивают другие офисы, чтобы уточнить где, послали в другой офис. Беспредел!

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Агибаловский" филиала "Нижегородский" (7) ул. Агибалова, д. 76

Александр

2018-08-23 в 12:57:43

1 0

Являюсь клиентом Альфа-банка уже который год. Специалисты банка уверяют что лимит по переводам составляет 1500000 рублей. Этой суммы я не превышал, мои счет с моими денежными средствами заблокировали. Я обратился в филиал, меня попросили предоставить документы подтверждающий перевод, я все предоставил в том числе происхождение денежных средств. На протяжении месяца не получал ответа, позвонил на горячую линию, обьяснил, после этого позвонили из филлиала и сказали что могу подьехать и забрать свои денежные средства. Я подьехал в филлиал, теперь мне отказывают в выдачи денежных средст, и не дают ответа по моему заявлению руководителю филлиала. С руководителем филлиала пообщаться мне тоже не дают. Сотрудники банка пожимают руками и просто бездействуют, сотрудник Любовь Забатурина предлагает обратиться на горячую линию ! На горячей линии говорят обратиться в филлиал !! Никто ничего не знает ! До сих пор не ответа на претензию мне не предоставили и денежные средства мне не выдали, счетом пользоваться я не могу тк он до сих пор заблокирован

Ответить

Елизавета

2018-09-14 в 13:37:31

0 0

Хочу пожаловаться на отделение банка на улице Агибалова д 76 , гасилось с того что год назад я брала кредитную карту и специалист раздвоил меня я присутствую под двумя разными фамилиями у вас , зарплатная карта на девичью фамилию а кредитная на нынешнюю , зарплатная карта закончилась и требует замены уже как два месяца , пришла я в отделение банка что бы заменить ее и тут начались проблемы, один специалист сказал что требуется свидетельство о браке что б подтвердить смену фамилии, ок в следующий раз я прихожу со всем тем что мне сказали и попадаю к другому специалисту начинает заново все выеснять и говорит что не чего не нужно и я могу все решить по горячей линии, я ухожу домой звоню и тут мне говорят что такие вопросы решаются только в отделении банка , я прихожу просто в бешенство о не профессионализме сотрудника , я еду опять ту даже конечно же специалист опять меняется мы заново выясняем все сотрудник бегает я так понимаю к старшему сотруднику так тоже незнает не чего и объясняют мне что они оставят запрос и перезвонят мне прошло две недели не слуху не духу , мне что нужно делать то опять все заново терпения не хватает . Просто непрофессиональные да ещё и лентяи слов нет одни эмоции и море возмущения!!!!

Ответить

Елизавета

2018-09-14 в 13:37:31

0 0

Хочу пожаловаться на отделение банка на улице Агибалова д 76 , гасилось с того что год назад я брала кредитную карту и специалист раздвоил меня я присутствую под двумя разными фамилиями у вас , зарплатная карта на девичью фамилию а кредитная на нынешнюю , зарплатная карта закончилась и требует замены уже как два месяца , пришла я в отделение банка что бы заменить ее и тут начались проблемы, один специалист сказал что требуется свидетельство о браке что б подтвердить смену фамилии, ок в следующий раз я прихожу со всем тем что мне сказали и попадаю к другому специалисту начинает заново все выеснять и говорит что не чего не нужно и я могу все решить по горячей линии, я ухожу домой звоню и тут мне говорят что такие вопросы решаются только в отделении банка , я прихожу просто в бешенство о не профессионализме сотрудника , я еду опять ту даже конечно же специалист опять меняется мы заново выясняем все сотрудник бегает я так понимаю к старшему сотруднику так тоже незнает не чего и объясняют мне что они оставят запрос и перезвонят мне прошло две недели не слуху не духу , мне что нужно делать то опять все заново терпения не хватает . Просто непрофессиональные да ещё и лентяи слов нет одни эмоции и море возмущения!!!!

Ответить

Елизавета

2018-09-14 в 13:37:31

0 0

Хочу пожаловаться на отделение банка на улице Агибалова д 76 , гасилось с того что год назад я брала кредитную карту и специалист раздвоил меня я присутствую под двумя разными фамилиями у вас , зарплатная карта на девичью фамилию а кредитная на нынешнюю , зарплатная карта закончилась и требует замены уже как два месяца , пришла я в отделение банка что бы заменить ее и тут начались проблемы, один специалист сказал что требуется свидетельство о браке что б подтвердить смену фамилии, ок в следующий раз я прихожу со всем тем что мне сказали и попадаю к другому специалисту начинает заново все выеснять и говорит что не чего не нужно и я могу все решить по горячей линии, я ухожу домой звоню и тут мне говорят что такие вопросы решаются только в отделении банка , я прихожу просто в бешенство о не профессионализме сотрудника , я еду опять ту даже конечно же специалист опять меняется мы заново выясняем все сотрудник бегает я так понимаю к старшему сотруднику так тоже незнает не чего и объясняют мне что они оставят запрос и перезвонят мне прошло две недели не слуху не духу , мне что нужно делать то опять все заново терпения не хватает . Просто непрофессиональные да ещё и лентяи слов нет одни эмоции и море возмущения!!!!

Ответить

Елизавета

2018-09-14 в 13:37:31

0 0

Хочу пожаловаться на отделение банка на улице Агибалова д 76 , гасилось с того что год назад я брала кредитную карту и специалист раздвоил меня я присутствую под двумя разными фамилиями у вас , зарплатная карта на девичью фамилию а кредитная на нынешнюю , зарплатная карта закончилась и требует замены уже как два месяца , пришла я в отделение банка что бы заменить ее и тут начались проблемы, один специалист сказал что требуется свидетельство о браке что б подтвердить смену фамилии, ок в следующий раз я прихожу со всем тем что мне сказали и попадаю к другому специалисту начинает заново все выеснять и говорит что не чего не нужно и я могу все решить по горячей линии, я ухожу домой звоню и тут мне говорят что такие вопросы решаются только в отделении банка , я прихожу просто в бешенство о не профессионализме сотрудника , я еду опять ту даже конечно же специалист опять меняется мы заново выясняем все сотрудник бегает я так понимаю к старшему сотруднику так тоже незнает не чего и объясняют мне что они оставят запрос и перезвонят мне прошло две недели не слуху не духу , мне что нужно делать то опять все заново терпения не хватает . Просто непрофессиональные да ещё и лентяи слов нет одни эмоции и море возмущения!!!!

Ответить

Елизавета

2018-09-14 в 13:37:31

0 0

Хочу пожаловаться на отделение банка на улице Агибалова д 76 , гасилось с того что год назад я брала кредитную карту и специалист раздвоил меня я присутствую под двумя разными фамилиями у вас , зарплатная карта на девичью фамилию а кредитная на нынешнюю , зарплатная карта закончилась и требует замены уже как два месяца , пришла я в отделение банка что бы заменить ее и тут начались проблемы, один специалист сказал что требуется свидетельство о браке что б подтвердить смену фамилии, ок в следующий раз я прихожу со всем тем что мне сказали и попадаю к другому специалисту начинает заново все выеснять и говорит что не чего не нужно и я могу все решить по горячей линии, я ухожу домой звоню и тут мне говорят что такие вопросы решаются только в отделении банка , я прихожу просто в бешенство о не профессионализме сотрудника , я еду опять ту даже конечно же специалист опять меняется мы заново выясняем все сотрудник бегает я так понимаю к старшему сотруднику так тоже незнает не чего и объясняют мне что они оставят запрос и перезвонят мне прошло две недели не слуху не духу , мне что нужно делать то опять все заново терпения не хватает . Просто непрофессиональные да ещё и лентяи слов нет одни эмоции и море возмущения!!!!

Ответить

Ирина

2019-08-27 в 11:02:01

0 0

Заказала Альфа-Карту (БЕЗ ПРЕИМУЩЕСТВ 0 р. обслуживание) через интернет. Данную карту забирала на Агибалова 76 (26.08.19), при оформлении консультант (парень во втором окне) сказал мне что у данной карты , только при выполнении условий обслуживание будет стоить 0 руб., если условия не выполняются, то 100 р. в месяц. На что я ему ответила, что заказывала другую карту в которой не нужно выполнять никакие условия и что она бесплатна. Данный сотрудник мне ответил, что таких карт нет. Я пыталась сослаться на сайт Альфа-Банка, но получила однозначный ответ о том, что за обслуживание карты в любом случае нужно будет платить и пытался меня убедить в том, что в Сбербанке это будет еще дороже (я являюсь клиентом Сбербанка). Карту в итоге я оформила на тех условиях которые НАВЯЗАЛ мне консультант. Данные навязывания считаю оскорбительным для себя и неприемлемым для сотрудника банка, который своими действиями портит репутацию не только отделения, но и всего банка в целом. После звонка в колцентр мою карту перевели именно на те "несуществующие" условия которые мне были нужны. Но неприятное ощущение лапши на ушах еще осталось.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Урал" (2) ул. 8 Марта, д. 10 / ул. Малышева, д. 42 А

Ирина

2018-08-23 в 12:21:13

0 0

брали вчера кредит есть з.п карта.попался работник банка Морозов.взятие кредита заняло много времени. все че го то темнил .думали парень заикается ))) а он мутит.!!! конечно с 11 до 15 часов все вымотались и читали половину.но...... сказал что страховка кредита 11700.ноооооо положил в пакетик какие то брошурки ( я так подумала)по приезду домой - живем 200 км от екб.и очухавшись ..открываю альфа банк и вижу что какие то 2 страховки жизни и дома...по 8700 и 9000.все сняли . а на перекредитацию денег не хватило .3000. придется снова ехать и доплачивать. (чем гнать в екб и разбираться)а мы еще полные идиоты ему качественное обслуживание поставили.короче пп-ц. развели ..дак мало того что молча сложил все доки по страховке .и мы открыли их только на след утро.мы даже не знаем на какие суммы и чего застраховали.да и полному пи-цу суммы не хватает теперь на счете . я в шоке от такого обслуживания!!!!не советую никому)))

Ответить

Ирина

2018-08-23 в 12:21:13

0 0

брали вчера кредит есть з.п карта.попался работник банка Морозов.взятие кредита заняло много времени. все че го то темнил .думали парень заикается ))) а он мутит.!!! конечно с 11 до 15 часов все вымотались и читали половину.но...... сказал что страховка кредита 11700.ноооооо положил в пакетик какие то брошурки ( я так подумала)по приезду домой - живем 200 км от екб.и очухавшись ..открываю альфа банк и вижу что какие то 2 страховки жизни и дома...по 8700 и 9000.все сняли . а на перекредитацию денег не хватило .3000. придется снова ехать и доплачивать. (чем гнать в екб и разбираться)а мы еще полные идиоты ему качественное обслуживание поставили.короче пп-ц. развели ..дак мало того что молча сложил все доки по страховке .и мы открыли их только на след утро.мы даже не знаем на какие суммы и чего застраховали.да и полному пи-цу суммы не хватает теперь на счете . я в шоке от такого обслуживания!!!!не советую никому)))

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург – Лахтинский разлив" (1) ул. Савушкина, д. 127

Светлана

2018-08-20 в 19:50:53

1 0

Добрый вечер. 31 июля пришла в банк подавать на зарплатную карту, пришла с анкетой, все приняли без проблем, сказали ожидать примерно 3 недели. Сегодня, 20 августа сначала позвонила на общий номер, узнать о готовности карты, на что мне говорят, что не могут найти данных по моим инициалам и паспорту. На что я решила пойти в банк, в который обращалась. Девушка долго искала в компьютере видимо все по моим данным, на что поступил ответ, что ваша анкета была устаревшая, нужно по новой писать заявление и снова ждать, но сказали , что может быть получится побыстрее , а то есть 1-2 недели. А карта уже нужна была к 25 августа. Вопрос почему сотрудники банка изначально ничего не сказали про анкету которая якобы устарела, хотя при заполнении я не заметила отличий от предыдущей. Почему из-за ваших работников я должна еще ждать 1-2 недели.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Благодатный" (2) ул. Коммунаров, д. 268

Валентина

2018-08-15 в 11:58:11

2 0

Доброго времени суток! Являюсь клиентом вашего банка, всегда была довольна. Но сейчас столкнулась с такой проблемой: мне предложили открыть дебетовую карту, я согласилась. Причем когда оформляли я несколько раз уточнила: платное ли обслуживание? Так как для меня вопрос был критичен. На что ваш сотрудник уверила, что абсолютно бесплатно. Через год, как оказалось, у меня сняли деньги за обслуживание. Меня не устраивает платное обслуживание, я хочу закрыть счет. Прошу вернуть мне деньги за ГОДОВОЕ обслуживание, я готова закрыть карту, как только вернете деньги, почему я должна платить за то, чем не буду пользоваться????? Готова оплатить те несколько дней, до тех пор, пока рассмотрите и закроете счет. Дело не в стоимости обслуживания, дело в принципе, изначально был обман вашего сотрудника

