Альфа Банк Москва, Осенний бульвар, д. 9 — адрес отделения, телефон и режим работы

31 марта 2020 г. я стала жертвой не только банковского мошенничества, в результате которого с моей кредитной карты похитили 200 тыс. руб., но и тотального равнодушия со стороны банковской системы. В схеме были задействованы два банка – Сбербанк и Альфа-Банк, но ни один из них не предпринял попытки должным образом разобраться в ситуации и помочь. Началось все со звонка представителя Сбербанка, который сказал, что с моей карты произведены списания на счет клиента Альфа-Банка. Он заверил, что мне необходимо создать счет, на который они вернут деньги, и отправил мне смс. Она пришла с номера 900, с которого действительно приходят сбербанковские смс, с текстом: «Сбербанк. Услуга «Дистанционное резервирование счета». Код для подтверждения номера мобильного телефона 60085». Он настаивал, что мне не нужно сообщать ему код для подтверждения, ведь это конфиденциальная информация, и таким образом заручился моим доверием. По закону подлости мошенник позвонил в день зарплаты, я не была уверена, что деньги уже пришли, но не исключала этого. Однако мошенник, увидев, что карта пуста, не растерялся и перевел меня на «коллег» из Альфа-Банка, объяснив, что списания проходили на счет клиента этого банка. Второй мошенник представился сотрудником Альфа-Банка. Он знал мое ФИО, телефон, баланс кредитной карты, e-mail. Сказав, что переводит меня на защищенную линию, попросил дождаться push-уведомления или смс и произнести текст, сделав в середине паузу: «Отмена операции по карте (4 цифры кредитки) код из push-уведомления **». В push-уведомлениях действительно был этот текст. Я произнесла его, но не вводила пароли вручную! На протяжении разговора уведомления приходили только в приложение Альфа-Банка, смс не было. Мошенники объяснили, что приложение взломано и мой номер отвязан. Баланс карты менялся: сначала увеличился, а потом стал уменьшаться. Мошенники сказали, что деньги возвратятся на банковский счёт, где будут заморожены на сутки, а потом вернутся на карту. Оставшиеся на тот момент на кредитке средства они просили перевести на мою дебетовую карту Альфа-Банка (о ней тоже знали), но я отказалась. Через час они сказали, что перезвонят мне через 45 секунд, потому что защищенная линия не предусматривает разговоров длительностью дольше часа. Я успела позвонить в Альфа-Банк и, поняв, что стала жертвой мошенничества, заблокировала обе карты. Мошенники продолжали названивать мне с телефонов 84956429750, 84956429705, 84951780109, 84951780129, 84992774972. В тот же день я приехала в Альфа-Банк, чтобы распечатать заявление и отправить его на почту 911@alfabank.ru. Сотрудник абсолютно равнодушно отнесся к моей проблеме и не дал ни малейшего совета, несмотря на многочисленные просьбы разобраться в ситуации. Единственное, что он сделал – предложил оформить новый кредит с высокими процентами, чтобы погасить образовавшийся долг. При этом переплата по нему составит еще 200 тыс. руб. Ужас в том, что из-за пандемии коронавируса я потеряла работу и с 03.04.2020 являюсь безработной. В период обязательной самоизоляции крайне сложно трудоустроиться и вернуться к погашению кредитной задолженности, которую я всегда прилежно выполняла. Пришедший через день ответ банка был просто отпиской, к тому же содержал некорректную информацию: я не вводила паролей в приложении. Да за такой срок и невозможно произвести основательную проверку. Как я узнала позже, подобные случаи мошенничества с использованием номера 900 Сбербанка участились в последнее время. Настоятельно прошу ОБА БАНКА провести расследование, выяснить, куда были переведены средства, аннулировать транзакции и вернуть деньги.

При оформлении кредита, уточнила у сотрудника условия частично досрочного погашения, так как ранее кредитами пользовалась и всегда стараюсь закрыть заранее, на все мои вопросы были четкие ответы, важным для меня было при частично досрочном кредите, изменение срока кредита . Когда решила сделать погашение, выяснилось, что можно только платёж менять, мне очень интересно, почему банк нарушает мои права как заемщика ? Изменение срока выгоднее

Добрый день!Оформила кредитную карту 100 дней без процентов, условия до 50 000,00 рублей снятие наличных без комиссии были не соблюдены! так как сотрудник данного подразделения при оформлении карты не подключил опцию на снятие без комиссии. Я не однократно в день получения карты проговаривала этот нюанс и мне на словах подтвердили, что все подключено, снимаю необходимую сумму и получаю оповещение, что мне начислена комиссия...В он лайн чате в приложении АЛЬФА Банк мне отвечают, что я оказывается должна подать заявку на подключение данной опции, что я сделала, но прошло 5 дней оповещения смс о подключении таковой не поступило. Вопрос, каким образом я могла проконтролировать действия сотрудника данного подразделения? Кто понесёт ответственность за халатность в работе и компенсирует мне мои расходы сверх оговоренного кредитного лимита?

Здравствуйте! В отделении на Осеннем бульваре получил кредитную карту! Многократно объяснял сотруднику, что интересует карта именно с льготным 100 дневным периодом на снятие наличных (до 50 тыс./мес). Карту выдали, но доп.пакет на снятие наличных не подключили(((. Это я узнал по отсутсивию списания платы за годовое обслуживание карты с таким доп.пакетом... Писал в чат приложения, звонил в калцентр. Много раз((( Бестолку. Есть в банке компетентные сотрулники, которые в идеале знают всё о продуктах банка, умеют включать/выключать доп.пакеты и всячески борятся за авторитет банка??? Покажите - где они???