Жалобы на Альфа Банк — пожаловаться на отделение

Очень долгое ожидание,больше часа сидят люди!Долгое обслуживание!Без моего ведома,выдала кредитку,сделала с нее операцию и закрыла!

Я, МАЛЫШЕВ ЮРИЙ НИКОЛАЕВИЧ, ИНН 292600570792, д.р. 09.02.1956, м.р. Россия, Ярославская обл., г. Ярославль, СНИЛС 04301466104, проживающий по адресу РОССИЯ, г. Архангельск, ул. Гайдара д.42, кв.47 21-го мая сего года через портал госуслуг получил постановление о возбуждении исполнительного производства, направленное мне судебным приставом-исполнителем Микуровой Евгенией Степановной. В постановлении на основании исполнительного документа исполнительной надписи нотариуса (10) № 73/217-н/63-2022-7-136 от 27.04.2022, выданный органом: Белорусцева Людмила Степановна (Код по ОКОГУ 4210090; Адрес:443013 г.Самара, Московское шоссе, литер А) по делу № 73/217-н/63-2022-7-136, вступившему в законную силу27.04.2022,мне вменяется задолженность по кредитным платежам в размере 381 993.11 р. В пользу взыскателя: АО "Альфа-банк", адрес взыскателя: 644074, Россия, , , г. Омск, , ул. 70 лет Октября, д. 13/3, , оф. 7. В связи с вышеуказанным заявляю, что я никогда не был клиентом Альфа- Банка и никогда не имел с ним никаких отношений. Кроме того, никто из моих родственников также не является клиентом Альфа-Банка и не брал там кредитов. Поэтому заявляю взыскание с меня кредитной задолженности в размере 381 993.11 р. незаконно. Прошу предоставить мне сведения о якобы выданном мне кредите, а именно: дату оформления кредита, фамилию, имя и отчество сотрудника, который открывал кредитный счет, способ оформления кредита (электронный или письменный), сумму задолженности и просрочки по кредиту. Малышев Юрий Николаевич 09.02.1956 года рождения

Невозможно дозвониться по 8 (800) 2000-000

23.12.2021 я пришёл в первые получить заработную карту, так одна из сотрудниц звали её Екатерина Андреевна, начала навязывать кредитную карту, и объяснять что без неё нельзя выдать дебетовую "заработную" какой-то брокерский счёт сказала обязательно нужно открыть,,, вообщем и целом незная процедуры я потерял много время. И рипутация данного банка в моих глазах упала на ДНО,,, Всем не рекомендую этот банк так как там работают не компетентные сотрудники.

Очень долгое обслуживание. Чтобы просто забрать готовую карту, нужно ждать пол часа сотрудника

Ситуация следующая: Вчера (21 сентября 2021 год примерно в 17 часов по МСК) я посетил отделение Альфа-Банка дополнительного офиса по адресу ул. Кузнецкий Мост, 9/10, стр. 2, Москва, Россия, 107031 для того, чтобы обновить персональные данные для юридического лица и восстановить доступ в личный кабинет банка физического лица. Банковским продуктом не пользовался более 4 месяцев. Сотрудник, который обслуживал меня как физическое лицо, прошел авторизацию через свой административный доступ. На банковский счет, который у меня был открыт, он заказал 3 платных услуги, общей стоимостью 9000 рублей, а также после закрыл данный счет и открыл новый. Сказал мне следующее (информация со слов сотрудника банка, воспроизвожу примерно как я запомнил это): - «У вас до этого была карта, она была платной, и у вас была комиссия все это время, пока вы не пользуетесь картой. Я вам закрою карту и счет, чтобы деньги не списывали, и открою новую». На счету в банке у меня было 15 тысяч рублей. Видимо, понимая, что мне не сильно жалко 8000 рублей на комиссию, он вошел в систему банка (используя свои служебные возможности) и решил оформить скрытно 3 платных услуги по 3000 рублей каждую, на счёт, который после этого сразу закрыл. После открыл мне новый счет в банке и перевел туда 6000 рублей, а предыдущие 9000 ушло на 3 платных услуги. То есть увидеть это было бы невозможно, если бы я не зашел в личный кабинет и не стал решать вопрос лично через центр контроля качества Альфа-Банка. Как оказалось, никакой комиссии не было. Предполагаю, что сотрудник получает комиссию от банка за оформление платных продуктов на клиентов( в том числе на меня), не извещая об этом граждан.. Одно дело оформлять такие услуги на блогеров и предпринимателей, но ведь такой сотрудник может оформить подобные услуги и на пенсионеров! Повесить кредиты на людей, которые не сильно разбираются в банковской системе и могут не понять, что на них оформляют, рассказывая в глаза про что-то совершенно иное, пытаясь ввести в заблуждение ( как в моем случае - рассказывая про комиссию, а потом оформляя платные услуги). Если бы мне сотрудник не сказал про то, что у меня списывалась комиссия пока не пользовался картой 8000 рублей, а в итоге у меня пропало 9000 рублей (3 услуги по 3000 рублей), я бы не заметил даже. Благо, что этот сотрудник отделения Сахиль сказал что у меня комиссия была 8000 рублей, по факту у карты оно может быть 2990 ₽ в месяц, если ей пользоваться. Хорошо что платные услуги банка отличаются от комиссии - таким образом я смог заметить несходство слов и фактов. Надеюсь, в будущем такие моменты будут тщательнее контролироваться, а сотрудника, который меня обслуживал, проверят. И также проверят услуги, которые он подключал другим клиентам. Возможно, подобные нарушения и, по сути, хищение средств совершались неоднократно (надеюсь, хоть паспортные данные сотрудник ни чьи не украл для оформления кредитов!). (подтвердить мои слова можно будет, просмотрев записи с камер наблюдения в отделении банка по вышеуказанному адресу). В итоге, банк уже начал служебную проверку в отношении сотрудника и обещал вернуть денежные средства. Также мною было написано заявление в МВД по ЦАО. Оценку ставлю 3, только из-за двух сотрудниц, которые очень быстро решили вопрос. В итоге смешанные ощущения от посещения данного отделения. Есть сотрудница хорошая и руководительница отделения дополнительного офиса Альфа-Банка по адресу ул. Кузнецкий Мост, 9/10, стр. 2, Москва, Россия, 107031, которые помогли решить возникшую проблему из-за сотрудника в отделении по фамилии Ибрагимов. Сотрудник банка, который использовал так свои возможности, предполагаю, что может и продавать данные клиентов банка, ибо нарушая закон и правила один раз, нарушить может их и второй раз. Выписку с банка прикрепляю. Проинформирован об этом не был. Увидел случайно. Разобраться удалось только при обращении на линию оценки качества обслуживания в банк.

Сотрудница отделения на Щелковской ул. Уральская д. 1 наглым образом врет новым клиентом банка о том, что для актуализации данных необходимо скачать приложение Альфа Инвестиции и без брокерского счета не может выдать зарплатную карту и пыталась навязать ещё и кредитную карту. Я отказывалась от всех дополнительных услуг. Несколько раз повторила, что мне не нужен этот брокерский счёт, но мало того что она вынудила открыть его, сообщая что без этого вообще никак и зарплатная карту получу только таким образом. Мало того так она ещё без моего ведома перевела со счета моей зарплатной карты на брокерский счёт деньги. Во время всей этой эпопеи она уверяла, что никаких доп услуг она мне не подключала и что точно меня не обманывает, рассказывала как ей важна ее репутации. Позор банку иметь таких сотрудников. Прошу воздействовать на руководителя данного отделения, чтобы контролировал своих сотрудников и увольнял при таких вопиющих случаях.

23 августа 2021 я сдала анкету на получение дебетовой карты в рамках зарплатного проекта по заграничному паспорту в Вашем отделении. Сегодня 21.09.2021 мне сказали, что ничего не знают о моей заявке, вначале сотрудник Вашего отделения Ахатов Ренат послал меня на горячую линию, а там вообще ответили, что моей заявки нет в системе. Куда делась моя анкета с персональными данными?

Здравствуйте, я не являюсь клиентом вашего банка,но ваши сотрудники регулярно звонят и предлагают продукцию,которая меня не интересует, на что неоднократно было указано. По времени звонки абсолютно не подходящие. Например сегодня 24.08.21 в 20:40 был совершён звонок от вашей компании и на мое возражение о том,что слишком поздно и видили ли они время мне было сказано:вы меня послушайте,я не займу много времени и на мое возражение продолжила беседу!

Как то можно узнать более подробно о %по кредиту?

Можно заказать звонок вашего сотрудника?

6марта этого года где-то вначале второго дня сотрудница банка вместо того ,чтобы выдать мне готовую кредитную карту(моя карта была готова ,мне надо было её просто забрать это я узнала через поддержку) сказала ,что мне одобрили её с условием что первое годовое обслуживание будет три тысячи с чем-то,естественно я отказалась от такой карты.Она наглым образом меня обманула .Я оформляла карту по ссылке знакомого и у меня годовое обслуживание должно было быть 590р. Я требую чтобы вы уволили эту недобросовестную сотрудницу,чтобы она в дальнейшем не проворачивала такие операции с другими людьми!

Руководителю АО Альфабанк Адрес: 426000, УР, г. Ижевск , ул. Советская, 13 Ивашко Ирина Юрьевна Адрес: 426000, УР, г.Ижевск, ул.проезд Комбинатный, д.19 Заявление. 1)25 февраля 2021 года в 18:23:45 я через терминал банкомат №221660 операция №525 внесла сумму в размере 3600 рублей на карту 5559493714537363 , но в личном кабинете эта сумма не отразилась. Прошу разобраться так как ближайший платеж 1 марта 2021 года. 2) Прошу прояснить ситуацию с взысканием . Постановление 94221389650 № 472 от 08,02,2021 СПИ Валиуллина Рафина Рафаэльевна ИП № 190323/20/18022 ИП ОТ 28,12,20. Прошу выслать мне информацию по данному взысканию на электронный адрес olagrig@bk.ru

Ужасный банк, персанал работает ужасно медленно, хамский подход

Отвратительная контора. Постоянная ложь и безграмотность персонала.

Жалоба 08.02.2021 г посетила Альфа Банк на Тверской 16 для получения зарплатной карты . Сотрудник банка Елисеева которая выдавала мне заработную карту начала рассказывать о «выгодной»кредитной карте ,услышав мой отказ и не восприняв его должным образом,она начала говорить что эту карту выдают обязательным порядком для всех сотрудников ! Мой вопрос «с каких пор кредитная карта выдаётся обязательным образом ?» был проигнорирован ,и не слышав мои отказы сотрудник Елисеева наглым образом завела и активировала принудительно кредитную карту ,в которой я не нуждалась вообще !!!!!! Я попросила немедленно закрыть счёт ,на что мне ответили что это невозможно! Я попросила позвать кого то кто мне может помочь ,ко мне подошёл второй сотрудник который так же начал уверять меня и нести бред о том что мне эта карта выдаётся в обязательном порядке и что я могу закрыть ее только через 2 месяца ,и что ничего страшного не будет пусть полежит у вас может понадобится ! Честно сказать первый раз мне попался такой наглый и непрофессиональный персонал !!!который наглым способом в принудительном порядке открыл мне кредитный счёт в котором я повторюсь не нуждалась !!!! Более того выше поставленый сотрудник не мог ничем помочь и вместо того извиняться что без моего согласия открыли кредитку ,стоял и наглым образом так же врал что КРЕДИТНАЯ КАРТА АКТИВИРОВАННАЯ НА 50 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ВЫДАЁТСЯ ВМЕСТЕ С ЗАРАБОТНОЙ В КОМПЛЕКТЕ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ,и мое СОГЛАСИЕ вообще никому не нужно!! ПРОШУ ПРИНЯТЬ НЕОБХОДИМЫЕ МЕРЫ !И ДОНЕСТИ ДО СОТРУДНИКОМ ЧТО ВРАТЬ КЛИЕНТАМ И ВЫДАВАТЬ КЛИЕНТАМ БЕЗ СОГЛАСИЯ КРЕДИТЫ ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день! Мне на сотовый телефон приходят звонки от этого банка, ежедневно, постоянно по 2-3 раза в день. Последней каплей был звонок на сотовый в 00:22 часа. Считаю это уже сверх хамства!!!!!!!! Прошу удалить мои персональные данные из вашей базы, согласно ФЗ-152, я вашим клиентом не являюсь и я не давал согласие на получение от вас рекламной информации какими либо способами

Отделение начинает работать с 9 часов для клиентов, но сотрудники не готовы к работе. Сейчас время 09:18, но обслуживать не начинают. Почему такое отношение к клиентам? Я уже пожалела, что открыла расчетный счет для организации у вас .

В июле 2020, мы договорились с Кот Олегом Викторовичем о дисконте, он написал общую сумму. которую нужно заплатить, мы заплатили, написали ему что оплата прошла. Он не внес нас в реест о списании этого долга, в итоге мы остались должны банку, и с карты сняли у нас сумму. Сейчас просто не берет трубку и не может пояснить ситуацию. Просьба разобраться в этой ситуации. Переписка и чеки все у нас сохранены. Номер договора № по счету 40817810905600191414 Линк Мария Владимировна. 89332008818

В ноябре 2019г..мной был приобретен товар в магазине м.видео..на следующий день товар был сдан..и произведен возврат средств на кредитную карту...а 11 декабря 2019 на эту же сумму было произведено повторное списание средств. Кредитная карта за этот период не использовалась. Было зарегистрировано обращение за №A1912191023. В апреле 2020 года на мою почту пришло письмо о том, что по моему обращению принято положительное решение и банк готов вернуть мне мои денежные средства. Скоро уже год как банк не отдает деньги. Буду писать в ЦБ РФ или в суд пойду.

Год назад подала данные по смене фамилии в связи с замужеством, должны были актуализировать данные . Но случилась проблема задвоение личности В базе банка я прохожу как два разных человека под разными фамилиями. В течение года так вопрос не решился, вчера повторно съездила в отделение банка на что ответили в течение дня вопрос будет решен. Но так до сих пор не решили По номеру горячей линии подсказать не чего не могу, одит ответ съездить ещё раз в банк. Я что должна каждый день туда ездить. Что за ужасное отношения к клиентам!!!

Здравствуйте на Петровская 107 работает не квалифицированные специалисты которые вводят в заблуждение граждан Я пришла оплатить ежемесячный платёж по счёту которая брала в денежном эквиваленте задала вопрос сотруднику что у меня на данное время на счету удерживают деньги судебные приставы Куда мне оплатить для того чтобы погасить кредит который я плачу каждый месяц сотрудник объяснила что я могу оплатить через терминал я оплатила В итоге деньги списали не в пользу кредитования на что мне сказали что я неправильно задала вопрос на данное время сотрудницу зовут Полинка Ольга Николаевна на старшую оператора зовут Гаврилова Яна Константиновна прива моём возмущение эти сотрудницы предложили мне оплатить ещё 12800 на что я отказалась Прошу вас принять меры

Пожалуйста не игнорировать примите меры по этим не квалифицированным специалистам Палиенко Ольга Николаевна Гаврилова Яна Константиновна вводят людей в заблуждение

Претензия на ХАМСКОЕ поведение зам упр. «Альфабанк» г.Йошкар-Ола. 09.07.20 в 11.30 я обратился в отделение «Альфабанк» г.Йошкар-Ола по условиям работы самозанятых граждан - клиентов банка. Пройдя процедуру регистрации по карте (тк. являюсь клиентом банка) получил талон ожидания. По результатам предварительного общения с менеджером, возникли некоторые вопросы требующие более развернутого ответа (вопросы вне компетенции менеджера) Предложено подождать специалиста. В результате 30 минутного (30 МИНУТ ЭТО ДОЛГО) ожидания СПЕЦИАЛИСТА - зам. упр. Натальи Андреевны, мне в грубой форме было отказано в общении по причине отсутствия у меня паспорта. При этом г-жа зам упр. не поинтересовалась моим вопросом отрезав НЕТ ПАСПОРТА – РАЗГОВОР НЕ ПОЛУЧИТСЯ. Считаю данное обращение с клиентами зам. упр. «Альфабанка» г.Й-Ола НЕПОЗВОЛИТЕЛЬНЫМ и ХАМСКИМ учитывая 30 минутное ожидание. Время считаю бездарно потраченным. Непонятна цель ее нахождения на рабочем месте и формирование своим отношением негативного имиджа банка. Планирую огласить данный инцидент в СМИ. Требую ответа на ряд вопросов. 1. Где и у кого, я могу получить ответы на возникшие вопросы по причине отказа в их предоставлении зам. упр. «Альфабанком» г. Й-Ола 2. Почему общение с менеджером «Альфабанка» не требует предоставления паспорта и НЕВОЗМОЖНО его продолжение с зам. упр. «Альфабанком» без него. Суть вопроса – процедуры работы с самозанятыми. 3. Почему в других банках РФ на данный вопрос наличие паспорта не требуется? Учитывая частичное размещение данной информации в открытом доступе. 4. Почеты зам. упр. «Альфабанком» считает эту информацию секретной и ее предоставление требует идентификации личности. 5. Почему на входе в банк нет объявления (ПО ЛЮБОМУ ВОПРОСУ - БЕЗ ПАСПОРТА НЕ ВХОДИТЬ) О вашем решении сообщите письменно.

Я, Савина Наталья Васильевна, являюсь владельцем кредитной карты «Альфабанк» с лимитом 10 000 рублей. 24 мая 2020 года мне в «Вайбер» пришло сообщение о предоплате (я выставила на Авито на продажу свое платье) по которой я перешла и ввела данные карты «Альфабанк» (за это я ответственности с себя не снимаю),после этого у меня сразу заблокировались приложения на телефоне, такие как -«Альфабанк», «Авито», «Сбербанк» и смс сообщения. Я поняла ,что это связанно с мошенническими действиями. На тот момент мною было использовано с карты 9100 рублей. 27.05.2020 я иду в банкомат, моя карта заблокирована. 27.05.2020 Я обращаюсь в банк ,где сотрудница поясняет, что карту заблокировали в связи с мошенническими действиями. И 900 рублей с нее списали мошенники. Предлагает мне написать заявление на перевыпуск карты и разблокировку приложения. Что я и сделала. После этого чтобы не быть в долгу перед банком, я спросила сотрудницу, могу ли я внести 10000 рублей и не спишут ли их мошенники, на что девушка сказала, что карта заблокирована и не спишут, а я могу их внести через терминал по номеру счета, что я и сделала. 23.06.2020 года я приехала в банк чтобы получить перевыпущенную карту, карту получила, приложение установила и обнаруживаю, что 30.05.2020,когда у меня старая карта была заблокирована, приложение не работало, новую карту я не получила и приложение я еще не установила, у меня было списано 10000 рублей. На мой вопрос, сотрудники меня отправили в полицию. 27.06.2020 года в приложении «Альфабанк» я написала в чат поддержки, на что мне заблокировали новую карту. Прошу руководство банка ,СБ банка, разобраться в данной ситуации и оценить компетенцию сотрудницы работающей 27.05.2020 года в окне номер 2, убедившую меня, что деньги со счета не спишут и ответить мне в течении месяца на электронную почту Natalisavina1981@yandex.ru

Невозможно предъявить исполнительный документ, личный прием отсутствует, с 14.05.2020 не получаете из Вашего ОПС (191123) корреспонденцию, необоснованное "затягивание" исполнения решения суда (обязательно для всех), контакты - отсутствуют.

Добрый день! Мне на сотовый телефон приходят звонки от этого банка, ежедневно, постоянно по 2 раза в день. Последней каплей был звонок на сотовый в 00:22 часа. Считаю это уже сверх хамства!!!!!!!! Прошу удалить мои персональные данные из вашей базы, согласно ФЗ-152, я вашим клиентом не являюсь и я не давала согласие на получение от вас рекламной информации какими либо способами.