Ответить

СВЕТЛАНА ОВЧИННИКОВА

2019-03-05 в 11:25:00

0 0

ПРИ ОТКРЫТИИ СЧЕТОВ 18.02.2019 В ОТДЕЛЕНИИ "БЛАГОДАТНЫЙ"Г.КРАСНОДАР ,МЕНЕДЖЕР АЛЕКСАНДРА ПЯТИЛЕТОВА В АДРЕСЕ ДОПУСТИЛА ОШИБКУ,ИСПРАВЛЯТЬ ОНА НЕ ЗАХОТЕЛА СОСЛАВШИСЬ НА ТО ,ЧТО: 1.ДОМ ВСЕ РАВНО УГЛОВОЙ,А ЗНАЧИТ АДРЕС ВЕРНЫЙ,2 НЕ ВМЕЩАЕТСЯ У НЕЕ АДРЕС В СТРОКУ.ПИШИТЕ ПИСЬМА В СВОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ТАМ ИСПРАВЯТ. 4 ПИСЬМА!!Я НАПИСАЛА И КАЖДЫЙ РАЗ ОШИБКА!!ЭТО ПРИ ТОМ,ЧТО КАЖДЫЙ РАЗ ПРИЛАГАЮ ПАСПОРТ С ПРОПИСКОЙ И УВЕДОМЛЕНИЕ С НАЛОГОВОЙ. ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ ,ДАЖЕ ОРФОГРАФИЧЕСКИЕ ОШИБКЕ В НАЗВАНИИ УЛИЦЫ ДОПУСКАЮТ.ПОНАБРАЛИ ВЫПУСКНИЦ ТРОЕШНИЦ.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Ангарский" филиала "Новосибирский" (1) квартал 212/219, д. 15

Светлана

2018-08-14 в 12:59:21

1 0

Пришла по вашей смс получить карту 100 дней. Почему не предупреждаете, что очередь за картами самая последняя. Сидела практически до последнего клиента, т. к все остальные клиенты гораздо важнее. Как то нужно предупреждать об этом заранее

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Бульвар Новаторов" филиала "Санкт-Петербургский" (4) б-р Новаторов, д. 8, пом. 12Н, лит. А

владимир

2018-08-14 в 11:37:40

0 0

здравствуйте. хочу написать жалобу на данное отделение банка. брал кредит в альфа- банке. погасил еще в октябре 2017 года . после этого приехал в банк закрыл счет. думал все ок. нет!!!!!!!!!!!!! сегодня 14.08.2018 обратился в банк ВТБ нужно было подать документы на рефинансирование - пришел отказ. причина- в альфа банке не закрыт счет. и более того числится задолженность...это как понимать?

Ответить

Tamari

2019-01-26 в 18:10:26

0 0

Сидела в очереди более 20 минут! Первая в очереди! Работали вроде все операторы, но из того, что я видела, они только и делали что ходили туда-сюда и некачественно обслуживали! Так, что у клиента было ещё дополнительных сто вопросов!!!!

Ответить

Ольга

2019-07-03 в 19:29:44

0 0

Жалоба на отвратительную работу менеджера по работе с юр.лицами Горбунову Дарью.Данная сотрудница позволяет себе не выходить на связь в свое рабочее время,игнорирует неоднократные входящие звонки ген.директора! Суть проблемы: переходили с тарифа на тариф 3 месяца назад.Итог: на выбранный тариф не перевели,деньги за обслуживание сняли,на звонки не отвечают!Прекрасное обслуживание!

Ответить

Маргарита

2019-11-26 в 07:49:49

0 1

Благодаря Впщим сотрудникам банка, я прекращаю любые отношения с вами . Не нужны ни карты ни вообще что либо . Просто отвратительное отношение . На стол ко сотрудники озабочены продажами банковскими услугами что вообще не замечают людей и зачем они приходят в банк , не слышать ни чего , с порога начинают предлагать свои кредиты , я отпращивалась 5 раз с работы чтобы приехать и забрать карту , вместо выдачи карты , молодой человек начал расчитывать мне кредиты не завершив то зачем я пришла , в итоге у него не получилось ни чего и он отказал в выдаче карты чтоб не упустить рефенансирование , сказал придите позже . Он наверное один работает ! Другие люди нет ! Больше не хочу приходить в этот банк вообще !!!! Теперь только закрыть счёт и карты и забыть об этом банке вообще !

Модератор

2019-11-26 в 12:53:35

0 0

Здравствуйте. Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию.

Ответить

Жалоба на Сходненская (4) б-р Яна Райниса, д. 2, корп. 1

Александр

2018-08-12 в 13:09:56

1 0

Пришёл оформить продует банка, 10 минут понаблюдал,как сотрудница в телефоне играется, Развернулся ушёл. Зачем такие отделения держать?

Ответить

Кристина

2018-12-05 в 19:41:05

0 0

17 октября 2018 года около 16:00 в терминале Альфа банка по адресу бульвар Яна Райниса д.2, корп.1 я, Дроздова Кристина Константиновна, прозводила операцию крупной суммы денег (1 000 000 руб). В этот момент уборщица производила уборку постоянно отталкивая меня, мешая проведению операции, что недопустимо в банке. В этот момент у меня пропала денежная купюра номиналом 5000 (пять тысяч) рублей. По данному факту мной было подано заявлегие в полицию, однако на 05.12.2018, по запросу полиции Вами не представлена видеозапись. Прошу рпзобраться и представить мне видеозапись с камер этого дня в период с 14:00 до 18:00. В случае отказа я буду обращаться в прокуратуру и суд. Дроздова Кристина Константиновна 8 (926) 395-91-53, 8 (495) 496-51-10.

Ответить

Антон

2018-12-23 в 23:49:46

0 0

3 раза подряд приходил в отделение, вопрос с моими вложениями не смогли решить, то есть все 3 раза говорили, что все решено, по итогу меня просто "отфутболивали". Сотрудники некомпетентны. Девиз банка: "несите нам деньги, как настанет срок, разыщите их попробуйте сами, если сможете".

Ответить

Павел

2020-01-04 в 18:14:17

0 0

Добрый вечер, хотел бы поделиться с вами ситуацией, которая приключилась со мной 4.12.19 в 23:46 как правильнее поступить. 4.12.19 в 23:46 я снимал наличные деньги с кредитной карты Альфа Банка в банкомате банка партнера МКБ. Снимал 44000т.р. Вставил карту, ввёл пароль, указал сумму снятия, далее выдача наличных, печатать чек. Спустя пару минут загрузки и ожидания, банкомат вернул карту, но чек и наличные не выдал. Сумма списания денежных средств отобразилась в мобильном приложении. Не каждый день сталкиваюсь с подобными ситуациями, но так как супермаркет BILLA в котором находился банкомат МКБ, закрывался через грубо говоря 10 минут, нужно было принять какое либо решение. Я подумал что другому человеку который подойдёт после меня, банкомат выдаст и его сумму снятия и мои деньги, которые мне не удалось получить.Я взял карту Сбербанка, проделал абсолютно ту же процедуру, что я и описал выше, но с суммой меньшей, сумму указал 100р. В итоге снятие отобразилось в мобильном приложении с комиссией 100р. Но деньги и чек мне так же не удалось получить. Далее позвонил в банк МКБ, сказали звонить в Альфа Банк, позвонил в Альфа Банк, объяснил ситуацию, составили обращение, сказали ждать 30 календарных дней. Банкомат который находится по указанному адресу, был без опознавательных знаков, на нем не было, ни какой наклейки с номером, ни каких цифр (имеется фото), номер банкомата удалось узнать в мобильном приложении в информации о снятии. Так же позвонил в Сбербанк объяснил ситуацию, составили обращение и с ними. Сказали что деньги вернуться автоматически 15.12.19, но на сегодняшний день никаких поступлений не было. Что хотел бы сказать о фактах в мою пользу, я был не один, рядом со мной в момент снятия находилась моя супруга, рядом находился охранник супермаркета, который видел всю процедуру, так же сотрудник охраны рассказал мне о том, что за «сегодняшний день» я не первый такой, с кем приключилось подобное. Так же имеются фото банкомата (без номера на нем), скрины из мобильного приложения о списании денежных средств со значком (HOLD) который позже исчез. Имеется видеозапись о том, как банкомат не выдал деньги. Имеются переписки в мобильных приложениях и с Сбербанком и с Альфа Банком. Так же имеются 2 видеозаписи с камер видеонаблюдения о том как мы зашли, пытались снять, не получилось, и мы ушли. Любезный сотрудник охраны, разрешил снять это на телефон где всё отчётливо видно. Готов предоставить по просьбе. Сегодня 4.01.20 прошло ровно 30 дней с момента данного инцидента, от которого я совсем не в восторге. Вчера 3.01.20 пришло сообщение от Альфа Банка о том, что требуется дополнительное время, для рассмотрения данного обращения, но количество дополнительного времени НЕ УКАЗАНО. Номера обращения от #сбербанка у меня нет, так как не предоставили, есть только переписка. Номер обращения от #АльфаБанка А1912050010. Подскажите пожалуйста, может кто то сталкивался с подобным? Может есть что посоветовать по этому поводу? Друзья советуют написать заявление в прокуратору и приложить к делу все фото и видеозаписи. Есть ли смысл? Я думаю есть.

Ответить

Жалоба на Старый Арбат (1) ул. Арбат, д. 4, стр. 1

Никита

2018-08-09 в 18:27:42

4 0

06.08.18 оформлял кредит в Альфа Банке, в отделении по адресу Ул. Арбат 4 стр 1. Сотрудник Рихтер Виктория Владимировна заверила, что страховки в кредите не будет, я переспросил ее несколько раз, она отнекивалась и поясняла финансово неграмотно про повышенную сумму кредита. Некомпетентный сотрудник обманным путем засунула страховку в кредит и даже не предоставила на руки договор страхования. По сумме платежа сразу было ясно, что что-то не так. Спорить долго не стал, на сл день вернул страховку по телефону. Из-за таких сотрудников, которые думают о своей выгоде, а не о клиентоориентированности, в Альфа Банк больше никогда не обращусь и предупрежу всех знакомых о возможности того, что их будут в этом банке обманывать.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ростов-на-Дону-Северный" (2) пр-т Космонавтов, д. 15

Максим Алексеевич Шевченко

2018-08-08 в 17:58:00

1 1

В 2016 году воспользовался кредитной картой, кредитная задолженность была досрочно погашена. Сотрудниками банка о взимания ежегодной комиссии не был предупреждён в итоге была испорчен кредитная история. И вообще на каком основании банк испортил кредитную историю, ведь кредит я выплатил своевременно, а абон плата за пользование не является телом задолженности!

Ответить

Владимр

Вчера в 14:59:59

0 0

Отказ в консультации по рефенансированию ипотеки по причине отсутствия при себе паспорта 18.01.20 в 14-00

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Планета" (1) ул. 9 Мая, д. 63

Дмитрий

2018-08-07 в 19:16:51

0 0

Приехал в Красноярск за картой(у моей кончился срок),мне сказали что нет карты. Хотя меня много раз уведомили что карта есть,обговорили заранее место,где будет находиться карта(9 мая дом 63). Но после более часа перепалок с сотрудниками и уверениями горячей линии,мне объяснили,что я отказался от нее. Зачем я проехал 300 км туда и 300 обратно? Чтобы отказаться от карты? Ну это глупейший треп. Мне просто извините не пополнит финансово расходы,морально не уравновесят мою психику,потрачен рабочий день,отказал клиентам,потеря дополнительных денег и ради чего? Чтобы мне доказать, что я трачусь для того чтобы отказаться? Еще попытался вернуть немного денег за кредит,оформил телевизор через банк,но переплатил,мягко объяснили что очередь ждет и переключились на других клиентов. Спасибо вам за развлечения,которых ине так не хватало.

Ответить

Жалоба на Улица Луганская (2) ул. Луганская, д. 10

Илья

2018-08-07 в 17:21:17

0 0

Обслуживание ужас жду больше часа.

Ответить

АНДРЕЙ

2018-12-20 в 11:17:34

0 0

18.12.2018 . Приехал в банк оплатить ,и закрыть кредит(задолжность) специалист назвал сумму. Я все оплатил. И пояснил,что через два дня могу получить справку о погошении кредита. В любом отделении Альфа Банка. 20.12.2018' обратился в Альфа банк. За справкой. В другом отделении. Где меня поставили в известность ,что я еще должен сумму денег. Почему сразу при оплате не сказали полную сумму? Изночально сотрудник ,что то мямлил.шептал себе под нос. Вел себя не уверенно. Ужасное отделении. На луговой 6.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Сургутский" (2) ул. И. Каролинского, д. 13

Антон Васильевич

2018-08-07 в 16:08:50

1 0

Добрый День! Дублирую свое обращение, которое составил у Вас на горячей линии. Вообщем ситуация такая, Брал кредитную карту в Альфа Банке , через какое то время погасил полностью (да, возможно с просрочками), но через 1.5-2 года начали поступать звонки о задолженности (о "непонятной" задолженности) в размере 3819 руб. от работников альфа банка, затем продолжились звонки от коллекторов (но это не страшно). Самое интересное никто не мог сказать откуда именно задолженность. Вообщем по факту картой я не пользовался и она была заблокирована но видимо не доконца как выяснилось. Теперь, у меня испорченная кредитная история и мне не дают кредиты. Я не возражаю погасить задолженность (непонятную), но мне необходимо чтоб банк пошел мне на встерчу и вычеркнули меня из черного списка в бюро кредитных историй. Спасибо за понимание.

