Альфа Банк Москва, ул. Пятницкая, д. 40, стр. 1 — адрес отделения, телефон и режим работы

08.10.2019 по рабочим вопросам вынуждена была обратиться от юридического лица за Отзывом о клиенте. От ООО имела при себе доверенность. Данную Доверенность оформляла лично, в т.ч. ставила на Доверенности печать ООО. Менеджер Дарья, рассматривая предоставленный мной документ, однозначно заявила что печать "неживая", распечатана на принтере. На что я ей пояснила, что это оттиск печати. Меня, лицо лично ставившее печать, менеджер настойчиво уверял в обратном. Я стала возмущаться. Существуют признаки и методы определения того какая печать на документе. Менеджер Дарья их не знает и не владеет информацией, которой должна руководствоваться, прежде чем делать такие заявления. При общении со мной поведение и манера общения сотрудника невежливы, некорректны, не соответствуют корпоративным стандартам обслуживания клиентов. Оценку моему возмущению стали давать: праздно сидящий в отсутствии клиентов менеджер Ольга и менеджер Литовченко Евгения, которая прервала обслуживание своего клиента что бы так же поучаствовать в диалоге со мной. Сотрудники данного отделения массово не соблюдают правил общения и культуру поведения. От безделья (клиенты в данном отделении немногочисленны) считают возможным вслух выражать свое мнение о клиенте, давать оценки, коллективно хамить и поддерживая друг друга. Указываю руководству на отсутствие профессианолизма и культуры сотрудников данного отделения, отсутствие контроля со стороны руководства соблюдения стандартов обслуживания.

Добрый день. К сожалению посетил это отделение 07.06.2019, около 15:00 с целью снять наличные ,банкомат внутри отделения выдает суммы кратные 1000 рублям, для моих задач кратность должна быть 500 руб. Подобную выдачу мог произвести банкомат на улице, рядом с которым проводили работы наемные рабочие ( двое молодых мужчин клали плитку на крыльце), а спросил могу ли я воспользоваться банкоматом снаружи, на что они ответили послав меня прямым текстом, на вопрос кто у них старший по работам (ответственный), ответ был дан также матом, ну и какой был ответ думаю понятно... информативная составляющая у него была равна 0, ко всему прочему, пока я пытался дозвониться Вам на горячую линию, наблюдал за тем, как эти рабочие обращаются к девушкам, клиентам Вашего банка, крича и свистя им вслед. Я обратился к девушке, вашему представителю, дежурившему на входе внутри отделения. Она сказала что ответственного нет, а с этими рабочими они разберутся (на входе работали 2 молодых человека в зеленой и коричневой майках, фото при необходимости прилагаю). Я сомневаюсь, что дело продвинется дальше ее обещаний разобраться. Позвонил Вам на горячую линию, хотел оставить жалобу, ответил некий Эдуард ( Фамилию и отчество он отказался называть, сказал что имени его более чем достаточно и по времени звонка Альфа-Банк сам разберется кто он...ну Вам виднее, время звонка было 15:05 07.06.2019) Эдуард отказался принять от меня жалобу и выдать ее номер, в случае если разговор не был записан с Вашей стороны, могу предоставить запись со своей стороны. Меня крайне разочаровало то как Вы относитесь к своим клиентам и то как с клиентами общаются как и прямые Ваши представители ( На телефоне горячей службы), так и те сотрудники, которых Вы нанимаете, причем ответственного за выполнение работ на месте нет! Позвать его НИКТО не может, зато хамство и нелегальный (уверен у рабочих и документов нет) труд процветает... Ваш сотрудник Эдуард,отказавшийся принять от меня жалобу, сказал что я могу обращаться в полицию и в суд, если меня что-то не устраивает, большая ему благодарность, сообщите ему что я знаю свои права, а также разъясните ему его обязанности и права и то как правильно необходимо взаимодействовать с обратившимися к нему на горячую линию. К сожалению не было времени вызвать участкового для разбирательства в инциденте, и пришлось все решать на бегу. Но, до сих пор удовлетворяющий меня банк, показал себя с крайне непристойной стороны, и разочаровал меня своим отношением к клиентам. До суда доводить дело пока не планирую, но от Вас хотел бы получить отчет о действиях в отношении этих "рабочих", а также ответственных за работу лиц, и хотел бы прояснить, насколько Вы считаете действия Вашего сотрудника Эдуарда квалифицированными и достоин ли он рабочего места в Вашем коллективе... О принятых мерах прошу сообщить на мой электронный адрес, указанный выше.

Являюсь вашим клиентом уже 20лет. Всегда была всем довольна, пока не столкнулась с работой сотрудника Коняшина Николая(ДОБ 0644425) из ипотечного отделения. Все документы отправила своевременно. 7июня ему перенаправили все мои документы. Начала звонить через неделю, просила быстрее ответ дать так как об,ект подобран и ждать долго не можем, звонила 4 дня подряд после этого каждый день, -он сказал строго 14 рабочих дней(что за НЕМЫСЛИМЫЕ сроки для рассмотрения заявки на ипотеку!!!!) Позвонила как и положено через 14 рабочих дней. Он говорит- наши вопросы по ипотеке отправлены неделю назад на вашу почту. А почты этой не существует уже три года!!!! Я говорю, мной в заявлении указан другой и-мэйл, Вы же знаете, что мы торопимся, раз нет ответа по почте, почему не перезвонили?? Он что-то смутно пробурчал, показав полное безразличие и своё бездействие. После этого отправила все требуемые документы, стала звонить каждый день. Как итог- внятный ответ я получила только 28.06. прошло 16 рабочих дней. И то ответ пришел после моих многочисленных звонков. Не было бы звонков, не было бы и ответа. Что за полуживые амёбы совершенно безразличные к клиентам и к своей работе работают у вас в ипотечном отделении????