Жалоба в отношении Звенигородского отделения. 1) 25.03.2020 была сделка по купли-продажи квартиры по адресу: г. Москва, г. Зеленоград, корп. 1509, кв. 125, квартира покупалась с использованием кредитных средств данного банка. В день сделки был открыт аккредитив в пользу Продавца и сданы документы за рег. Номером 77/011/218/2020-1438. 2) 06.03.2020 года была произведена государственная регистрация перехода права собственности к Покупателю, есть письмо из филиала ФГБУ «ФК Росреестра» от 13 апреля 2020 года, подтверждающая, что регистрация прошла, но в связи с текущей ситуацией мы не могли получить документы. 3) Очень просили пойти банк нам на уступку, и чтобы они самостоятельно заказали выписку из ЕГРН подтверждающая переход права и ограничения в пользу банка и перевели на основании этого денежные средства Продавцу, как это делают другие банки. Банк категорически нам отказал. 4) В этот же день мы написали на линию президента и попросили посодействовать в получение документов из МФЦ Пресненского района, объяснив ситуацию, что квартира продана, Покупатель платит ипотеку, квартиру получить не может, так как Продавец не получил денежные средства и т.д. 5) 16.04.2020 года, МФЦ Пресненского района пригласили нас на получении документов. 6) Придя в банк на раскрытие аккредитива, банк сообщил нам, что у нас в допуске, есть ещё выписка из домовой книги подтверждающая снятие с регистрационного учета Продавца и третьих лиц (при этом банк не требовал этого, у нас это не прописано в самом ДКП), в какой момент это появилось в заявление на аккредитиве, до сих пор загадка, проглядели, согласны мы в этом виноваты сами. 7) Попросили банк сделать дополнительное соглашение, где этот пункт уберем, Продавец обязан сняться с регистрационного учета по законодательству РФ, это не должно влиять на расчёт между Покупателем и Продавцом. Они опять нам категорически отказали. 8) Мы обратились в УФМС с просьбой организовать снятие с регистрационного учета, нам пошли навстречу, пригласили на 18.04.2020 года, все сделала, спасибо, что идут на встречу и помогают в такой тяжелой ситуации. 9) Но в доступе на аккредитив, написано, что требуется выписка из домовой книги, им не интересна справка из УФМС, что в квартире никто не прописан, ни штамп в паспорте «снят с регистрационного учета», им нужна выписка. 10) Мы предоставили письмо от мос.ру, где приложена выписка, но она без печати. 11) В среду 22.04.2020 года, были предоставлены все документы, но банк ждет ответа, от какого отдела рисков, чтобы им разрешили сделать раскрытие аккредитива, а мы теперь считаем эти действия мошенническими, так банку выгодно, держать и прокручивать денежные средства на счетах, при этом заемщик уже будет вносить второй платеж по ипотеке (у нее три ребенка и она без супруга), продолжая жить в арендном жилье, Продавец «сидит на чемоданах» уже не собственник, но и без денег. Считаю, что это очень жестоко по отношению к людям, мы сделали и выполнили все условия банка.

1) 25.03.2020 была сделка по купли-продажи квартиры по адресу: г. Москва, г. Зеленоград, корп. 1509, кв. 125, квартира покупалась с использованием кредитных средств данного банка. В день сделки был открыт аккредитив в пользу Продавца и сданы документы за рег. Номером 77/011/218/2020-1438. 2) 06.03.2020 года была произведена государственная регистрация перехода права собственности к Покупателю, есть письмо из филиала ФГБУ «ФК Росреестра» от 13 апреля 2020 года, подтверждающая, что регистрация прошла, но в связи с текущей ситуацией мы не могли получить документы. 3) Очень просили пойти банк нам на уступку, и чтобы они самостоятельно заказали выписку из ЕГРН подтверждающая переход права и ограничения в пользу банка и перевели на основании этого денежные средства Продавцу, как это делают другие банки. Банк категорически нам отказал. 4) В этот же день мы написали на линию президента и попросили посодействовать в получение документов из МФЦ Пресненского района, объяснив ситуацию, что квартира продана, Покупатель платит ипотеку, квартиру получить не может, так как Продавец не получил денежные средства и т.д. 5) 16.04.2020 года, МФЦ Пресненского района пригласили нас на получении документов. 6) Придя в банк на раскрытие аккредитива, банк сообщил нам, что у нас в допуске, есть ещё выписка из домовой книги подтверждающая снятие с регистрационного учета Продавца и третьих лиц (при этом банк не требовал этого, у нас это не прописано в самом ДКП), в какой момент это появилось в заявление на аккредитиве, до сих пор загадка, проглядели, согласны мы в этом виноваты сами. 7) Попросили банк сделать дополнительное соглашение, где этот пункт уберем, Продавец обязан сняться с регистрационного учета по законодательству РФ, это не должно влиять на расчёт между Покупателем и Продавцом. Они опять нам категорически отказали. 8) Мы обратились в УФМС с просьбой организовать снятие с регистрационного учета, нам пошли навстречу, пригласили на 18.04.2020 года, все сделала, спасибо, что идут на встречу и помогают в такой тяжелой ситуации. 9) Но в доступе на аккредитив, написано, что требуется выписка из домовой книги, им не интересна справка из УФМС, что в квартире никто не прописан, ни штамп в паспорте «снят с регистрационного учета», им нужна выписка. 10) Мы предоставили письмо от мос.ру, где приложена выписка, но она без печати. 11) В среду 22.04.2020 года, были предоставлены все документы, но банк ждет ответа, от какого отдела рисков, чтобы им разрешили сделать раскрытие аккредитива, а мы теперь считаем эти действия мошенническими, так банку выгодно, держать и прокручивать денежные средства на счетах, при этом заемщик уже будет вносить второй платеж по ипотеке (у нее три ребенка и она безсупруга), продолжая жить в арендном жилье, Продавец «сидит на чемоданах» уже не собственник, но и без денег. Считаю, что это очень жестоко по отношению к людям, мы сделали и выполнили все условия банка.

Я оформляла карту мир он лайн мне пришла смс и я пришла в отделение просидели в очереди час но суть не в этом. Выяснилось что к моей карте не привязали счёт, мне предложили открыть ещё одну карту что бы сделать счёт для карты мир. Я уточнила условия карты и мне сотрудник банка сказала что по этой карте 3% кэш бэк с любой покупки и я согласилась открыть вторую карту которая по сути мне была не нужна но так как другого выхода не было сделать счёт на карту мир к которой почему то забыли открыть счёт. Я просидели ещё час в кабинете. В итоге я начала делать покупки и уточнила в чате в приложении где мне увидеть мой кэш бек 3% на что мне ответили у вас карта без преимуществ и кэш бэк ни какого нет. Вот как мне это понимать? Что за некомпетентность сотрудника в отделении не помню как зовут сидела справа в кабинете 17 апреля в районе 16:00 , эта девушка постоянно обращалась за советом к Полине тоже сотрудник банка. Она не смогла ответить еще на ряд моих вопросов о картах. Хотелось бы что бы сотрудники знали элементарно информацию о условиях карты и не говорили недостоверную информацию и не заводили в заблуждение.

Вклад оказался не вкладом - я на 3(три)года лишился своих средств. 23.03.2017г. я обратился в ККО " Яшма" АО "Альфа Банка" куда поступили денежные средства от продажи принадлежащей мне квартиры. Работать со мной вызвался ст. менеджер по работе с ВИП клиентами В.Евтихов. Он открыл счет на который зачислил деньги от покупателя. С данного счета он перевел часть денег на счет моей жены, часть я получил наличными, а денежные средства в сумме 500000(ПЯТЬСОТ ТЫСЯЧ)руб.я решил разместить на депозитный счет в АО"Альфа Банке" и попросил менеджера подобрать выгодный вариант вклада. В результате менеджер В.Евтихов предоставил мне Договор № L0532/505/542220/7, который состоял из 9 страниц и приложения, доверяя сотруднику банка, я, АБСОЛЮТНО НЕ ПОНЯЛ условий представленного Договора( к слову, я до настоящего времени не понимаю, кто мог изобрести данный ГЕНИАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ по отъему, якобы законным способом, денег у пенсионеров!!! ). Какой либо дополнительной информации, о данном размещении денежных средств, я от сотрудника банка не получал! О том, что это договор ИСЖ и почему банк страхует Меня, а не мой вклад, я, в то время, не мог даже предположить. У меня было хорошее настроение от продажи недвижимости, от того, что Меня не обманул Риэлтор, покупатель своевременно перечислил деньги на мой счет. Я не мог предположить, что окажусь в руках МОШЕННИКОВ в офисе АО Альфа Банка в лице менеджера-сотрудника данного уважаемого людьми- Банка. Через 3 (три ) месяца, я заглянул в Договор № L0532/505/542220/7, который оказался Страховым Полисом, в котором я не нуждался. Должного разъяснения от сотрудника банка- менеджера по работе с ВИП клиентами В.Евтихова я, не получал. Пользуясь моим доверием - Банк, в лице сотрудника В.Евтихова, навязал мне ненужную услугу, тем самым лишив меня моих денег в размере ПЯТИСОТ тысяч рублей сроком на ТРИ года. В соответствие со СТ.16 Закона РФ от 07.02.1992г.№2300-1 "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, ПРИЗНАЮТСЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ. В связи с тем, что я не обладаю специальными знаниями в сфере банковской деятельности, своими мошенническими действиями сотрудник ККО ЯШМА АО " Альфа Банка" В.Евтихов, ввел меня в заблуждение, я не смог сразу оценить последствия заключения Договора, т. к. полная информация о сделке, СОТРУДНИКОМ БАНКА, не была доведена до меня, в доступной и понятной мне форме. На основании вышеизложенного, Я, обратился в ООО АльфаСтрахование-Жизнь - считать договор № L0532/505/542220/7- НИЧТОЖНЫМ. ООО АСЖ скорее попытался выплатить мне сумму 552103 руб. Благодаря сотруднику ККО Яшма АО Альфа Банка, его мошенническим действиям, Я , был лишен возможности распоряжаться своими средствами и испытывал моральное оскорбление и унижение, в конечном итоге за три года рубль обесценился!!! Большое ВАМ "СПАСИБО" за Вашу заботу о БЛАГОСОСТОЯНИИ РОССИЙСКИХ ПЕНСИОНЕРАХ! С Уважением к ВАМ и вашим сотрудникам Ветеран Труда РФ В.Гаричкин

Уважаемый Альфа-Банк. Второй день мне на мой сотовый приходит от вас спам рассылка, содержащая заведомо ложную информацию о том, что мне оформлена кредитная карта, на номер 8-923-***--**95. Я звонил оператору и он опроверг данную информацию. Прошу удалить мои персональные данные из вашей базы, согласно ФЗ-152, я вашим клиентом не являюсь. А также прошу прекратить вашу рассылку во избежание нарушения законодательства, я не давал согласие на получение от вас рекламной информации. Заранее благодарю.

14.04.2020 приехал в отделение метро Щукинская, для полного погошения по кредитной карте, в виду того, что по моей карте как мне объяснил сотрудник отделения совместно с управляющим, основной долг я могу внести сам, а проценты может внести только третье лицо, чтобы полностью закрыть карту, т.к.наложен арест приставам. Как мне объяснили это может быть моя жена. В дальнейшем мы приехали совместно в доп.отделение на Щукинской, где моей жене предложили открыть счёт, на её вопрос а где это прописано, что именно так нужно делать? Сотрудник отделения и управляющий сказал, что где-то в документации банка, зайдите на сайт банка и смотрите и ищите сами, в последствии выяснилось, что документа подтверждающего эти действия вообще нет, с их слов это просто условие банка. При открытии счёта сотрудником банка вообще не было предоставлено о тарифах и условиях карты жены, в дальнейшем сотрудник совместно с управляющим уверили нас, что деньги будут переведены сегодня и счёт моя жена может сразу закрыть. В дальнейшем выяснилось, что нам надо сново приезжать в отделении банка, для закрытия счёта моей жены, но ввиду ситуации в городе, связанной с самоизоляции ей приезжать в отделение нет возможности. Прошу Вас, разобраться в компетенции сотрудников данного доп.отделения Вашего банка. Прошу также предоставить возможность скорейшего закрытие счетов, в виду их ненадобностью. Действия сотрудников Вашего доп.отделения произвели неготивное впечатление о работе банка в целом и мы вряд-ли по рекомендуем ваш банк своим друзьям и знакомым. С уважением Усманов Дмитрий.

27.03.2020 обратился в отделение Альфабанка по адресу ул. К.Маркса д.15 в связи с окончанием срока действия договора страхования жизни (ООО "АльфаСтрахование - Жизнь"). Сотрудница банка не разбираясь, отправила меня в страховую компанию "Альфа страхование" (ул.Поморская д.16). Естественно пришлось возвращаться в офис банка и снова очередь. В результате не профессионального и не внимательного отношения ко мне как клиенту - я потерял время, испортил себе настроение.

Почему в отделе открытия счета юр.лицо постоянно один сотрудник. Начальник не может организовать нормально работу. И грубо ведёт себя с клиентами когда делаеш замечание

10.02.2020 оформляла кредитную карту в отделении банка. Оформлением занимался специалист Алексей, мне подключили страховку и ничего об этом не сказали! Узнала я об этом, естественно, только тогда, когда списали денежные средства. Очень непрофессионально и мерзко! Открыто уговорить на страхование никого не удаётся, так он решил обманывать клиентов, чтобы заработать себе бонусы! Отвратительно и очень неприятно, однозначно буду прекращать пользоваться услугами банка, после того, как закрою последний платёж.

Разочаровался в данном банке окончательно!!! Абсолютно халатное отношение к своим клиентам. Моя работа связана с командировками (сразу поясню). В Костроме банкомат этого славного банка зажевал мою карту (это з/п проект), соответственно я сразу обратился с заявлением о возврате моей карты, на что сотрудник банка сказала, что мне обязательно карту перевыпустят и не будет никаких проблем. Я попросил ,чтобы ее прислали в Тверь, так как я там проживаю и мне там удобнее ее забрать. Но!!! Они забыли просто ее выпустить, говорят приезжайте в Ярославль ( по месту прописки), хотя я там давно не живу. В итоге, я без карты, нервы истреплены, впечатление испорчено!!! Мой номер 89263216981

Здравствуйте! Сегодня пришел в отделение банка для того, что бы закрыть задолженность по кредиту полностью. Для того чтобы совершить такую операцию я обратился к консультанту банка с вопросом как мне сегодня день в день закрыть кредит таким образом чтобы закрыть общую сумму по кредиту и также погасить судебную задолженность. Консультант банка попросил мой паспорт и вбил данные у себя в компьютере для того чтобы проверить мою задолженность и ушел консультироваться с коллегами. После чего он вернулся ко мне со словами, что он пообщался со всем отдела банка и мне просто нужно внести деньги на карту и списание пройдет автоматически. После чего я подошёл к сотруднику банка с вопросом о стоит ли подождать и погасить кредит через сотрудника банка так как у меня есть судебная задолженность потому, что я хочу погасить именно сегодня и мне этот сотрудник сказал, что при внесении средств на карту то все задолженности спишуться автоматически и если я хочу получить бумагу то могу прийти уже завтра. И я внёс через банкомат деньги на карту и ушел. После чего я еще дополнительно написал в чат поддержку банка и выяснилось, что то что я оплатил полную сумму, а это 36тысяч рублей засчитано не будет и спишут только судебную задолженность, а кредит я смогу закрыть только в следующем месяце плюс заплатив проценты. После чего я позвонил в банк где подтвердили слова и сказали, что я могу отправить жалобу и после разговора мне прийдет смс на телефон и подтверждающая и на почту но так и не куда не пришло подтверждение отправки жалобы. Таким образом меня дезинформировали три сотрудника альфа банка при том что я внёс полную сумму по кредиту еще и должен буду

Здравствуйте,я коренной москвич,по сроку службы был в командировке возникла такая проблема, при получении карты проблем не возникло но при активации карты,девушка администратор,с неприлично надутыми губами придумала какой то телефон,он у меня остался в отеле не могу получить код карты,карту получил кода нет,насколько я знаю код дается вместе с картой.Обратите внимание,на персонал,помощи не получил!!!Что крайне возмутительно,как вы принимаете таких работником(Анжел)

Здравствуйте,я коренной москвич,по сроку службы был в командировке возникла такая проблема, при получении карты проблем не возникло но при активации карты,девушка администратор,с неприлично надутыми губами придумала какой то телефон,он у меня остался в отеле не могу получить код карты,карту получил кода нет,насколько я знаю код дается вместе с картой.Обратите внимание,на персонал,помощи не получил!!!Что крайне возмутительно,как вы принимаете таких работником(Анжел)

При оформление и подписание договора на кредитную карту 100 дней без процентов ,сказала сотруднику банка о том ,что мне не нужна страховка и смс банк,в договоре о страховке не прописано ,а сейчас по истории операций в личном кабинете ,видно ,что списания происходят ,предупреждения об этой услуге не было ,и не подписывала документы о страховке

04 февраля 2020 г. была в отделении г. Красноярска на просп. Свободный, 28а, создалось такое впечатление, что ИП - это не люди, для физ лиц сидят сотрудники отзывчивые, работают дольше и тебе при встрече улыбаются. Сотрудница, занимающаяся юр лицами в ответ на мою просьбу лишь закатывала глаза и сообщила, что она работает до 6 вечера и сейчас этим заниматься не будет! (учитывая что на часах было 18:05 и чисто человеческое мое объяснение, что я из далека, что мне нужно только закрыть расчетный счет и что из-за банка у меня задерживается закрытие ИП, а это ведь кругом деньги!). Но увы мои проблемы никого не задели, правда вышла сотрудница (наверно менеджер или как там у них звучат должности), она попыталась разобраться с моим вопросом, посоветовала сделать все через интернет-банк, но и тут благодаря сотруднику Альфа-банка у меня ничего не получилось, так как при открытии расчетного счета мне подключили овердрафт к счету ссылаясь на то, что это обязательная дополнительная опция! Документов мне никаких не дали, так как встреча была выездная я решила, что потом в отделении мне хоть что-то дадут, но и там выдали только тарифы по торговому эквайрингу и все. Именно поэтому я так и не узнала, что мне обманом воткнули этот овердрафт, от которого у меня сейчас столько проблем!!! Ну ладно, я тут вроде сама виновата, не проявила должной бдительности... Будьте внимательны уважаемые индивидуальные предприниматели!... Но я отклонилась от менеджера в отделении на Свободном... девушка хотя бы попыталась решить проблему и причем с искренней участливостью... но увы, безрезультатно. Много раз была клиентом Альфа-Банка как физ лицо (карты, кредиты) и всегда была довольна, все без проблем и никаких нареканий. Посоветую ли я кому-нибудь или приду туда в лице ип?... Однозначно - нет!

Меня не устраивают сроки рассмотрения претензий (снятие наличных в банкомате банка партнера) в данном Банке. Сначала говорят 30 дней, потом 60 дней. Сотрудники банка на горячей линии не компетентны в данном вопросе. Соединить с отделом по рассмотрению претензий не могут. Единственное, что они отвечают: Ваша претензия в обработке! Не отвечает банк партнер, поэтому мы пока ничем помочь не можем. С учетом, что уже прошел максимальный срок рассмотрения - 60 дней со дня подачи претензии. Не встречала еще ни в одном банке такого отношения к своим постоянным клиентам!

Сотрудник банка не смогла сделать заявление на частично досрочное погашение кредита, три раза ходила с кем-то советовалась, сказала перевести какую я хочу погасить сумму на счет она якобы спишется. В результате в день платежа списался ежемесячный платеж, а остальная сумма осталась висеть на счете без дела. Зачем сажать в зал необученных сотрудников, которые не могут решить ни одного элементарного вопроса

Здравствуйте, обратилась в отделения банка для получения зарплатной карты , первый раз столкнулось с такой отвратительной организацией , по вине сотрудников банка , или может по причине сбоя в программе , задвоили заявку , ранее являлась клиентом банка под др фамилии , карта пришла на фамилию Билибина , пришла с паспортом Билибина , но выдать карту не могут , требуя дополнительные документы , которые я физически собрать не могу работаю каждый день с 9:00-21:00, для получения Карты отпрашивалась с работы на 30мин тк работаю рядом . Сотрудник банка пообещала связаться со мной 28.01 , но так и не получив ответа , сегодня 31.01, самой пришлось звонить на горячую линию . По вине сотрудников банка которые не правильно оформили заявку я должна сидеть без зарплаты , занимая деньки у родственников и собирать кучу не нужных бумаг , тк фамилию я меняла , когда вышла замуж , на сегодня я в разводе и документ о смене фамилии ( свидетельство о заключении брака) конечно у меня нет . Ещё раз , вопрос почему , по вине вашего банка , я должна сидеть без зарплаты ? Брать отгул за свой счёт , что бы собрать документы ,и терять свою зарплату . Мне не кто это время не оплатит .