Ответить

Антон Васильевич

2018-08-07 в 16:10:03

1 0

Отделение на каролинского, очередь, специалисты не компетентны. Электронная очередь не работает. Бардак .

Ответить

Жалоба на Крюково (1) Зеленоград, корп. 1824

Титушкина Наталия Валентиновна

2018-08-06 в 21:39:59

1 0

Здравствуйте! Обратилась в отделение о незаконном снятии денежных средств с кредитной карты,Не могут внятно ответить, и решить вопрос о незаконном снятии денежных средств

Ответить

Жалоба на Атлантис (3) ш. Варшавское, д. 160 (в ТЦ «Галерея Атлантис»)

Алина

2018-08-01 в 23:11:45

0 0

Добрый вечер. Бардак в отделении Атлантис зашкаливает!!!!! 19 июня написала заявление на возврат ДС , за не верно внесённый счёт . Сотрудник подписал заявление поставил печать и сказал ждать 45 дней !!!!! Но как оказалось он ничего не отправил!!! Что за профанаци !!!!!!!! Я жду ОС по телефону 8-926-863-63-14. Если не будет ОС . Я напишу официальную претензию на отделение в главный офис !

Ответить

игорь вавилов

2018-11-24 в 11:54:53

0 0

отказали в открытии расчетного счета для ип, ъхотя статья 846 Гражданского кодекса (согласно которому банк обязан заключить договор по требованию клиента), к статье 445 (она указывает на право клиента обратиться в суд, если банк уклоняется от заключения договора)

Ответить

игорь вавилов

2018-11-24 в 11:54:54

0 0

отказали в открытии расчетного счета для ип, ъхотя статья 846 Гражданского кодекса (согласно которому банк обязан заключить договор по требованию клиента), к статье 445 (она указывает на право клиента обратиться в суд, если банк уклоняется от заключения договора)

Ответить

Жалоба на Люберцы (2) ул. Смирновская, дом 16/179, ч. 1

Игорь Семенович Бухтуев

2018-08-01 в 07:27:42

0 0

Оставлял электронную Заявку на кредитную карту 100 дней на 300 тыс.рублей. Пришли сообщения СМС и на E-Mail об одобрении и что необходимо явиться в Люберецкое отделение для получения карты. Обратился. Оператор начал оформление. По очередно мне передавались Документы для подписи. В последней операции выяснилось - ЧТО сумма не 300, а 135 тыс.рублей и в Договоре Я не нашел пункта о 100 днях. Оператор нарисовал мне на оборотной стороне Договора схему и устно пояснил убеждая, что это Договор с 100 дней. И попросил снять любую сумму с помощью Банкомата. Я снял 5 тыс.рублей. С небольшими сомнениями Я обратился с консультацией к соседу - работнику крупного Московского банка. Он мне пояснил, что мой Договор ни какого отношения к 100 дням не имеет и посоветовал по быстрее расторгнуть Договор. По телефону Я попытался расторгнуть Договор. Меня попросили секретное Слово. Назвал. Сказали, что слово не правильное и предложили проехать в отделение Банка. Я прослушал Диктофон и убедился, что слово Я назвал правильно. Получается ЧТО - - работник банка изначально оформил карту не на мною запрошенный и одобренный банком СМС и E-Mail тариф в 100 дней, а обыкновенную карту. Указал не правильное секретное слово. Не выдал мне документ, в котором должно быть секретное слово (по словам оператора такой документ должен быть). В виду, выше изложенного и отсутствия моей вины в неправильно оформленной карте - Прошу расторгнуть со мной Договор.С не правомерными действиями работника "Альфа банка" ооплачивать его действия по оформленнию карты Я отказываюсь. Весь диалог (и с секретным словом) записан на Диктофон. Сканированные кипии Договора, рисунок оператора банка и Диктофонную запись Я могу выслать Вам дополнительно (Куда ?). В виду того, что деньги Должны были потрачены на медицинское обслуживание - Прошу решить вопрос в течении дня. При отсутствии решения со 02.08.2018г. юрист передаст в суд. Заранее благодарен, Бухтуев Игорь Семенович +7-919-727-4849, +7-963-778-1066, +7-926-2187449 biscru@li.ru, ibukhtuev@yandex.ru, ibukhtuev@mail.ru

Ответить

Анна

2018-09-06 в 14:50:59

1 0

Хотела бы пожаловаться на абсолютно некомпетентного сотрудника по имени (если верно запомнила) Лонгинов Александр. Пришла в отделение Альфа-банка по адресу Люберцы, Смирновская 16, чтобы оформить дебетовую карту. Озвучила сотруднику свою просьбу - пакет оптимум, карта Мастеркард стандарт. Если кто не знает, она выпускается красного цвета. На следующий день мне выдают карту, не красную, а с картинкой города и буквой А в центре, сзади надпить «платинум». После долгой беседы, Александр мне сообщил, что Мастеркард теперь выпускается в таком цвете, а надпить платинум ничего не значит. На мои требования сделать такую карту, как мне надо было, Александр ответил, что в красном цвете выпускается только Виза, хотя мой муж в этом же отделении месяц назад сделал себе дебетовую карту Мастеркард красного цвета. Я уж говорю - ну давайте делайте визу. Александр пошёл и принёс заготовку карты, красную, с надписью Мастеркард. Я говорю - Мастеркард же, а вы говорили, что такие больше не выпускаете. В общем, сделали мне то, что я хотела, но осадок от посещения конечно же остался. Почему нельзя сразу сделать то, что хочет клиент, или хотя бы нормально объяснить, почему нельзя сделать так?

Ответить

Жалоба на Улица 1905 года (2) ул. Пресненский Вал, д.7, стр. 1

Мария

2018-07-25 в 15:49:21

1 0

Для исполнения платежного поручения через кассу уже пришлось прождать 40 мин, сотрудники сказали, что еще нужно минимум 20 минут ожидания. В электронной очереди передо мной изначально не было НИ ОДНОГО человека.

Ответить

Савельева Ольга

2021-04-20 в 20:08:56

0 0

08 апреля 2021 года в 15 -20 часов я пришла в банк обновить паспортные данные. Подавала как в отдел физ лиц, так отдельно (два талона) в отдел юридических лиц. Отделом физ лиц данные обновлены, а отдел юрлиц данную операцию не произвел до сих пор!!! Нахожусь не в Москве, не могу подписывать платежки! Отправила все сканы на почту дистанционно - тишина! Писала в чат - отправляют писать письма! У меня горят сроки оплаты счетов! Я крайне возмущена работой банка!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Орск-ПК-Луч" (1) пр-т Ленина, д. 67

Ирина

2018-07-24 в 09:37:07

1 0

На телефон (3537) 28-72-62 постоянно поступают звонки о погашении задолженности. Через ОАО СКМ выяснилось, что данный телефон указала Пряхина Т.Ю.(телефон наш, но указанного человека не знаем). Заявка на выяснение данного вопроса была подана в ОАО Альфа-Банк 22.06.18 №180622033, но звонки продолжаются. Прошу не звонить на данный номер!!!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Прокопьевск–ПК-Угольный" (2) ул. Шишкина, д. 11, пом. 3п, пом. 5п

Татьяна

Сегодня в 15:08:56

3 0

Добрый день. Хочу пожаловаться на поведение ваших сотрудников Прокопьевского офиса. Почему они издеваются и смеются в глаза над клиентом? Сегодня получала новую карту около 17 часов, повеселились от души. Одна другой говорит: "вон женщина передо мной, (а я сижу на стуле перед менеджером) кредит большой (совсем и не много). Она вроде трезвая (что это такое?!!!!), заплатите ей деньги, пусть кредит закроет (это вообще ни в какие ворота!!!!!)" Фамилию имя менеджера к сожалению не помню, 2-е окно кажется. Конечно же будут отпираться, но примите пожалуйста меры, Накажите виновных.

Ответить

Екатерина

2018-10-04 в 15:34:50

2 0

Добрый день! Хотела бы обратить внимание на поведение ваших сотрудников. Я не видела вообще улыбающихся сотрудников, могут не поздороваться, это вообще запросто! Заходишь в царство, угрюмых, не довольных девиц, улыбку на их лице вы не увидите никогда, где рабочая этика, забота о клиенте? Оформляла летом потребительский кредит, заранее позвонила в Москву, где приятный молодой человек проконсультировал меня и сообщил, что страховку я оплачивать не обязана, могу отказаться и я это знаю! Я пришла в банк, но сотрудница сообщила мне, что мне одобрили только со страховкой, и сообщила, что "Вы можете звонить в Москву, но это так!", я знаю, что она лукавит, попыталась оспорить, но она уперлась, что без страховки мне не одобрят кредит. Друзья, так нельзя работать! Не состыковка информации из Москвы и офиса, это просто нонсенс! Остался очень не приятный осадок.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Орский" филиала "Нижегородский" (1) пр-т Ленина, д. 62

Владимир

2018-07-17 в 17:15:32

2 1

Добрый день , решил сегодня взять кредит в банке , пришел с работы и целых 2.5 часа писал анкету на кредит из 8 этапов , и в итоге извините попробуйте через 30 дней,почему нельзя было этот процесс сделать проще я в шоке !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответить

Жалоба на Филиал "Санкт-Петербургский" (4) ул. Фурштатская, д. 40, лит. А

Александр

2018-07-15 в 09:02:47

0 1

Добрый день. Вчера с женой были на футболе в Санкт-Петербурге на мачте Бельгия-Англия. Хотели приобрести новые выпушенные купюры по 100 руб. Заняли очередь в 14 часа.30 минут. , но по времени не успели получить. У вас установлено выдача до 17 часов. Перед нами в очереди было человек 10-15. Простояли на жаре почти 3 часа. И были очень огорчены и растроены, что не смогли приобрести. Прошу разобраться кому же достались купюры? Только людям, которые пришли за 25 минут раньше нас. Если возможно прошу помочь в получении купюр. Очень хочется оставить память о ЧМ по футболу . Заранее спасибо.

Ответить

Образцов Алексей Вячеславович

2018-12-04 в 15:30:38

0 0

В течении 3х недель звонки с 6-00 утра до вечера без выходных из Альфа банка с требованием сообщить данные моей бывшей сотрудницы. 20-30 звонков в день с разных номеров (заблокировал в телефоне около 30-40 номеров но результата нет). Сегодня пришла мне категоричная СМС с требованием даже если нет средств оплатить долги Альфа банку. Никаких дел с Альфа банком у меня нет и теперь уже никогда не будет так и у всех моих сослуживцев. Сделал "обращение"на телефон Альфа банка вх.№ А1182041873, на что получил ответ что в течении 3-5 дней звонки прекратятся. Т.е. издевательства банка еще продолжатся. Прошу разобраться и наказать виновных в телефонном терроризме.Ну и сообщите мне пож. результат

Ответить

Анна

2019-04-04 в 20:08:09

0 0

Я пришла в отделение банка на Фурштатской ул., подала заявку на кредит, сотрудник Картугов Олег Владимирович проверил все документы. Сказал, что свяжется. От сотрудника 2 дня не было ответа никакого. Я решила сама Позвонить в банк, узнать результат. Сотрудник по телефону сказал, что ваша заявка одобрена, можете прийти с документами в банк получить кредит, я уточнила это точно решение по заявке, а не предварительное одобрение, которые вы видите, мне сказали нет, кредит одобрен приходите. На следующей день, я пришла в бак на получение кредита, а мне сказали, что ваша заявка не отправлена на рассмотрение, т.к. Справка не походит. Справка была сделана по форме АльфаБанка, печати на справке не было, потому как организация Работает без печати. Была приложен приказ, который это подтверждает, хочу заметить, что по законодательству РФ компании может работать без печати. Менеджер Картугов Олег не оповестил меня об этом, просто забыл. Из-за халатности ваших сотрудников у меня сорвалась сделка по покупке машины. Никому не советую этот ужасный банк, особенно менеджера Картугова Олега.

