Альфа Банк Москва, ул. Вельяминовская, д. 6, стр. 2 — адрес отделения, телефон и режим работы

13 декабря 2019 г. моя родственница обратилась ДО ,,Семеновский" Альфа Банка с целью закрытия заранее заказанного валютного вклада. Операционист Базаркина Д.Ю. сообщила ей, что за возвращение вклада она должна оплатить комиссию в сумме 2 евро. В итоге оказалось, что эта сумма является остатком вклада, который отсутствует в кассе банка и операционист предлагает конвертировать его в рубли и перевести на мобильный телефон родственницы. Оформив необходимые документы, Базаркина Д.Ю. исчезла на 30 минут и появилась с суммой вклада в валюте, забыв о рублевом остатке. После напоминания она отправила мою родственницу к дежурному у входной стойки Матросову А.П., для перевода остатка вклада на мобильный телефон. С первого раза Матросов А.П. не смог сделать перевод, т.к. Базаркина Д.Ю. забыла открыть и закрыть рублевый счет на остаток вклада. В результате вместо того, чтобы решить вопрос о снятии заранее заказанных денег за 15 мин., моей родственнице пришлось потратить много нервов и времени из-за некомпетентности операционистки Базаркиной Д.Ю. Возникает еще один вопрос: "Зачем банк держит таких сотрудников?"

Добрый день. Хочу пожаловаться на данное отделение, так как я очень не довольна обслуживанием сотрудников банка. В данное отделение мне приходится приходить как на работу. В начале июля я подавала онлайн заявку на потребительский кредит 9,9%, сумма 1 500 000, все документы у меня есть для получения данной ставки. Прислали предварительное одобрение, но когда пришла в отделение с документами, сотрудница банка сказала, что одобрено только 800 000, но процентную ставку не сообщила. При заполнении данных моих на кредит, сотрудница банка часто ошибалась, иногда мне приходилось ее поправлять. Я не стала брать данную сумму, сказала что подумаю. В начале сентября, а это 09.09.19 решила взять эту сумму, но по правилам банка все аннулировалось, ладно ничего страшного. Пришла в банк, меня стала обслуживать другая девушка, не та, которая была в июле. Но потом, как я рассказала ей что была ранее, сразу меня передала сотруднице, которая обслуживал меня в июле. Подала заявку, с теми же документами, но банк уже одобрил высокую процентную ставку, сотрудница так же неохотно заполняла анкету и требовала от меня справку на подтверждение дополнительного дохода, который я получаю не официально, откуда я могу взять справку на получение неофициального дохода? Это не возможно. Помимо основной работы, я подрабатываю. В этот день я ушла из банка, то есть 09.09 потому что меня не устроила высокая процентная ставка, сотрудница меня попросила на следующий день (10.09) принести новую справку 2НДФЛ, сказала что с новой справкой, и документами, которые она собиралась на следующий день подгрузить, может изменится процентная ставка в меньшую сторону. Договорилась, что приду на следующий день, но сотрудница банка не сообщила, что у нее будет выходной в этот день. На следующий день я пришла (10.09), но данной сотрудницы нет, у нее выходной. Сотрудники сначала не хотели меня обслуживать, намекали на то, что бы я дождалась сотрудницу, которая меня обслуживала ранее. Но я же не буду подстраиваться под ее график. В итоги меня напревали к мужчине, но и он не смог меня обслужить. Сказал, что у них какие то неполадки в системе, и они не могут ничего мне оформить. Попросил прийти завтра, то есть 11.09. Но пообещал, что сотрудница, у которой выходной, на следующий день (11.09) обслужит меня онлайн. Снял копию всех документов, и сказал, что сотрудница 11.09 мне позвонит обязательно до 12 и все сообщит. Но звонка так и не было. Имена не сообщаю, потому что не помню, да и весь персонал не очень гостеприимен, особенно женская сторона. К ним приходит клиент, а они в нем вообще не заинтересованы, видимо сотрудники банка очень хорошо зарабатывают.