Являюсь клиентом банка с 2013 г., до сегодняшнего дня была только положительная оценка работы банка в лице его сотрудников. Все вопросы решались оперативно и без проволочек. Но после смены руководства отделения по обслуживанию бизнеса в г. Набережные Челны в 2019 г. произошли перемены в худшую сторону, появилась масса претензий. Но последнее событие выходит за рамки понимания. 22 января 2020 г. на очередном собрании отдела обслуживания юридических лиц филиала "Нижегородский" г. Набережные Челны, проходившем с 8ч00 мин до 9ч.00 мин. по адресу г. Набережные Челны, пр. Мира, д. 24М, моей компании,как клиенту банка, отказывают в получении услуг при обращении к менеджеру в отделении офиса по адресу г. Набережные Челны, пр. Мира, д. 24-М. На что я, как директор, запросил у начальника офиса отделения обслуживания юридических лиц филиала "Нижегородский" г. Набережные Челны Кудряшовой Ирины письменное уведомление, о принятом на собрании в адрес моей компании решения, на что получил устный ответ, что данного документа предоставить не могут, без объяснения причин. Прошу разобраться в правомочности организации и проведении данных собраний, обсуждаемых вопросов и принимаемых решений Кудряшовой Ириной, Хабибрахмановой Юлией и вышестоящих руководителями данного отделения в соответствии с Трудовым Кодексом РФ и законами РФ. Предоставить веские, юридически обоснованные причины данных решений, а так же предоставить для ознакомления повестку, список участников, протокол данного собрания, где обсуждался данный вопрос и причины его возникновения, на основании которых было вынесено данное решение, для рассмотрения юридической службой компании. В отделении офиса коллективу насаждается эффект "группомыслия", поощряются и культивируются факторы усиливающие его, когда даже разумные доводы искажаются, в угоду искаженным целям руководства отделения банка, а не для получения пользы клиентом от услуги. Еще древнегреческий политик Солон утверждал: «Каждый афинянин — хитрая лисица, а народное собрание в Пниксе - стадо баранов". Прошу провести аудит и взять на контроль процессы - финансовые, кадровые и административные, происходящие в отделении "Нижегородский" г. Набережные Челны, инициируемые Кудряшовой Ириной, Хабибрахмановой Юлией и вышестоящими руководителями, а так же проверить на соответствие занимаемой должности и профессионализм, т.к. действия данных руководителей несут непоправимый репутационный и финансовый урон банку, а так же переносит их некомпетентность на бренд Альфа-Банка.

Эффект от моего обращения № U2001270329 равен НУЛЮ. Т.к. обращение отправлено на рассмотрение руководителям офиса, по вине котороых происходят все нарушения, поэтому пришел и соответствующий от них же ответ - письмо №200131 013280 от 31 января 2020, из которого появляются еще вопросы, а именно: 1. каким образом клиент банка может идентифицировать менеджера (сотрудника) по обслуживанию малого бизнеса? Как его Фамилия Имя Отчество? 2. каким образом клиент банка может идентифицировать менеджера (сотрудника) по обслуживанию НЕ малого бизнеса? Как его Фамилия Имя Отчество? Если не получить ответы на эти вопросы, то моей компании опять формально без объяснения причин могут отказать в получении услуг при обращении к менеджеру в офисе отделения банка в г. Набережные Челны. Именно под этим предлогом мне и пытаются отказать в получении услуг, в частности это и было сказано руководителями Кудряшовой Ириной и Хабибрахмановой Юлией. Еще раз прошу взять на контроль работу руководителей офиса отделения по адресу г. Набережные Челны, пр. Мира 24-М: 1. Кудряшовой Ирины 2. Хабибрахмановой Юлиии.

Здравствуйте,так получилось,что у меня тяжело заболела мама.Ей дали 1ю группу инвалидности и я не могу оставить ее без присмотра даже на 1-2 часа.Она лежачая и обездвижена.Я проживаю в городе Новоуральске.А у нас нет филиала вашего банка.С вами работаю давно и претензий к вам никогда не было.Я пользуюсь вашими продуктами,исправно плачу проценты и пр.Но вот вышла замуж и у меня поменялись паспортные данные.Я в банке онлайн отправила все необходимые бумаги и сканы всех документов.Так как практику у меня уже есть и я работаю со многими банками,офисов которых нет в г.Новоуральске.И проблем при перемене моих данных не возникло.Но в вашем банке меня просто "вежливо"послали и сказали приезжать в офис,где оформляла счет или идти и платить нотариусу.Как то так.Удачи вам и процветания.

Сегодня посетила офис банка по адресу г. Москва. ул Профсоюзная,15 . Хотела оформить кредит и , попала, как выяснилось, к обманщику. Его зовут Албутов Василий Валерьевич. Я хотела оформить кредит. Сначала было все хорошо, 1. Мы оформили предварительную заявку. 2. В течение 30 минут мне позвонили , состоялось собеседование, за результатами которого было предложено вернуться к тому же менеджеру.3. Позвонил Василий Валерьевич, спросил, где я нахожусь и могу ли подойти в банк для оформления кредита. 4. Я вторично подошла в банк по указанному выше адресу к господину Албутову, у него уже были готовы документы на кредит. 5. Дальше начался цирк. Албутов сказал мне, что мне был одобрен кредит под 17 процентов, но для этого нужно оформить обязательную страховку , иначе кредит повышается до 21%. Я просмотрела график платежей, прикинула, что страховка по сумме не выгодна и спросила, могу ли я оформить кредит под 21% без страховки. На что господин Албутов ответил, что без страховки мне кредит не дадут. То есть банально обманул, пользуясь тем, что я не знаю всех тонкостей. Деньги мне были нужны и я согласилась на условия, выдвинутые лично Албутовым, хотя сумма страховки была чудовищной и не соизмеримой с суммой займа(17 тысяч для меня- сумма приличная). Но Албутов сказал, что по другому нельзя. Мы подписали бумаги, я получила свои 70 тысяч, а господин Албутов премию за одурачивание доверчивых граждан. Что таким господам нельзя работать с клиентами, это отдельный вопрос. Это вопрос порядочности. Василий Валериевич поступил со мной не порядочно. Опорочил в своем лице весь Альфа-Банк, так как теперь я буду думать, что в банке работают недобросовестные люди. Страховка жизни мне не нужна. Только дома я смогла прочитать, что она является добровольной. Меня просто околпачили. И околпачили не в подворотне, а в офисе уважаемого банка. 6. Я, конечно, составила претензию, но девушка, которая ее принимала, все время говорила, что надо короче. А куда уж короче, когда от посещения банка остался очень неприятный осадок. 7, Я очень надеюсь, что Уважаемый Банк примет во внимание все вышеуказанные обстоятельства, найдет возможность аннулировать обманным путем оформленную страховку и будет более внимательным в подборе кадров, ведь Альфа-Банк ассоциируется лично у меня с банком доверия, несмотря на это недоразумение. Спасибо.

Добрый день. Недавно обратилась в это отделение по вопросу денежного перевода на карту Альфа-Банка другого региона. Девушка-оператор сначала сообщила, что я могу это сделать в через мобильный банк. Я уточнила, есть ли лимиты по переводу, на что получила отрицательный ответ. Также девушка сориентировала, что комиссия за перевод не взимается, так как у меня зарплатный проект. В итоге перевод через мобильный банк я сделать не смогла, так как оказалось, что лимит все-таки имеется. Пришлось обратиться к оператору, чтобы сделать данный перевод. Перевод успешно прошел, но на следующий день я обнаружила списание с карты 2000 рублей в качестве комиссии за перевод денежных средств. Об этой комиссия я предупреждена не была. Было бы здОрово получать сразу качественную консультацию о наличии/отсутствия лимита по переводу, а также наличии комиссии за перевод денежных средств

Пришла в данное отделение, закрыть счет и снять деньги, а мне говорят, что теперь они работают только с юридическими лицами. Почему это на сайте не отражено? Ведь указан же адрес, и комментарий: "Отделение Альфа Банка, расположенное по адресу: Москва, Москва, ул. Большая Ордынка, д. 21/2, оказывает целый комплекс финансовых услуг для физических и юридических лиц."Почему своевременно не обновляется информация на сайте и люди должны ездить, тратить время, отпрашиваться с работы, что бы потратить это время в пустую?

После досрочной оплаты кредита не закрыли счёт и через время у меня задолжность Купила телефон в кредит. Получилось на год раньше выплатить. Пришла в отделение банка оплатила. Прошёл почти год начались очень настойчевость звонки, в которых выяснилось о моей задолжности в 1505 р. Ужас как можно так относится к клиентам. Выплачу и закрою счёт. На мой вопрос сотрудникам Альфа банка,почему сразу не сказали про обязательное закрытие счёта молчали. Это как вообще? После такого случая больше никогда не стану клиентом этого банка.

Здравствуйте. Осень расстроило поведение вашего сотрудника. Заказала дебетовую карту . Пришло смс , что карта готова. Пришла забирать, но сотрудник начала оформлять все заново. На мой вопрос зачем, объяснила что так нужно. Оказалось, что она оформила карту с преимуществами. На мой отказ, заявила , что других карт нет. Я позвонила на горячую линию, где мне подробно объяснили , что я могу оформить простую альфа- карту. Снова обратилась к сотруднику, на что она подала плечами и согласилась. В итоге : я получила карту - спрашиваю сотрудника , все ли в порядке? На что сотрудник отвечает , что оформила карту с преимуществами. Что за самоуправство ? Сотрудник проигнорировала все мои потребности и оформила карту, которую сама выбрала!

Сотрудник банка Алексей Лычковский. Оформлял мне с утра 11.12.2019 рефинонсирование, поскольку решения принемает Москва, а у нас с ней разница по времени. Алексей сказал как решения придет я вам сразу пощвоню документы сможете подписать у любого сотрудника я их подгатовою. Звонка от Алексея я не дождалась и не каких документов он не подготовил. Мне опять пришлось тратить свое время и звонить на горячий номер самой все узнавать. Нельзя так по свински относиться к людям. Прошу принести мне письменные извинения, и наказать данного сотрудника.

2 сентября 2019 года с моей дебетовой карты были списаны средства в сумме около 1280 рублей, никаких оплат я не совершала, карта была при мне. Я обратилась в отделение банка, карту заблокировали и предложили выпустить новую. Я отказалась. Написала заявление с просьбой проверить операцию по неправомерному списанию и вернуть мне деньги. Также попросила оператора закрыть мой вклад и кредитную карту. Оператор сказала, что данные операции делаются только через коллцентр или приложение. Мы вместе с ней провели данные операции и мне пообещали закрыть все счета в течении 45 дней. После рассмотрения заявления, банк признал не правомерность списанных 1280 рублей и вернул мне их на счет. Но т.к. все карты были уничтожены и снять деньги я не могла, оператор Альфа-банка посоветовала мне перевести деньги на счет телефона, что я и сделала. Далее 10 ноября мне пришло СМС оповещение, что с меня списана комиссия за пакет услуг в сумме 199 рублей. 10 декабря снова пришло СМС о списании 199 рублей. Каким образом может начисляться и списываться комиссия со счета, который закрыт и как вообще может списываться то, чего НЕТ!!! Через приложение и коллцентр вопрос решить не получается, бесконечно ходить в отделение банка, возможности нет, т.к. с работы меня не отпускают. Помогите решить вопрос!!!!

2 декабря звонил оператор из Альфа банка и предложил оформить кредитную карту на 500 т.р. и как ИП взять с собой последнюю декларацию. При обращении в офис за картой в назначенное время со мной не могли разобраться 3 сотрудника! Одна по ИП,другая не работает с кредитными картами (хотя талон вышел к ней) и последняя это сплошное хамство: мало того что условия не те,на которые приглашали, начала говорить , что по декларации не рассматриваем и зачем-то требовать номер знакомого, в случае,если я стану не платежеспособной и якобы будут спрашивать у моего знакомого, почему я не плачу и где я потерялась,но от куда знакомый может это знать? Номер супруга не интересовал. Я попросила в связи с законом "о защите персональных данных", написать заявление о прекращении звонков в мой адрес и удалить мои личные данные, о чём мне было сказано,что у них нет канцелярии и ничего принимать она не будет. Считаю это недопустимо, вызванивали меня большой промежуток времени, чтобы предложить кредитную карту и как оказалось вы её и не можете выдать.

26.11.2019 принесла в отделение банка Альфа- банк, справку о закрытии кредитной карты в Сбербанке. /нужно была для рефинансирования/. Взяла талон, выждала очередь, после этого сотрудницы из 1 и 2 окна забрали мою справку со словами, что внесут ее в базу данных.... НО прошло уже 4 дня - справки НЕТ! Каждый день пишу в чат АЛЬФА-БАНК - никакого результата.

23.11.2019 с моего счета по карте *4722 была мошеннически списана сумма 5050,00 руб., 5050,00 руб. 23.11.2019 в 16,26 я заблокировала карту *4722, и сразу обратилась в отделение банка для составления претензии об оспаривании суммы 10100,00 руб. Специалист ВИКТОРИЯ отделения банка приняла данную претензию, и уверила, что данная претензия будет зарегистрирована 23.11.2019, и отправлена для рассмотрения. Однако, не 24.11.2019, не 25.11.2019, не 26.11.2019 числа данная претензия не была зарегистрирована в Альфа банк, и до настоящего момента данная претензия не зарегистрирована, что подтверждает специалист банка по горячей линии. 27.11.2019 в 10 часов утра я обратилась повторно в отделение банка с вопросом по списанию денежных средств и регистрации претензии, однако ответа не получила по настоящие время. Прошу разобраться в халатности специалистов отделения банка. С уважением Боряева Д.С., 27.11.2019

При составлении отзыва лицо, его составляющее, не уведомляют о том, какие из персональных данных будут опубликованы на сайте банкаПри составлении отзыва лицо, его составляющее, не уведомляют о том, какие из персональных данных будут опубликованы на сайте банкаПри составлении отзыва лицо, его составляющее, не уведомляют о том, какие из персональных данных будут опубликованы на сайте банкаПри составлении отзыва лицо, его составляющее, не уведомляют о том, какие из персональных данных будут опубликованы на сайте банкаПри составлении отзыва лицо, его составляющее, не уведомляют о том, какие из персональных данных будут опубликованы на сайте банкаПри составлении отзыва лицо, его составляющее, не уведомляют о том, какие из персональных данных будут опубликованы на сайте банка

Привлекли условия по кредитной карте, при оформлении кредитной карты в отделения банка, сотрудник банка озвучила, что вместе с кредитной картой можно оформить и карту с кешем 1,5% при определённых условиях, условия вполне выполняемы и вот пополняю карту рассчитываюсь только этой картой жду кешбек, а его нет

1. в поле выбора отделений для подачи жалобы указаны не все отделения, неразбериха в адресах отделений. Все выглядит так, что банк намеренно затрудняет возможность гражданам подать жалобу. 2. Отделение Альфа-Банка по адресу Дмитровское шоссе 13. При оформлении кредита специалист банка обманул - в сентябре 2018 г вместо страховки (Альфа-жизнь) на весь период кредита оформил страховку с завышенной ценой всего на 1 год (предположительно), при этом не присоединил страховой полис к кредитной документации - сотрудники банка его просто не могут найти теперь. списали у меня со счета почти 19 тысяч, а на что - не известно. ситуация с этой страховкой выглядит мошенничеством. 3. отделение по адресу улица Авиаконструктора Микояна, 12. Обратилась примерно 1 ноября 2019 г. за копией страховых полисов по двум кредитам (сентябрь 2018 и февраль 2019), чтобы понять, почему в информации о кредите мне предлагается застраховаться повторно, хотя у меня списано (или похищено банком?) 18 963 + 17 677 =36 640 рублей. Получила ответ, что на это понадобится несколько дней, так как полисы будут искать в архиве. Обещали прислать на электронную почту. прошло 26 дней. полисы не получены. где мои деньги, уплаченные, якобы, за страхование жизни и здоровья? С большим разочарованием в когда-то уважаемом банке, Елена Палеева.

1. в поле выбора отделений для подачи жалобы указаны не все отделения, неразбериха в адресах отделений. Все выглядит так, что банк намеренно затрудняет возможность гражданам подать жалобу. 2. Отделение Альфа-Банка по адресу Дмитровское шоссе 13. При оформлении кредита специалист банка обманул - в сентябре 2018 г вместо страховки (Альфа-жизнь) на весь период кредита оформил страховку с завышенной ценой всего на 1 год (предположительно), при этом не присоединил страховой полис к кредитной документации - сотрудники банка его просто не могут найти теперь. списали у меня со счета почти 19 тысяч, а на что - не известно. ситуация с этой страховкой выглядит мошенничеством. 3. отделение по адресу улица Авиаконструктора Микояна, 12. Обратилась примерно 1 ноября 2019 г. за копией страховых полисов по двум кредитам (сентябрь 2018 и февраль 2019), чтобы понять, почему в информации о кредите мне предлагается застраховаться повторно, хотя у меня списано (или похищено банком?) 18 963 + 17 677 =36 640 рублей. Получила ответ, что на это понадобится несколько дней, так как полисы будут искать в архиве. Обещали прислать на электронную почту. прошло 26 дней. полисы не получены. где мои деньги, уплаченные, якобы, за страхование жизни и здоровья? С большим разочарованием в когда-то уважаемом банке, Елена Палеева.

Я отправляла не отзыв на сайт банка, а Жалобу. хотела ее рассмотрения администрацией банка. Но, похоже, зря.

При составлении отзыва лицо, его составляющее, не уведомляют о том, какие из персональных данных будут опубликованы на сайте банка.

Доброе утро! Альфа банк, навязывал долгое время на получения карты 100 дней без процентов, когда я оформила эту карту и использовала установленный лимит, пришло сообщение на мой моб.телефон о том что карта заблокирована, позвонила оператору, чтобы уточнить причину и мне сообщили, что блокировка карты произошла из за моей плохой кредитной истории. Хочу выразить жалобу, для чего банк одобряет кредитную карту не проверив клиента!? Использовав лимит по карте я рассчитывала пользоваться ею в дальнейшем как помощь до зарплаты, заблокировав мою одобренную кредитную карту,ввели меня в непонимание, остался осадок о вашем банке, до этого брала в кредит через альфа банк ноутбук , оплатила без задержек, очень не приятно поступили.

При оформлении кредита в Альфа Банке я просила чтобы мне на мо мобильный телефон не присылали никаких смс с предложениями , Меня обманули шлют свои смс, которые меня раздражают. Обращаются ко мне по имени Наталья. Я по возрасту давно не Наталья. Еще раз прошу прекратите присылать мне смс с предложениями по бонусам процентным ставкам и прочей ерунде мне абсолютно не нужной. . Меня обманули сказали что если я досрочно верну кредит то мне вернут страховку. Теперь выясняется мне ничего не вернут. Доверия у меня к вам нет. Наталья Григорьевна.

Вынуждена была обратиться в связи с мошенническими действиями -сняли деньги с карты.По горячей линии сказали составить обращение в банк.Сотрудники банка проявили полное равнодушие ,не помогли составить обращение ,на стендах нигде нет образца.На все вопросы и просьбы помочь ответ один ,,мы этим не занимаемся".Просила связать со службой безопасности ,сказали ,что они то же этим не занимаются.В справке для полиции указано,что действия с картой банком не подтверждены .Так почему произошло списание денег с карты? Пин код никому не давала ,смс подтверждения не было.Сейчас прочитала ,что сотрудники банка обязаны были принять мое обращение . Из-за них я потеряла время с обращением и возможным возвратом моих денег.На положительный исход я уже не надеюсь.Хотелось бы что бы с клиентами работали чуткие и профессиональные сотрудники .Обращалось в банк 19.11.20. в 15 часов.Буду благодарна ,если вы мне ответите ,и объясните ,что значит неподтвержденная операция ,еще раз повторяю пин код никому не давала.

25.07.2018 мной была погашена просроченная задолженность по кредиту от 07.10.2013, в августе 2019 года мне пришёл расчётный налога на доходы физических лиц, не задержанного налоговым агентом на сумму 12 283 руб.. на каком основании мне пришёл налог, если данные денежные средства были оплачены в счет погашения долга??? Налоговая сказала, что Вы предоставили справку 2 НДФЛ... я не работаю в Альфа- банке уже с апреля 2013 года. Предоставьте правильную справку в налоговую и уберите начисленную задолженность перед налоговой!!!! Предоставьте справку 2 НДФЛ с признаком "2" и уберите срочно налоговую задолженность, так как начисляются пении!!!