Ответить

Кузменков Дмитрий

2019-06-27 в 15:24:55

0 0

24.06.2019 e нашей организации ИФНС заблокировала счет. В ходе выяснения обстоятельств, инспекторы налоговой признали, что блокировка произведена ошибочно.В тот же день в 17.10 сотрудник ИФНС лично привез решение о снятии блокировки счета на бумажном носителе в филиал на ул. Фурштатской, 40 и передал секретарю. Сегодня 27.06.2019 расчетный счет до сих пор не разблокирован. На наши запросы по телефону в филиал банка внятного ответа не получаем, причину задержки операции по разблокировке не объясняют. Мы теряем время, работа в организации остановлена, клиенты уходят к конкурентам и ответственности за это никто не несет. Похоже, что они просто "потеряли" это письмо и вынуждают нас опять ходить по кругу:налоговая-банк. В связи с этим вопрос: ПОЧЕМУ ТАК ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЕТ КОЛЛЕКТИВ АЛЬФА-БАНКА В ФИЛИАЛЕ "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ"? Почему нет заинтересованности помочь клиенту, который регулярно и в полной мере платит за обслуживание своего счета? Почему наша организация должна нести убытки из-за некомпетентности сотрудников этого банка?

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Лидер" (1) пр-т Победы, д. 11

Айгуль

2018-07-10 в 02:46:43

1 0

Обратилась в банк 29 июня 2018,с целью оформить потребительский кредит. Оставила заявку, на что сотрудник банка ответила, что сообщит мне результат рассмотрения. Прождала до 3 июля, ответа от сотрудника не было никакого, обратилась в банк снова, чтоб уже узнать результат рассмотрения заявки. Кредит был оформлен, но дату ежемесячного платежа в договоре сотрудник указал неверно(сотрудник у меня уточнила, какое число мне будет удобно для ежемесячного платежа) но в договоре прописала абсолютно другую дату(которая для меня является не вполне удобной для ежемесячного платежа). Не понравилось обслуживание абсолютно.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ростов-на-Дону-Буденновский" (3) пр-т Буденновский, д. 51

Владимир

2018-07-04 в 11:59:22

1 0

Дозвониться по телефонам 2826294 (93) не возможно по общим телефонам 8 8002000000 и 8 4957888878 так же (включается автоответчик который не работает на соединение - когда выбираешь и нажимаешь цифру (2 попытки) то он говорит что лимит попыток исчерпан) На сайте та же ситуация - подать заявку на рефинансирование кредита не возможно т.к. в последнем шаге заполнения стоит максимальная сумма по долгу не более 10.000 . О каком рефинасировании тогда идет речь ? Получается что все предложения просто обычный ОБМАН !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответить

Милан

2019-12-22 в 09:09:08

0 0

Закрыли счет из за ваших сотрудников. Подписал все документы, выдали карту, получал заработанную плату , прошло 45 дней и закрыли счет, без моего ведома!

Ответить

Полина

2023-06-05 в 18:44:18

0 0

Доброго времени суток! Хочу пожаловаться на данное отделение Альфа-Банка. Сотрудники работают очень медленно, отказываются отвечать на вопросы клиентов. Также сотрудники запрещают клиентам брать талоны, говорят что нужно сидеть просто ждать. Люди сидят и ждут час и более, но сотрудники никак на это не реагируют.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург — Купчино" (2) пр-т Дунайский, д.31, кор. 1, лит. А, пом. 24Н, 25Н

Ольга

2018-07-03 в 17:47:58

1 0

Побывала первый раз сегодня 3.07.18 в офисе на дунайском. В юридическом отделе работает один человек, пришла просто получить карту, просидела полтора часа, все это время обслуживали одного человека. Ушла ни с чем. Другие сотрудники выдать карту отказались! «Вот так сложилось» объяснили они. Ушла возмущенная за ребёнком в сад! Предлагаю обслуживать юр лиц по записи. Полтора часа для обслуживания одного человека это слишком круто! Я ценю своё время!

Ответить

Арина

2020-04-15 в 13:54:29

0 0

Не могу уже две недели дозвониться на горячую линию, заявление на получение зарплатной карты писала 16.03.2020 Сегодня 15.04.2020. Робот говорит, что карт для получения нет. Полный бардак. Мне что теперь не получать зарплату? У Вас один оператор на город? Сами вынуждаете писать жалобы и ходить по отделениям в самоизоляцию. Банкоматов не достаточно по городу! Не удобно все абсолютно!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ярославна" (1) ул. Свободы, д. 29

Галина

2018-06-29 в 12:31:48

1 0

Офис Свободы 29. Пришла оформить рефинансирование на 5 лет. Оператор дала безграмотный совет взять дополнительную сумму, справку о дополнительном доходе в заявку не завела, что кредит может быть на 7 лет оператор даже не слышала, справку из пенсионного в программу завести не сумела, заменила СНИЛСом, в результате 17,9 % годовых, переплата 160000 кредит на 7 лет. Естественно, я отказалась- коллеги брали под 12,9 % на меньший срок. Отвратительное обращение: сумму кредита изменить отказались, сказали процент не изменится. Никому не рекомендую. Я зарплатный клиент Альфа банка . Разочарована на 200 %

Ответить

Жалоба на Пятницкая (3) ул. Пятницкая, д. 40, стр. 1

Эльвира

2018-06-29 в 11:31:48

1 0

Являюсь вашим клиентом уже 20лет. Всегда была всем довольна, пока не столкнулась с работой сотрудника Коняшина Николая(ДОБ 0644425) из ипотечного отделения. Все документы отправила своевременно. 7июня ему перенаправили все мои документы. Начала звонить через неделю, просила быстрее ответ дать так как об,ект подобран и ждать долго не можем, звонила 4 дня подряд после этого каждый день, -он сказал строго 14 рабочих дней(что за НЕМЫСЛИМЫЕ сроки для рассмотрения заявки на ипотеку!!!!) Позвонила как и положено через 14 рабочих дней. Он говорит- наши вопросы по ипотеке отправлены неделю назад на вашу почту. А почты этой не существует уже три года!!!! Я говорю, мной в заявлении указан другой и-мэйл, Вы же знаете, что мы торопимся, раз нет ответа по почте, почему не перезвонили?? Он что-то смутно пробурчал, показав полное безразличие и своё бездействие. После этого отправила все требуемые документы, стала звонить каждый день. Как итог- внятный ответ я получила только 28.06. прошло 16 рабочих дней. И то ответ пришел после моих многочисленных звонков. Не было бы звонков, не было бы и ответа. Что за полуживые амёбы совершенно безразличные к клиентам и к своей работе работают у вас в ипотечном отделении????

Ответить

Александр

2019-06-07 в 15:52:26

1 0

Добрый день. К сожалению посетил это отделение 07.06.2019, около 15:00 с целью снять наличные ,банкомат внутри отделения выдает суммы кратные 1000 рублям, для моих задач кратность должна быть 500 руб. Подобную выдачу мог произвести банкомат на улице, рядом с которым проводили работы наемные рабочие ( двое молодых мужчин клали плитку на крыльце), а спросил могу ли я воспользоваться банкоматом снаружи, на что они ответили послав меня прямым текстом, на вопрос кто у них старший по работам (ответственный), ответ был дан также матом, ну и какой был ответ думаю понятно... информативная составляющая у него была равна 0, ко всему прочему, пока я пытался дозвониться Вам на горячую линию, наблюдал за тем, как эти рабочие обращаются к девушкам, клиентам Вашего банка, крича и свистя им вслед. Я обратился к девушке, вашему представителю, дежурившему на входе внутри отделения. Она сказала что ответственного нет, а с этими рабочими они разберутся (на входе работали 2 молодых человека в зеленой и коричневой майках, фото при необходимости прилагаю). Я сомневаюсь, что дело продвинется дальше ее обещаний разобраться. Позвонил Вам на горячую линию, хотел оставить жалобу, ответил некий Эдуард ( Фамилию и отчество он отказался называть, сказал что имени его более чем достаточно и по времени звонка Альфа-Банк сам разберется кто он...ну Вам виднее, время звонка было 15:05 07.06.2019) Эдуард отказался принять от меня жалобу и выдать ее номер, в случае если разговор не был записан с Вашей стороны, могу предоставить запись со своей стороны. Меня крайне разочаровало то как Вы относитесь к своим клиентам и то как с клиентами общаются как и прямые Ваши представители ( На телефоне горячей службы), так и те сотрудники, которых Вы нанимаете, причем ответственного за выполнение работ на месте нет! Позвать его НИКТО не может, зато хамство и нелегальный (уверен у рабочих и документов нет) труд процветает... Ваш сотрудник Эдуард,отказавшийся принять от меня жалобу, сказал что я могу обращаться в полицию и в суд, если меня что-то не устраивает, большая ему благодарность, сообщите ему что я знаю свои права, а также разъясните ему его обязанности и права и то как правильно необходимо взаимодействовать с обратившимися к нему на горячую линию. К сожалению не было времени вызвать участкового для разбирательства в инциденте, и пришлось все решать на бегу. Но, до сих пор удовлетворяющий меня банк, показал себя с крайне непристойной стороны, и разочаровал меня своим отношением к клиентам. До суда доводить дело пока не планирую, но от Вас хотел бы получить отчет о действиях в отношении этих "рабочих", а также ответственных за работу лиц, и хотел бы прояснить, насколько Вы считаете действия Вашего сотрудника Эдуарда квалифицированными и достоин ли он рабочего места в Вашем коллективе... О принятых мерах прошу сообщить на мой электронный адрес, указанный выше.

Советчик

2019-06-07 в 16:13:50

0 0

Здравствуйте. Это неофициальный справочный сайт. Попробуйте написать в банк напрямую на рабочий E-mail: mail@alfabank.ru

Ответить

Галина

2019-10-08 в 13:36:10

0 0

08.10.2019 по рабочим вопросам вынуждена была обратиться от юридического лица за Отзывом о клиенте. От ООО имела при себе доверенность. Данную Доверенность оформляла лично, в т.ч. ставила на Доверенности печать ООО. Менеджер Дарья, рассматривая предоставленный мной документ, однозначно заявила что печать "неживая", распечатана на принтере. На что я ей пояснила, что это оттиск печати. Меня, лицо лично ставившее печать, менеджер настойчиво уверял в обратном. Я стала возмущаться. Существуют признаки и методы определения того какая печать на документе. Менеджер Дарья их не знает и не владеет информацией, которой должна руководствоваться, прежде чем делать такие заявления. При общении со мной поведение и манера общения сотрудника невежливы, некорректны, не соответствуют корпоративным стандартам обслуживания клиентов. Оценку моему возмущению стали давать: праздно сидящий в отсутствии клиентов менеджер Ольга и менеджер Литовченко Евгения, которая прервала обслуживание своего клиента что бы так же поучаствовать в диалоге со мной. Сотрудники данного отделения массово не соблюдают правил общения и культуру поведения. От безделья (клиенты в данном отделении немногочисленны) считают возможным вслух выражать свое мнение о клиенте, давать оценки, коллективно хамить и поддерживая друг друга. Указываю руководству на отсутствие профессианолизма и культуры сотрудников данного отделения, отсутствие контроля со стороны руководства соблюдения стандартов обслуживания.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Челябинск–Локомотив" (1) ул. Свободы, д. 82

Влад

2018-06-29 в 10:15:26

1 0

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как мне можно снизить процентную ставку. Много лет уже пользуюсь вашими услугами ни каких просрочек по платежам не было, но процентная ставка 19%. В вашем отделений сотрудники помочь ни чем не смогли.Печально видеть вашу рекламу про 10% и платить по19%.((((

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Улица Ершова" (2) ул. Николая Ершова, д.29 Б

Ирина

2018-06-27 в 22:03:09

1 0

За 10 лет сотрудничества с банком сегодня была поражена , но от тупости или ушлости сотрудников-не понятно. Моя ситуация такая . 27.06.18 в 12:20 пришла в офис г.казани по ул. Ершова 29б, подошла к менеджеру Зариповой И.Р. для получения кредитной карты...когда дело дошло до ознакомления , она мне озвучивает цены за годовое обслуживание 1190 и страховку 1690....стоп, какая страховка ,говорю я...она связывается со старшим специалистом , та ей что то отвечает, и в ответ мне, ой все хорошо страховки нет.... Когда дело доходит до подписания, в последний момент Зарипова И.Р. распечатывает два бланка и начинает петь про какие то 100 дней, читая названия бланков "коллективное страхование", я ее спрашию что это, она мне также продолжает что то про карту, 100 дней, но никак не суть страховки...когда я уже ей сказала что вы мне суете тут, она пошла за старшим менеджером, подойдя вдвоем , старший менеджер говорит Зариповой , эти (две бумаги ) уничтожить. ... Далее Зарипова ,как ни в чем не бывало, улыбаясь говорит что все успешно, карта активирована, можете пользоваться. На мой, ещё раз вопрос, есть ли платные услуги, от нее последовал чёткий ответ -НЕТ... В 15.35 этого же дня , позвонив на горячую линию, ОПАА-страховка благополучно продолжает действовать..... соответственно без моего ведома и без моих где либо подписей. Не долго думая я ее отключаю. В 17.00 прийдя ещё раз в офис, подойдя к старшему менеджеру , я спросила почему так вышло, на что мне ответили:страховка эта обсалютно БЕСПЛАТНАЯ! В каком месте ,объясните мне, она бесплатная , если ее стоимость списывалась бы ежемесячно с минимальными платежами!!!!! Прошу провести работу с сотрудниками вышеуказанного заведения!!! Разочарована до невозможности за 10 лет знакомства с вами!

