Альфа Банк Казань, ул. Николая Ершова, д.29 Б — адрес отделения, телефон и режим работы

В сентябре 2018г. по рекомендациям знакомых решила стать клиентом Альфа-Банка, разместила депозит порядка 1,5 млн.руб с консультацией сотрудника о возможности расходования дс с депозита и оформила карту с кэш бэком с возможностью изменения валюты(при выборе карты было важным смена валюты т.к. часто арендую авто за границей и получением за это кэша). В результате, через некоторое время решила в мобильном приложении перевести ДС с депозита на карту и оплатить картой в кафе, но через несколько неудачных попыток мне так и не удалось это сделать. Позвонив на горячую линию была проинформирована, что оказывается "расход с моего депозита" можно сделать только в отделении Банка через операциониста.Обратившись в отделение, сотрудник сказала, что ,к сожалению, это так и извинилась что сразу не проинформировала при оформлении депозита. Это первый негатив, которые я получила при сотрудничестве с Альфа-Банком. Через некоторое время я путешествовала за границей, арендовала авто и расплачивалась картой сменив счет с руб. на валюту с расчётом, что получу кэш бэк за оплаты по карте с валютного счета. Не получив кэш(примерно 3500руб), обратилась на горячую линию и была проинформирована, что кэш бэк не начисляется на расходы с валютных счетов(при смене), тем самым я недополучила кэш бэк примерно 3 500руб. из-за некорректной консультации сотрудника при оформлении карты Альфа-Банка. В связи с тем, что карту я оформляла в большей степени для получения кэша и в России и за границей, а кэшбэк начисляться не будет за границей,решила закрыть карту. Вчера сняла остатки ДС и сегодня хотела обратиться в Офис для закрытия карты, но зайдя в мобильное приложение обнаружила начисление комиссии за годовое обслуживание в размере 1 990руб., на этом мое терпение закончилось.Позвонив на горячую линию, меня проинформировали, что отменить комиссию не получится. Я обсуживаюсь во многих Банках и не в одном из них не получала столько негатива как от пользования продуктами данного Банка. Прошу отменить комиссию по моей карте во избежание моих дальнейших жалоб и негативных отзывах на различных Интернет-ресурсах . Ответ по моей жалобе прошу отправить мне на почту, после чего я вышлю все необходимые данные по своей карте.

За 10 лет сотрудничества с банком сегодня была поражена , но от тупости или ушлости сотрудников-не понятно. Моя ситуация такая . 27.06.18 в 12:20 пришла в офис г.казани по ул. Ершова 29б, подошла к менеджеру Зариповой И.Р. для получения кредитной карты...когда дело дошло до ознакомления , она мне озвучивает цены за годовое обслуживание 1190 и страховку 1690....стоп, какая страховка ,говорю я...она связывается со старшим специалистом , та ей что то отвечает, и в ответ мне, ой все хорошо страховки нет.... Когда дело доходит до подписания, в последний момент Зарипова И.Р. распечатывает два бланка и начинает петь про какие то 100 дней, читая названия бланков "коллективное страхование", я ее спрашию что это, она мне также продолжает что то про карту, 100 дней, но никак не суть страховки...когда я уже ей сказала что вы мне суете тут, она пошла за старшим менеджером, подойдя вдвоем , старший менеджер говорит Зариповой , эти (две бумаги ) уничтожить. ... Далее Зарипова ,как ни в чем не бывало, улыбаясь говорит что все успешно, карта активирована, можете пользоваться. На мой, ещё раз вопрос, есть ли платные услуги, от нее последовал чёткий ответ -НЕТ... В 15.35 этого же дня , позвонив на горячую линию, ОПАА-страховка благополучно продолжает действовать..... соответственно без моего ведома и без моих где либо подписей. Не долго думая я ее отключаю. В 17.00 прийдя ещё раз в офис, подойдя к старшему менеджеру , я спросила почему так вышло, на что мне ответили:страховка эта обсалютно БЕСПЛАТНАЯ! В каком месте ,объясните мне, она бесплатная , если ее стоимость списывалась бы ежемесячно с минимальными платежами!!!!! Прошу провести работу с сотрудниками вышеуказанного заведения!!! Разочарована до невозможности за 10 лет знакомства с вами!