25.07.2018 мной была погашена просроченная задолженность по кредиту от 07.10.2013, в августе 2019 года мне пришёл расчётный налога на доходы физических лиц, не задержанного налоговым агентом на сумму 12 283 руб.. на каком основании мне пришёл налог, если данные денежные средства были оплачены в счет погашения долга??? Налоговая сказала, что Вы предоставили справку 2 НДФЛ... я не работаю в Альфа- банке уже с апреля 2013 года. Предоставьте правильную справку в налоговую и уберите начисленную задолженность перед налоговой!!!! Предоставьте справку 2 НДФЛ с признаком "2" и уберите срочно налоговую задолженность, так как начисляются пении!!! Почему Ваши работодатели совсем не чего не знают!!!!????? Говорят звоните на горячую линию, а для чего они там сидят?????

25.07.2018 мной была погашена просроченная задолженность по кредиту от 07.10.2013, в августе 2019 года мне пришёл расчётный налога на доходы физических лиц, не задержанного налоговым агентом на сумму 12 283 руб.. на каком основании мне пришёл налог, если данные денежные средства были оплачены в счет погашения долга??? Налоговая сказала, что Вы предоставили справку 2 НДФЛ... я не работаю в Альфа- банке уже с апреля 2013 года. Предоставьте правильную справку в налоговую и уберите начисленную задолженность перед налоговой!!!! так как начисляются пении!!! Решите уже эту проблему, которую Вы создали!!!! Почему из-за Вас я должен страдать?????

Ужасное обслуживание в банке. Очень некомпетентныйтперсонал. Заказала справку для пенсионного фонда, обещали сделать в течение 3 дней. Через неделю ответа не было, оказалось, сотрудник неправильно оформил документы. В результате у меня сорвалась запись в Пенсионном фонде, которую я ждала 2 недели. И к тому же задержка в перечислении мат. капитала. Хуже обслуживания я не видела

Отношение сотрудников - отличное! Я очень рада, что сотрудники отделения хотят заниматься продажами и своей премией, но не выполнять свои прямые обязанности - это молодцы. В этом отделении неделю назад установила кодовое слово, сегодня пришла получить выписку о погашении кредита, на что меня не обслужили, а отправили на горячую линию. На горячей линии не смогли нормально ввести кодовое слово и оно якобы не подходило, но сказали, что сотрудник банка мог сам принять заявление о закрытии кредитного договора и никуда меня не отправлять. Ужасное отношение! Людей в отделении нет, очередей нет! Почему сотрудник не может уделить 5 минут клиенту для качественного обслуживания??

Операторы данного отделения банка(ВСЕ ЧЕТВЕРО), превысили свои должностные полномочия и совершили грубое не допустимое вмешательство в мою личную жизнь позвонив мне на работу( Г.Б.У.З К.О Ю.С.П. Стоматологическая поликлинника ул. Волгоградская д.7) и надавив на меня через мое выше стоящее начальство, унизив меня как человека, публично оскарбив меня в отделении банка, став инициаторами публичного унижения меня как человека в моем коллективе. Я ТРЕБУЮ ЖЕСТКО НАКАЗАТЬ ВСЕХ ЧЕТЫРЕХ операторов данного отделения так так они все приняли в этом свое участие. Так же требую взыскать из их заработной платы в мою пользу необходимую сумму денег, дабы это стало для них уроком на будущее. А так же, принести мне публичные извинения в самом отделении банка и прислать публичное извинение мне на работу. Суть инцидента такова. Я пользуясь своими изысканиями из официальных источников, знаю разницу между БИЛЕТАМИ БАНКА РОССИИ и НАЦИОНАЛЬНОЙ ВАЛЮТОЙ РУБЛЬ 810 RUR. А так же в чем состоит сама банковская тайна от его клиентов (имею на руках все необходимые документы это подтверждающие) я получаю свою зарбплату в этом отделении банка по расходному ордеру наличными через кассу, где вижу указанную на нем валютную единицу 810 тый RUR, но получаю на руки ничего не стоящие билеты банка России..указваю на это оператору и говорю что билеты банка не могут иметь классификаторов, денежной единицей не являются и что они не значатся в реестрах как валютно денежная единица, что они не являются национальной валютой, на что получила отрицательный ответ, наглую лож прямо в лицо. Тогда я при получении на руки для росписи расходный ордер, написала в нем ПОЛУЧИЛА БИЛЕТЫ БАНКА, и тут что то оспаривать, просто не возможно, (пишут 810 RUR, а выдают резанную бумагу билеты банка с признаком ,,призраком,,рубля) один раз, и второй раз за второе свое посещение данного отделения банка. В третий раз придя получать свои деньги мне не дали этого сделать, а грубо отчитали меня, и стали мне угрожать. Если вы не примете срочных и жестких мер к всем четырем операторам данного отделения( по улице Московсой д.37 в городе Юрга Кемеровской области) я обращусь с заявлением в полицию и прокуратуру и в подробностях сообщу об состоявшемся инциденте и предоставлю свидетельские показания о случившемся.

Обратился 2 ноября 2019 для пополнения счета с последующим переводом средств на счет юридического лица в этом же банке. Менеджер отказалась оформить приход денежных средств через кассу и отправила оформить операцию через банкомат. После отказа сама встала и пошла делать операцию через банкомат, но сама не смогла ее выполнить, после чего соизволила оформить приход через кассу офиса, ощущение неприятное менеджер не прислушивается к пожеланиям клиента. Следующий этап перевода средств длился очень длительно, после чего нас заверили что средства попадут на счет в течении дня 5 ноября 2019, так как впереди длительные выходные, но не тут то было. 5 числа сидели в чате целый день, нас все заверяли что средства поступят, но конечно они не поступили. 6 ноября опять поездка в офис, где нам менеджер сообщает, что мы никакого перевода не делали, но после некоторых поисков все таки перевод нашелся, нас заверили что как только перевод пройдет, нас позвонят. Звонка так и не дождались, увидели в личном кабинете, что платеж прошел, зачем звонить менеджеру и перетруждатся? Мы вздохнули облегченно, но опять все не так просто, через день приходит смс, о том что у нас долг по счету, якобы комиссия за перевод, о которой никто ничего не говорил, и перевод был сделан без комиссии, опять собираемся в банк выяснять. Менеджер в чате отвечает формально не вникая в суть вопроса, попросила координаты руководителя офиса, вообще игнор. Впечатления об офисе остались самые негативные, как по поводу профессиональных навыков менеджеров, так и их человеческих качествах.

Где деньги? Заявление № 420 от 05.11.2019г. принято в офисе Банка от ФУ В.А.Макарова о зачислении в пользу третьего лица, так же, клиента Вашего банка. По состоянию на 13ч33м 07.11.2019г. деньги даже не списаны со счета. Прошу аргументировать.

Здравствуйте. 30 октября 2019 года обратилась в отделение за оформлением крелитной карты тревел, дебетовой карты и открытием расчетного счета. Предоставила паспорт, СНИЛС и справку 2НДФЛ. Работаю в крупной финансовой корпорации руководителем, доход официальный. Консультация по моим вопросам обслуживания по картам оставляля желать лучшего, сотрудник медлителтный, неохотно отвечал на вопросы по картам. Подписали все документы. Потом сказал что дебетовую карту и счет нельзя открыть одним днем. Нужно будет с этими вопросами обратиться в отделение где я буду получать кредитную карту или приехать к ним в другой день. Очень странно, т.к. являясь сама банковским работником более 15 лет с таким еще не сталкивалась. Ближе к 21:00 мне сказали что можно идти, вам позвонят и карта к субботе 02.11 будет готова. На следующий день никакого звонка от сотрудников банка не было, позвонил только этот Илья из отделения, сказал что нужно приехать в отделение и подписать документы т.к. произошел сбой. Для меня приехать в отделение в будние дни, это очень сложно т.к. мой рабочий день начинается очень рано и заканчивается очень поздно, особенно по конец года. Я сказала, что приехать не могу, смогу только в субботы быть в отделении на Тульской где планировала получить карту и смогу там подписать необходимые документы. В ответ получила отказ. Далее что-то типа шантажа, что у нас находится ваща справка 2НДФЛ и вам всеравно придется приехать... очень странное общение сотрудника банка с потенциальным клиентом банка, культура делового общения отсутствует. Плпросила уточнить что можно сделать в данной ситуации и мне перезвонить. Не перезвонил. А сегодня мне пришла СМС что банк не может мне выдать карту. Ситуация воспринимантся еще более странно, т.к. неработающие люли с плохой кредитной историей получабт кредитеые карты без проблем, а люли официально работающие с хорошим дозодом и безупречной кредитной историей получают отказы. После такого негативного опыта больше нет желания обращаться в банк. Сотрудники банка неграмотные.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом альфа банка не много , не мало один год (а именно отделения "Ладога"). Здесь всегда было превосходное обслуживание и вежливые сотрудники. Но сегодня было несчастье познакомиться с новой сотрудницей Карамышевой Снежанной. А причиной нашего знакомства была заявка, поданная мной через Альфа мобайл о снятии наличных средств со своего счета. Заявка была исполнена банком и в назначенный день я пришла в отделение. При себе имела паспорт и ,как консультировали мне ранее в том же отделении, документ подтверждающий происхождение средств. Когда менеджер стала оформлять заявку, подбежала данная особа Снежана и громко стала говорить, что это дословно "бумажка, с которой можно сходить в туалет". Я спокойно отреагировала на явное хамство сотрудницы и объяснила, что ранее подходила в отделение и мне одобрили форму данного письма. Она мне дала новую форму заполнения, разумеется, я записала всё по-новой. Она снова подошла и стала кричать "вы почему написали, что средства вам достались от родственников! Вы же мне рассказали, что у вас только часть от родственников!" Я молча наблюдала выступление данной особы, внешний вид которой напоминает на сотрудника банка, а работницу кафе. Я, надеюсь, что меня услышат и донесут до сотрудницы как нужно себя вести представителю банка. Даже, если не требования (в чем я сомневаюсь) были обоснованы, нужно это говорить в обще принятой форме. Все остальные сотрудники банка абсолютно адекватные и грамотные. Я считаю, что если человек безкультурный и безграмотный , то его место ни в банковской сфере. Спасибо!

Некорректное поведение сотрудников Миасского отделения банка, без причин отказали в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты. Наихудший банк

Просидели в пустом отделении 19 минут. Специалисты отсутствовали на рабочих местах.

,30.092019 закончился вклад под названием forward.пришли снять деньги .Но нам сказали сотрудники пишите заявление и в течении 14 дней.деньги из альфа страхования поступят на ваш счёт в банке.написали- вариантов нет и это было 2.10.2019.18.10.2019 позвонили узнать почему деньги ещё не начислили к своему удивлению узнали что заявки из банка в альфа страхование не было..дали ещё 3 дня банку и итог тот же.и давайте приходите к нам напишем ещё заявление или сами ехайте в альфо страхование..что это банк и что за методы работы и почему я не могу вернуть свои же деньги????к почте России претензий нет.в течении 14 дней по Москве точно доходит все.

У меня была украдена карта из банкомата, которую я там оставила. Телефон сел, возможности зайти в онлайн банк нет. Я понеслась срочно в отделение и просидела там почти полтора часа, чтобы мне заблокировали карту. Причем я сразу сказала девушке на ресепшн, что моя карта у злоумышленников и с нее уже скорее всего списываются деньги. Попросила срочно заблокировать, ведь я в банке и у меня с собой паспорт. Но нет. Я просидела почти час в очереди и потом еще полчаса, после того, как мне сказали, что карту можно только закрыть путем погашения долга. Чудесным образом, я как раз и хотела погасить задолженность, но она уже оказалась на несколько тысяч больше по понятным причинам. Пока я ждала час в очереди оперативной помощи сотрудников банка, у меня списывались деньги. Это незначительная сумма, около 4000 руб., но мне все-таки очень обидно, что, будучи в банке с паспортом я не смогла получить помощь сразу.

Взял кредит наличными, произошло недопонимание между мной и сотрудником банка,хотел бы вернуть страховку, звонил в банк и в Альфа страхование , объяснил ситуацию про возврат страховки (в период охлаждения имею право вернуть страховку)так же с сотрудниками банка и Альфа страхования происходит недопонимание , перекидывают обязанности друг на друга .

Добрый день. Хочу в очередной раз пожаловаться на некомпетентность работников офиса Альфа банка по ул. Тургенева, 107 в г. Краснодар. Третий!!!!! раз подряд, начиная с сентября не могу положить ден.средства на счёт моего сына. В первый раз, 14.09.19 мне было отказано по причине: "мы провели актуализацию ваших данных и теперь только через 24 часа вы можете внести деньги". Хочу заметить что эту актуализацию проводили до этого момента при каждом моем посещении банка, которых было три. На мой вопрос: в следующий раз, через месяц я смогу это сделать без проблем, мне ответили "конечно". И через месяц, 12.10.19 г. мне снова было отказано по той же причине, к тому же добавилось требование что и владелец счета, на который должны были быть внесены ден.ср-ва, должен посетить отделение банка для всё той же актуализации. В другом отделении в этот же день спокойно внесла деньги на счёт. Правда ехать пришлось через весь город с двумя сотнями тысяч рублей. Вчера 19 ноября в отделении по ул. Тургенева, 107 в очередной раз мне было отказано в возможности пополнения счёта на 446 тыс. рублей. и снова мне пришлось с такой суммой ехать через весь город в другое отделение банка, где состоялось таки внесение денежных средств на счет. Считаю что в данном отделении работа не налажена, операций с наличными ден.средствами боятся как огня, место кассира оборудовано с точки зрения клиента не должным образом - не видно что происходит с деньгами, переданными кассиру – и без того низкий, не доступный для глаз стол, загораживает монитор компьютера, счётная машина к клиенту стоит боком, не видно циферблата. Масса нарушений. Для того чтобы внести первый раз деньги в мае месяце, кассира пришлось ожидать порядка 10 минут. Считаю такое отношение к клиентам полным безобразием.

Отвратительно!!! Зарплатную карту не могут предоставить в течении 18 дней, хотя срок заявлен 14 дней! Зарплата перечислена,а получить ее я до сих пор не могу.

26.09.2019 потратил час (не в очереди) на то чтобы просто забрать свою дебитовую карту, которую, предварительно заполнив заявку со всеми данными, заказал через интернет. В итоге карту я так и не забрал потому что некомпетентный сотрудник сделал 3 ошибки в заявлении (которые я также нашел) долго заполнял всю форму в итоге так и не смог это сделать. Смешно, что даже грустно, забирать предварительно заказанную дебетовую карту час и так и не забрать. Еще я и виноват. Отличный банк)

Добрый день. 21 апреля 2020 года обратились в отделение лично в исполнительным документом. Не приняли, сказали: направить почтой. Направили. С 23 апреля 2020 года лежит в почтовом отделении. К кому обратиться, чтоб получили?

В офисе на Желябова 3 г. Тверь. Приходится долго ждать обслуживания, в помещении душно и включён кондиционер, если его выключить, станет душно очень быстро, а находиться рядом с этим устройством очень холодно, очень дует. Я попросил находящегося рядом сотрудника, а это оказаласьТихомирова Надежда, убавить несколько холод и ветер кондиционера, на что она сказала, "А больше вам ничего не сделать?" Это считаю хамством. Не знаю за что ко мне так относятся в банке. Почему я клиент, на нормальную просьбу, должен испытывать к себе такое отношение? Или в банке это считается нормой?

31.07.2019 я совершила крупную покупку на сумму 254000 рублей.Перед совершением покупки я позвонила в колл центр Альфа банк и уточнила у менеджера банка будут ли мне начислены мили за эту покупку.При этом я уточнила ,если покупка в этот месяц будет разовая,произойдёт ли начисление миль.В обоих случаях меня заверили,что я получу свои мили.Пообещали при этом ещё 500 миль за первую покупку.В начале августа,не увидев начисление миль,я написала в чат,мне сказали не волноваться,так как покупка совершена 31.07 то мили мне начислятся до 10.09 .В результате миль я так и не увидела.Приветственные мили также не начислены на карту.Неоднократно писала в чат,звонила на горячую линию.В последний разговор с колл центром сотрудник Иван сказал,что мили мне начислят,но когда ответят в чате.В итоге ничего не изменилось.Если бы я знала,что альфа банк мне не начислит мили,я бы совершила покупку в других обслуживающих меня банках.Опять же туристическое агентство могло предоставить мне скидку за оплату путевки наличными.Прошу руководство банка разобраться в данной проблеме и начислить положенные мне мили

Доброго дня! 24 июня 2019 скончалась мама. Остался потребительский кредит. Через неделю после похорон уведомили банк о смерти заемщика. Кредит выплачивать на отказываемся, но ввиду всех обстоятельств хотели начать выплаты после вступления в наследство, а при возможности и ранее, о чем в письменной форме уведомили банк. Банк настаивает на скорейшем погашение кредита и только в их отделении банка г.волгограда . Сама проживаю в Москве , платить готовы но ездить для этого за 1000 км - нонсенс. Как можно решить данную проблему . Банк на встречу не идёт и начинает начислять проценты .

После того как закрыл кредитную карту,попросил расторгнуть договор.на что получил отказ.т.к якобы по регламенту 45 дней нужно подождать . Но не один закон Рф не запрещает расторгнуть договор одним днём. Мне нужно расторгнуть договор одним днём . Прошу решить мою проблему!!!

Добрый день! 11.09.2019 в 14:20 пришёл в отделение Альфа-Банка, расположенного по адресу: г. Воронеж, ул. Владимира Невского 17, для получения кредитной карты, которую оформлял онлайн на вашем сайте. Уведомление о её готовности получил по смс. Электронная очередь не работала. Дождался, когда освободиться сотрудник. Им оказалась женщина, работающая в 4-м окне. Мне сказали, что кредитные карты выдают во 2, 3 и 5 окнах. Сотрудник из 5-го окна была на обеде. Когда освободилась сотрудница, работающая во 2-м окне, я подошёл к ней, чтобы узнать о судьбе своей кредитной карты, на что мне по-хамски ответили: "Я ещё занята, не закончила оформлять документы предыдущего клиента, а вы уже здесь. Уберите свою сумку с кресла (для клиента) и ждите, когда освободится кто-нибудь." Думаю..., ну хорошо, наверное, день выдался тяжёлым... Что же теперь на клиента выплёскивать негатив? Три клиента, которые стояли за мной в очереди, уже освободились - несправедливо как-то. В добавок, сотрудница, работающая во 2-м окне, пригласила клиента, стоящего за мной, видите ли, у неё в приоритете клиенты на получение дебетовой карты... Попросил управляющего, ей оказалась женщина из 4-го окна. Скорее всего, чтобы ей не пришлось оправдывать действия своей хамоватой сотрудницы из 2-го окна, мне ответили тоже самое: "В приоритете дебетовые карты"... Ну конечно, я всплыл, за что извиняюсь, и был вынужден уйти, не получив результата, прождав более 30 минут.

Добрый день. Хочу пожаловаться на данное отделение, так как я очень не довольна обслуживанием сотрудников банка. В данное отделение мне приходится приходить как на работу. В начале июля я подавала онлайн заявку на потребительский кредит 9,9%, сумма 1 500 000, все документы у меня есть для получения данной ставки. Прислали предварительное одобрение, но когда пришла в отделение с документами, сотрудница банка сказала, что одобрено только 800 000, но процентную ставку не сообщила. При заполнении данных моих на кредит, сотрудница банка часто ошибалась, иногда мне приходилось ее поправлять. Я не стала брать данную сумму, сказала что подумаю. В начале сентября, а это 09.09.19 решила взять эту сумму, но по правилам банка все аннулировалось, ладно ничего страшного. Пришла в банк, меня стала обслуживать другая девушка, не та, которая была в июле. Но потом, как я рассказала ей что была ранее, сразу меня передала сотруднице, которая обслуживал меня в июле. Подала заявку, с теми же документами, но банк уже одобрил высокую процентную ставку, сотрудница так же неохотно заполняла анкету и требовала от меня справку на подтверждение дополнительного дохода, который я получаю не официально, откуда я могу взять справку на получение неофициального дохода? Это не возможно. Помимо основной работы, я подрабатываю. В этот день я ушла из банка, то есть 09.09 потому что меня не устроила высокая процентная ставка, сотрудница меня попросила на следующий день (10.09) принести новую справку 2НДФЛ, сказала что с новой справкой, и документами, которые она собиралась на следующий день подгрузить, может изменится процентная ставка в меньшую сторону. Договорилась, что приду на следующий день, но сотрудница банка не сообщила, что у нее будет выходной в этот день. На следующий день я пришла (10.09), но данной сотрудницы нет, у нее выходной. Сотрудники сначала не хотели меня обслуживать, намекали на то, что бы я дождалась сотрудницу, которая меня обслуживала ранее. Но я же не буду подстраиваться под ее график. В итоги меня напревали к мужчине, но и он не смог меня обслужить. Сказал, что у них какие то неполадки в системе, и они не могут ничего мне оформить. Попросил прийти завтра, то есть 11.09. Но пообещал, что сотрудница, у которой выходной, на следующий день (11.09) обслужит меня онлайн. Снял копию всех документов, и сказал, что сотрудница 11.09 мне позвонит обязательно до 12 и все сообщит. Но звонка так и не было. Имена не сообщаю, потому что не помню, да и весь персонал не очень гостеприимен, особенно женская сторона. К ним приходит клиент, а они в нем вообще не заинтересованы, видимо сотрудники банка очень хорошо зарабатывают.