Ответить

Наталья П.

2019-09-06 в 14:12:12

0 0

В сентябре 2018г. по рекомендациям знакомых решила стать клиентом Альфа-Банка, разместила депозит порядка 1,5 млн.руб с консультацией сотрудника о возможности расходования дс с депозита и оформила карту с кэш бэком с возможностью изменения валюты(при выборе карты было важным смена валюты т.к. часто арендую авто за границей и получением за это кэша). В результате, через некоторое время решила в мобильном приложении перевести ДС с депозита на карту и оплатить картой в кафе, но через несколько неудачных попыток мне так и не удалось это сделать. Позвонив на горячую линию была проинформирована, что оказывается "расход с моего депозита" можно сделать только в отделении Банка через операциониста.Обратившись в отделение, сотрудник сказала, что ,к сожалению, это так и извинилась что сразу не проинформировала при оформлении депозита. Это первый негатив, которые я получила при сотрудничестве с Альфа-Банком. Через некоторое время я путешествовала за границей, арендовала авто и расплачивалась картой сменив счет с руб. на валюту с расчётом, что получу кэш бэк за оплаты по карте с валютного счета. Не получив кэш(примерно 3500руб), обратилась на горячую линию и была проинформирована, что кэш бэк не начисляется на расходы с валютных счетов(при смене), тем самым я недополучила кэш бэк примерно 3 500руб. из-за некорректной консультации сотрудника при оформлении карты Альфа-Банка. В связи с тем, что карту я оформляла в большей степени для получения кэша и в России и за границей, а кэшбэк начисляться не будет за границей,решила закрыть карту. Вчера сняла остатки ДС и сегодня хотела обратиться в Офис для закрытия карты, но зайдя в мобильное приложение обнаружила начисление комиссии за годовое обслуживание в размере 1 990руб., на этом мое терпение закончилось.Позвонив на горячую линию, меня проинформировали, что отменить комиссию не получится. Я обсуживаюсь во многих Банках и не в одном из них не получала столько негатива как от пользования продуктами данного Банка. Прошу отменить комиссию по моей карте во избежание моих дальнейших жалоб и негативных отзывах на различных Интернет-ресурсах . Ответ по моей жалобе прошу отправить мне на почту, после чего я вышлю все необходимые данные по своей карте.

Ответить

Жалоба на Каланчевская (8) ул. Каланчевская, д. 27

Константин Афанасьев

2018-06-27 в 21:11:48

1 0

В ОАО Альфа-банк От Афанасьева Константина Эдуардовича Номер счета: 40817810906230035729 Для контактов: эл.почта: sealane@mail.ru тел. 8 985 982 7715 Относительно кредитных обязательств по соглашению RFM2ML33101115AHGDKO1 от 10 ноября 2015 года ПРЕТЕНЗИЯ Настоящим сообщаю, что мною было получено уведомление о расторжения Соглашения от 10.11.2018. На мое письмо от 6/06/2018 по данному вопросу ответа получено не было. Предложений о досудебном урегулировании со стороны банка юридически не поступало. Не смотря на мои письменные и устные обращения, до настоящего момента руководство банка не предприняло никаких действий по досудебному урегулированию вопросов оплаты по Соглашению – я не получил ни письменных, ни устных ответов на свои вопросы по указанным выше контактным данным. Исходя из этого, считаю, что ОАО Альфа-банк отказывается от досудебного урегулирования данного спора. Я еще раз напоминаю, что неуплата по данному договору не может осуществляться по причине блокировки кредитного счета по указанию ФССП. В связи с этим фактом считаю действия по аресту кредитного счета и списанию с него всех средств в пользу третьих лиц спорными. Против судебного разбирательства не возражаю и после фактической невозможности досудебного урегулирования считаю его единственным способом решения этого вопроса. Вместе с тем, я возражаю против вмешательства в данное разбирательство каких-либо третьих лиц, включая «специализированные организации» для взыскания долга, поскольку это дело может быть решено только правовым способом и только в судебных инстанциях. После данного уведомления буду считать какие-либо беспокойства со стороны третьих лиц противозаконными, в связи с чем буду вынужден обращаться в прокуратуру и правоохранительные органы. Прошу считать данное письмо ПРЕТЕНЗИЕЙ и одним из документов для судебного разбирательства.

Ответить

Елена

2019-02-16 в 15:58:48

0 0

Здравствуйте. Я обращаюсь к вам от лица организации, которая перечислила денежные средства клиенту вашего банка за товар, который не был доставлен и денежные средства не были возвращены. Произошло незаконное обогащение вашего клиента. Мне бы хотелось, с вашей помощью, вернуть наши денежные средства. Адрес интернет магазина который обманывает своих клиентов: 143910.Московская область, г. Балашиха, ул. Текстильщиков, д. 2 info@toolking.ru При необходимости вышлю копию платежного поручения с реквизитами вашего банка.

Ответить

Гела

2019-05-31 в 14:00:09

1 0

Менеджер по работе с юр лицами Кондратенко Ярослав Сергеевич, некомпетентный специалист в том, что не знает делового этикета. Он Вам сорвет все телефоны в компании, будет ежеминутно использовать все виды связи в компании: личный WhatsApp, почту, смс. Мало того, что он вышел на связь с нашей компанией через неделю после обещанного срока, так потом из-за его некомпетентности и некоммуникабельности внутри своей компании - у нас задержка с открытием расчетного счета. Потеряв 2 дня на пустое разбирательство ситуации внутри менеджеров Банка (а их на нашей компании оказалось 2!, по несогласованности внутри подразделений Банка), остаемся без расчетного счета, и возможно, без отпуска. Не рекомендую начинать сотрудничество с АО "Альфа-Банк" через этого сотрудника.

Ответить

Дина

Вчера в 23:37:33

0 0

Уведомляю вас о допущенных нарушениях моих прав финансовой организацией АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» Потеряно более месяца времени, снята комиссия в размере 150$ за неполученную услугу, ни одного уведомления, и отвратительное обслуживание в контактном сервисе. 23.03.2020 мной был произведен звонок в Альфа Банк для уточнения деталей валютного перевода на мой счет, также мной был озвучен вопрос о размере комиссии по переводу, а также о правилах валютного перевода. 23.03.2020 (в этот же день) на реквизиты моего валютного счета был отправлен перевод. Согласно правилам о сроках валютных переводов это должно было занять от 7 до 10 дней. На протяжении 21 дня никаких уведомлений ни я, ни отправитель не получали , где находятся средства. Банк отправителя отправил запрос на расследование, но было показано, что деньги отправлены. Добиться ответов, от Альфа-Банка, где перевод, имея все данные по операции было невозможно. Средства отсутствовали и на моем счету и на счету отправителя, зависая где-то «в воздухе», как оказалось позже на моем счету ( но не совсем на моем, а на счету банка- корреспондента , который Альфа Банк указывает в моих личных реквизитах. Через 21 день они в размере неполной суммы вернулись отправителю. Деньги не дошли до меня, а застряли на счете банка- корреспондента, за который у отправителя была снята комиссия в суммме 150$. При этом деньги мне не пришли, а когда я позвонила в банк, оперетор ответила, что запрос на расследование они открыть не могут, и Альфа- Банк НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КОМИССИИ Банка-корреспондента, который указан у меня в реквизитах приложения АЛЬФА- БАНКА. Мне порекомендовали найти номер СитиБанка в США, и позвонить туда, и узнать об их комиссиях. Так как, несмотря на то, что СИТИБАНК является банком- корреспондентом АЛЬФА БАНК, и его реквизиты для перевода указываются у клиентов в ПРИЛОЖЕНИИ, и на их ОФИЦИАЛЬНОМ сайте,в реквизитах для валютного перевода, АЛЬФА БАНК никак с ним не контактирует, и ничем помочь не может.

Ответить

Ольга

2020-10-30 в 12:46:54

0 0

Я отправила экспресс почтой 09.10.2020 оригиналы , которые были получены сотрудниками Альфа Банка на ул. Каланчевская д.27 Исполнительного листа Серия ФС №027648604 от 30.06.2020 , на момент обращения 27.10.2020 по вопросу почему не получила до сих пор деньги , мне ответили что ваш лист отклонен и отправлен 19 октября , при этом не знают как отправлен. Спустя 3 дня перезваниваю и получаю информацию что отправили 27 октября. ОтправилиТрек номер 10999252031177 Исполнительный лист по адресу г. Балашиха. На каком основании, я там не проживаю . Письмо было направлено город Москва , ул.Каширское шоссе д.65. Почему такое отношение к клиентам, если вам нужны паспортные данные можно было связаться и получить все необходимое в течении 5-10 мин электронным способом. Вы не исполнили судебное предписание и таким образом взыскателю причиняете моральный ущерб , в поисках и розысках исполнительного листа и неполучения денег. Тем более в период соблюдения масочного режима

Ответить

Ольга

2020-10-30 в 12:47:57

0 0

Я отправила экспресс почтой 09.10.2020 оригиналы , которые были получены сотрудниками Альфа Банка на ул. Каланчеевская д.27 Исполнительного листа Серия ФС №027648604 от 30.06.2020 , на момент обращения 27.10.2020 по вопросу почему не получила до сих пор деньги , мне ответили что ваш лист отклонен и отправлен 19 октября , при этом не знают как отправлен. Спустя 3 дня перезваниваю и получаю информацию что отправили 27 октября. ОтправилиТрек номер 10999252031177 Исполнительный лист по адресу г. Балашиха. На каком основании, я там не проживаю . Письмо было направлено город Москва , ул.Каширское шоссе д.65.корпус 2 кв.368. Почему такое отношение к клиентам, если вам нужны паспортные данные можно было связаться и получить все необходимое в течении 5-10 мин электронным способом. Вы не исполнили судебное предписание и таким образом взыскателю причиняете моральный ущерб , в поисках и розысках исполнительного листа и неполучения денег. Тем более в период соблюдения масочного режима

Ответить

Ольга

2020-11-02 в 12:39:25

0 0

Я отправила экспресс почтой 09.10.2020 оригиналы , которые были получены сотрудниками Альфа Банка на ул. Каланчеевская д.27 Исполнительного листа Серия ФС №027648604 от 30.06.2020 , на момент обращения 27.10.2020 по вопросу почему не получила до сих пор деньги , мне ответили что ваш лист отклонен и отправлен 19 октября , при этом не знают как отправлен. Спустя 3 дня перезваниваю и получаю информацию что отправили 27 октября. ОтправилиТрек номер 10999252031177 Исполнительный лист по адресу г. Балашиха. На каком основании, я там не проживаю . Письмо было направлено город Москва , ул.Каширское шоссе д.65.корпус . Почему такое отношение к клиентам, если вам нужны паспортные данные можно было связаться и получить все необходимое в течении 5-10 мин электронным способом. Вы не исполнили судебное предписание и таким образом взыскателю причиняете моральный ущерб , в поисках и розысках исполнительного листа и неполучения денег. Я заплатила 320 рублей за отправку заказного письма, теперь должна ехать в область тратить время и деньги на розыск письма . Это хамское отношения , тем более в период высокой заболеваемости пандемии.

Ответить

ВАЛЕНТИНА

2021-01-26 в 19:46:32

0 1

По ошибке были отправлены вам на Каланчевскую 27, документы умершего мужа.В место Шаболовки.Написала вам запрос чтобы вернули адресату или переслали на Шаболовку.Описала какие документы находились в письме.Позвонила в банк ,сказали прислать на почту номер трека письма.Все сделала как просили .И что ждем...Почему от вас нет никаких действий.Вам не нужны эти документы,и вы просто выкинули как ненужный хлам.Почему такое отношение.Я была клиентом вашего банка,а теперь всем знакомым буду советовать обходить вас стороной.Давайте уже что нибудь решим.

Ответить

Жалоба на Меркурий-Сити (1) 1-й Красногвардейский п., д. 15

Оксана

2018-06-25 в 22:41:20

1 0

Добрый вечер! Как Можно пожаловаться на сотрудников ипотечного кредитования? 6 июня мной был направлен пакет документов для ипотеки на Жирнову Марию. Она мне прислала ответ 8.06 что ответственный сотрудник Коняшин Николай. После чего появилось долгое молчание. Я написала сообщение по вацап Николаю 14 июня- он не ответил ничего. Затем я позвонила через кол центр Марие 21 июня, она сказала, что моей заявки нет, перевела на Николая, он начал оправдываться, что много заявок и обещал перезвонить в пятницу 22.06, так не перезвонил Сегодня 25.06 я задала ему вопрос по вацап, он снова прочитал сообщение и не ответил. И у меня возникает вопрос, а вообще руководство вкурсе, как ваши сотрудники себя ведут с клиентами вашего банка?

