Альфа Банк Москва, б-р Яна Райниса, д. 2, корп. 1 — адрес отделения, телефон и режим работы

Добрый вечер, хотел бы поделиться с вами ситуацией, которая приключилась со мной 4.12.19 в 23:46 как правильнее поступить. 4.12.19 в 23:46 я снимал наличные деньги с кредитной карты Альфа Банка в банкомате банка партнера МКБ. Снимал 44000т.р. Вставил карту, ввёл пароль, указал сумму снятия, далее выдача наличных, печатать чек. Спустя пару минут загрузки и ожидания, банкомат вернул карту, но чек и наличные не выдал. Сумма списания денежных средств отобразилась в мобильном приложении. Не каждый день сталкиваюсь с подобными ситуациями, но так как супермаркет BILLA в котором находился банкомат МКБ, закрывался через грубо говоря 10 минут, нужно было принять какое либо решение. Я подумал что другому человеку который подойдёт после меня, банкомат выдаст и его сумму снятия и мои деньги, которые мне не удалось получить.Я взял карту Сбербанка, проделал абсолютно ту же процедуру, что я и описал выше, но с суммой меньшей, сумму указал 100р. В итоге снятие отобразилось в мобильном приложении с комиссией 100р. Но деньги и чек мне так же не удалось получить. Далее позвонил в банк МКБ, сказали звонить в Альфа Банк, позвонил в Альфа Банк, объяснил ситуацию, составили обращение, сказали ждать 30 календарных дней. Банкомат который находится по указанному адресу, был без опознавательных знаков, на нем не было, ни какой наклейки с номером, ни каких цифр (имеется фото), номер банкомата удалось узнать в мобильном приложении в информации о снятии. Так же позвонил в Сбербанк объяснил ситуацию, составили обращение и с ними. Сказали что деньги вернуться автоматически 15.12.19, но на сегодняшний день никаких поступлений не было. Что хотел бы сказать о фактах в мою пользу, я был не один, рядом со мной в момент снятия находилась моя супруга, рядом находился охранник супермаркета, который видел всю процедуру, так же сотрудник охраны рассказал мне о том, что за «сегодняшний день» я не первый такой, с кем приключилось подобное. Так же имеются фото банкомата (без номера на нем), скрины из мобильного приложения о списании денежных средств со значком (HOLD) который позже исчез. Имеется видеозапись о том, как банкомат не выдал деньги. Имеются переписки в мобильных приложениях и с Сбербанком и с Альфа Банком. Так же имеются 2 видеозаписи с камер видеонаблюдения о том как мы зашли, пытались снять, не получилось, и мы ушли. Любезный сотрудник охраны, разрешил снять это на телефон где всё отчётливо видно. Готов предоставить по просьбе. Сегодня 4.01.20 прошло ровно 30 дней с момента данного инцидента, от которого я совсем не в восторге. Вчера 3.01.20 пришло сообщение от Альфа Банка о том, что требуется дополнительное время, для рассмотрения данного обращения, но количество дополнительного времени НЕ УКАЗАНО. Номера обращения от #сбербанка у меня нет, так как не предоставили, есть только переписка. Номер обращения от #АльфаБанка А1912050010. Подскажите пожалуйста, может кто то сталкивался с подобным? Может есть что посоветовать по этому поводу? Друзья советуют написать заявление в прокуратору и приложить к делу все фото и видеозаписи. Есть ли смысл? Я думаю есть.

3 раза подряд приходил в отделение, вопрос с моими вложениями не смогли решить, то есть все 3 раза говорили, что все решено, по итогу меня просто "отфутболивали". Сотрудники некомпетентны. Девиз банка: "несите нам деньги, как настанет срок, разыщите их попробуйте сами, если сможете".

17 октября 2018 года около 16:00 в терминале Альфа банка по адресу бульвар Яна Райниса д.2, корп.1 я, Дроздова Кристина Константиновна, прозводила операцию крупной суммы денег (1 000 000 руб). В этот момент уборщица производила уборку постоянно отталкивая меня, мешая проведению операции, что недопустимо в банке. В этот момент у меня пропала денежная купюра номиналом 5000 (пять тысяч) рублей. По данному факту мной было подано заявлегие в полицию, однако на 05.12.2018, по запросу полиции Вами не представлена видеозапись. Прошу рпзобраться и представить мне видеозапись с камер этого дня в период с 14:00 до 18:00. В случае отказа я буду обращаться в прокуратуру и суд. Дроздова Кристина Константиновна 8 (926) 395-91-53, 8 (495) 496-51-10.

Пришёл оформить продует банка, 10 минут понаблюдал,как сотрудница в телефоне играется, Развернулся ушёл. Зачем такие отделения держать?