13 декабря 2019 г. моя родственница обратилась ДО ,,Семеновский" Альфа Банка с целью закрытия заранее заказанного валютного вклада. Операционист Базаркина Д.Ю. сообщила ей, что за возвращение вклада она должна оплатить комиссию в сумме 2 евро. В итоге оказалось, что эта сумма является остатком вклада, который отсутствует в кассе банка и операционист предлагает конвертировать его в рубли и перевести на мобильный телефон родственницы. Оформив необходимые документы, Базаркина Д.Ю. исчезла на 30 минут и появилась с суммой вклада в валюте, забыв о рублевом остатке. После напоминания она отправила мою родственницу к дежурному у входной стойки Матросову А.П., для перевода остатка вклада на мобильный телефон. С первого раза Матросов А.П. не смог сделать перевод, т.к. Базаркина Д.Ю. забыла открыть и закрыть рублевый счет на остаток вклада. В результате вместо того, чтобы решить вопрос о снятии заранее заказанных денег за 15 мин., моей родственнице пришлось потратить много нервов и времени из-за некомпетентности операционистки Базаркиной Д.Ю. Возникает еще один вопрос: "Зачем банк держит таких сотрудников?"

Худший банк,что я видела. Поменяла фамилию и соответственно паспортные данные и началось. Данное отделение не указано в 2гисе,поэтому пришлось поездить по другим,где мне оказывали. При обращении в данное отделение мне изменили данные в базе и сказали писать в чат. Пока отвечали в чате я вернулась домой,а потом мне в чате сказали что для перевыпуска карты нужно снова ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА! Позвонила на горячую линию, где сообщили ,что карту перевыпустят. Спустя три рабочих дня обратилась опять в данное отделение. И мне отдали карту НА СТАРУЮ ФАМИЛИЮ ! таким образом у меня оказалось куча потраченного времени,нервов и ДВЕ карты на уже не существующую фамилию ! И вот опять надо ждать у моря погоды. Никто не хочет работать. Все сотрудники отсылают куда -либо. Неделя прошла-результата ноль.

В неисправном банкомате застряла моя кредитная карта! 20 минут я прождала пока отреагируют на мою просьбу сотрудники отделениия! Когда извлекли карту мне ее не отдали без паспорта, которого у меня при себе не было! Никких извинений за причинённые неудобства за потерю половины выходного дня я не услышала! Отвратительное обслуживание о общение с клиентами!

Вчера в ваш филиал были предоставлены платежные поручения для оплаты отпускных(зарплаты) сотруднику фирмы и налоговые сборы. Сегодня позвонили представители банка и отказали в выплате сотруднику отпускных со счета фирмы, при том что налоговые сборы провели. Согласно первоочередности выплат Вы нарушаете закон, о чем будет отправлено жалоба в прокуратуру города Хабаровска, для проведения проверки правомерных действий вашим банком. Какие платежи возможны в случае блокировки счета. Если заблокированы все денежные средства. - в первую очередь - по исполнительным документам о возмещении вреда и взыскании алиментов (исполнительные листы, судебные приказы, постановления судебного пристава-исполнителя и другие документы, указанные в ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве"); - во вторую очередь - по исполнительным документам для выплаты выходных пособий и оплате труда по трудовому договору (контракту), и вознаграждений авторам результатов интеллектуальной деятельности; - в третью очередь - по платежным документам на выдачу денежных средств по оплате труда с лицами, работающими по трудовому договору (контракту); по поручениям налоговых органов на перечисление задолженности по уплате налогов и сборов, пеней, штрафов, а также, процентов, начисляемых в соответствии с гл. 9 НК РФ; по поручениям территориальных органов ПФР и ФСС РФ на списание страховых взносов во внебюджетные фонды; См. также материал "Блокировка счета не отразится на финансовом состоянии работников" - в четвертую очередь - по исполнительным документам, которые не отнесены к первой или второй очереди (по гражданско-правовым спорам, административным правонарушениям); - в пятую очередь - по платежным документам на перечисление в бюджет налогов (авансовых платежей), сборов, страховых взносов (с 14 декабря 2013 года).

02.09.2019 ожидание очереди к специалистам по талонам около часа. Администратор на ресепшене при этом проводит некоторых посетителей без очереди.

Добрый день. Хочу пожаловаться на не знание сотрудников, причём не одного. Я звонком заблокировала карту, т.к. думала что потеряла, в итоге в тот же день нашла карту и пришла лично в банк, просидела там, в итоге мне сначала мужчина сказал - «как блокировали, так и надо разблокировать». Ок, выхожу из банка, прошла уже прилично от банка, звоню на горячую линию, и мне говорят т.к. причина утеря карты, надо придти лично в банк. Ну вернулась я сразу уже к девушке, подписала заявление на разблокировку, это была пятница. Мне сказали, что карту разблокируют через 2 часа, максимум сутки. В итоге ни чего подобного. В понедельник прихожу , и мне другая девушка говорит ну здрасте, у вас утеря карты, вам только на перевыпуск, ждать ещё 5 дней. Короче не берите ПО ОБЪЯВЛЕНИЮ НА РАБОТУ, тупицы

Прошу разобраться и сообщить мне на каком основании с моего счета сняты деньги в сумме 499 рублей . Почему такая большая комиссия якобы за услуги банка. Я не оформляла никаких особых услуг.

Здравствуйте. Являюсь клиентом вашего банка, в том числе и как юридическое лицо. 2.08.2019 года в отделении банка на проспекте Ворошиловском сотрудником банка мне было предложено перейти на более выгодные условия обслуживания (я попросила закрыть две карты,привязанные к счёту, которыми на пользуюсь. Я уточнила у сотрудника (девушки) не приведёт ли к ухудшению условий, и сообщила, что 1. 08.2029 года через основную карту с кэшбек (является основной, от неё отвязали две не нужные мне арты) было потрачено приличная сумма (50 000₽), в категории Азс, и мне не хочется терять кэшбек. Сотрудница сообщила что кэшбек не будет утрачен в этой ситуации, все сохранится. В результате, на указанную сумму кэшбек мне не начислен, что привело к недополучение выгоды в сумме 5000₽. Считаю что действия сотрудника были либо не профессиональными либо целенаправленными с целью не получения мной выгоды, что в любом случае бросает тень на работу банка .

Ужазный банк сам Альфа не хотят возвращать мои деньги, говорят нужен какой то чек, так что я не кому не советую быть клиентом этого банка(

Очень неприятная ситуация, пришла в банк по пр. Ленина 38 в г. Сургуте сегодня в 18.10 а он не работает и на сайте нет информации о изменениях в расписание

Заказала дебетовую карту через интернет. Сказали пришлют смс когда будет готова. Пришло СМС что карта готова и я могу ее забрать на Невском 87/2. Пришла в отделение. Естественно очередь...сотрудники работают как улитки у них это даже на лице написано как все их достали. Одна сотрудница все то время что я пробыла там, а пробыла я мин 40 минимум (при этом передомой было всего 3 человека) просто сидела и общалась с соседкой. При мне пришла девушка у которой проблемы с паролем, ей не помогли промурыжив приличное время и в конце сказав стандартную фразу - ждите все будет хорошо! Причем я так поняла не в первый раз причем так и не решив проблему! Подошла моя очередь. Молодой человек взял паспорт проверил и сказал что не может выдать мне карту так как у меня были просрочки по кредиту ( на этот момент у меня не было ни одной просрочки и все погашено ещё в прошлом году). Так то я не кредит прошу! А обычную карту которую мне прислали смс что выпустили. Для оформления карты через интернет паспорт требуется тоже. Поэтому дико любопытно как так работает система если после проверки в несколько дней мне пришло смс и все хорошо а в банке стало нельзя. Неужели трудно сразу присылать смс что вам не выдают. Из за недороботки системы и отвратительного отношения к своим клиентам. Я потеряла пол дня и кучу нервов и сложности на работе теперь. Знала бы что они даже дебетовые карты не выдают тем у кого были просрочки пошла бы сразу в другой банк.

Была выпущена карта "мои покупки" еще в далеком 2013 году, уже карта закончилась , пользоваться н могу, задолженности нету, и на самом деле думала что она уже у меня закрыта.Пошла в отделение за справкой о том, что у меня закрыта, как оказалось она еще активна.. нет расторжения, оКЕЙ, сделайте расторжение.( ОБРАЩАЮ внимания пришла за справкой или уведомлением) Молодой человек мало того пол часа выяснял почему не туда номерок взяла не в то окно, потом говори: "есть приложение? --да,есть....Откройте , напишем через чат. НАписал через чат, заявление на расторжение приняли и тут началось все самое "весёлое"..... Могу ли получить уведомление какое нибудь, что я написала о расторжение или что была у вас ... "НЕТ НИЧЕГО ДАТЬ НЕ МОЖЕМ, через 45 дней будет расторжение и тогда только справка. Хорошо..справка о расторжении будет... а то , что я написала что пришла к вам .. что обратилась расторгнуть это договор ...ДАЙТЕ ЧТО НИБУДЬ...я ведь пришла к Вам за бумагой... В ответ только слова "НЕТ" и ждите 45 дней. Переписывалась в чате с 17-00 до 22-00 , вменяемых ответов не было до 21-45 .. оказывается все дружно начали говорить что нужно заказать справку нетиповую ... ок...в 21-45 кто то более умненький присоеденился в чате и гооврит обращение зарегистрировано будет справка в теч 7 дней....я кричу... О НЕТ!! у меня завтра крайний срок..помогите как нибудь.. НО НЕТ...( на горячей линии также сказали есть обращение ждите) Узнав от знакомых , которые работали в Альфа, что сотрудники могут распечатать уведомление пошла я снова в это же отделение, обслуживать взялась меня дама Зам. управляющей ...что то попытлась сделать.. ничего не получилось.. напечатать тоже ничего не получилось.. помочь ничем не можем... я со слезами ну как нибудь что нибудь дайте .. ответ : Сказала же вам два выхода или справка нетиповая ждать или 45 дней закрытие....... НО Я ЖЕ ВЧЕРА была .. дайте мне факт того что я была у вас и написала на расторжение... "Я ВСЁ СКАЗАЛА. ответила Дама.. вся в слезах звоню на горячую линию.. мне отвечают : Заявление напечатать могут и должны... Просим вернуться в отделение назвать фамилию сотрудника который Вам отказывает..будем решать по другому.. НО я ушла далеко уже от того отделения... ЭТО ВООБЩЕ КАК????? КТО ДАСТ ВМЕНЯЕМЫЕ ОТВЕТЫ???

23 августа в 10.43 пришел по решению вопроса, взял талончик Ю001 (обращаю внимание на это). Из банка ушел в 11.45 так и не дойдя даже до местного манагера )). Самое противное другое, каждые 15 минут мне сообщали, что у манагера есть клиент (напомню мой номер 001), технические сбои которые вот вот решат и наконец работает один манагер, которая сейчас занята. Обидно, когда держат за слабоумного. Назовите причину но настоящую. Обслуживанием разочаровали.

Здравствуйте! Очень плохое обслуживание Юридических лиц! Один сотрудник на все операции! Просто получить карту, нужно отсидеть целый час!!! Опоздала на все встречи... Зато как Физ. лицо, я получила карту за 5 минут!

Обратился к сотрудникам в отделение банка с целью закрытия кредитных карт.сотрудники все якобы оформили и счета закрыли через месяц выясняется что счета не закрыты! Так же с текущего счёта сняли деньги помимо списания за кредит,хотя комиссий никаких нет. Дозвонился на горячую линию ничего ответить внятного не смогли сослались якобы на сбой программы. Остался открытым вопрос куда пропали деньги и почему не закрыты кредитные? Снова посоветовали обратиться в отделение банка. Получается я должен отпрашиваться с работы постоянно и выяснять причины почему так произошло из за некомпитентных сотрудников банка? Или просто система банка такая обманывать и потихоньку воровать деньги со счетов клиентов?

Мы 12.08.2019 подошли в банк, чтоб закрыть счет и забрать деньги. Сказали нужно сделать заказ и уже завтра вы получите смс-ку и подойтете в банк, чтоб забрать деньги. Хотя сумма не большая, но мы все еще не получили смс-ку о получении денег. Номер который указан на их сайте не работает. 8-800-2000-000.

Все просто ужасно. Пришла оплатить кредит через кассу т.к,срок действия карты истёк. Оплату не приняли сказали они принимают до 17.00,я пришла в 18.00,хотя заходили люди и платили. Сам банк работает до 20.00,смысл их работы до такого времени??? После того как мне отказали в принятии оплаты, позвали менеджера которая представилась Марией, эта девушка сказала, что вообще не обязана передо мной отчитываться, вот какое замечательное обслуживание!!! И самое главное банк собьёт пеню если проштрафишь день! Может специально уськают сотрудников, чтобы с людей побольше бабла срубить штрафами.

Были по-поводу ипотечного кредита. Пожалуйста,научитесь персонал как нужно общаться с клиентами. А именно это касается Сафоновой Снежаны. Которая любитель флиртовать и залезать в штаны мужчинам. Благодаря ей, документы поданы на развод, а годовалый ребенок будет редко видеть отца. Реально, позор, что у Вас работают такие сотрудники. Всем удачи.

Хочу пожаловаться на сотрудников отделения на ул. Вернадского дом 119, а именно Шершнева Ольга при оформлении кредитной карты застраховала мою жизнь меня не согласовывая и не проговорив это мне, а страховку от мошенников не предложила. 06.07.2019 года в 13:05 - я оплатила купон в системе BIGLION с карты Альфа банка на 110рублей, платеж совершала с мобильного телефона. Ничего подозрительного я не заметила в данный момент платежа я находилась в ЦДМ в ресторане. В 13:59 - мне пришла СМС от Альфа-банка на телефон, о том что моя карта заблокирована. В этот же день в 14:47 я пришла в отделение Альфа Банка на ул. Вернадского дом 119 и показала сотруднику банка Весюковой Анне эту СМС-ку. Она позвонила в контакт-центр Альфа-Банка - и сказал что мою карту заблокировали по причине того, что мошенники пытались списать с моей карты деньги.... вот дословно... """ПЫТАЛИСЬ""", потом она мне предложила заполнить заявление на перевыпуск карты. На мой вопрос произведено ли было фактическое списание денег - она сказала нет. Претензию по оспариваемым суммам она мне составить не сказала и не предложила. Вчера 29.07.2019 - я пришла в Альфа-банк чтобы забрать свою новую карту. Когда я её получила сотрудник банка сказал мне её активировать в банкомате. Я запросила выписку по счету и узнала что у меня долг по карте 20 345руб - сумма которую украли с моей карты мошенники и 204,06 руб - комиссия за страхование - хотя я не соглашалась ни на какое страхование. Сотрудник банка Сиютин Антон Иванович - сказал мне что я должна буду заплатить эти деньги, и моя претензия не будет не удовлетворена, и мне надо обратиться в полицию на поиск мошенников. Так же сейчас в момент написания жалобы я обнаружила что Сиютин Антон Иванович допустил ошибку в претензии по оспариваемым суммам и указал там не верную сумму: мошенниками было совершено 4 операции на следующие суммы: 5993руб+5368руб+3987руб+4997руб всего на общую сумму 20 345рублей Прошу Вас наказать виновных лиц и разобраться: 1 . Почему меня 06.07.2019 года обслуживал не компетентный сотрудник Весютова Анна, который мне предоставила не достоверную информацию, о том что деньги оказывается фактически были украдены мошенниками с моей карты, что нужно было в этот же день написать претензию по оспариваемым суммам и подать заявление в полицию. А она мне предложила только перевыпустить карту! Тем самым я целый месяц находилась в неведении фактически произошедшей ситуации и дезинформирована, а также упустила время которое полиция могла бы потратить на поиск мошенников и воров денежных средств с моей карты. 2. Почему Шершнева Ольга при выдаче мне кредитной карты Альфа-банка не предложила приобрести страховку от мошенников, а без моего согласия и четкого разьяснения самостоятельно застраховала мою жизнь??? И взимает с меня комиссию без моего согласия. Требую вернуть сумму уплаченных взносов по данной страховке за весь период.

Хочу пожаловаться на то, что в данном отделении банка мне отказались предоставлять услуги и намеренно дезинформировали, (либо в целях личной рабочей выгоды, либо из нежелания работать), чем создали дополнительные проблемы. 16.08.19 я пришла закрывать карту, потому что ей не пользовалась несколько месяцев, за которые с нее внезапно начали каждый месяц снимать комиссию (о чем я естественно не была предупреждена. При открытии карты уверяли что она ну пооолностью бесплатная). Меня обслуживал Гаврин Даниил (в фамилии могу ошибаться), который предложил сначала снять деньги в банкомате самой, а потом закрыть карту. После снятия сказал, что из-за только что произведенного списания карту сегодня уже закрыть будет нельзя (якобы подтверждение снятия денег происходит только ночью) и можно будет обратиться только на следующий день. Почему меня не предудили об этом перед операцией и зачем отправили это делать, когда при закрытии карты можно было сделать перевод (который был мне удобнее) - загадка. Так же меня уверили, что карту нельзя закрыть по телефону. Сделали все это скорее всего чтобы избежать закрытия карты именно в своем отделении/в свою смену, либо из незнания как это делается, так как сотрудник Даниил постоянно уточнял все у другой девушки и переадресовывал ей мои вопросы. P. S. Карту я закрыла за 1.5 минуты по телефону в этот же день (Звонок был секунд через 30 после еще одного снятия средств, откуда резонный вопрос: а как вообще была сгенерирована информация про то, что обязана пройти ночь?) Прошу принять меры по поводу некомпетентности сотрудников и !намеренного! распространения заведомо ложной информации в своих личных целях.

Благодаря некомпетентности сотрудника, информация о дострочном платеже не поступила и насчитались штрафовыепени. + мне испортили кредитную историю. Так же полная неразбериха при обращении на горячую службу поддержки, регистрировали на один номер кредит, телефон изменился.В общую базу добавили(где спам идет) ,а по просрочке информация шла на др номер,который уже год как отключен. Наплевательское отношение к клиентам. Только бы урвать побольше сейчас,а то что в будущем это потеря вашего клиента не думаете.

Почему меня с без выяснения моей проблемы меня отправляли обратно, не дали полную информацию по моей проблеме. При этом в другом отделение меня выслушали и помогли решить мою проблему.

Хотел оформить дебетовую карту, сотрудник банка по имени Артур долго мурыжил глупыми вопросами ( зачем вам дебетовая карта? Какую сумму будете держать на карте? Наименование организации, которая будет переводить деньги? Где работаете?) И много других не нужных для этой процедуры вопросов. Карту так и не оформили, потерял кучу времени. Отказ оформления карты объяснили так _ -" Банк не рекомендует оформлять вам карту" ужасно тупой сотрудник Артур и руководитель отдела. Не советую это подразделение.

9.12 приходила в отделение Альфа банка за дебетовой картой, которая предназначена для зп. Придя за ней, я узнала, что банк сделал мне и кредитную карту, к слову, о которой я не просила. Девушка, которая меня обслуживала, Смирнова Тамара Владимировна, уверяла, что эта карта мне понадобится и без неё никак. Я сказала, что активировать её не хочу и пользоваться ей тоже не желаю, на что она мне ответила, что «не может меня отпустить, не активировав её». Сегодня хотела погасить эту задолженность в размере 100р. Перевела эту сумму на эту карту, теперь там есть первоначальная сумма, но задолжались ещё висит из-за чего мне её не закрыть. Не могу понять почему банк выпускает кредитную карту о которой я не просила и не писала на неё никакого заявления. Надеюсь, что этой даме передадут мои слова :) Если мне не получится закрыть карту за эти пару дней, то придётся ехать в ваше чудное отделение !