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Красноярск–ПК–9 Мая" (1) ул. 9 Мая, д. 63

Лариса С.

2018-06-20 в 19:04:44

1 0

Через ваши банкоматы поменять номер телефона,привязанный карте оказался большой проблемой для меня и моих знакомых тоже.Что-то у вас с этой системой не в порядке.Обращались несколько человек в этот офис,сотрудники делают удивлённые лица каждый раз,как будто до этого они слышат подобный отзыв впервые.Убедительная просьба наладить сервис корректировки телефонного номера!

Ответить

Жалоба на Зеленоград (3) Зеленоград, корп. 1824

Коваленко Елена Олеговна

Сегодня в 21:51:24

0 0

15 июня 2018 года Я,Коваленко Елена Олеговна, перевела со своего счета в евро сумму 2943€ на евровый счет за границу в качестве оплаты за обучение. Затем я зашла в Альфа клик и обнаружила, что со счета вписана сумма 3181€.Я позвонила в банк, 20 минут меня держали на линии, после чего сообщили, что операция прошла с конвертацией валют,хотя такого не должно было быть.Обьяснили это техническим сбоем и сказали, что составили претензию и срок ее рассмотрения 3 рабочих дня и деньги мне вернут.Через пару часов я позвонила еще раз, спросила у специалиста Ксении,не описывают ситуацию,должна ли быть конвертация при оплате в евро с евро счета на евро счет в иностранный банк,она ответила,что конвертации не будет.Затем,в 16.10 примерно,я позвонила еще раз,и выяснилось что никакая претензия не зарегистрирована!Она зарегистрировала ее и мне пришло СМС с номером обращения. Я спросила, могу ли я прийти в банк и получить письменное подтверждение.Она спросила "Подтверждение,что вы провели оплату?",я сказала "Нет,подтверждение того, что по вине вашего банка с меня сняли больше денег ".Она сказала, что нужно дождаться решения банка.Я спросила "То есть из за вашей ошибки я потеряла деньги и мне еще надо это доказывать?",на что она сказала "Нет,Нет,деньги вернутся".Я звонила 17.06.18-решения не было.Звонила 18.06.18,в 16.00 примерно- решения не было,но сказали, что дадут ответ в течение 12 часов.Я Звонила 19.06.18 В 14.00,то есть спустя 22 часа-решения нет!Девушка пыталась связаться с экспертом,но ответа не было,Она сказала что можно позвонить 20.0г.18,работают они до 14.00. Я требую скорейшего разрешения этой ситуации и возврата денежных средств в сумме 238€.

Ответить

Степан

2019-10-23 в 20:13:40

0 0

Управляющая отделением Чуприна Карина Викторовна отвратительно организует работу сотрудников своего отделения огромное количество сотрудников с трудно произносимыми именами далеко не славянской внешности с низким уровнем квалификации , не желает общаться с клиентами банка даже по очень сложным вопросам ,видимо уютнее сидеть в собственном кабинете на высоко оплачиваемом окладе и не видеть и слышать проблем других,надеюсь выше стоящее руководство примет во внимание жалобу и предпримет более строгий отбор сотрудников с славянской внешностью без татуировок видных из под одежды с более квалифицированным уровнем работы как с программой банка так и с клиентами попавшим в затруднительную ситуацию из за "косяков" сотрудников банка.

Модератор

2019-10-24 в 00:06:18

1 0

Здравствуйте Степан! Принадлежность к не славянской внешности, труднопроизносимые имена и татуировки никак не влияют уровень квалификации. Если у Вас есть жалоба на какого-то конкретного сотрудника, по закону вы вправе составить на него жалобу в письменном виде и обратиться с ней в отдел руководства отделения банка.

Ответить

Логачев Виктор Иванович

2023-12-21 в 21:25:58

0 0

Я.Логачев Виктор Иванович,являюсь клиентом банка более 8 лет. Все эти годы у меня была кредитная банковская карта 100 дней без процентов. -счет кредитной карты ...........2875 В декабре 2022г заканчивался срок использования карты и я обратился в офис Альфа Банка в г Зеленограде,ул.Новокрюковская 1824. Я собирался закрыть карту,но сотрудница банка сказала ,что с 2023 года за обслуживание карты средства платить не нужно и посоветовала не закрывать карту.Я согласился оставить карту. Она объяснила,что карту перевыпускать не будут ,остается старая карта, и она все оформила. Я этой картой не пользовался, средства с нее не использовал. 17 сентября 2023 г у меня с этой карты сняли за обслуживание 5490 руб.00 коп. Когда я увидел, что с карты сняли средства за обслуживание, Я погасил задолженность по карте в сумме 5490руб.00коп. , и обратился в офис в г.Зеленограде, обьяснил сотруднице ситуацию ,и она оформила жалобу на неправильное списание по карте в сумме 5490руб.00коп. Я обращался три раза в офис Альфа Банка,сотрудница оформляла жалобу. На мои обращения: 1. №А2311015446 получил отказ 20.10.2023г. 2. №А2310212031 получил отказ 30.10.2023г. 3. №А231 101 5446 получил отказ30.11.2023г. В письмах выражали мне сочувствие , что я попал в такую ситуацию , но средства не вернули!!! Но я попал в такую ситуацию , по вине сотрудника банка, она меня просто обманула, поэтому банк должен нести ответственность за своих сотрудников. Я более восьми лет являюсь клиентом банка и надеюсь сотрудничать и далее. Прошу вас разобраться и вернуть мне средства в сумме 5490 руб.00 коп.снятые с моего счета путем обмана! В противном случае я вынужден буду написать жалобу в Центробанк.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Бузулукский Бор" (2) ул. Ленина/ул. М. Горького, д. 57/44

максим

Сегодня в 12:19:39

1 0

В отделении банка не корректно доводят информацию о кредите и о страховке. В результате чего я потерял 60000 т.р.

Ответить

Вероника

2019-02-07 в 08:55:00

0 0

произошла такая ситуация, что по ошибки ввела не верный пин код, банкомат изъял карту, забрала карту в офисе банка, но никто из сотрудников не предупредил что нужно поменять пин-код, когда звонила на телефон горячий линии такая же ситуация никто даже не сказал об этом, в итоге банкомат опят изъял карту, не уже ли так сложно донести информацию до клиента или это сделано намеренно так, как вы предлагаете выпустить новую карту или получить другую карту естественно не бесплатно, прошу донести информацию до ваших сотрудников или рассказать им об этом если они не в курсе что нужно менять пин-код.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Улица Тольятти" филиала "Новосибирский" (2) ул. Тольятти, д. 44

Владимир

Вчера в 14:44:16

0 0

Брал кредит 2012 году оплачивал , работаю гослужащим в связи с проблемой жилья обратился в отделения банка взять ипотеку. И тут узнал что я должен оказывается и должник уже с 2012 года. По счётам заведующая Фомина не увидела долга, сказали перекупили обращайтесь туда куда резная. Составил претензию апреле ни кто не позвонил, обратился сново в отделения смотрели час и долг составил 5325 руб. Вопрос откуда долг?

Ответить

Игорь

2018-11-16 в 15:54:30

0 0

Сегодня посетил это отделение Альфа банка. Был с маленьким ребенком (в другом отделении Альфа банка Кирова 65 обычно обслуживают без очереди). Взял талон Т26. Сижу жду. Работает всего два окна. Прошло пол часа. Стали вызывать талоны Т27 иТ28. Спрашиваю почему нет моего талона. В ответ тишина. Работники сделали вид что меня просто нет. Стал просить чтобы позвали руководителя. Полный игнор. Пришлось развернуться и уйти. Что за отношение такое к клиентам???

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Мурманск-Кольский" (1) ул. Беринга, д. 4

Елена Александровна Родионова

2018-06-16 в 16:34:27

1 0

Сегодня положила на карту альфа банка 10 тыс. рублей и 220 рублей куда-то исчезли? Обслуживание моей карты платное почти 500 руб, а тут еще деньги сняли. Прошу это объяснить.Почему я не могу на прямую связаться с банком? В случае невразумительного ответа, считайте, что потеряли еще одного клиента.

Ответить

Жалоба на Автозаводский (1) ул. Автозаводская, д. 13/1

Евгений

2018-06-14 в 15:00:25

1 0

Больше часа ждали, что бы внести наличные. Сотрудник просто ушел с рабочего места.

Ответить

Жалоба на Балтийский (1) Ленинградский пр-т, д. 74, корп. 1

Самохина Ольга Федоровна

2018-06-13 в 17:14:40

2 0

Моему безработному сыну (Горбунову С.С., 1989 года рождения) в ДО «Балтийский» АО АЛЬФА-БАНК в конце мая 2018 года был выдан кредит. Я бы хотела узнать правомочность подобных действий: каким Федеральным законом РФ, какими параграфами Устава Альфа-Банка или какими Положениями Альфа-Банка сотрудники ДО «Балтийский» руководствовались, выдавая кредит безработному? На мою жалобу ДО «Балтийский» отписался, что это конфиденциальная информация, но в размещенной на Вашем сайте информации о выдаче кредита безработному нет ни слова. Свое обращение я направила также на mail@alfabank.ru. Пожалуйста, разберитесь в сложившейся ситуации и исправьте ее. Жду Вашего ответа, мой email: samoxinao@yandex.ru.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Алтай" филиала "Новосибирский" (1) пр-т Красноармейский, д. 58 Б

Алена Викторовна

2018-06-09 в 19:06:12

2 0

В ТЦ "Алтай" города Барнаула решили приобрести диван, недостающую сумму попытались взять в отделении Альфа-банка который сотрудничал с мебельным магазином. Сотрудница этого отделения оформила заявку, данная заявка была одобрена банком. Девушка выдала пакет документов которые надо было подписать, подписав большую часть документов она пояснила о том, что существует некая страховка стоимость которой в сам кредит не входит. Известила лишь ПОСЛЕ подписания большей части документов. С данным фактом мы согласны не были, сотрудница этого отделения сообщила что сейчас сделать ничего не может, на замечания в ее сторону начала реагировать агрессивно, вступила в спор. В итоге мы согласились на озвученные условия, но пояснили что на нее будет написана жалоба. Услышав это, работница отделения заявила что бы мы шли в другой банк, так как она не будет выдавать нам кредит. Мы НЕ были согласны на это, нас УДОВЛЕТВОРЯЛИ условия по которым одобрили кредит. Пояснив все это работнице, девушка все-равно отказалась выдавать кредит и отменила ОДОБРЕННУЮ БАНКОМ заявку против нашего согласия. Имела ли она на это право? Мы попросили что бы она озвучила свое ФИО на что также получили отказ. В итоге девушка заявила что могла бы вообще ничего не говорить про страховку и оформить кредит не оповестив об этом, что в соответствии со ст 14.7 КоАП РФ является обманом потребителя. Подписанные документы мы забрали, ФИО этой работницы Белова Кристина Константиновна, что прописано в тех самых документах. Я считаю, что такие работники отрицательно сказываются на репутации банка. Кристина Константиновна лишь потратила наше время и убедила в том, что в Альфа-банк лучше не обращаться, так как некоторые условия озвучиваются лишь после подписания документов или как пояснила Белова Кристина, могут не озвучиваться вообще.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Горьковский" (3) ул. Максима Горького, д. 140, пом. П1

Елена

2018-06-07 в 16:39:10

0 0

Альфа банк позвонил мне и предложил оформить кредит на 36 месяцев под определенный процент, при этом не озвучил ,что это рефинансирование имеющего кредита и предоставление нового. я пришла в отделение банка на улице горького 140, сотрудник банка попросил мой паспорт я ему представили. быстро все оформила, я и знать не знала , что это рефинансирование , я сказала, что рефинансирование мне не нужно все аннулируйте и оставьте все как есть. Сотрудником банка была составлена претензия , быстро сотрудники е рассмотрели, приняли положительное решение. на сегодня кредит рассрочка сотрудники банка ее называют карта мои покупки этого кредита уже нет выставлена вся сумма к погашению, просьба разобраться по данному обращению в кратчайшие сроки, все вернуть как было, скорректировать БКИ. КРЕДИТ ДЕЙСТВУЕТ ДО 10,2018 Г.

Ответить

Елена

2018-06-07 в 16:39:38

0 0

Альфа банк позвонил мне и предложил оформить кредит на 36 месяцев под определенный процент, при этом не озвучил ,что это рефинансирование имеющего кредита и предоставление нового. я пришла в отделение банка на улице горького 140, сотрудник банка попросил мой паспорт я ему представили. быстро все оформила, я и знать не знала , что это рефинансирование , я сказала, что рефинансирование мне не нужно все аннулируйте и оставьте все как есть. Сотрудником банка была составлена претензия , быстро сотрудники е рассмотрели, приняли положительное решение. на сегодня кредит рассрочка сотрудники банка ее называют карта мои покупки этого кредита уже нет выставлена вся сумма к погашению, просьба разобраться по данному обращению в кратчайшие сроки, все вернуть как было, скорректировать БКИ. КРЕДИТ ДЕЙСТВУЕТ ДО 10,2018 Г. МОЙ ТЕЛЕФОН 89200373888 ЕЛЕНА.

Ответить

Людмила

Вчера в 15:28:35

0 0

Не могу дозвонится в ваш офис, робот не переключает. Перезвоните мне, пожалуйста. 8 930 807 01 07

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Самара-Молодежный" (1) ул. Гагарина, д. 49

Анна

2018-06-06 в 07:22:12

1 0

Альфа-Банк - это банк с самым ужасным и безразличным к клиентом сервисом. И речь не только о конкретном отделении. Впервые взяла кредит, а точнее телефон в рассрочку. При оформлении в магазине мне сказали, что никаких проблем с оплатой не будет, нужно просто скачать приложение Альфа-Банка и там всё будет понятно. Приложение было скачено, действительно всё понятно, но оплата не проходит... никак... совсем никак... ни с приложения Альфа-Банк, ни с приложения Сбербанк онлайн (мой зарплатный банк). Живу от Самары в 120 км, работаю и возможности доехать до любого отделения банка нет. На протяжении нескольких дней звонила в Альфа-Банк и объясняла свою проблему, девушки ничего толкового не говорили - "А попробуйте так, а попробуйте сяк, не получается? ну я не знаю в чем причина, попробуйте повторить попытку позже...." и все! Вот настал мой первый день задолженности - звонят кредиторы -У вас задолженность, внесите платёж! Объясняю уже в сотый раз, что проблемы, оплатить не могу, предлагают воспользоваться киви-терминалом. ОК! И так, если кто не знает. то в киви-терминале процент не малый, аж 10% от платежа. Ну да ладно, хоть долга не будет, хоть как-то оплатить! Через пару дней опять звонят кредиторы, опять напоминают о задолженности, оказывается деньги вернулись на созданный автоматически киви-кошелёк... А кредиторы продолжают звонить, а я продолжаю говорить, что миленькие, ну что ж мне делать, никак не могу оплатить. И так прошло ещё две недели! В итоге: взяла на работе отгул за свой счёт, приехала в одно из отделений банка в Самаре... Там, не смотря на то, что время уже 9.20 (а отделение работает с 9.00) девушки только начали включать компьютеры! Хорошо, я подожду, мне не сложно. И вот, компьютер включен, девушки вежливо выслушали меня, взяли мой паспорт и выяснили, что у меня неправильно оформлен договор, сказали, что должны устранить это в течении двух дней и свяжутся со мной. Прошла неделя, со мной всё ещё никто не связался. Напрашивается вопрос - почему операторы не могли увидеть эту проблему с договором и помочь мне, для чего они вообще нужны тогда? Кто мне вернет деньги за взятый процент в киви-терминале, неоплаченный день на работе, дорогу, которая тоже встала в копеечку, и наконец, пени, которые набежали за столько дней просрочки. А ведь подходит второй платёж, надеюсь с ним не будет такой котовасии...

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Агидель" (5) ул. Ленина, д. 32/1

Ирина

2018-06-01 в 11:14:40

1 0

Хочу описать, как мне не выдали одобренную кредитную карту и ужасно обслужили в Уфимском офисе Альфа-банка. 28.05 мною была подана заявка на получение кредитной карты. Был выбран курьерский способ доставки. После получения одобрения по кредиту, менеджер предложил выбрать время доставки. Договорились на 31.05 в промежутке 17.00-20.00, но с условием точного согласования времени уже с курьером, т.к. я имею возможность находится в городе только после 19-00. 31.05 мне позвонил курьер, что бы согласовать точное время и место доставки, услышав, что мне желательно время доставки 19-00, он сообщил, что его рабочий день только до 18-00 и вежливо послал разбираться с Московским офисом. Предложил забрать карту в банке самой. Повторно оформив справку 2-НДФЛ на работе (т.к. прежняя осталась дома, где я должна была показать ее курьеру) в этот же день я поехала в банк за картой. В банке менеджер сообщила мне, что не может мне выдать карту, т.к. я отказалась от курьерской доставки и теперь она заново оформит заявку и после повторного одобрения мне опять нужно будет приехать в банк для получения новой карты. На мои претензии, что я не отказывалась от курьерской доставки, и что это банк не смог ее выполнить, менеджер опять вежливо послала меня разбираться с курьером. В итоге карту мне не выдали, хотя она уже была одобрена и выпущена на мое имя. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, обучить некомпетентных сотрудников и перестроить нерабочие бизнес-процессы в вашем банке. Обращаясь в банк, для меня в приоритете - минимальное количество визитов в банк (желательно исключить их вообще), компетентная консультация сотрудников и прозрачные условия обслуживания. Предоставляя высоко конкурентные продукты, к сожалению, ваш банк не может предложить элементарные услуги обслуживания. Очень разочарована. Надеюсь на обратную связь.

Ответить

Наталья

2018-07-21 в 09:48:52

2 0

Я являюсь клиентов Альфа банка более 10 лет и держателем кредитной карты это же время. За все время сотрудничества с банком мною условия договора выполнялись в полном объёме, вовремя и с учётом погашения всех процентов. 2 года назад у меня возникла спорная ситуация со сторонним банком, в результате которой я сужусь с банком в связи с подозрением в мошенничестве. Сторонний банк в ответ отправил документы в бюро кредитных историй с целью опорочить мою кредитную историю. На это отреагировал и Альфа банк тем, что без каких либо задолжностей заблокировал мою кредитку. Я обращалась в банк неоднократно, но мне сказали, что ничем помочь не могут. До сих пор я вношу деньги на карту в соответствии с графиком и в полном объёме. Но ужасно расстраивает, что на фоне отказа Альфа банка как-то пойти на встречу, мне постоянно хамят операторы обслуживания (которые звонят с целью напомнить о дате и сумме очередного платежа). Это неприятно, возмутительно и негативно отражается на репутации банка. В таких условиях вряд ли после полного погашения долга я останусь клиентом Альфа банка.

Ответить

Лариса

2018-07-24 в 12:19:33

1 0

Здравствуйте. Мне не известный Хакимов указал в анкетных данных мой сотовый номер. С утра звонила сотрудница Альфа-банка, представилась Эльвирой Ирековной. Сказала передать Хакимову, чтобы он погасил задолженность. Очень не культурно поговорив со мной бросила трубку. Постоянно звонит робот о погашении задолженности. Прошу отключить. Оставить меня.

Ответить

Эмиль

2018-08-22 в 12:20:20

2 0

Добрый день. В очередной раз банк перевыпустил мою карту с истекающим сроком действия. Карта оказалась на Ленина 32, что меня не устраивало и 8 августа я попросил переместить её в отделение проспект Октября 6. Несколько раз звонил на линию и уточнял когда переместят карту, каждый раз меня кормили завтраками и напомниали что срок перемещения карты между двумя отделениями 5-7рабочих дней. Сегодня 22 августа а карта все еще на Ленина. На мой звонок на горячую линиию меня удивил еще больше, ибо сотрудник не смог внятно ответить почему карта не перемещена и единственное что он предложил это написать новое заявление. Явлюсь клиентом вашего банка порядка десяти лет и Я не ожидал настолько безответственного подхода к работе с клиентами. Зато очень удобно что все счета и карты вашего банка можно закрыть по телефону! Чем сегодня я и займусь.

Ответить

Ильнар

2019-06-06 в 09:58:34

0 0

Долго ожидание получение карты в отделение банка . Номерок появился уже как 10 минут и не один сотрудник не обслужил . После истечение 30 минут позвали для получении Карты , хоть окошки были свободны

Ответить

Жалоба на Кузьминки (4) ул. Зеленодольская, д. 31, корп. 1

Ирина

2018-05-30 в 18:25:49

1 0

Добрый вечер, была в филиале Альфв -банк на улице Зеленодолтская, получила талон в 16:24 , отдел по работе с Юра лицами Талон И008 результата пришлось уйти в 17:36 тк не было времени больше ждать, принимал один сотрудник отдела Юридических лиц , дилания обслуживаться в филиале на ул Зеленодольской больше нет.В первый раз я ждала 45 минут в этот же отдел

Ответить

Екатерина

2018-11-17 в 02:47:42

0 0

Пишу претензию не на отделение, а на саму компанию Альфа-Банк. У меня есть кредитная карта по которой была просроченная задолженность и есть карта зарплатная на которую поступила некая сумма д.с. И так сегодня 17.11 поступила сумма на зарплатную карту, с ней сразу же списалось сумма просроченной задолженности и должна была остаться определённая сумма д.с которую я хочу использовать в личных целях. Я пытаюсь оплатить услугу с этой карты, мне пишут что недостаточно средст хотя там точно положительный баланс и этой сумму хватает. Я пишу сотрудникам банка в ответ вижу:В настоящий момент система банка переходит на новые сутки и поэтому некоторый функционал мобильного приложения может быть недоступен, либо могут некорректно отображаться данные. Приносим извинения за возможные неудобства. Просьба обратиться к нам немного позднее. Всмысле немного позднее!? Эта сумма мне нужна для использования прямо сейчас! По какой причине у вас происходят сбои в системе !? И почему я должна от этого страдать !? Ваши сотрудники не смогли решить эту проблему !

Ответить

Мария

2019-06-07 в 10:54:49

0 0

Здравствуйте обратились в отделение по адресу зеленодольская.Хотели открыть расчетный счёт,но из за того что пришел человек и не понимает в этом ничего начал звонить мне как бухгалтеру(у нас семейный бизнес) что бы спросить совет как и что открыть,девушка менеджер данного отделения спросила номер телефона и заблокировала нас не разобравшись в ситуации и даже не попытавшись объяснить человеку ничего...я разачерованна обращением менеджеров к клиентам

Ответить

Татьяна

2020-02-03 в 14:02:00

0 0

В очередной сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников данного отделения! Хожу в данное отделение часто и наблюдаю не слабую "текучку" кадров, сотрудники очень часто меняются. Задаешь вопрос и в ответ - либо сотрудник ищет помощи у своих коллег, либо отфутболивают в центр поддержки клиентов. На месте, сотрудники данного отделения не могут решить ничего! Вчера 02 февраля 2020 года пришла в данное отделение ,чтоб снять в банкомате доллары. Из двух банкоматов бексконтактную оплату принимал только один из банкоматов. На мой вопрос к сотрудника банка Кулаевой получила ответ - у меня все работает, не знаю почему у вас не работает. Я подойти к банкомату и помочь мне с этой проблемой, на что получила ответ - я не могу отойти, сами попробуйте! На мой вопрос пригласить кого либо из сотрудников банка так же в ответ - тишина. В итоге, когда вышел сотрудник в зал, он стал разговаривать с Кулаевой, вместо того, чтоб помочь решить проблему клиенту, пока я сама его не окликнула! Обслуживание на минус единицу! Никакой лояльности к клиентам банка. И таких ситуаций - море! В итоге, когда я попросила сотрудника проверить, есть ли в банкомате запрашиваемая валюта, т.к. по мнению сотрудника это у меня не срабатывал телефон, а у них все работает - я получила однозначный ответ! У нас все работает, но мы не можем смотреть для клиента в банкомате никакую информацию. Это как называется - у нас все хорошо, а то что у клиента проблемы - решай свои проблемы сам?! Ничего не меняется в данном ДО Кузьминки! Жалобы строчишь, звонишь - а в ответ - тишина! На Банках Ру оставила отзыв.

Ответить

Жалоба на Алтуфьево (4) ул. Лескова, д. 3 Г

Евгения

2018-05-29 в 22:51:23

1 0

получала карту в отделении Альфа банка на Лескова, обслуживала девушка Зарина , очень осталась недовальна, тк делала все очень медленно, спрашивала все по два раза и паралельно выясняла отношения со своей коллегой , прекращая вводить мои данные , я потратила много времени на то чтобы просто забрать свою карту . очень негативное впечатление осталось

Ответить

Светлана

2018-05-30 в 18:36:07

1 0

Уважаемый банк, давно пользуюсь услугами вашего банка и очень довольна обслуживанием, в 2016 году взяла потребительский кредит как физическое лицо-платила его год исправно, из за смены бизнеса и по состоянию здоровья некоторый период времени не было возможности выполнять свои обязательства перед вами, в мае месяце 2018 года у меня стал налаживаться бизнес и я связалась с сотрудником отдела досудебного взыскания задолженности Сергеем Викторовичем. Мы с ним договорились об урегулировании вопроса возврата мной задолженности и пришли к согласию, что до 1 июня я внесу небольшую сумму, а в июне июле 2018 года полностью погашу задолженность.до сегодняшнего дня и включая сегодняшний день С Сергеем Викторовичем общаемся и поддерживаем связь как по телефону так и в приложении ватс ап, есть тому подтверждение. Сегодня Сергей Викторович (его номер телефона ‭8 (962) 360-19-07‬ приезжал к родителям моего мужа не предупредив ни звонками, ни смс меня о своём визите. Родители мужа ни коим образом не имеют отношения ко мне, после его общения с родителями мужа ухудшилось их самочувствие (женщина на 2 группе инвалидности и мужчина очень серьезно болен). После визита вашего сотрудника у родителей мужа ухудшилось самочувствие. Этот сотрудник совершенно некомпетентен в этих вопросах, не имел права приходить к совершенно посторонним людям, что привело к серьезным последствиям как по здоровью так и в семейных отношениях.У нас с ним была договоренность, на которую он не обратил внимания. Я была готова и сейчас готова сотрудничать с вашим банком, с вашим сотрудником была договоренность-он ее нарушил, прошу очень обратить внимание на компетентность, профпригодность данного сотрудника. Таким сотрудникам не место в таком банке. Прошу Вас сменить мне закреплённого за мной сотрудника для урегулирования и возврата задолженности в пользу Альфа-банка. С уважением Шаменкова С.В.