Я ,Братенко Бадри Георгиевич ( Гражданин РФ ) 13 июля в 11.00 находясь в Тверском отделении "Альфа-Банка" по адресу г.Тверь , ул Можайского д 71 , хотел совершить операцию по снятии наличных денежных средств. Вставив карточку "Банка Грузии" ( которая оформлена на меня ) в банкомат я ввел пин-код , банкомат запросил баланс на экране, я опять ввел пин-код , далее запросил выдачу денег и тоже ввел пин-код , в результате банкомат заблокировал мою карту . Я обратился к менеджеру отделения банка , ответ менеджера - Вашу карту заберет инкасация , которую можно получить в головном офисе по адресу Желябова д.3 в понедельник 15 июля в рабочее время. 15 июля в 9.20 я приехал по данному адресу , менеджер уверил что моей карты еще нет ( она проверила мой паспорт ) , карту еще не привозили , далее она записала мой номер телефона и пообещала позвонить . Я поехал в отделение «Альфа-банка» на Можайского , где в это время находилась инкассация , и попросил их достать мою карту с банкомата . Данную просьбу инкассаторы выполнили и достали мою карту . После того как я показал им паспорт , они убедились что это моя карта . Инкассатор обещал передать мою карту в головной офис на Желябова д.3 через один час , где я ее смогу забрать. Однако я не смог приехать в этот день на ул.Желябова , тк. работаю, а менеджер мне не позвонила ! На следующий день 16 июля в 9.00 я приехал за своей картой в головной офис «Альфа-Банка» , однако после разговора с менеджером и проверки моих паспортных данных , мне было сообщено , о том что моя карта была уничтожена , по решению комиссии от 15 июля в 19.15 !!!! Данный акт об уничтожении мне предоставлен не был. Мне не понятна данная ситуация, почему комиссией было принято решение об уничтожении моей карты в столь короткий срок и без моего уведомления !!! Разблокировка карты происходит автоматически через 24 часа , мне обязаны были вернуть мою карту , а не уничтожать !!! На основании внутренних документов ЦБ РФ карта уничтожается по рекомендации Центрального Банка по прошествии длительного времени ( более 10 суток ) и если за ней не приходит владелец карты ! В данном случае все сотрудники отделения банка были уведомлены о том , что у данной карты есть владелец , а также оставлены номер телефона для связи. Данное действие является нарушением моих гражданских прав и охраняемых законом интересов . В связи с вышеуказанным , в случае не разрешения в кротчайший срок данной ситуации в правовом поле, я буду вынужден обратится в суд за защитой своих законных интересов с отнесением всех судебных расходов на «Альфа-банк». Б.Г.Братенко

ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО Сообщаем Вам о том, что наша организация -ООО «САМ», являясь Вашим клиентом, осуществило «05» июля 2019г. платеж на сумму 21 102,92 Евро в целях исполнения нами обязательств по Договору от 02.04.2019г. с турецкой компанией SAINT-GOBAIN INOVATIF MALZEMELER VE ASINDIRICI SAN. TIC. AS. Данный платеж был принят АО «АЛЬФА-БАНК» «08» июля 2019г., однако по непонятным нам причинам не произведен. Со слов оператора «АЛЬФА-БАНК», вышеуказанные денежные средства не были перечислены Получателю платежа, турецкой компании SAINT-GOBAIN INOVATIF MALZEMELER VE ASINDIRICI SAN. TIC. AS. из-за его проверки и контроля банком-корреспондентом. Нам было предложено написать Заявление на розыск денежных средств и на их возврат, что занимает примерно от 10 дней до 30 дней. Данное Заявление нами было написано «18» июля 2019г. Согласно ст. 865 ГК РФ, именно Банк плательщика отвечает за исполнение любых принятых к исполнению платежных поручений: «Банк плательщика, принявший к исполнению платежное поручение, в соответствии с распоряжением плательщика обязан его исполнить одним из следующих способов: 1) зачисление денежных средств на банковский счет получателя средств, открытый в этом же банке; 2) зачисление денежных средств на банковский счет банка получателя средств, открытый в банке плательщика, либо передача платежного поручения банку получателя средств для списания денежных средств с банковского счета банка плательщика, открытого в банке получателя средств; 3) передача платежного поручения банку-посреднику в целях зачисления денежных средств на банковский счет банка получателя средств; 4) иные способы, предусмотренные банковскими правилами и договором. 2. Банк обязан информировать плательщика об исполнении его платежного поручения в срок не позднее дня, следующего за днем исполнения платежного поручения, если более короткий срок не установлен банковскими правилами и договором. Порядок такого информирования определяется банковскими правилами и договором. На сегодняшний день мы не можем исполнить наши обязательства перед контрагентом по Договору уже более 15 календарных дней. Мы крайне недовольны сложившейся ситуацией, в связи с чем просим Вас: 1. В самые кратчайшие сроки вернуть нам денежные средства на сумму 21 102,92 Евро; 2. Избежать в дальнейшем подобных ситуаций - поскольку по нашему глубокому убеждению, Банк не должен держать какие-либо денежные средства в течение месяца (и более) в «подвешенном» состоянии, т.к. в этом можно усмотреть неосновательное обогащение за пользование чужими денежными средствами. В любом случае, такие ситуации однозначно являются неблагоприятными для бизнеса. Мы являемся Вашим давним партнером, и надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, С уважением, Генеральный директор ООО «САМ» Б.У. Уктамов

Добрый день! Я возмущена обслуживанием отделения банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Сони Морозовой, д.190. 12 июля 2019 года я пришла с пакетом документов(паспорт и свидетельство о регистрации брака) в отделение с просьбой поменять паспортные данные и сделать перевыпуск карты, т.к. карта является именной и фамилия должна соответствовать паспорту и на карте. У меня приняли заявление, мне пришла смс : 1. что у меня поменяли ПД. 2. что оформлена заявка на перевыпуск. 15 июля 2019 года мне приходит СМС, что моя карта готова и я могу ее забрать. Прихожу в отделение 20 июля. Объясняю причину моего визита. Сотрудник проверяет готовность... И говорит, что она не может мне выдать перевыпущенную карту, т.к. мою фамилию не поменяли в системе и сделали перевыпуск карты со старой фамилией!!Хотя прошу заметить, что серию и номер паспорта внесли в систему!!!Сотрудник меняет мне фамилию в системе.. И ей не удается сделать новую заявку на перевыпуск карты, т.к. карта, которая была выпущена 15 июля, не выдана на руки. Прошу сотрудника выдать мне карту со старой фамилией и выполнить еще раз перевыпуск. На что сотрудник сказала, что карту я не отдам вам на руки, но сделаю будто бы выпустила ее и оформлю заявку на новый перевыпуск уже с фамилией что надо! И отправила меня домой. Я не получила ни смс, что оформлена заявка, ни звонка...Сегодня решила просто написать в чат, чтоб удостовериться, что в этот раз все в порядке. А мне говорят, что вам необходимо перевыпустить сначала старую карту, а потом получить новую с нужной фамилией, у нас такой заявки нет. Все СМС и скриншоты с чата у меня на руках. Я поражена такой безалаберностью сотрудников!! Куда мне еще пожаловаться, чтоб мне отдали карту?????

Здравствуйте! Прихожу во второй раз, чтобы забрать карту. Первый раз не выдали талон на очередь, а просто усадили ждать. Прождала полтора часа так и не дождавшись своей очереди. Сегодня выдали талон, но из 5 окошек работают только 2 и опять уже час сижу. Сотрудники просто сидят или ходят по залу. Не понятно, что за обслуживание вообще!

Здравствуйте! Стою в очереди уже второй час ,чтобы получить готовую карту , это что за обслуживание ,почему нужно стоять часами ? есть другие банки которые привозят карту домой .

Ужасное обслуживание!!!! Не хамят, а улыбаются как ненормальные , не могут адекватно объяснять клиентам, только заученными фразами, как будто ты разговариваешь с роботом, не решают проблемы клиентов, а просто чтобы отвязаться несут ахинею. Руководитель такой же!!! Как можно таких тупых людей брать на работу. До этого обращалась в этот же банк с такой же проблемой (год назад),девочка ее решила за пять минут, но этих ненормальных сотрудников где набрали, не знаю.У меня шок. Пустяковою проблему не пытались даже решить. Все объясняли мне , что осуществляют свои действия по закону РФ. Довели меня просто до головной боли. Обращалась 15.07.2019 года

Ещё в 2013 году обратилась в отделение, для того чтобы закрыть зарплатных счёт карты. Выйдя из отделения была полностью уверена, что счёт закрыт. В 2018 году оформила кредитную карту и в приложении снова обнаружила счёт. Была удивлена. Сейчас когда решила полностью отказаться от кредитной карты и 22. 07. 2019 расторгнула договор, оказалась что это не возможно сделать из-за пакета услуг оптимум и скрытого зарплатного счета!!! С момента расторжения договора прошло уже более чем 2 недели. И все ничего я зашла в приложение убедится, что карта заблокирована, а увидела что там задолженность. А если бы я полностью была уверена в том что мой договор расторгнут!!! Почему не пришло ни одной смс и почему никто из сотрудников меня об этом не предупредил. И я должна теперь снова обращаться в отделение, потому что сотрудник горячей линии не правильно провел расторжение кредитного договора. И не предупредил меня о скрытых комиссия. Крайне недовольна данной ситуацией. Прошу полностью разобраться в этом.

у меня достаточно сложный вопрос. Получение наследства на несовершеннолетнего ребенка. Сотрудники банка третий раз на мою просьбу предоставить мне четкие требования к документам для выдачи наследства "замалчивают" ответ и не предоставляют данной информации. Две консультации сотрудников, которые просили меня принести документ из органов опеки были явно некомпетентными или не лояльными в сторону клиента, т.к. бумага из опеки предоставлена была, хотя я являюсь единственным родителем вписанным в Свидетельство о рождении ребенка, но все же получаю устные отказ в выдаче наследства. Просьба прочитать внимательно статью 1149 ГК РФ на предмет отсутствия необходимости предоставлять справки из органов опеки в моем случае. Жду Вашего звонка. - не дождался. На оставленный телефон сотрудник банка просто не отвечает после просьбы перезвонить ему на личный номер. (зовут Иван).

Пришел в банк, обратился за помощью в переводе валюты. Уточнил - будет ли за этот перевод комиссия, мне ответили - нет. Я открыл счет и положил туда сумму в рублях, после ее конвертировали в евро и осуществили перевод - ровно ту сумму которую я должен был перевести. После этого, мне пришла смс о задолженности. Моему возмущению не было предела, я поехал разбираться в банк. На бумаге, которую я подписывал ничего не было прописано о возможной комиссии после операции. Я написал жалобу (обращение), получил отказ, в котором банк указывает - вас проинформировал сотрудник устно о том, что будет комиссия. Но такого не было, иначе я бы не сделал перевод. Сотрудник, осуществляя операцию, должен был как мне кажется позаботиться что у клиента на счету достаточно средств для перевода с комиссией - но он сделал перевод всей суммы на счете, соответственно он сам этого не знал. Я считаю такие действия банка - обманом клиентов. Мне пообещали перевод без комиссии, а после вешают на меня долг - обман. Прошу разобраться в корректности работы банка и его сотрудников.

16 июля 2016г в ОАО "Альфа-банк"/ ККО"Якутск- ДАЙМОНД" получил кредит. Летом 2017г кредит полностью погасил.Была выдана квитанция. Но вот с сентября месяца судебные приставы удерживают с пенсии задолженность, якобы которая у меня есть. Звонил операторам горячей линии, они говорят что у меня нет кредита. Прошу разобраться, почему при погашенном кредите идет удержание.

Доброго времени суток! Хочу пожаловаться на некомпетентных сотрудников данного Отделение! История такая: оформляла заработную карту. Пришла, девушка в электронном аппарате, который выдаёт талончики, сказала ввести номер телефона, так как у меня ранее был уже счёт с другой работы. Номер оказался неверным, и конечно, я уже сменила десятки номеров!!!!! Далее сказала ввести паспортные данные в этом эк аппарате. Тоже оказались неверными. И снова КОНЕЧНО! Я паспорт дважды меняла уже, в связи с возрастом и замужеством!!!!!! Далее сказала, что новую карту завести не могут, нужно свидетельство о браке, чтобы закрыть счёт. Я поехала домой за этим свидетельством. Приехала обратно и что вы думаете?! ОНО НЕ ПРИГОДИЛОСЬ!!!!! У меня денег итак ноль!!!! Я последние прокатала!!!! Бессовестные!!!! И это ещё не все! Девушка оформлявшая мне карту ввела не правильно ни кодовое слово мое, ни номер!!!!! И теперь я не могу ни активировать карту, ни посмотреть, соотвественно, баланс! Я РАБОТАЮ БЕЗ ВЫХОДНЫХ! Из-за этой ТВАРИ мне придётся не знаю где брать время и ехать разбираться! Каких сотрудников вы набираете вообще?!?! Это что за работа!!!!!!! Говно банк!!!!!! Если не решите мою проблему буду обращаться в выше стоящие инстанции! Скандал устрою не бывалый. Это я умею!!!!!! Ибо я как и все ценю своё время, которого нет и не собираюсь мотаться в ваш сраный банк по миллиону раз, так как хрен его знает, что там дамочка ещё не правильно оформила мне!!!!!!! ЖДУ СКОРЕЙШЕГО ОТВЕТА! И действий! А не просто отписку!!!!!!

Долгое ожидание , сидела в очереди более 30 мин. Операция по внесению наличных занимает 3 мин. Очень не приятно!

Добрый день! Взяла потребительский кредит в октябре 2020 в альфа банке, страховка была включена , при подписании менеджер сообщил, что ее можно будет вернуть за неиспользованный период, так как вышел соответсвующий закон, что действительно так. После досрочного погашения, страховая в возврате отказала ! Считаю действия банка - мошенничеством.

отвратительная работа отделения 10.06.2019 по смс рассылке был приглашен на получение кредитной карты по факту обнаружил бардак получив талон с номером Р032 вынужден прождать 1.5 часа это притом что на момент получения обслуживался клиент с номером Р029 а выражение сотрудницы в отношении клиента без талона (пройдите пожалуйста я щас вами займусь это при очереди то в 10 человек .4х операторов вообще не было. Сложилось крайне негативное отношение поэтом было принято решение отказаться от получения карты .

Добрый день! Не знаю откуда вы берете столь некомпетентных сотрудников, которые даже не знают что по карте вместо денег проценты не начисляются.

Добрый день. Открыла счёт в альфабанке 18.03.2019 (в долларах и рублях), зарплатных проект, выпустила карту. Со мной работала менеджер корпоративного отдела Анастасия. До середины мая 2019 она так и не нашла времени согласовать тариф на услуги, каждый раз кормила завтраками. А тем временем деньги со счета за ведение счета, пользование картой (ее я даже не получила!!!) списывались дважды в месяц! Итого я потеряла 8500 рублей за непользование услугами банка. Сегодня уже 08.06, а по моей жалобе от 23.05! так и нет никакого движения. Такого наплевательского отношения к клиенту в коммерческом банке я ещё не видела. Зато как красиво они поют про корпоративную этику, долгое обучение, клиентоориентированный банк!

Являюсь зарплатником вашего банка, в 2018 году сменила зарплатную карту мастер на визу, со слов оператора карта бесплатная! По итогу в 2019 году с меня сняли 1200, карту заблокировали по претензии! В итоге я подарила вашему банку 1200, а услугами пользоваться не могу! Полный беспредел, прошу разобраться в данном вопросе!

Год назад пришел в отделение у метро Коломенская с целью открыть депозит, сотрудница банка стала меня переубеждать вложиться в инвестиционную программу с ценными бумагами партнеров банка, так как там, якобы, высокая доходность и практически нет рисков, я подписал не читая, так как не первый год пользуюсь услугами банка и не ожидал мошеннических действий от сотрудника банка. Через год придя в другое отделение банка, я поинтересовался как обстоят дела с моим счетом. Выяснилось, что это договор страхования жизни и как мне сказали, смысл этой программы не в доходе, а в страховке и никакого дохода она не приносит, и при этом его нельзя расторгнуть, так как придется выплатить выкупные суммы. Придя домой, я почитал договор и оказался в шоке, как такое вообще можно подписывать. Суть моей жалобы в том, что я был введен в заблуждение сотрудницей банка, она мне подсунула ненужную услугу, которую я считаю кабальной.

Год назад пришел в отделение у метро Коломенская с целью открыть депозит, сотрудница банка стала меня переубеждать вложиться в инвестиционную программу с ценными бумагами партнеров банка, так как там, якобы, высокая доходность и практически нет рисков, я подписал не читая, так как не первый год пользуюсь услугами банка и не ожидал мошеннических действий от сотрудника банка. Через год придя в другое отделение банка, я поинтересовался как обстоят дела с моим счетом. Выяснилось, что это договор страхования жизни и как мне сказали, смысл этой программы не в доходе, а в страховке и никакого дохода она не приносит, и при этом его нельзя расторгнуть, так как придется выплатить выкупные суммы. Придя домой, я почитал договор и оказался в шоке, как такое вообще можно подписывать. Суть моей жалобы в том, что я был введен в заблуждение сотрудницей банка, она мне подсунула ненужную услугу, которую я считаю кабальной.

Самый проблемный банк который когда либо встречала.Взяла кредитную карту на 100 дней без процентов. Во первых в отделении ни чего не объяснили про ежемесячные платежи (в документах про это тоже ни чего не было прописано,только дата полного беспроцентного погашения). Втихоря насчитали проценты. 12.04.2020 снимают повторно за обслуживание. При обращении в банк,сначала соединяют с одним оператором который подтверждает это, потом переключают на другого якобы составить заявление на возврат, а он не видит повторного списания,все время ссылаясь на онлайн приложение.Дурдом,а не банк

Добрый день, заходила сегодня в отделение на красном проспекте 81, положить деньги на рс ип, время работы до 18 часов, касса работает по каким то причинам до 17, ни где в отделении это не указано, ни при входе, ни на двери самой кассы, ни в Дубльгис . Крайне неудобно торопиться с работы успеть до 18, а потом поцеловать закрытую дверь.

Сегодня я обратилась в офис банка для оформления кредитной карты. В действиях сотрудника Ярослава Чуркина усматриваю мошеннические действия, а именно: 1. Сотрудник офиса Ярослав Чуркин без моего согласия скопировал мою кредитную карту Сбербанка. С его слов Карта ему потребовалась как «второй документ»; 2. Без моего согласия так же проведена фотосъемка . 3. Ярослав Чуркин сообщил что кредитную карту мне подтвердили.мне подтвердили. Ввиду того что условия кредитования мне не подходят я отказалась от кредитной карты. При этом на горячей линии мне ответили что вопрос выдачи кредитной карты находится на рассмотрении и моего отказа зафиксировано не было. Во избежания мошенничества со стороны сотрудника банка, связи с вышеизложенным прошу: аннулировать заявку на получение кредитной карты; Прислать подтверждающий документ об отсутствии каких либо отношений с банком , в том числе любых согласий и иных документов. Кроме того сообщаю, что согласие на обработку данных я не давала. А так же прошу удалить мою фотографию из базы данных банка и предоставить справку подтверждающих отсутствия моих личных фото в базе данных банка. В случае невыполнения моих требований, буду вынуждена завтра обратиться в полицию. Сегодня я обратилась в офис банка для оформления кредитной карты. В действиях сотрудника Ярослава Чуркина усматриваю мошеннические действия, а именно: 1. Сотрудник офиса Ярослав Чуркин без моего согласия скопировал мою кредитную карту Сбербанка. С его слов Карта ему потребовалась как «второй документ»; 2. Без моего согласия так же проведена фотосъемка . 3. Ярослав Чуркин сообщил что кредитную карту мне подтвердили.мне подтвердили. Ввиду того что условия кредитования мне не подходят я отказалась от кредитной карты. При этом на горячей линии мне ответили что вопрос выдачи кредитной карты находится на рассмотрении и моего отказа зафиксировано не было. Во избежания мошенничества со стороны сотрудника банка, связи с вышеизложенным прошу: аннулировать заявку на получение кредитной карты; Прислать подтверждающий документ об отсутствии каких либо отношений с банком , в том числе любых согласий и иных документов. Кроме того сообщаю, что согласие на обработку данных я не давала. А так же прошу удалить мою фотографию из базы данных банка и предоставить справку подтверждающих отсутствия моих личных фото в базе данных банка. В случае невыполнения моих требований, буду вынуждена завтра обратиться в полицию. Сегодня я обратилась в офис банка на проспекте Большевиков по вопросу оформления кредитной карты. В действиях сотрудника Ярослава Чуркина усматриваю мошеннические действия, а именно: 1. Сотрудник офиса Ярослав Чуркин без моего согласия скопировал мою кредитную карту Сбербанка. С его слов Карта ему потребовалась как «второй документ»; 2. Без моего согласия так же проведена фотосъемка . 3. Ярослав Чуркин сообщил что кредитную карту мне подтвердили.мне подтвердили. Ввиду того что условия кредитования мне не подходят я отказалась от кредитной карты. При этом на горячей линии мне ответили что вопрос выдачи кредитной карты находится на рассмотрении и моего отказа зафиксировано не было. Во избежания мошенничества со стороны сотрудника банка, связи с вышеизложенным прошу: аннулировать заявку на получение кредитной карты; Прислать подтверждающий документ об отсутствии каких либо отношений с банком , в том числе любых согласий и иных документов. Кроме того сообщаю, что согласие на обработку данных я не давала. А так же прошу удалить мою фотографию из базы данных банка и предоставить справку подтверждающих отсутствия моих личных фото в базе данных банка. В случае невыполнения моих требований, буду вынуждена завтра обратиться в полицию.

227.05.19 на сайте банка мною была сделана заявка на получение карты альфа-тревел. В 12:10 мне поступила смс о готовности карты. Около 15:00 я посетил офис. В окне №2 сотрудница без бейджа предложила заполнить анкету как новому клиенту и сообщила, что карту я получу после проверки моей анкеты службой безопасности, которая будет длиться, внимание, в течении одного рабочего дня!!! Это какой-то бред, зачем тогда слать смс о готовности карты. После общения по горячей линии и с руководителем в офисе через 1.5 часа карта все-таки была выдана. К карте идет бесплатный полис страхования ВЗР. Но этот факт пришлось доказывать все той же сотруднице без бейджа и ее руководительнице демонстрируя информацию с официального сайта альфа-банка. На лицо абсолютная некомпетентность сотрудников в предлагаемых банком продуктах. В итоге полис был получен мною уже самостоятельно дома в мобильном приложении. Потерял в офисе около 3-х часов времени.

Являемся с супругом клиентами банка,ко орые всегда вовремя расчитываются по своим обязательствам. Нам потребовалась энная сумма денег,и мы решили обратиться в этот банк,находящийся в г.Саратове по улице Горького,д.36. Обратившись,нас вызвала девушка,которая как оказалось была стажером.Итут на алось самое интересное... Заполнив заявку на кредит с горем пополам (потому что видимо не очень то и понимает как это делать),сказсла подождать минут 10 ответа банка. Ждали мы час вместо положенных 10 минут.Ответ сразил наповал,вместо запрошенных 500 000,ответ пришёл на 130 000.В итоге стажер немравильно отраз л суммы дохода,еще час на переделывание заявки...сделала,приходит ответ на 407 000.Стажер утвердительно говорит что дкньги дадут Вам здесь и сейчас... Опять долго ковыряется в компьютере,ивыдаёт, "Ой, здесь банк запросил у Вас справку о подтверждении пенсии" ( мой муж военный пенсионер). Хорошо...как ненормальные едем в военкомат за справкой.взяли,обратно на Горького..приехали через день,все тот же стажер...отправляет заявку снова...и тут ответ 200 000...так как так????вы мне объясните,без подтверждения пенсии было 407000,а с подтверждением 200000??? Посоветовавшись с мужем,решили покинуть офис банка на Горького,предвар тельно спросив у этого горе- специалиста (стажера) можно ли нам обратиться в др.офис вашего банка,на что она сказала,что ÷"да,и так будет и быстрее для вас и лучше".видимо намекая на большую компетентность своих коллег . Мы с супругом поехали в офис на Проспекте Строителей д.13. Приехав туда,нас приласила молодая девушка,оказавшаяся не более опытней предыдущей...заводит новую заявку...ждем минут 20,ответ -450 000 предварительно..это уже 4 -я одобренная сумма.отправляет и тут...отказ Слов нет. А теперь объясните мне что это за идиотизм происходит в вашей конторе??? Вы почему врёте со своими банковскими решениями??? Вы почему гоняете людей за всякими справками,др.подтверждающими документами итд,если отвкт будет отрицательным.. Никому,слышите никому не посоветую вашу шсрашкину контору с вашими "горе" специалистами.

Получала зарплатную карту в банке, попросила у сотрудника отключить подключенную услугу Alfa-check, сотрудница ответила что все отключила, спустя месяц, т. к. 1 месяц услуга бесплатная, сняли денежную сумму за услугу. Прошу разобраться с некачественной работой сотрудников банка. Ужасная работа сотрудников.

Добрый день! Ранее обратилась в отделение "Альфа-Банк" г.Томск,ул.Красноармейская 101а, для открытия валютно счета и возможности снятия наличных денег в банкомате. 6 мая там же сотрудница Бондарчук Кристина не верно привязала валютный счет , в результате 4 дня расчет происходил за ЕВРО. 11 мая 2019 при обращения по решению вопроса по тому же адресу меня направили к ст. сотруднице ЖУК НАТАЛЬЕ которая оказала не корректна, и сразу решила переложить ошибку на клиента-то есть на меня, что э тоя не верно объясняла и контролировала. А то что в России расчет идет за рубли , это ее не касается. в следствие чего она даже не соизволила извиниться за ошибку коллеги. Напрашивается вывод, что сотрудник Жук Наталья не компетентна и работает для себя и на имидж "Альфа-Банк", что подрывает авторитет банка. Далее мои действия, я сняла наличность 400 ЕВРО, но счет не закрыла, он с 0,00 остатком, 2 дня рассчитывалась рублями с рублевого счета. И 13.05. 2019 оказалось , что я должна банку 1,20 ЕРО по моему валютному счету которым я не пользуюсь и остаток 0,00. В отделение я его закрыла уплатив не понятно откуда долг и составила обращение №1905132135 по которому мне отказали 14.05.2019, (типа я не чего не платила). Возмущению нет предела. Прошу принять меры и вернуть не понятно кому оплаченную сумму. И извинения за не компетентность и не грамотность сотрудников. Спасибо. .

В отделении банка по улице Чапаева, на данный момент очередь 100 человек, операторы не берут людей которые пришли брать кредит , а обслуживают только тех что по легче ! Из 6 окон работают только 3 !!!!

Сегодня хотела оплатить кредит,но так как я не умею пользоваться банкоматом,я попросила сотрудников помочь мне,но никто не соизволил встать со своего рабочего места,клиентов в офисе не было кроме сотрудников банка.Когда я попросила руководителя подошел парень и сказал что он руководитель,бейджика не было у него,вышел к банкомату и просто стоял смотрел и говорил набирайте,я ему говорю я не умею .в итоге он ушел,там сидела девушка я ее попросила,но она тоже не встала со своего рабочего места.В итоге я ушла не заплатив так как никакой помощи мне не оказали.Первый и последний раз я беру кредит в вашем банке.И прошу принять меры,и жду обратный ответ.

Пришла в отделение получить зарплатную карту, вторник, время местное 19:05 в очереди 7 человек, работает 2 оператора. Время ожидания почти час.

29.04.2019 получила новую карту на отделении Горького17. Сразу попросила подключить Альфа чек. Сотрудники банка УВЕРИЛИ меня, что услуга подключена.Пояснили вечером того,же дня ,что нужно подождать 3 рабочих дня!!!!! сегодня 7 мая!!!!!! услуга так и не работает.Операторы и банк валят друг на друга результат ноль!!!

Одобрили заявку на получение карты в отделении " Связной".Живём в п.Оричи,есть рядом этот магазин.Пришли получать карту банка,та нам сказали, что не выдали ещё не одной карты, т.к.какая- то система даёт сбой.Зачем звонить из центрального офиса, приглашать за картой,если на месте НИЧЕГО не знают.Пойду в другой банк. п.Оричи, Кировская область,

В отделении банка непрерывная очередь , те кто оформляют договор занимают по полчаса времени оператора,что бы получить карту уже по подписаному договору нужно снова стоять в общую очередь,среднее время в очереди от 1 часа!

Прошу, а даже не прошу, а ТРЕБУЮ!!! разобраться в кратчайшие сроки со сложившейся ситуацией!!! ООО "ТАМОНТЭН" (ИНН 5903108710) исполнительным листом ФС № 029424192 наложило арест на денежные средства должника ООО "ВАРИАНТ" (ИНН 7839085640) по делу № А56-154722/2018 в размере 383 525 руб., в дальнейшем был предоставлен исполнительный лист на взыскание ФС № 029429538, но сотрудниками вашего банка арест снят и непонятно на каком основании, соответственно в связи со снятием ареста, все денежные средства ушли мошенникам и они вывели денежные средства с расчетного счета. Требую разобраться в данной ситуации и возместить мне мои убытки за действия ваших некомпетентных сотрудников, а именно кто снял арест, ведь он снимается только согласно ст. 144 ГПК РФ в судебном заседании с вынесением решения по отмене обеспечительных мер. 8-902-83-25-174 Денис Андреевич.

Верните деньги!!! Требую вернуть мне мои денежные средства по исполнительному листу ФС № 029429538 выданный Арбитражным судом города Санкт-Петербурга, а ранее предоставленный в ваш банк исполнительный лист на обеспечительные меры ФС № 029424192, арест по которому сняли ваши некомпетентные сотрудники и деньги сняли мошенники, складывается впечатление о группе по предварительному сговору. Пишу обращение в службу судебных приставов о наложении штрафа за незаконные действия ваших сотрудников, в ЦБ, роспотребнадзор для проверки деятельности вашей фиктивной деятельности. Арест снимается по решению суда, а именно в соответствии со ст. 144 ГПК РФ в судебном заседании и то при обращении одной из сторон, а этого не было. Дело А56-154722/2018 - убедитесь!!! Своими незаконными действиями вы наносите мне как финансовый, так и моральный урон, который заставляет меня нервничать ,дергаться, в связи с тем, что есть дебиторкая задолженность из-за действий мошенников ООО "ВАРИАНТ". Исполните уже исполнительный лист, мошенники уже взяли свое, 1 млн 760 тыс. рублей выведено по фиктивному трудовому договору, а в их исполнительном листе ошибка на которую никто из отдела по работе с исполнительными листами не обратил внимания и деньги незамедлительно были переведены на их расчетный счет. 8-902-83-25-174 Денис Андреевич

Отвратительная работа сотрудников отдела работы с юридичечкими лицами 30 минут ждала, когда вызовут по талону, после чего отказались обслуживать и не выдали карту кэш ультра, о получении котрой пришло смс.

Слишком долгое ожидание в очереди. Более 30 минут!

Сижу в очереди 20 минут, в перед меня прошло уже 3 человека!

Хочу пожаловаться на некомпетентность и безграмотность работника вашего отделения Мурзиной Алёны. При оформлении документов для оплаты образования моего сына в Северо-западное ГУ Банка России г. Санкт-Петербург через отделение Альфа-банка было составлено Распоряжение Плательщика (далее - Распоряжение), в котором были допущены опечатки и ошибки. А именно, Мурманоской обл. (должно быть Мурманской обл.) и г. Мончугорск (должно быть г. Мончегорск). Причем, Мончугорск напечатано 2 раза. При заполнении Распоряжения Мурзина А. переспросила: "Мончугорск?" Я ее поправила: " Мончегорск. Посмотрите в паспорте правильное название, он перед Вами". Она действительно взяла паспорт и начала печатать с него. Кроме паспорта, данному работнику было передано Извещение на оплату обучения, где черным по белому был написан правильный адрес. Возникает законный вопрос: "Мурзина А. не умеет читать или писать?" Мне было дано на прочтение и проверку Распоряжение. Я досконально проверяла данные паспорта, реквизиты банка получателя, назначение платежа и т.д. Орфографию я досконально не проверила. Дело в том, что у меня левый глаз прооперирован после отслоения сетчатки и не видит, а правый - в линзе минус 5.5 мелкий шрифт различает с трудом. Считаю, что при оформлении документов работники банка должны быть более внимательны, так как являются лицами официальными и должны нести ответственность за некачественную работу. Мне документы нужны будут для предоставления в налоговую, поэтому копия Распоряжения с опечатками для этой цели не очень подходит. Кстати, почему нельзя распечатывать Распоряжение Экземпляр банка и Экземпляр Плательщика в оригинале на 2 листах. Мне Мурзина сказала, что только на одном листе с оборотом распечатывается, поэтому мне выдали заверенную копию. А, простите, нельзя отменить при печати функцию "С оборотом" на принтере? При этом распечатывай документ на двух отдельных листах: один экземпляр банку, другой оригинал - клиенту. Все были бы довольны! Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о принятом решении, так как при следующих платежах мне также потребуются платежные документы для предоставления в налоговую инспекцию.

Длительное ожидание специалиста в отделении, более 40 минут. 13.04.2019г.

Феврале прошлого года заказывала новую карту, в связи с закрытием заработного проекта и блокировки карты. Просила специалиста оформить новую карту без преимуществ и без годового обслуживания. Т.к. данной картой пользуюсь очень редко только недавно заметила, что ежемесячно списываться деньги за обслуживания и как я поняла, она также привязана к зарплатному проекту. Хотя несколько раз уточняла по этому поводу и говорила, что мне нужна карта без годового обслуживания.

Добрый день. Я более 10 лет обслуживаюсь в Альфа-банке и всегда отмечала в офисах высокий уровень сервиса. В Нижневартовске, где я проживала, все было на прекрасном уровне. У меня дебетовая карта физлица, кредитная карта с большим лимитом. Я открыла счёт для своего ИП тоже в Альфе. Мужу рекомендовала перевести расчетный счёт ООО, которое он возглавляет. Переехав в Тюмень, были шокированы низким уровнем обслуживания. Дважды заходили с вопросами в офис Ямская,102, и оба раза персонал даже не пытался нас выслушать. Очень поверхностные невнимательные девушки старались от нас избавиться, не ответили ни на один вопрос, касавшийся обслуживания в банке. Не направили к соответствующим, более компетентным специалистам. Назвали нас неадекватными и отказали в обслуживании. Во время первого визита сотрудница банка могла бы дать простую рекомендацию по пользованию мобильным банком, и нам не пришлось бы ехать в другой конец города, в другой филиал. Во второй раз те же девушки на Ямской пытались вновь нас отправить, даже необьяснив причин отказа. Закончилось все конфликтом. Просим вас обучить персонал внимательному отношению к клиентам, это работа с людьми, и нужно это понимать. Не все будут приходить в банк с поклонами. Это сфера обслуживания, где клиент всегда прав. Очень разочарованы работой нашего любимого банка. Возможно, будем вынуждены его сменить.

Всегда считала Альфа банк с одним из самых лучших сервисов! В итоге второе посещение за неделю, жду в ЭЛЕКТРОННОЙ очереди по 40 минут!!! Кто то пришёл раньше меня, и тоже как и я сидят ждут ! Если отделение не может такой поток клиентов обслуживать, может есть смысл расшириться?! Я сижу и близко не вижу моего номера на табло !

25.10.19 при получении кредитной карты сотрудник банка (не могу назвать ее имя и фамилию (т.к. с переездом документы были затеряны ) не озвучила мне, при подписании договора о предоставлении страховке .. и дала подписать договора . В свою сторону могу сказать следующее , т.е. автомобиль был припаркован в неположенном месте времени не было на прочтении договора,я подписала не глядя .В данное отделение хожу постоянно на протяжении 8 лет , все сотрудники сначало предупреждают ,после чего я подписывала,что в данный момент усыпило мою бдительность. Через 2 месяца я обнаружила списание не понятной для меня суммы. Узнав ,что данную сумму взымают за страховку , после этого обратившись на горячую линию мне отключили данную услугу и вернули сумму за последнее снчтие. посоветовали обратиться в отделении банка на возврат денежных средст . После обращения с претензие мно возмещении денежных средст мне отказали. Прошу разобраться в данной ситуации ...

03.04.2019 г. Пришла в офис на красноармейском по. 25, забрать свою кредитную карту заказанную через сайт. Работнику который меня обслуживал Тарасовой Юлии Сергеевне сразу сказала,что страховка к карте мне не нужна и не надо подключать.Она сказала да конечно не будем. После подписания именно индивидуальных условий по карте я ушла.Вчера при обращении на горячую линию выяснилось,что у меня оказывается есть данная услуга страхование. Получается так,что данный работник подключил ее по умолчанию не уведомив меня об этом.Договор по страхованию я тоже не подписывала. Прошу разобраться в случившейся ситуации и насказать Вашего сотрудника.

Заказала карту в субботу, которую получить сразу. Прислали смс что б приезжала. Поехала. В банке выходной. Приехала в понедельник к 9 часам, перед работой. Не обслуживают. Только с 10—00. Я работаю с 10 до 20 час. Как мне получить карту? Ни один телефон не отвечает. Кроме роботов

Брал в отдалении банка кредит и сотрудница банка по ошибке как она говорит изменила график платежей и итоге вышло что я не могу в апреле месяце погасить частично досрочно кредит.

Совершенно не компетентный и грубый сотрудник Муратов Марат. Навсегда испортил впечатление о банке.

Просидел в отделении банка 40 минут, принимают только физ лиц. До меня, как ИП очередь не дошла. Хотя вопрос был элементарный получение выпущенной Карты

Добрый день! Уже посещаем данный офис на Стара-Загора 124а (г.Самара) три раза.Кредит был погашен досрочно.Заявление было написано при участии сотрудницы банка в операционном зале.По непонятным причинам через 6 месяцев выяснилось что кредит не закрыт.В мой просьбе найти заявление сотрудники (а именно сотрудница банка в окне N3 04.04.2019) банка отказывают.

При оформлении кредита моей маме не выдали страховой полис, при повторном обращении через неделю выдали полис на дату второго обращения. Отказаться от страховки не получилось, так как в страховой стоит дата первого обращения, а в нашем полисе на 8 дней позже. Вот такие чудо работники, офис на Стара загоре 124а

Зачем вы обманываете людей???? я оставила заявку, мне звонили 2 специалиста, одобрили, потом пришла смс и поступил звонок о том, что карта готова, можно ехать забирать... я живу в алексеевке.. я заправила знакомую на 2000, потратила 6 часов туда и обратно, предварительно перенесла всех своих клиенток на другой день для того, чтобы по приезду услышать, что мне отказано!!!!!! Это была апрельская шутка??? я на вас жаловаться буду!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ужасная работа сотрудников банка.

21.08.2019 в отделении на Речном Вокзале взяла кредит наличными.Мне как бы предложили ,что со страховкой процент будет меньше.Позже я решила отказаться от страховки.Позвонила на горячую линию.Мне обьяснили все плюсы страховки, но так же сказали ,что страхование -это добровольное решение клиента.Я отправилась в отделение на Фестивальной и тут началось ...Сотрудн к Евгений(фамилию дать отказался)называлменя мошенницей, что я манипулирую страховкой и больше никогда не дадут мне кредит в этом банке.Потом сказал ,что все ,через три дня страховка вернется мне на карту.Я спросила , нужно ли мне писать заявление .Он ответил , ничего не надо.Денег,естествеенно я не дождалась.Позвонила в Альфа страхование.Они сказали никаких заявок на отказ услуги не получали.Я второй раз поехала в банк.Там уже присоединились сотрудники рангом повыше.И начали мне угрожающе советовать.Типа пишите и напишите что вы не против ,чтобы вам повысили процент.Типа на горячей линии ничего не соображают.И это дело отделения - повысить процент или нет.Там ,кстати присутствовал и Евгений, который в прошлый раз меня , просто обманул.Потом другой сотрудник, шепотом мне сказал, пишите заявление от руки,я приму.Я написала заявление 26.08.2019.Прошу Вас разобраться в этой ситуации и вернуть мне страховку

К расчетному счету, открытому в Вашем банке, была выпущена карта. При заказе карты сотрудник неверно указал написание фамилии. При письменном обращении на перевыпуск карты , начиная с 23 марта, не поступает никакой обратной связи. 26 марта мне было сказано, что не могут связаться ни с кем из сотрудников, занимающихся этими вопросами. Прошу оказать содействие в решении вопроса.