Ответить

ВЛАДИМИР АЛЕКСЕЕВИЧ

2018-07-17 в 15:49:57

1 0

Добрый день! 13 июля мне позвонили из банка, Алина и сказала, что мне пришло предложение о рефинансировании моего кредита, кредит в Альфабанке. Попросила, чтобы я с кредитной карты Сбербанка потратил не менее 50 000 руб. 16 июля 2018 г. я приехал в отделение и получил три раза отказ? 17 июля мне приходит смс, что мне одобрен кредит на сумму 3 892 000 руб. Звоню в колл.центр, да сказали, что это новое предложение, ответить почему так получается, что приходит предложение, а потом отказ не в сосотоянии. У меня вопрос, это издевательство над клиентами, насмешка? потратил время вчера, сегодня.. Зачем пустышки посылаете и главное никто не может ответить.... Говорят, это банк отправил предложение... хорошему клиенту, а кто отказы делает? У вас потусторонние силы отказывают? Да, с каждым годом, на глазах банк теряет свой имидж. Очень жаль, что столько лет пользуюсь услугами банка, ни одного клинта привел (друзей, родственников), даже открыли своему предприятию расчетно-кассовое обслуживание, зарплатный проект.. Но после таких и уже не первых неурядиц придется попрощаться с таким банком.

Ответить

Алена

2019-04-22 в 23:13:48

0 0

3 апреля внесла на кредитную карту полностью всю задолженность,на протяжении всего времени я звоню на горячую линию банка и пытаюсь закрыть карточный счет.Каждый раз на протяжении этого времени операторы горячей линии предоставляют разную информацию о закрытии счета и отправляют закрывать счет в отделение.В отделении отправляют на горячую линию.В результате получается замкнутый круг.С 3 апреля сотрудники банка не могут закрыть счет!!!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Северодвинский" (1) пр-т Морской, д. 53

Роман

2018-05-29 в 09:24:54

1 0

28.05.2018г хотел оплатить 2 штрафа в ГИБДД и одну пошлину. В банкомате это сделать не возможно, нет таких функций. Обратился к оператору с просьбой решить этот вопрос. Через онлайн клик сделать не получилось т.к. что-то не работало и мне предлоожили

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Самара" (1) ул. Агибалова, д. 76

Наталия Михайловна Александрова

2018-05-28 в 14:25:24

2 0

Я являюсь вашим клиентом давно, всегда своевременно оплачиваю взятые кредиты, даже получила на электронную почту благодарственное письмо от вице-президента вашего банка.Недавно ваши сотрудники мне стали звонить и предлагать кредит наличными в размере 270000 руб. Я вначале отказывалась,как бы мне не надо, но меня убеждали подумать, может быть есть такая необходимость. Я подумала и при очередном звонке вашего сотрудника согласилась. Назначили встречу на 14 мая в офис на ул Агибалова 76(г. Самара). Смогла подойти 15мая. Стала разговаривать с менеджером, он сделал запрос в вашу головную организацию, и отказывает мне в получении кредита. Честно говоря я вначале опешила. Целый месяц меня уговаривать, чтобы я взяла кредит и когда я согласилась, потратила время, чтобы приехать в ваш офис и ВЫ МНЕ ОТКАЗЫВАЕТЕ. Я посчитала это издевательством надо мной как личность и как ваш постоянный клиент.Думаю, что несолидно такому банку как АЛЬФА-банк так обращаться с постоянными и дисциплинированными клиентами. 28 мая 2018г. Н.М.Александрова

Советчик

2018-06-04 в 20:51:35

1 0

Здравствуйте. Этот портал не является официальным сайтом, он предоставляет справочную информацию.

Наталия Михайловна Александрова

2018-06-04 в 17:05:56

1 0

жду ответа на мою жалобу

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Туапсе — Гавань" (2) ул. Софьи Перовской, д. 2

Солдатенкова Людмила Викторовна

2018-05-26 в 09:42:47

1 0

Денежные средства, перечисленные еще 08.05.2018г. до сих пор не зачислены на мой счет без объяснения причин. Неоднократное обращение в офис г. Туапсе и на горячую линию ясности в причине не зачисления не принес. Если перевод находится на выяснении то почему Вы не выясняете? Почему Ваши работники только составляют обращения (уже 3) а вразумительного ответа нет. ОТВЕЧАЮТ заученными фразами как машины. Прошу разобраться и зачислить мой перевод. Надеюсь что деньги не успели отправить обратно т.к. срок нахождения их не бесконечен. Подтверждение с банка транзитера о переводе в Ваш банк перевода у меня есть. Могу предоставить.

Ответить

Екатерина

2019-11-20 в 14:21:42

0 0

Юрьева Кристина Владимировна ведёт себя очень не корректно. Спрашивает про своего бывшего мужа у всех его знакомых , сколько он зарабатывает, смотрит информацию фирмы которая оформлена у вас в банке и работает на неё бывший муж. Ловит руководителя его фирмы и задаёт некорректные вопросы .

Слушайте люди!

2019-11-21 в 09:19:01

1 0

Ничего не понятно, но очень интересно. Прошу вас, продолжайте.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Янтарь" (3) пл. Победы, д. 4

Юрий Валерьеич

Сегодня в 15:35:13

2 0

Купил в магазине ноутбук в "рассрочку" но при этом мне насчитали в альфабанке проценты и самое главное, не дали пластиковую карту для погашения этого кредита. Я живу за 120 км от ближайшего отделения альфабанка, и не могу приехать за другой картой, но при обращении по телефону, курица которая со мной общалась заблокировала мою виртуальную карту по которой я проводил платежи. Теперь другая курица, уже четвертая, заставляет меня оплачивать комиссии в другие организации и банки чтобы они переводили деньги на мой счет. Может у них сговор там? Почему я за некомпитентность их сотрудников должен расплачиваться кровно заработанными деньгами? И самое противное то, что эти нелюди никак не хотят идти на встречу и решить проблему. Это последний раз я связался с Альфабанком и их тупыми сотрудниками.

Ответить

Анна

2019-06-14 в 20:19:24

0 0

Работа отделения банка оставляет желать лучшего. Из 10 окон работает всего 3, при очереди порядка 10 человек.

Ответить

Станислав

2022-05-06 в 19:34:12

0 0

Посетил это отделение 6.05 в 17:51, номер в очереди Ф060. Сейчас на часах 18:30 - очередь не сдвинулась ни на одного человека. В зале работают только два менеджера - Александра и Анастасия. Очередь около 15 человек. На просьбу клиентов - пригласить в зал ещё менеджеров, отвечают что все ушли домой. Управляющего и администратора тоже нет не месте. Предоставить книгу жалоб и предложений сотрудники банка отказываются - советуют звонить на горячую линию. Сервис на уровне совка, буду закрывать в вашем колхозном банке.

Ответить

Жалоба на Альфа Private Нижний Новгород (2) ул. Белинского, д. 61

Наталья

2018-05-10 в 14:25:10

1 0

В вашем отделении открыт расчетный счет ООО "Сантар" г.Уфа , сотрудницей которого я являюсь, и в данный момент нахожусь в декретном отпуске. Организация не может мне выплатить остаток пособия, за отсутствием денег на расчетном счете. В связи с этим, я обратилась в отдел ФСС по своему региону, но для этого нужны сведения от вашего Отделения об остатках денежных средств и наличии картотеки №2 ООО "Сантар". ФСС направляла официальные запросы на предоставление этих данных 30.03.2018 и повторно 24.04.2018. На сегодняшний день 10.05.2018 ответа по данному запросу нет. В связи с этим я не могу получить свои деньги. Прошу разобраться с соблюдением регламента ответов на официальные запросы от государственных органов.

Ответить

Зоя

2018-06-15 в 16:11:46

1 0

Пришла в офис оформить кредит. Сначала позвонила уточнила документы. Привезла все что нужно и тут потребовалось заграничный паспорт или трудовая, на момент звонка нечего не сказали, очень не хорошо, я потратила деньги и время, а в банке всем на все наплевать, управляющая со мной поговорила, но мне очень не понравилось как. Плохо что вы вводите людей в заблуждении, и это уже не первый косяк от вашего банка.

Ответить

Жалоба на Академика Сахарова (1) ул. Каланчевская, д.27

Елена

2018-05-06 в 23:19:51

1 0

Добрый день 19.04.2018г мною была доставлена в отделение постановление о снятии ареста на зарплатную карту. Прошло 2 недели а карту так не разблокировать. Карта зарплатную, и жить мне не начто. Ели не примите меры придется обращаться в прокуратуру. Так как вы лишили меня средств к существованию..

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Владивосток-Проспект Столетия" (1) пр-т 100-летия Владивостока, д. 51

Татьяна

2018-04-04 в 04:49:18

1 1

неправомерные действия!! Угроза коллекторов Альфа-банка!! Мой сын задолжал банку. Стали поступать смс-угрозы всем родственникам!!! Решать эти вопросы надо законными юридическими методами, а не бандитскими! Позор!!! Тексты смс. : "Слышь животное тупое,завтра весь долг не отдашь,у тебя зубы в затылке окажутся,твое время пришло." "Долг сука не отдашь до завтра,все в своей жизни проебешь сука,и всю жизнь ныть будешь и жалеть об этом,родственники все твои кровью умоются" и т.д... Будем жаловаться во все инстанции!! Просьба прекратить и пресекать подобные методы!!!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Грибоедовский" (1) ул. Малая Конюшенная, д. 7

Антон

2018-03-07 в 23:46:02

5 0

Хочу подать жалобу на Альфа Банк. Мне нагрубили в этом отделении при попытке узнать о том, какие реальные проценты у кредитов и сколько составляет страховка с дополнительными (скрытыми) платежами.

Марина

2018-05-12 в 00:18:12

1 0

Когда будет принимать наличные банкомат 501462?

Ответить


Онлайн заявка на кредит и кредитную карту

Кредит наличными от Альфа Банка

Кредит

Кредит наличными! Ставка не зависит от наличия страховки!

от 5,5% ставка
до 7 лет срок
до 5 000 000 рублей
Кредит на ремонт квартиры с привилегиями от Альфа Банка

Кредит

Кредит на ремонт квартиры от Альфа Банка!

от 5,5% ставка
до 5 лет срок
до 7.5 млн. рублей
Кредит на покупку авто от Альфа-Банка

Автокредит

Кредит на покупку авто до 7.5 млн. рублей!

от 5,5% ставка
до 5 лет срок
до 7 500 000 рублей
Ипотечное кредитование от Альфа-Банка

Ипотека

Все виды ипотечного кредитования от Альфа-Банка!

от 6,05% ставка
до 30 лет срок
до 50 млн. рублей
Кредитная карта от Альфа Банка 365 дней без процентов

Кредитная карта

1 год без % по кредиту на покупки и снятие наличных!

до 365 дней без %
до 5 лет срок
до 500 000 руб
Дебетовая карта Альфа-Карта с преимуществами от Альфа-Банка

Дебетовая карта

Альфа-Карта, которая работает сама!

до 6% на остаток
до 2% кэшбэк за покупки
до7% доход
Расчетно-кассовое обслуживание от Альфа-Банка

Расчетный счет

Расчетный счет для бизнеса!

от 0 руб. обслуживание
от 0 руб. все операции по счету
до 1% на остаток

Поиск по городу

Телефоны Альфа Банка

8-800-2000-000 Бесплатная горячая линия для звонков из любой точки РФ для физических лиц

8-800-100-77-33 Номер телефона единой справочной службы для юридических лиц

Курс валют ЦБ:

Доллар США

Евро

Торги ММВБ:

Доллар США

Евро

Курс обмена валют в Альфа Банке на сегодня

Нефть:

Баррель $

Конвертер валют

RUB
USD