Ужасное обслуживание. Чтобы закрыть счёт дебетовой карты пришлось просидеть в очереди больше часа

Ужасная работа сотрудников банка, приходили в МАЕ 2018 открывали ЗАРПЛАТНЫЙ СЧЕТ указывали новые правильные данные в итоге в анкете ничего не изменено для чего указывать верные данные если не вводятся в базу. В течение года обращались в банк данные не измененные. В марте 2019 года очередной раз обратились в отделение банка для получения справки в итоге даты открытия счета нет и указан левый адрес регистрации! Это что сотрудники чем заняты? И для чего нужны верные данные если в базу их все равно не вносят и данные не проверяют?

Ужасное обслуживание. Закончился лимит на карте, зашёл в отделение банка в 18:45. Электронная очередь не работала. На входе девушка управлял стадом. По другому назвать эту вакханалию было нельзя. Сидело на кушетках около 10 человек. Каждый ждал не понятно чего. После того как меня пригласил к специалисту вроде все начало оживать, и уже операция была на подходе, как специалист сказала что нужно подождать какую то девушку, которая заведовала деньгами, которая вышла на улицу непонятно зачем. Хочу отметить очень слабое обслуживание, не однократно по клиентскому залу проходили разного рода сотрудники, возможно из числа старшего или управленческого персонала. И обратить на очередь было не в их компетенции. На часах 20.00 я покинул это душное и убогое заведение. Кредитную карту оставьте себе, как и ваше конченное обслуживание.

Пришла вчера оформлять кредитную карту в отделение г Тюмень республики 162, меня посадили к специалисту, который сидел за стойкой администратора и все это время я наблюдала зад администратора отделения, не приятно. Ужасно по отношению к клиентам, от услуг вашего банка отказалась именно по этой причине

Мне отказали в получении зарплатой карты. При обращении в отделение банка, выяснилось, что я в "черном списке" банка. Неизвестно в каком году, сотрудник банка даже не дала мне никакой информации, на мое имя был открыт счет в этом банке по поддельным документам и без моего личного присутствия. Я никогда не подписывал документы на обслуживание в Альфа-Банке. В 2015 году открыл ИП и хотел открыть расчетный счет в этом отделении, но мне тогда тоже отказали, объяснив, что "совпадение данных" .А сейчас выясняется, что на меня был открыт счет и через него производилось обналичивание средств. Сотрудник банка даже не стала слушать меня. Мотивируя тем, что я "мошенник" и за мошеннические действия банк заблокировал этот счет и внес меня в "черный список". Считаю мошенничество со стороны банка! Как в банке проводится идентификация клиентов? Как можно открыть счет по документам, не проверив их подлинность? Пишу уже вторую жалобу,но банк упорно молчит. Прошу разобраться в моей ситуации.

12.09.2019 года обратилась в банк чтобы получить зарплатную карту.за место зарплатной мне выдали с ежемесячной комиссией и кредитную карту на 85 тысяч рублей так же подключив без моего ведома дополнительные услуги к (кредитной) и не сказав что ежегодная комиссия взымается не как у всех банках в конце года а сразу в размере 1800 рублей,позвонив по телефону мне сказали что банк уничтожил мою зарплатную карту и выдал с комиссией уто ив от меня реальные мошейники

Брала потребительский кредит 28.11.2018г. в данном банке,при оформление как обычно сказали что страховка обязательна,я знаю что можно отказаться от страховок в течение некоторого времени и мною был задан вопрос в какие сроки можно это сделать, на что сотрудник сказал что от данной страховки никак не отказаться,но потом когда я полностью закрою кредит я могу вернуть эту сумму.Сейчас же выясняется,что страховку я могла отключить в течение 14дней,а после закрытия кредита я ничего уже не верно.Вот так и наживаются на нас постоянно,вводя в заблуждение. Потому что в каждом банке разные условия отключения страховок,а мы и верим менеджерам.

Здравствуйте! По ошибке сотрудника Связного был оплачен кредит, на другой счёт. Мне, никакие операторы не могут помочь вашего сраного кол центра. Так же ездила в банк сегодня, а он не близки от меня находится. Потратила на такси 2000 руб., а ваш сотрудник не корректно мне ответила. Просто написала номера моего счета и сказала перевести. Дальше решать вопросы с оператором. Она сказала обл не ни чем не может мне помочь. Хотя она даже не уточнила, что мне нужно котловое слово. Я об этом и не знала! Мой возврат на минуточку 59 лет! Если нанимаете сотрудников, то наймите нормальных, корректных! Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами. Просто ужасный банк

Судебные приставы заблокировали счёт зарплатный, банк загнал карту в минус. Операторы колл центра грубят бросают телефон. Самый отвратительный банк.

Добрый день. В этом отделении была оформлена кредитная карта. В апреле 2019 года. В течение -3-х месяцев она была закрыта. Кредит погашен. Приобщении с оператором мне не было предложено закрыть счет, я полагала, что он должен быть закрыт автоматически после погашения кредита. Т.к. открывался для этих целей. Карточку при мне разрезали ножницами. Я ею естественно не пользовалась. Спустя время, компанией где я работаю, был открыт зарплатный счет. Я стала замечать, что с этого счета списываются суммы якобы задолженность. В полной уверенности, что перед банком у меня задолженности быть не может, я посетила отделение г.Подольска, проспект Ленина, 152/63. Мне сообщили, что у меня задолженность за обслуживание кредитного счета, который я полностью погасила и ее списывают с зарплатного счета. Мне кажется что это мошенничество. Меня не поставили в известность при погашении кредита, чем это может грозить. Картой и счетом я не пользовалась. И за что с меня хотят денег??? Я не получила услугу. Оператор сегодня стояла на своем, отказала в приеме заявления на закрытие счета. Это некомпетентность полнейшая, т.к. никаких аргументов, подкрепленных нормативно-правовыми актами не было приведено. Просто объявила - заявление не приму. Конечно я предприму действия направленные на защиту моих интересов. Но позорно держать таких сотрудников в банке.

По звонку сомнительного и несостоявшегося работодателя (т. 8-495- 136-86-14) данное отделение банка изготовило для меня банковскую карту (без соответствующей идентификации моей личности) и с телефона банка (8-495-974-25-15) 14.03.2019 г. меня пригласили на процесс её получения. Прошу данную не активированную карту, которую банк изготовил без моего личного участия и подписей, - уничтожить.

Ребятушки мне от вас приходят предложения на электронную почту а также звонки на мобильный.Своих данных я вам не давал,согласие на их использование тоже не давал.Требую ответить мне как это получилось,во избежание судебного разбирательства,ибо ваши звонки и письма доставляют мне огромные физические и моральные страдания.

Произошло списание с карты в размере180р.наличные были сняты 8.03. А списание 14.03...и почему собственно говоря не оповестив ...что Вы рассторгнули договор мс Бин Банком....что это за бред людей так разводить....

И я уверена что все мои коллеги тоже окажутся в такой ситуации.по Вашей вине...

иктория Дежурный юрист онлайн Здравствуйте! Я дежурный юрист. Вам нужна помощь? введите ваш вопрос (проблему) я предложу пути решения Три года назад я взяла в альфа банке кредитную карту. Ею ни разу не воспользовалась. Ежегодно плачу за эту карту(годовое обслуживание). Хотела её закрыть. В прошлом году была смена фамилии. На горячей линии сказали что нужно обратиться в офис. До офиса мне 50 км.ехать.сьездила 18 августа этого года. Специлист отсканировала мои новые документы(паспорт и св-во о браке). Сказала что передаст новые данные в Москву и уже через 5 рабочих дней все будет переоформлено. Сейчас я звонила опять на горячую линию в Москву-на что их специалист сказала что ничего не поступало-обратитесь повторно в офис. Как мне быть? Уже устала платить этому банку просто за то что у меня есть их карта.

Добрый день, у меня складывается не очень приятная ситуация из-за не компетентности сотрудников вашего банка. Я не однократно пользовалась услугами разных банков и вам с вашим банком прям все не очень хорошо, досрочно оплачивая кредитный продукт (предыдущий) мне сотрудники банка очень порекомендовали взять карту рассрочки , можно расплачиваться в любых магазинах и рассрочка до 12 месяцев , если больше то рассрочку переведут как кредитный продукт , с небольшими процентами. Во общем карту брать выгодно , у нее лучшие условия если оформлять кредит в магазине - вот так мне все объяснили. Я в январе месяце 2019г в м.видео через вашу карту оформила покупку на 9000 рублей, рассрочку дали на 1.5 месяца , а не на 12 месяцев как рассказывали, остаток долга 4700 в кредитный продукт не переводят, и я должна СЕГОДНЯ внести 4700 рублей и мне звонят и просят оплатить, приносят извинения из-за заведомо ложной информации которую мне доли в банке сотрудники, мне выставляют штраф и самое главное из-за не низкой квалификации ваших сотрудниц у меня будет портится кредитная история!!!! Я первый раз в такой очень неприятной ситуации , и по словам менеджера он меня услышал о не компетентности сотрудников банка ему все равно, он донес до меня информацию и это не его проблемы! Решение мне сотрудника банка не какого не предложили ,соединить меня с выше стоящим начальством (директором, коммерческим директором) отказал, предложил позвонить на горячую линию. Как только я выплачу 4700 больше не буду обращаться в ваш банк, все свои знакомым и родственникам не когда не буду советовать ваш банк , и во всех отзывах и социальных сетях буду активно рассказывать как "лошат" в вашем банке не объясняя до конца все условия. У меня сложилось устойчивое мнение ,что менеджерам все равно , что на альфа банк ложится тень плохих отзывов, негативных реакций , сотрудники не ценят своих клиентов.

Здравствуйте! Подскажите как нам теперь быть! Закрыли кредитку 06 марта 2019 года. Сейчас нам срочно нужна справка о закрытии счета, но такую выдать отказываются, обосновывая это правилом закрытия счета в течении 45 дней.(В кредитном договоре, где это написано не нашли) Ждать 45 дней возможности нет и из-за этого срывается сделка. Получается замкнутый круг с нарушением прав клиента и нежеланием банка разрешить проблему. Хочу указать на нарушение Альфа банком прав клиента на основании статьи 859 п.1.п7. (ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета “1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. и 7. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента) Проблема только с этим банком. Боимся, что после закрытия счета может возникнуть еще какая-нибудь задолженность. Останавливаться на этом не будем. Я напишу В Роспотребдадзор и Центрбанк. Жду Вашего решения.

5 марта 2019 года закрывала в этом отделении свой счет ИП документы все были предоставлены оригиналы и реквизиты нового счета тоже, 7 марта выясняется что менеджер неправильно записала мой ИНН, который тут же я еще раз продиктовала и до 12 марта тишина.Когда сегодня позвонив на горячую линию я выясняю что ошибку ни кто не исправил а ждать мне перечисления своих денег нужно еще неделю!!!Итого 2 недели...когда самое большее по возврату денежных средств должно пройти 7 дней!!!!Прошу разобраться с данной проблемой!!

Предварительно одобрили кредитную карту.После всех небходимых процедур: фото.подпись на согласие на обработку персональных данных копий моих документов - отказ.Вопрос : где будут использованы мои данные?

Добрый день!Вчера 11 марта 2019 года служащие ,в отделении банка на свободном проспекте допустили непрофессиональное обращение с клиентом!Приехав а отделение для подтверждения пороля(по телефону этого нельзя было сделать)меня уверили,что все исправлено и мой номер телефона изменен,но приехав домой ,оказалось,что проблема решена не была,т.к. служащие банка(Марина и еще одна сотрудница) халатно выполнили свою работу,просто добавив номер,а не изменив его!Сегодня 12 марта 2019 года мне снова пришлось отпрашиваться с работы(это за свой счет еще 2 часа,как и вчера),тратить деньги на дорогу и нервничать!!!!Буду признателен,за принятие мер и наказания этих сотрудников рублём,чтобы впредь такого не повторялось с другими клиентами банка и ваша репутация не страдала из за халатной работы ваших служащих!Прошу написать мне ответ и не игнорировать мое обращение! С уважением Жаворонков Дмитрий Владимирович

Альфа-банк не имеет никакого права передавать взыскание долга коллекторам из "СКМ"!! По делу о мошенничестве с 07.03.2019 г. идёт судебное разбирательство в Останкинском суде г. Москвы!! На основании моего заявления в ОМВД России по Алексеевскому району г. Москвы о принятии мер и возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ (совершение мошеннических действий), довожу до вашего сведения, что кредитная сумма в 100 000 руб. является спорной как похищенная мошенническим путём обманом и злоупотреблением доверия. В настоящее время, данным вопросом занимаются правоохранительные органы: Главное Управление МВД по г. Москве на Петровка 38, УВД по СВАО ГУ МВД России по г. Москве, Прокуратура г. Москвы, Прокуратура СВАО, Генеральная Прокуратура, Останкинский суд. В связи с чем, не имею возможности выполнить свои обязательства по кредитному Договору № FOGGRC20 S18111209164 от 12.11.2018 г. в Альфа-банк г. Москва

СУТЬ ПРЕТЕНЗИИ: Я, неоднократно в течение апреля 2020 года обращался к сотрудникам альфабанк с просьбой подключения кредитного карантина. Сотрудники неоднократно говорили что услугу можно будет подключить с 15 апреля 2020 г. при отсутствии задолженности, больше никаких условий не озвучивалось для подключения данной услуги. Я 25 апреля 2020 года погасил задолженность и обратился повторно подключить мне данную услугу. На 26 апреля у меня не было никаких задолженностей, система альфабанка в чате написала мне детали подключения и условий действия данной опции. Я ответил своим согласием, что согласен на подключение. И далее чат альфабанка мне 27 апреля пишет что не может подключить данную услугу. Посколько внезапно появились новые доп.условия по которым они уже не могут предоставить клиенту (у которого на данный момент нет никаких задолженностей) услугу кредитного карантина, потому что оказывается теперь нужно соблюдать новое условия - подключение услуги более чем за два рабочих дня. Но сейчас в РФ весь апрель не рабочие дни это раз, во-вторых Альфабанк работает и в будни и в выходные, третьих в консультации сотрудников в ключевых условиях получения даннной опции не было этого правила, четвертых, запрос на подключение услуги с моей стороны был еще в начале апреля 2020 года, а после погашения долга я обратился 26 апреля 2020 года - то есть за два дня до внесения следующего платежа. И в пятых - в связи с пандемией коронавируса я остался без какого-либо заработка и это я могу подтвердить документально при необходимости. В шестых - президент РФ делал заявление что в нынешних условиях населению будет предоставлена поддержка населению РФ в виде кредитных каникул, неначисления пеней и штрафов. А по факту мне в апреле были начислены пени. Получается меня обманули. Требую подключения обещаного кредитного карантина сегодня!

Я хочу оставить обращение и прошу рассмотреть.сегодня 10.09.2020 в 20-44 часа 8-495-7888878 я позвонила что бы мне помогли решить вопрос по поводу кредитных карт. как я могу заквыть , как правильно это сделать . потому что сотрудники банка и сотрудники колл центра всегда дают разную информацию и сваливают проблемы дрг на друга (касаемо закрытия карт) но как быть клиенту ??????? ответил на звонок некий Сергей .Свою Фамилию называть отказывается . на вопрос не отвечает , перебивает и не дает сказать ни слова . я прошу его что если он не умеет и не научили себя вести , дать мне сказать , Сергей начинает издеваться и ЁРНИЧАТЬ . это неуважение к клиенту . нет никакого желания больше обслуживаться в таком банке . на телефоне какой то гопник . я требую рассмотреть мое обращение .

Жалуюсь не на отделение,а на сотрудницу чье имя я даже не расслышала, протяжным наглым тоном требовала оплатить задолжность которой всего два дня. Я всегда оплачиваю свой кредит и такого отношения ещё не встречала!! Сказала если я не оплачу в ближайшее время задолжность просрочкой то банк будет взыскивать уже полную сумму в размере 800000т. Рублей. По номеру 89610869491 в 12:59.

Мною в отделении банка г. Балашиха, шоссе Энтузиастов 7/1 был заключен договор по кредитной карте. Менеджер банка Власова Анастасия Дмитриевна подписывала со мной данный договор. В связи с тем, что не все нюансы по работе с кредитной карточкой прописаны в типовом договоре, то менеджер банка обязан объяснить все как говорится "на пальцах" (об этом я узнала в этом же отделении, когда приходила выяснить причину моего непонимания). В чем вопрос непонимания: Карта оформлена на 150 тысяч рублей РФ. Мне никто не объяснил, что лимит беспроцентного снятия наличных составляет 50 тысяч в календарный месяц. В связи с чем мною 26 февраля были сняты 100 тысяч, а 5 марта задолженность была погашена, НО мне пришлось оплатить комиссию. У меня предложение к банку: пусть Ваш сотрудник, обслуживающий меня в отделении оплатит мне начисленную комиссию. Я считаю неправильным обучение Ваших сотрудников делать за счет клиентов банка.

5 марта 2019. Во-первых, долго с женой сидели с открытием счета в евро. В финальной стадии операционист сказал - внесите деньги в кассу. Пошли в кассу. Вывески "Касса" нет, пришлось заглядывать в кабинеты и спрашивать. В общем, кабинет кассы - это единственный без вывески. Там 2 женщины-кассирши жестами показывают чтобы мы вышли. Ждем 10 минут. Опять заглядываем, опять нам машут. И непонятно ничего, что они там делают, чего ждать - очереди перед нами нет. Я в автомате взял талон "пополнить счет". Жду. Не вызывают. Захожу в кассу, мне кассирша говорит: подождите, нельзя чтобы 2 человека тут находилось В общем, доделали они там свои дела, одна из женщин неторопливо выходит и так грубовато разрешает мне заходить. А мы в общей сложности уже минут 20 ждём - это после открытия счёта. Захожу, даю кассиру 450 евро. Она так тупо смотрит, потом говорит: "А чё вы вообще ко мне пришли? Вон любой операционист может пополнить. Выходите в зал." Я в зале стою уже злой. Ко мне женщина-операционист подходит, спрашивает: "Какой номер?" Я называю, она говорит: "А что вы ждёте, мы вас только что звали, не нашли". Говорю: "В кассе был. Мне там деньги отказались класть, положите вы". Отказывается, со словами: "Вон через банкомат положите, он евро принимает". Пошел к банкомату, уже в кипящем состоянии. Опять очередь, постоял. Вбиваю номер счета, счет недействителен. Подходит та же женщина, которая направила, спрашиваю: "Что с счётом?" Получаю в ответ серию гениальных вопросов: "А на кого открывали? А когда? А в каком отделении?" Говорю - вот на жену, рядом стоит, только что открывали. Она так вдумчиво смотрит и говорит: "Нуууу карта нужна. Без карты банкомат не примет". Я говорю: "Ваш операционист сам сказал что карта не нужна, и что деньги можно сразу положить!" Нет, говорит, оформляйте карту. Ну я и сорвался, что-то вроде: "Вы че издеваетесь, мне просто положить на счет деньги, а у вас никто это сделать тут не может, пинаете меня от одного к другому!", и ушел. Не собираюсь в дальнейшем взаимодействовать с этим отделением.

Долгое обслуживание, не грамотное обяснение условий получения кредитной карты. Один сотрудник мямлит говорит одно, другой в грубой форме другое. Очень не приятное ощущение после посещения отделения банка.

Были на днях в отделе Альфа банка на Ленина 9. Жена меняла карту. Сказали карта будет готова в четверг. Мы приехали в субботу. Нам говорят вашу курту забрали бухгалтера с вашей работы. Спрашиваем какии бухгалтера. Девушка оператор не понятным растереянным голосами отвечает ну с вашей работы. Жена ей говарит у нус бухгалтерия в Пензе находится. Оператор боле растереянным голосами нам отвечает ну я тогда не знаю. Она готова а где находится не могу вам сказать. Слегка подумала и сказала может быть на Первомайском вроспекте. Вопщем персонал без квалификации, не бе не ме. Так мы у них и не добились внятного ответа. Ушли так и не поняли кто взял карту. Оценка ДВОЕЧКА.

Мне не понравилось обслуживание в этом отделении,я 2 часа просидел в этом банке и карту не получил.Самое плохое отделении в нашем городе.

Я являюсь клиентом в